铃木一彻 gv:有效沟通是学校管理的基础

　　关键词：学校管理；有效沟通；倾听；换位思考；进步

　　通过学校管理工作中的不断实践，有一些问题引起了笔者的思考。例如：学校管理者对所处的社区缺乏了解；教师、家长、学生参与学校管理的渠道不畅通，学校决策缺乏民主性、参与性；学校的发展和各项工作的开展，主要是听从上级的布置和安排，缺乏自主性、主体性；教师和学生的幸福指数较低等等。我总感觉是在相互沟通上出现了问题，于是对此进行了一些探索。

　　一、管理的本质就是有效的沟通

　　我很赞同赞这样一种说法：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，还是只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们互相交换，就有两种思想。因此我们需要交流与沟通。沟通，就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。如果我们能实现有效沟通，就会使工作效率得到极大的提高。

　　与教师的沟通确实很重要，北师大姚计海博士的报告《校长与教师的心理沟通》对我启发很大，他提出“管理的本质在于沟通”，说得很有道理。其实，学校管理观念的核心是教师观，一定要认定教师是发展的人，教师是有个性的人，这样从人本管理角度去看待教师，教师就会从精神上投入到学校工件中来。“对教育而言，任何一项教育活动都是为学生的发展服务的，所以当然‘学生为主体’。这点在教育教学中体现得最为明显。面对于学校管理和学校各项工作开展的需要来讲，没有一支好的教师队伍，再好的思想和观念也得不到落实。所以，在学校管理和学校发展这个层面上，一定是‘教师为主体。”

　　要尊重教师，所谓尊重，就是接纳教师的现状以及其价值观、人权和权益，并予以充分关注。应充分关注教师生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，自我实现的需要。校长应当逐步将尊重提升，从而达到管理水平的不断提高。校长要对不同层次的教师予以关注，予以尊重。对教学水平不高的老师，要在业务的要求上区别对待；对受到孤立的老师，要充分搭建平台让他参与到群体中来；对有过错的老师要经常找他谈话帮助他树立自信心；对有严重缺点的老师要通过各种方式与他进行交流；对和自己有不同意见的老师更是注意和他进行沟通；对不尊重自己的教师也要创造条件和他谈话，让他谈出理由。

　　总之，尊重教师是无条件的，再伟大的思想再优质的管理也需要沟通才能闪耀光芒!反思我们的学校管理工作，很多矛盾往往都是由于沟通不够造成的。例如，我校由于编制未满，没有专职职员，需要老师兼任学校的一些工作。有一位音乐老师工作很负责，我们就安排她兼任图书管理员。为迎接2008年国家对贵州省“两基”检查，需要做很多工作。

　　可是她却产生了不同的想法：“是不是我的音乐课上得不好，让我转岗？”“图书室管不好，校长会怎样看我？”思想波动很大，造成失眠，不想干又不敢找校长说，只好找主任说。我知道后也有点生气：“一个年轻教师怎么就怕多承担一些工作呢？”后来我主动找她沟通：因为图书室工作非常重要，学校行政会研究请你来负责，并不是图书室交给你学校就不管了，我们会全力以赴地协助你完成这项工作；你的音乐论文获得了省级一等奖，我们对你充满了信心。进行了有效的沟通后，她愉快地投入了工作，音乐工作搞得有声有色，所承担的学校图书室工作也步入了正轨。

　　著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理十分严格，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。因此，只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心，众志成城，心往一处想，劲往一处使，从而实现学校管理工作的高度和谐。

　　二、管理的基本要素就是真正学会倾听

　　在心理测试活动中，我们常常会发现很多时候其实我们没有认真倾听，就早已匆匆去完成任务了。而当结果出现时，就会听到会场上啧啧声：“我没有听好啊……”心理学研究也发现，在沟通过程中，人们花更多时间用于表达，而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中，校长与教师的沟通也是如此。因此相对于表达而言，校长要更加关注倾听的有效性：“训练与培训下属；有效地与下属沟通；让下属知道对他们的期望；建立标准的工作要求；了解下属人员及其他们的能力。”

　　倾听有助于我们获取信息，了解教师的状况。正如教师在上课前要“备学生”一样，校长在管理时也要“备教师”，“备教师”是管理的基础。倾听有助于校长了解教师的所思所想，了解教师的教学水平状况，了解教师的关注点和对学校发展的期待等等。如果校长不注意倾听，就难以充分了解教师的想法，学校的一些管理工作就可能偏离教师的现状，也就难以得到教师的理解和支持。

　　我刚到六小时，办公室主任来问，巳完工的两个花坛上应该怎样绿化？应尽快决定，否则错过季节，花草很难培植；还提供了两套方案。经过现场观察，我发现这两个大花坛修建在教学楼的主楼道上，有很尖的角，一看就存在安全隐患。

　　这可是全校师生每天的必经之路啊，老师们难道没向前任领导提过吗？老师们说，不敢提，就是提了也不会听的。我就此事主动征求了教师的意见，大家认为此处不宜绿化。正好此时张国洲副市长和范介夫局长到六小检查工作，也作出了同样的批示。办公室主迅速利用休息日填平花坛还主楼道原貌，受到大家的欢迎。

　　校长与教师之间的冲突并不都是因为双方意见不一致造成的，而往往是因为双方没有真正倾听并理解对方的意思造成的。校长倾听教师的心声，是向教师传递信息和实施管理的基础。没有充分的倾听，就难有准确的相互理解。在很多情况下，教师找校长沟通的目的就是倾诉，只是一吐为快，并没有更多的要求。能给教师机会诉苦甚至抱怨，才能营造学校管理工作中和谐与民主的气氛。如果校长忽视倾听，一旦教师认为“反正校长不会听我说什么”，教师就很难再向校长反映问题或倾诉心声，校长与教师之间的沟通就可能变得消极被动，校长即使想倾听，也没有教师愿意诉说了。因此，校长要给教师机会倾诉，并真诚地倾听。

　　三、冲出思维定势，从改变自身做起
　　
　　不少校长都有这样的感受：哎，许多问题的产生都是由于我们的思维定势，当时我怎么就没有想到这一点呢？是的，人一旦形成了思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。

　　比如说看魔术表演，不是魔术师有什么特别高明之处，而是我们大伙儿的思维过于因袭习惯之势，想不开，想不通，所以“上当”了。我在北师大参加第十五期全国小学校长高级研修班时，在姚计海博士布置的“限时完成任务”训练中，面对许多题目时，我们大部分人的思维定势就是“时间紧，任务重，速上阵”，岂知急匆匆行走中却发现我们这些工作都白做了，因为倒数第三题告诉我们前面的题不用做，当时我们的第一反映就是：又上当了，怎么就这么受思维定势的影响啊？

　　有这样一位老师，平时牢骚满腹，怪话连天；你说东，他说西，反正不合拍；以前由于购房借了学校的钱，前任校长让他还，也没结果。我刚到了都匀六小清理财务后，就通知他必须还钱（文件规定公款是不能私借的），他说了自己的困难后（妻子没有工作，儿子念五年级），行政会决定从其工资中分批扣回；紧接着又发现他未完成工作表册被扣了一些奖金。由此他认定“张校长是故意整我的”。而我也走入大家的思维定势：“这真是一个让人头疼的老师!”后来经过了解这位教师的业务能力较强，曾为六小成功申报“贵州省绿色学校”和“贵州省科技示范校”立下汗马功劳，前任领导目为“怪才”。我想，既然是“才”，我为何不能从思维定势中走出来，与他沟通呢？我通过各种机会接近他，了解到他的“怪源于其职称评定多次被有意或无意的耽误，至今还未解决。我们共同分析了学校和他本人的责任，帮助他走出阴影，补齐相关的硬件，使这位有23年教龄的老师职称问题解决了，他现在积极为学校的发展出谋划策，并在“普实”工作中独当一面。

　　虽然冲出思维定势很难，但我们这些管理者必须从改变自身做起。因为唯有此，我们才可能看到许多别样的风景甚至可以创造新的奇迹。换个位置，换个角度，换个思路，也许我们面前是一番新的天地。

　　四、换位思考是架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁

　　有一句话引起了我们深深的共鸣：换位思考说起来容易，做起来难。是啊，管理工作的许多案例都说明了这一点但在管理工作中，需要我们切实进行换位思考。有一次幼儿园打来电话，说刘老师的孩子发烧了。此时她正在上课，怎么办？我想，假如我是刘老师会不着急吗？于是我马上到教室通知她到幼儿园接孩子看病，我帮她代课。孩子的病得到了及时救治，刘老师非常感谢，以更大的热情重新投入了工作。

　　我刚任校长时也用过“推门听课”这一招，但效果不理想。试想，孩子病了，没人知道；家里有事，没人问一句；正在上课，校长却来“推门听课”，火药味这么浓，大家的神经都绷得很紧，教师怎么能有幸福感呢？在没有幸福感的校园里师生怎么会感到幸福？所以我听课之前，都要先征求任课老师的意见，选一个恰当的时间进行。做校长，不是要“管”教师，而是要为教师成长服务，要帮助每一位教师找到工作的快乐，享受在学校工作的每一天。管理应当让老师们有这样一种体验：不仅是在付出，也在收获着；不仅是因为学生成材了而欣喜，而且是每一天都在享受，开心快乐地工作。老师健康的发展，才能带动学生健康发展。只有教师工作快乐，才能带给学生学习的快乐；只有教师健康发展，才能培养出健康发展的学生。

　　在管理中通过换位思考，可以让校长和教师突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让校长了解教师的心理需求，感受到教师的情绪。通过换位思考，可以让我们欣赏到教师的优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；通过换位思考，可以让我们很好地进行服务定位，为家长和学生提供优质教育和优质服务；通过换位思考，校长才有可能真正走进教师的心灵，得到其支持和拥护……所以换位思考虽属“坚冰”，但如果攻破，则是架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁。
　　
　　总之，有效沟通需要管理者充分的听；有效沟通要充分的看；有效沟通要充分的说。管理者要了解积极沟通的理念掌握良好的沟通方式。魏书生老师说：“教育是一项可以给人以双倍精神幸福的劳动，教育对象是人，是学生，是有思想有语言、有感情的学生。教师劳动的收获，既有自己感觉到的成功的快乐，更有学生感觉到的成功的快乐，于是教师收获是双倍的，乃至更多于其它劳动倍数的幸福。”校长与老师间的有效沟通意义是深远的，它更有助于帮助教师积极地面对教学工作，使教师保持积极乐观的良好心态，提高学校的管理水平和工作效率。