铃木一彻av经典番号:学校管理当中进行有效沟通的策略

在学校管理当中进行有效沟通的策略

学校管理过程是一种计划、组织、协调与控制的运动过程。在这个过程中离不开一个关键的东西，那就是沟通，包括与上级的沟通，与社会各部门的沟通，与教师的沟通…………，实践证明，沟通好了，我们的管理就事半功倍，反之，会事倍功半，甚至限于僵局，无法开展工作。下面谈谈自己在管理中如何进行有效沟通的一些看法。

一、尊重与信任是有效的沟通基础

北师大姚计海博士认为：作为校长，要“尊重教学水平不高的教师，尊重受到孤立和拒绝的教师，尊重有过错的教师，尊重和自己意见不一致的教师、尊重不尊重自己的教师”。教师都是有思想，有感情，有独立人格的人，他们都期望得到他人的尊重，期望获得他人的关爱，期望得到他人的认可。教师都有较强的事业心和责任感，每位教师都希望自己的班级、自己执教的学科比其它班级、其它学科教得更好。他们更多地渴望得到领导、同行、学生、家长的认可和尊重。人们常说：“校长的生命在教师之中。”所以，在管理中我们应该尊重教师，尊重教师的人格、尊重教师的工作、尊重教师的合理需要。古语云：“士为知己者死。”作为知识分子这个特殊的群体，教师往往把得到他人的信任视为人格的尊重。因此，学校领导应给予教师充分的信任，不要事必躬亲，该放手的时候要放手，放手让教师大胆地干，只在教师需要我们出面帮助时，我们才“过问”，这时，被委以任务的老师会感受到来自学校领导的信任，感到自身价值的实现，积极性得以充分地调动。

在工作中，有不同意见的老师是很正常的，关键是怎样让他感受到学校对他的尊重与信任。有这样一位老师，在一些个人的利益问题上意见多多，总认为学校特别是校长对他不好，在背后说学校和校长的不是，甚至在教师当中煽风点火，制造不团结，在群众中造成不良影响。为此，我几次找他来谈心，首先肯定他的工作、他个人作出的努力以及取得的成绩，虚心听取他对学校工作的意见和建议，并耐心解释学校推行的一些改革的政策，帮他分析如何处理集体利益和个人利益的关系，积极传达学校领导对他的殷切期望，并且，也旗帜鲜明地指出他在背后搞小动作既不利于团结，又对自己没有好处，最后，我期待并相信他今后会做得更好。同时，我对他的工作和生活多关心，满足了他提的合理要求。通过多次的沟通，这位老师渐渐意识到自己的不对，也切身感受到来自学校领导对他的尊重和信任，慢慢地，他的工作变得积极和主动了，在背后的杂音也少了。

著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理十分严格，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。因此，只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心，众志成城，心往一处想，劲往一处使，从而实现学校管理工作的高度和谐。

二、真正学会倾听

心理学研究发现，在沟通过程中，人们花更多时间用于表达，而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中，校长与教师的沟通，教师与学生的沟通也是如此。因此相对于表达而言，校长和教师要更加关注倾听的有效性。

关于倾听，我想起了去年的一件事。有一次，五（3）班的部分同学几次向校长信箱投信，信中投诉该班班主任对学生不公平，在处罚违纪学生的时候，把没违纪的学生也作同样处罚，要求罢免他们的班主任。

为什么出现这样的事情？我们一方面找学生和班干部了解情况，了解到该班有几个男生的纪律确实不好，而且屡教不改，影响了班风，班主任采取了一些比较激进和极端的做法，同学们都觉得老师的处罚不公平，让他们很不服气，从而产生不满和对立情绪。通过谈话和教育，他们明白老师的苦心，应该共同解决问题，不能为反对而反对。另一方面，我找来该班主任，认真倾听她的想法和看法，谈到学生，班主任也显得很无奈，她期望通过全班同学的力量来对调皮学生造成压力，从而纠正他们的错误。我既肯定她的出发点的正确性，也指出她这种做法欠妥，这样做没有充分考虑学生的感受，造成师生对立，不利于工作的开展。要学会聆听学生的声音，在班上树立起正气，让正气压倒歪风邪气。

这起罢免风波终于平息了。但是，事情的背后却留给我们很多思考，我们应该如何与学生沟通？是否整天都要强调师道尊严，高高在上？当与学生发生矛盾时，我们的老师如何学会倾听学生的意见，应该抱什么态度去化解？

我认为，首先应努力建立良好的师生关系。学生先从感情上接受老师，再愿意从理性上接受老师所提供的教育，教师只要懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需要，并引导学生懂得如何满足教师的需要，师生之间建立相互信任、尊重、彼此接纳、理解的关系，那么，任何教育活动都可以使学生产生兴趣和接受性。其次要善用教师的人格魅力，有人格魅力的教师对学生充满了一股无法言表的吸引力，善用人格魅力往往能让学生心悦诚服地接受。三应学会积极地倾听，倾听常常比说话更能够影响对方，其实，在与学生发生冲突时，尤其需要我们老师放下架子，走到学生中间倾听学生的声音，与学生共同探讨解决办法。四要尽量站在学生的立场理解学生和思考问题，尽可能地满足学生的心理需求。

我们教育工作者都应该做个有心人，用心去聆听，用心去感受，用心架起沟通的桥梁。

三、冲出思维定势，从改变自身做起

人一旦形成了思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。

我来到一所农村小学任职，根据我到来之前的了解，认为学校的教育教学质量低，肯定是老师的教育教学水平不行，认为既然是农村学校，肯定是什么都比不上别人，于是，就进行了一系列的教育教学改革，在管理当中，我严要求，但很多时候，一些工作总不能让我满意，于是就在教职工会议等场合中表达我的不满，而导致老师们在背后充满抱怨，在他们的心目中，认定我是带着有色眼镜看待学校的老师。到底是什么令彼此都互不信任呢？我深深地思考这个问题。我先从自己身上找答案，虽然学校的部分老师教学水平有限，但还是有相当一部分是优秀的，虽然工作有不足，但还是有做得很出色的，学校的发展和进步是有目共睹的，自己有对老师们的劳动和成绩给予充分的肯定吗？是我来这之前已经对学校老师有看法？但是，从另外一个角度来看，老师们也存在定势思维，部分老师没有认真工作，总认为学校是找他们麻烦，消极对待工作，对学校管理层抱有怨言。看来不只是学校领导有问题，老师们身上也存在，他们没有真正意识到到学校要发展，教师自身素质也要不断提高，他们总想工作得自在些，总认为是学校要他们辛苦，所以总带着一种异样的眼光看学校领导。

如何去打破这种僵局呢？首先，我要改变我的定势思维，多肯定老师的劳动和成绩，其次，也通过不同场合与老师沟通，传达学校对老师和工作的期望，希望得到老师的理解。

虽然冲出思维定势很难，但我们这些管理者必须从改变自身做起。因为唯有此，我们才可能看到许多别样的风景甚至可以创造新的奇迹。换个位置，换个角度，换个思路，也许我们面前是一番新的天地。

四、换位思考是架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁

常常听说换位思考，如何才能真正换位思考呢？管理学告诉我们，在管理中通过换位思考，可以让校长和教师突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让校长了解教师的心理需求，感受到教师的情绪。通过换位思考，可以让我们欣赏到教师的优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；通过换位思考，校长才有可能真正走进教师的心灵，得到其支持和拥护……

如果真正能换位思考，定能架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁。每学期开初，学校的工作都是很繁琐，尤其是班主任，更是忙得不可开交，有怨言是在所难免的，但是，这学期不但怨言严重，甚至发生个别老师与学校对抗的情绪，是什么原因呢？经过了解，是学校几个部门的工作没有协调好，班主任既要忙于收费，要填写很多的表册，又要应付德育处布置的黑板报评比，老师们都说忙不过来，导致怨言多，甚至出现对着干的个别现象。得知此情况，我一方面与德育处沟通，把黑板报评比改期，同时，在行政会议上，要求我们部门之间要多沟通，要多站在老师的位置上思考问题。经过与老师的沟通，老师们都理解学校，积极投入到工作中。