钟润良:让顾客感动的11点要素

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/29 02:38:46

消费者从“进入”到“离开”卖场，顾客会有11个基本注目点特别需要注意，如果能够完善，将会带来更有益的潜在消费，从而提升销售额。我以服装卖场为例进行说明

金山超市
顾客来到卖场：

亲切明朗的问候：“早上好，欢迎光临”或“你好，欢迎光临”。

顾客眼中的卖场：

动线整齐，货架干净，商品摆放整齐，有POP，新商品要有说明性POP，一物一签，员工整洁的仪容仪表，男士不留胡须、长发女士不染发。

顾客寻找商品：

面带笑容大声问候：“你好，欢迎光临”，并询问顾客有何要，用正确的手势向顾客指引，或亲自将顾客带到所需商品前。

顾客走到商品前：

面带笑容大声问候：“你好，欢迎光临”，向顾客介绍新商品，并询问顾客需要什么商品，详细介绍。

顾客选购商品：

耐心地帮助顾客挑选，询问是为何年龄层的顾客购买，给出颜色款式、尺码的建议。

顾客试穿商品：

将顾客带到试衣间，等待顾客试衣，并注意接待其他的顾客

顾客选定商品：

询问顾客是否还需要配套的商品，并给出建议

顾客去收银台：

正确的向顾客指引收银台的方向，或亲自将顾客带到收银台

顾客交款：

收银员用正确的操作流程进行收款，并将商品装进包装袋

询问顾客是否需要包装：

告之顾客服务台可包装，并指引服务台正确的位置

商品包装:

在服务台挑选包装纸，包装商品,“谢谢您，欢迎您再来！”

顾客离开卖场

貌似复杂，其实都有规矩可循，细细体会，自有一番觉悟

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