重返20岁韩国:外行怎樣領導內行？

外行怎樣領導內行？

管理之道:刨根問底法 ,子夏曰：“博學而篤志，切問而近思，仁在其中矣。”

　　管理之道:刨根問底法

　　子夏曰：“博學而篤志，切問而近思，仁在其中矣。”

　　不少老闆或主管最怕管自己不熟悉的行業，遇到部門技術人員或具有專家（專業）身份的人，恨不得能躲多遠就躲多遠，尤其是剛剛調換新崗位的主管，剛上任時不注意調查研究，有心理障礙，不能不恥下問，時間長了更不敢問――怕別人說他外行，什麼都不懂。結果讓下屬，尤其是懂行的下屬抓住弱點，胡蒙一氣，工作上不去還不敢管，也管不了，做了不管事的劉阿斗，蒙事的老闆（主管）業績能好得了嗎？

　　有人要問，開始霧裏看花看不出門道，後來雲山霧海不好意思問，新來的或外行主管怎麼才能較快地抓住牛鼻子，掌控局面呢？

　　記得2002年皇明幹部調動時，按例集團搞9000管理的一個幹部調任主管生產，他對9000品質管制體系是專家但對生產製造、工藝設備、技術等某些方面是外行。一天品質部門反映：熱水器支架噴塑工序附著力指標不合格（該工序指標是熱水器主支架防護層防腐、防脫落的關鍵指標，將影響整機壽命。問題嚴重甚至會造成坍塌，摔落傷人事故），而廠領導對此束手無策。

　　我到車間後，找來這位製造部長問怎麼回事？他答不上來，紅著臉說自己是外行。我知道應讓他學會外行怎樣領導內行，並從外行變內行。於是我讓他把該車間管技術、工藝設備、生產的幾個幹將都叫來，當著他的面演了一出“外行”管內行的好戲，在噴塗生產線旁，我開始發問。

　　問：聽說噴塑附著力指標不合格？

　　答：是的。

　　問：主要原因是什麼？

　　答：工件表面前處理不合格。

　　問：什麼原因？

　　答：前處理液溫度太低。

　　問：為什麼低？

　　答：環境溫度低。

　　問：為什麼環境溫度低？

　　答：臨近大門常開關。

　　問：為什麼常開關？

　　答：人員需要常走動。

　　問：能不能走其他的門？

　　答：能。

　　問：怎麼辦？

　　答：這門不再開了。

　　問：不開以後可以嗎？

　　答：不行。

　　問：為什麼？

　　答：這門還透風。

　　問：為什麼？

　　答：門框和門縫隙太大。

　　問：怎麼辦？

　　答：封上。

　　問：怎麼封閉？

　　答：上膠條。

　　問：膠條封上就行了嗎？

　　答：不行。

　　問：為什麼？

　　答：門是鐵的，傳熱快。

　　問：怎麼辦？

　　答：用棉簾子才行。

　　問：這樣行了嗎？

　　答：還不行，溫度還是達不到工藝值。

　　問：為什麼原來的環境夠了，而現在不行？

　　答：原來還要輔助電加熱。

　　問：現在呢？

　　答：壞了。

　　問：修了嗎？

　　答：修了，兩個星期後廠家才能修好。

　　問：眼前怎麼辦？

　　答：用臨時電加熱管。

　　問：用了嗎？

　　答：用了。

　　問：行嗎？

　　答：不行。

　　問：為什麼？

　　答：臨時買的品質差，待幾個小時就壞。

　　問：為什麼壞的還買來？

　　答：沒有檢測。

　　問：咱們能檢測嗎？

　　答：能，來不及。

　　問：有原來檢測過的嗎？

　　答：有，咱們常規產品（太陽能熱水器）上的輔助電加熱管品質就很好，壽命長。

　　這時在場的人全都豁然開朗，有人說，怎麼沒想到呢？咱們現成的配件品質最好幹嘛要捨近求遠呢？不過單根的功率太小，不夠。我不說話，鋒利的眼神看著他們，等著他們想。

　　有人答：唉，對了，多加幾根組合不就有了嘛！

　　問：還有什麼問題嗎？下一步，怎麼辦？

　　答：幹！

　　問：（我親切地拍了拍他們幾個的肩膀並推了一把說）對呀！還愣著幹啥？

　　他們幾個不好意思地朝我咧著嘴傻笑著跑著忙活去了。幾個小時後，一切搞定！沒等我開口說什麼，那個新主管開口了。

　　說：我服了。

　　問：服什麼？

　　說：服你懂裝不懂。

　　問：我要是真不懂呢？

　　說：不懂的比懂的還厲害。

　　問：這就抓住了管理的真根兒了，實際上我們高高在上的永遠不可能也不需要對下屬對具體業務懂行和瞭解，但我們比下面這些內行懂得更多的話那就是管理之道，這管理之道的根本是什麼呢？

　　說：是我們更重視品質，更知道公司要什麼。

　　問：我們為什麼這麼重視品質？公司為什麼要這些指標呢？

　　說：為了消費者。

　　問：所以你的下屬是細節專家，是內行，而你應該是什麼專家，什麼內行呢？

　　答：是公司大道專家，文化專家，公司標準和各項指標的專家，是消費者需求的專家，更是刨根問底“憋死牛”的專家。

　　問：你現在還因你不懂行不敢問不會問嗎？

　　說：不了。

　　問：不但不怕問還會問上癮，成為追問專家，你問他們，他們會瞧不起你嗎？

　　說：他們自顧不暇，忙於想招，哪里還顧上這個。

　　問：不但顧不上反而會不知你的深淺，這新來的頭可不好糊弄，從今往後老老實實該幹嘛幹嘛吧。不單如此他們還向你學了這絕招如法炮製，整他們的下屬，這工作不就一順百順，一通百通了嗎？

　　後記：上述案例可謂集“切問近思，博學而篤志”之大成，“切問”切入引發人（包括被問者）近思，使人篤行以成事而後“博學”亦在其中。