软件公司业务推广:宁都县供电有限责任公司机关效能建设工作主要做法

强责任 抓学习 促服务 重整改求实效

——宁都县供电有限责任公司机关效能建设工作主要做法

今年以来，宁都县供电有限责任公司按照省市政府和上级公司的决策部署，紧紧围绕“机关效能年”活动的总体要求，结合企业实际，以改进作风、提高效能、促进发展为重点，以创建优服务环境为目标，不断推动行风建设和供电服务上台阶、上水平，机关效能建设取得了较好的效果。该公司的主要做法是：

一、强化领导机制，落实工作责任。自“机关效能建设年”活动开展以来，宁都供电公司党政高度重视，做为“一把手”工程，列入公司重要议事日程，成立了以公司经理为组长的机关效能建设领导小组，结合供电企业实际，制订《宁都县供电有限责任公司关于开展公司“机关效能年”活动实施方案》和工作计划表，把任务层层分解，逐级落实。3月13日，该公司召开了效能建设活动动员大会，广大干部员工统一了思想，提高了认识，纷纷表示将用自己实际行动参与到活动中来。

二、深入走访客户，广开纳谏门路。宁都县供电公司制定下发了《2009年机关效能建设暨自查自纠优质服务客户走访和明察暗访工作方案》，采取多种形式征求意见建议。共发放征求意见表1500余份，召开客户座谈会25次，工作调研2次，举办学习班2期，聘请了18名“机关效能”暨行风监督员，公司领导走访重点企业53家，领导带队明查暗访6次，领导干部撰写自我剖析材料110余份从基层、基础工作抓起，有的放矢的改进服务态度，提高工作效率。

三、加强学习培训，提高服务素质。 该公司利用各种会议、活动等多种方式，对员工进行优质服务思想教育，加强营销员工对国家电网公司“三个十条”等政策法规的学习和宣传，增强员工搞好优质服务的自觉性和主动性。注重文明礼仪建设，公司邀请江西理工大学专家到公司举办营业窗口人员服务礼仪培训班，进行了岗位轮训教育，举行了员工营销业扩报装演示和“庆祝新中国成立60周年”演讲比赛，用通俗易懂、喜闻乐见的形式，将业务知识融入到每一个员工的心田，极大地提高了全体员工的服务意识。

四、提升窗口形象，推进卡式服务。该公司加大了窗口的规范化建设，对乡所窗口进行典型设计，统一建设了12个中心供电所。不断改善营业环境，完善便民设施，强化人员管理，统一着装，挂牌上岗，文明用语、礼貌待人。逐步完善服务内容，电费查询、业务咨询、故障报修、行风投诉等功能齐全，提高了办事效率。通过“95598”搭建起有效的客户交流平台，拉近了企业与客户的距离，切实为客户排忧解难。七月份以来，该公司实行了“供电服务联系卡”制度，将领导班子成员和关联部门负责人的名单、手机号公布在卡上，通过发放400张联系卡，客户遇到用电问题能够及时联系到公司主要领导和分管领导，第一时间帮助客户解决和协助处理用电问题。

五、加强用电宣传，提升服务水平。宁都县供电公司按照“规范制度、规范服务、规范礼仪、规范行为”的要求，组织精干力量，编印《宁都县供电有限责任公司用电指南》1000余册和用电政策宣传，进一步向社会公开服务承诺、业务指南、办事程序以及工作纪律等内容，力求使供电服务达到规范化、制度化、便民化标准。该公司把《宁都县供电有限责任公司用电指南》和用电政策等资料分送到党政机关、企业、学校等电力客户；摆放于城乡营业场所；将供电服务承诺和便民服务内容公布到电视台和公司网站，服务承诺、业务流程等主要内容悬挂于各营业场所，便于客户随时查询、查看，方便群众，提高效能。

六、启动“满意工程”，创导亲情服务。宁都县供电公司于3月启动了优质服务“满意工程-2009诚信行动”，打造“客户满意、政府满意、社会满意”的放心工程。该公司要求各部门统一协作，形成“全方位、大服务”的新格局，把“满意工程”的辐射力和推动力转化成重要的执行力，保证“满意工程”的顺利实施；要求所有的干部员工要认真履行国家电网公司的社会责任，全面落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，绝不发生影响公司形象的服务事故和较大行风事件，抓好“窗口、现场、95598、抢修”四个方面服务，杜绝“三指定”和“乱停电”现象，完善内部机制，简化工作流程，进一步规范投诉举报受理程序，开辟畅通的投诉和举报通道；通过规范服务行为，提升服务水平，切实树立良好的供电企业形象。

一直以来，该公司推崇“零距离、全天候、保姆式、超常规、亲情式、一站式”六大服务,与客户建立真挚、和谐的友善关系。坚持每月开展“小红帽诚信服务进社区”和帮危扶困等主题宣传活动，对老红军、“五保户”等特殊群体定期上门走访，帮助解决用电困难问题。“青年文明号”定点帮扶孤寡老人、公司党员干部100多人自愿捐助“春蕾计划”。农忙时节，深入田间地头，对用电设备进行检修维护，指导农田灌溉安全用电，被农民兄弟称之为“电保姆”。与此同时，该公司推出了“零点工程”（对需要停电的检修维护工作安排在深夜零点到八点之间进行）和电视台滚动字幕检修预告措施，尽量缩短停电时间。每到夏季用电高峰，或是重要节日、重大活动及早安排，制定保电方案，加强值班，做好抢修准备。高考和国庆期间，公司主要领导亲自带人巡视各重要地段的线路和设备，并在涉及的每个变压器点安排了专人值班,得到社会各界的高度赞许。

七、分析存在问题，做好整改落实。宁都供电公司对“机关效能”暨行风建设工作中收集到的存在问题召开了专门会议，对归纳整理出的13条意见和建议进行了逐条分解，挨个分析原因，共同研究措施，并进行了职责分工，落实责任部门和人员，要求严格按照相关规定对存在问题进行整改。13个问题中，公司做到了能解决的及时解决，不能解决或按规定不能办理的，专门拜访用户说明原因，真正使客户对供电工作能够理解和支持。