趣味扑克游戏:马云式公关是如何破产的？

马云式公关是如何破产的？

　　马云斩了阿里巴巴B2B的两员大将，其中包括CEO和COO。这个话题瞬间成为微博热门，我也看了很多业内人士的评论，其中阿里系的同志们第一时间出来贴金。业内人士和普通围观群众多为马云叫好，也不乏持不同意见或者质疑的人。

　　从2009年开始，阿里巴巴国际交易市场屡屡遭受欺诈投诉。阿里巴巴调查结果显示，2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。2月21日下午，马云对此发出内部邮件称，“几个月前，我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中部分客户有欺诈嫌疑。更令人震惊的是，有迹象表明，直销团队一些员工默许甚至参与协助骗子公司加入阿里巴巴平台。”

　　对此，阿里巴巴称，公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，“违背公司价值观的行为丝毫不能容忍”。于是CEO卫哲引咎辞职。这看起来是一个相当神圣的、因为价值观、因为勇于承担而做出的决定。

　　但很多圈内人并不这么看，多玩网的副总裁林军甚至模拟马云的口气写了个段子——哲：我做了个艰难决定，就是让你辞去CEO。你也呆了4年，该套的都套了，要不牺牲下？我把叶鹏请来，本想让商城上市的，但雅虎太烦，咱不能惯着他们，就不上市，急死丫。谁来接你？我想好了是小陆，从淘宝商城回来的逍遥子接小陆。你要向阿里云的王涛学习，别学孙彤宇。只要听话，神马都是浮云。Jack马。

　　阿里巴巴B2B存在欺诈不是一天两天，干嘛非要等到今天呢？早在07年的时候，我就领教过阿里巴巴销售人员的厉害，在百度甚至有阿里销售的录音进行集体学习。如果跟百度竞价排名比起来，阿里巴巴也不会逊色到哪里去吧。只是马云神一样的光环，让很多人不太相信而已。

　　马云不仅是一个伟大的企业家，更是一个伟大的教主，还是一个伟大的公关人。神马国际巨头奥美公关，神马本土老大蓝色光标，神马国美战争幕后高人世纪隆文，在马云老师面前都是浮云。马云老师能够把被雅虎收购变成收购雅虎，人家还送了10亿美金白银嫁妆。能够把CEO和COO离职，变成阿里巴巴追求企业原始价值观的典范，这就是其伟大之处。

　　更有人仔细分析马云的公开信，结论如下：1.卫哲是替罪羊，不仅辞职，还引咎，而且通告所有媒体，可怜可叹可惜，马云一定给卫哲开出了非常好的补偿条件。2.马云手段很高明，公关很成功。3.淘宝假货问题不解决，阿里巴巴价值观还是有问题，诚信还是不让人信服。4.业绩才是神马，其他都是浮云。

　　一句话，大家都不相信马云处置卫哲等人是因为价值观。当当网李国庆说得不假：阿里巴巴出现欺诈，2000多受害者，赔偿170万美金。这就要CEO辞职？顶卫哲！敢担当！可接替者是淘宝CEO，晕倒。那我只好请卫哲喝淘宝买的假拉菲了。

　　马云的公关水准跟以往相比，显得苍白了很多；当你的公关己经没有人相信的时候，再高明的手段和言语都显得苍白无力。

　　当然，仅仅从马云这次操作的技术动作来看，公关是相当地纯熟，正如有人总结的：1.老板亲自出面而不是公关部通告，显得坦诚又直接。2.情感攻势，把自己写得非常可怜，赢得同情。3.彰显责任，承担一切后果，赢得客户。4.价值观是杆旗，动辄拿出来摇摇，显得骨子没问题，主流是好的。5.大谈理想，画大饼策略。6.多用排比句，增加语言的力量。

　　但是，公关的本质是真诚，经过了这么多的包装，又被人直指卫哲等的离职与价值观没有毛钱的关系，甚至还有人翻出阿里的业绩问题，业绩是神马，其他都是浮云，更有人传播小道消息说陆能接任是因为“马云到深圳，老陆安排礼仪小姐捧鲜花铺红地毯到机场直接迎接到舱门口”的马屁之故，一切越传越玄乎。而这些忽然而起的各种谣传，只因为你的话已经没有人相信，这正是马云式公关的破产。

　　曾几何时，马云式公关呼风唤雨，屡试不爽，为何今天却不灵了呢？又或者是由于同样的事重复做了这么多，狼来了喊多了也就没人相信了。今天，有互联网、有微博，有民众的智慧，正应了那句话，群众的眼睛是雪亮的。舆论也不再是那个任人打扮的小姑娘了。观点输出、强力引导，也总有人会按常识去分析，再高明的公关也架不住分析。

　　真实往往出于常识。　　

命门：马云的颠覆智慧背后　　

　　马云确实有智慧。我的一本小书《马云的颠覆智慧》曾专门研究马云的经营智慧和逆向思维，搜集了不少资料，也访问了不少业内人士。

　　要知道马云的脑子里在想什么？可以从若干年前的一场收购战开始——雅虎中国收购战。其实当时大家心中都有一个大大的问号，那就是马云为什么要雅虎中国呢？他B2B做得好好的，干嘛搞搜索呢？马云跟搜索又有怎么样的联系，以至于非收购不可呢？

　　在下妄测，其实当时马云一直有一个心病，那就是马云的阿里巴巴B2B业务从一开始就是忽悠。

　　马云一开始，做了一个以商会友的大BBS，但是烧钱，好不容易拿到了孙正义的500万美元，然后马云童鞋就开始扩张，把红旗插到全世界，很快钱就不够烧了，这时候就有一个关键人物关明生出现了，他帮马云关停并转，压缩了开支，也是他帮马云建立了一支销售团队，开始销售阿里巴巴中国供应商这个产品，于是阿里巴巴活了。

　　但是，各位，中国供应商是个什么产品呢？说白了，就是企业把钱交给阿里，然后阿里拿着这笔钱的一部分去搜索引擎打广告，吸引一些国际卖家在网上能找到中国供应商。

　　当时的搜索引擎是谁？google和yahoo。你说，除此之外，阿里还有什么别的绝招吗？阿里真的在全球都有渠道，都有信息中心，真能影响全世界吗？阿里的核心竞争力在哪里？核心技术是什么？谁能说出来？

　　换句话，阿里一开始，本质就是google和yahoo的代理商而己。利用了信息不对称，大量国内贸易企业不懂互联网，搞了这样一个忽悠人的中国供应商。也就是说，马云的阿里业务一开始就与搜索有不解之缘。何况更早之前，yahoo酋长杨致远还邀请过马云当yahoo中国的总经理呢，他能不知道搜索吗？

　　当马云的阿里开始赚钱之后，马云最担心的是什么？就是他这个代理总有一天会穿帮嘛！一来他要忽悠企业投钱做中国供应商，光人海战术不行，还需要解释为什么他能有效果呢？二来他不控制搜索引擎，没有搜索技术，他就没有产品。

　　所以，马云一定要有一个美丽的外衣，于是马云上了央视，成为十大年度人物，打造赢在中国（大家都看出来，史玉柱和熊晓鸽尽管也很出彩，但相当大程度都是为马云陪衬的），这样，马云成为创业英雄，成为当地政府的典型。当客户质疑效果的时候，业务员们只需要把马云搬出来，看，政府都支持，创业英雄，咱还能骗你不成？

　　同时，马云非常想有自己的搜索技术。雅虎中国就成为马云比较理想的选择，恰好孙正义需要狙击ebay，看上了马云，经过一番讨价还价，马云得到了雅虎中国，这事经马云的包装，变成了阿里收购雅虎中国（这件事后来引发了日本帝国主义资本孙正义跟美帝国主义资本ebay，通过马云的淘宝与ebay收购的易趣，在中国打的一场争夺战，而经过马云的包装，又变成了淘宝打败了全球霸主ebay）。虽然后来没有拿到搜索技术，但那是后话了。

　　就这样，马云靠着当下中国第一流的颠覆智慧和公关能力，造出一个又一个概念，赢得了一个又一个的欢呼，一直走上香港资本市场，并创下融资的全新纪录。　　

　　涅槃：没有神，神马是浮云　　

　　有初一就有十五，有高峰就会有低谷，出来混总是要还的。

　　不能否认，榜样者的力量是伟大的，马云们开辟和引领这个行业的发展。但这个时代不是一成不变，马云式的公关早晚也会为人所洞悉。而随着时代的发展，公关的门槛也会越来越高，最后会变成真正的公共关系，你不能越雷池去冒险，那时，诚信才会成为社会最宝贵的财富。

　　马云式的公关其实有点象初期的网络营销From EMKT.com.cn，大开大阖，机锋智取，赚足眼球。

　　经历了几年野蛮生长之后，网络营销在国内已日趋成熟。网络营销的草根英雄们，与马云一样，思维非常活跃，能够随时根据市场作出判断，并且及时调整自身战略。这些公司发展得很不错，甚至一些已经比之前的榜样者更好。他们摸爬滚打在市场第一线，对市场的需求情况也更为了解。

　　很多人把马云当成神，也有不少企业把网络炒作当成无往不胜的利器，而事实上，世界上没有神，神马都是浮云。

　　有个客户，这里不说他们的名字了，当时了解到北京有做网络营销的，很高兴，打飞机去北京跟他们谈，马上就打了款，可是结果整出了一些芙蓉姐姐等网络红人的恶炒，客户很失望。现在有很多网络营销公司，都是老一套的思路和想法，除了恶俗吸引眼球之外，并不懂现代营销和品牌的操作。

　　有一个成语：凤凰涅槃，浴火重生。既然凤凰都能500年涅槃一次，那为何榜样者们不能几年打破几次？

　　《销售与市场》渠道版编辑部，jamesfan@vip.sohu.net，010-58790767。与作者一起关注营销、关注企业成长。