超级航母图片:嫩江县消费者协会二OO七年理事会工作报告

[字号：大中小]
2007-04-26
各位领导、各位理事、同志们，大家好！
嫩江县消费者协会在上级消协和县工商局及各相关部门的正确领导和大力支持下，在2006年的工作中取得了圆满的成绩，在2007年，县消协将进一步全面落实科学发展观，坚持以消费者为本，以“消费和谐”年主题为主线，全面履行《消法》赋予消协的职能， 认真受理消费者投诉，尤其是广大农村消费者的投诉，努力为广大农村的消费者办实事，促进消费者维权工作再上一个新台阶。
一、2006年工作回顾
（一）、精心组织3·15国际消费者权益日活动，努力做好“消费与环境”年主题工作
在“3·15”国际消费者权益日纪念活动中，坚持“早启动、早行动、抓特色、求实效”的工作思路，取得了明显成效。一是领导亲自出征、一线指挥。二是开展宣传咨询，营造氛围。在“3·15”期间出动宣传车20余台次，散发宣传单1000余份，发布了《购买化肥六注意》等4期消费警示，利用电视台编发“3·15”系列活动新闻报道3期，编发“3·15”专题报道2期，营造了浓厚的舆论氛围。三是突出整治重点，股所联动。在“3·15”活动中突出以食品安全为整治重点，加大假冒伪劣食品的打击力度；以大型市场、超市和城乡结合部为重点区域，加大巡查频率力度。各职能股和辖区工商所密切配合，严查严管，取得显著成果。四是城乡统一行动，合力出击。据初步统计，到去年3月2日，全局各工商所共收缴过期变质和三无食品、假烟、假酒等假冒伪劣商品35个类别500余个品种，价值达10万余元。
（二）、“3·15”维权走进社区
工商局与消协利用节假日，邀请药监局、技术监督局的工作人员，走进社区进行消费维权宣传。此次消费维权进社区活动开展的扎实有效，期间共出动车辆23车次，人员50余人次，利用社区公告版出板报9期，受到社区百姓的好评，消费维权宣传效果显著。
（三）、组织开展“3·15”维权下乡等系列活动
嫩江县消协组织开展了纪念“3·15”维权下乡等系列活动，并会同县烟草公司、农业生产资料公司等单位深入到嫩江县前进、临江等农村大集，在全面普及宣传《消法》和维权知识的同时，努力为农民服务、为农业生产服务、为农民增产增收服务。
（四）、联合开展“3·15”打假维权进校园活动
在组织开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动中，县工商局、县消协联合开展了“3·15”打假维权进校园活动，受到全县中小学校师生的普遍欢迎和好评。
（五）、建立嫩江消费者法律援助网，填补了嫩江县消费者法律援助在线投诉、咨询、服务方面的空白
为了更好的保护消费者的合法权益，为广大消费者提供法律、法规在线咨询、服务的平台，积极化解社会矛盾，热情为广大消费者服务，嫩江县消费者协会于2006年10月建立了嫩江消费者法律援助网，该网站的建立填补了我县消费者网上投诉、咨询、服务的空白。该网站提供法援简介、法援快讯、案件精选、法律常识、政策法规、法律咨询等业务，介绍嫩江县消费者协会日常工作信息、受理案件情况、发布消费警示；网站还提供专业的推荐律师，为广大消费者提供免费的法律咨询服务，提供网上视频咨询和在线投诉业务；并成功受理了第一起网上投诉。
（六）、开展纪念黑龙江省消费者协会成立二十周年宣传月活动
2006年12月9日，是省消协成立20周年纪念日，县消协开展了一系列活动。1、召开了一次专题汇报会，邀请县委、县政府和相关部门领导参加，就消协成立以来开展的消费维权工作成就进行汇报。2、大力开展宣传活动。在有线电视上进行宣传，发宣传标语、专题讲话等；在商贸城门前开设咨询台，悬挂宣传标语、散发宣传单、接受消费者咨询；设计制作一个专题幻灯片，对我县消协成立以来所取得的成绩，进行一次回顾，对本级消费者协会在当地促进政治、经济、文化、社会等方面所起到的积极作用进行广泛宣传。3、邀请我县知名律师，举办了一次《消法》等相关法律、法规培训班，对法律知识及常识进行讲解，对消费者进行了一次深入的消费方面法律知识的普及。
（七）、开展诚信维权单位评比和“3·15”贡献奖的评比工作
为了提高全县经营者依法竞争能力和诚信优质服务能力，倡导“诚实守信、守信光荣、失信可耻”的良好社会风尚，根据省、市消费者协会的要求，在全县范围内开展了2006—2007年度“诚信维权单位”评选活动，评选出县级诚信维权单位6家，省级“诚信维权单位”4家。根据省消费者协会要求，在全县理事单位中评选出“3·15”贡献奖三名，“维权天使”先进个人一名。
（八）、积极履行法定职能，认真受理消费者投诉
县消协始终以保护消费者合法权益为己任，以群众利益无小事为出发点，加强消费投诉的处理工作，在受理投诉工作方面做了很多工作。全年共受理消费者投诉112件，申诉51件，举报8件，接待消费咨询300余人次，为消费者挽回经济损失 16万余元。有效地维护了消费者的合法权益，打击了不法经营者的非法行为，得到了广大消费者的一致好评。
二、2007年工作部署
（一）、努力做好“消费和谐”年主题工作、精心组织3·15国际消费者权益日活动
开展“消费和谐”年主题活动，是构建社会主义和谐社会的需要。党的十六届六中全会提出了当前和今后一个时期构建社会主义和谐社会的奋斗目标。构建社会主义和谐社会不仅为消费者权益保护工作进一步指明了方向，而且还提出了新的更高的要求，那就是“消费和谐”。
1、开展“消费和谐”年主题活动的主要安排
（1）、召开2007年“消费和谐”年主题发布会。县消协于3月初召开2007年“消费和谐”年主题发布会，邀请政府有关部门、企业、消费者、基层消协的代表和新闻媒体，就年主题的目的意义、提出依据、主要活动等内容进行座谈，拉开2007年“消费和谐”年主题的序幕；动员全社会树立“消费和谐”的理念，积极参与到年主题的活动之中，共同营造“消费和谐”的市场环境。
（2）、利用“3·15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，广泛深入地宣传“消费和谐”年主题。通过召开政府保护消费者权益办公会、消协理事会、设置咨询服务台、散发宣传资料、电视新闻、悬挂宣传标语、假冒伪劣商品展示台、销毁假冒伪劣商品现场会、“五下乡”等形式，倡导和谐消费，尤其要深入到农村的大集和主要市场，在人员集中的地方广泛宣传“消费和谐”年主题。
2、开展“消费和谐”与企业社会责任系列活动。
（1）、举办“消费和谐与企业社会责任论坛”。县消协将邀请政府有关部门、社会各届人士，联合举办“消费和谐与企业社会责任论坛”。
（2）、组织开展“倡导和解，促进和谐”活动。县消协将倡导并推动企业建立消费者权益保护部门，配备专门工作人员，并组织对相关人员进行培训，增强企业消费者权益保护意识和企业责任意识，建立消费纠纷和解制度，有效解决经营者与消费者之间的矛盾。
3、开展以提高消费者素质，成为自主、自立、自觉的消费者为中心的系列活动。消费者素质的提高，是“消费和谐”的重要方面，消费者素质提高了，可以避免上当受骗和权益受损。
4、组织开展向政府有关部门提建议活动。根据《消法》规定的消协组织“就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、进出建议”的职能，积极开展工作。
5、组织开展农村消费维权活动。农村消费市场存在问题相对较多，消费维权工作比较薄弱，假冒伪劣商品上山下乡，假种子、假化肥、假农膜经常出现，市场环境不容乐观。县消协在2007年的工作中将重点加强这方面的工作。
（1）、组织开展“消费和谐”与农村消费维权工作的研究，在研究基础上，结合农村消费维权工作的状况，制定和推出加强农村消费维权工作的措施，为农村消费者办实事，促进农村消费维权工作的开展。
（2）、进一步建立农村消费教育和指导服务网络，通过有线电视、办宣传栏、发放宣传资料等形式，做好农村消费教育和指导工作。今年，县消协将积极开展送法下乡活动，把与农民生产和生活息息相关的资料送到农民的手中。
（3）、建立农村商品和服务社会监督网络，组建农村义务监督员队伍，加强对农村日常生活消费品和农用生产资料的社会监督。
（二）、对全县范围内的诚信维权单位进行检查，开展诚信维权单位评定工作
县消协结合黑消协发【2006】2号“关于下发《黑龙江省消费者协会“诚信维权单位”认定管理办法》的通知”要求,对省、市、县三级诚信单位进行一次检查，对已不符合认定条件的和有批量投诉及违规的企业进行摘牌处理；对符合条件的企业，进行重新的申报和认定、对新申报的诚信维权单位开展评定工作。
（三）、开展“3·15”维权进社区、进校园、进农村、进商场活动
县消协将利用一切可以利用的时间，邀请各理事单位的工作人员，分别开展消费维权进社区、进校园、进农村、进商场活动，进行消费维权宣传活动。
（四）、全面开展维权咨询服务活动
县消协将会同常务理事单位，在县城内和农村等主要市场、街口设立咨询服务台，开展打假维权咨询服务，让假冒伪劣商品没有藏身之处，净化我县消费市场。
（五）、为消费者服务，在全县主要商场设立12315提示牌
县消协将在全县的主要商场和主要街道的商店内广泛设立12315提示牌，对消费者进行提示，在他们的权益受到损害的时候，能够在第一时间里看到我们的举报电话，在全县范围内努力营造一个消费和谐的环境。
（六）、利用嫩江消费者法律援助网，为我县的广大消费者提供在线投诉、咨询、服务，为他们提供更可靠资讯
县消协将加强对嫩江消费者法律援助网的维护和管理工作，加大对消费维权和服务的指导，对消费者提供信息交流的平台，加强办公信息自动化工作，提高工作效率，以崭新的面貌、以良好的工作作风、以优质高效的服务，为广大消费者提供法律、法规在线咨询服务。
（七）、认真受理消费者投诉举报，继续落实解决消费者投诉“三不出”原则
县消协将继续加强消费者投诉举报的处理工作，做到接待投诉举报耐心热情，处理投诉举报快速及时，为广大消费者创造和谐的消费环境。
（八）、加大消协组织自身建设的力度
在消协组织自身建设中，积极推进规范化、制度化工作，不断提升消费维权的能力和水平。一是创造学习型的消协，有组织、有计划地组织消协工作人员进行学习。二是要进一步争取政府和有关部门的支持，促进消协工作规范化建设，进一步增强消协组织的公信力。
（九）、开展信誉卡制度落实情况的监督检查
县消协将定期到各种经营场所检查信誉卡使用情况，在检查中规范信誉卡的使用、监制工作，有效的维护消费者的合法权益。
（十）、加大对外信息宣传工作力度，争取信息发布工作再创新高
消协工作人员，在各种报纸和网站发布了大量工作信息，起到了对外宣传的“窗口”作用，到2006年12月，在国家、省、市各种报刊和网站上发布信息、警示55篇。2007年，县消协将继续抓好信息稿件工作，努力宣传县消协及各理事单位、各企事业单位、消费者的好经验和好做法，为打造诚信嫩江、和谐嫩江做贡献。
各位领导、各位理事、同志们：2007年的任务繁重而艰巨，既面临着严峻的挑战，同时也面临着良好的发展机遇，让我们以饱满的热情和奋发有为的干劲，团结协作，开拓创新，扎实工作，与时俱进，为全县消费者营造一个和谐放心的消费环境，为建设社会主义新农村做出更大的贡献。
（黑龙江省嫩江县消费者协会）
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