今天早上开月例会，跟大家沟通完年前服务保障工作的事宜，就随意聊了会天，我问大家平时有没有投诉过别人，王男一听立即跳起来，一脸气愤的说起早上上班路上的事情：“我平时可很少投诉别人的，但今早坐车时差点把我给气死！” 原来王男今天上班时转了一趟公交车，从市内的公园站上车，下一站下车，两站之间不到一千米距离，平时也就是走路过去，然后再坐公车到公司，今天王男起的晚，也就不走路了，没想到遇到一个“可爱”的售票员。
王男一上车，售票员过来跟她说：“买票。”
王男问：“多少钱？”
售票员：“6元”
王男：“啊！6元？只到下一站也要6元吗？怎么这么贵？”
售票员：“你没问我到哪里，当然跟你说6元了，从起点到终点站就是6元啊！”
王男：“刚才我确实没有跟你说到哪里，可应该是你问我还是我问你到哪啊？！”
此时，售票员还是态度不好的在为自己辩护。
王男看售票员振振有词的不停反驳，便投诉售票员，气愤地说不让她辞职也要让她待工一星期，然后现场打了公车的投诉热线，电话里要求车队长回电作说明。
这时，售票员终于慌了，急忙上来道歉，请求原谅。
王男吼了一句：“你现在道歉太迟了！”
说完，站到，下车，走人！
大家听完，都笑了，一听就知道这个售票员没有经过培训，凭直觉做事，自己想到什么就说什么，述说的内容不清晰、明确，而且想怎么做就怎么做，冲突发生了，其实只要一声简单的抱歉就能解决，可偏偏要“宁直不屈”，这事情换了一般人也就算了，可偏偏碰上的又是天天讲究服务标准，考核他人服务状况，常年做服务工作的王大小姐，也算是那位售票员该有的一个教训了。
几位同事都嘻嘻哈哈地说起近期投诉他人的事情，个个都似乎凶神恶煞的说自己如何如何投诉，但最后都是轻轻地落地。大家都是跟服务打交道的，养成一个毛病就是常拿自己的服务标准去衡量别人，在外怎不常受气？只是大都发泄过也就罢了，只要对方不是太过份的，投诉最后的结果就是谅解。
我看向李怀，这个显得比较缅腆的男孩：“李怀，你呢？有投诉过别人吗？”
李怀搔搔脑袋，说：“好像有吧，都记不住了，我能想到的都是别人投诉我们的事儿。”
大伙又一阵大笑。
我看着大家，说：“平时不仅仅从客户上门来投诉中学习，还可以从投诉他人中学习，学习如何投诉，并从过程中观察、体会，收获往往更大。”
笑了笑，我又说：“投诉他人，他人因我而得到改进提升，我因而增长经验，这是双赢！”
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