财产保险违章建筑:谈以人为本的想

谈以人为本的企业人文关怀管理思想

古今中外，无论是国家，还是企业，“得人才者得天下”。

在许多企业，有一个共同的问题，惧怕领导远胜于竞争。员工（或下级）关心更多的是“领导会说什么？”“领导的意图是什么？”时时、事事看着上级领导的脸色行事。而不去关心“外面的世界怎样了？”“同行的竞争怎样了？”有时上级领导做决策时，需要参考一些信息，但往往由于信息渠道不畅通而无法得到。下级惧怕领导，不肯或不敢告诉事情真相。虽然在很多时候，领导对下级的意见并没有说不同意，但一些细微的表示，如木然的表情、敷衍的回答，都可传递一种不受欢迎的信号，而且职位越高的领导往往很难获取下属提供的真实信息。在这种不健康的环境中，久而久之，企业的发展终将受到制约。要扭转这种局面，关键是要建立以人为本的人力资源的管理理念，把人作为管理的主要对象，在管理中实现对人的尊重、爱护、理解和关心，倾听员工和下级的真实想法，及时纠正错误的判断和拓展固有的思路，并通过合理满足企业全体员工的正当需要，达到开发、利用企业的人力资源，从而实现企业目标和组织内全体员工自由、全面的发展。

    今天，以人为本的思想，已经受到全球管理界的关注。一位美国管理学家曾经说过：“你能用金钱买到一个人的时间，你能用金钱买到一个人在一定的时间停留在一定的地方，你能用金钱在一天或一小时内买到别人的肌肉动作，然而，你却不能用金钱买到热情、买到忠诚，也不能买到他对事业的奉献。”这些都说明，西方社会传统的靠胡萝卜加大棒（金钱和惩罚）的泰勒管理方式已经很难适应今天社会的需要了。取而代之的是以“人”为中心，着眼于“人”的心理管理和行为，改善人际关系，增强团结活力的管理思想。今后管理科学的发展趋势，必然是强调人际关系的协调，讲究人们心态的平衡。

    加强沟通，关爱下级和员工。沟通是了解和互动的桥梁，是一种人与人之间情感、思想、态度和观点上的交流，是一种心灵之间的相互感触，是一种融洽、配合、互补、和谐统一状态的多向平衡活动。管理者应将真心、真情、爱心注入沟通，与下级、员工间进行心连心的互通和交流，从而使管理者与下级、员工之间，可以由偏见到理解，由疏远到亲密，由格格不入到相濡以沫，由反目到宽容。通过沟通，能够在企业内部形成强大的凝聚力，从而实现管理目标，达到天时、地利、人和的管理境界。

    人是企业中最可宝贵的资源，也是最不稳定的资源，当人的心情不好，对领导不满意、对同事不顺眼、对报酬不满意、对政策怀疑、对规章制度反感，觉得自己不被尊重或者在工作、生活上存在问题与困难时，就会情绪波动、意志消沉或心不在焉，直接影响到企业目标的实现。美国四大连锁店之一的华尔连锁店在总结其成功的秘诀时，把它概括成一句话：“我们关怀我们的员工”。中华民族的优良传统，就其主流而言，也是以人为中心，以人为根本。《尚书》说：“民为所欲，天必从之”。说的是上天也要顺从人的意愿。春秋时期著名的思想家、政治家和教育家孔子，十分重视人的因素。他提到“己所不欲，勿施于人”。他又在《论语 . 雍也》中说：“己欲立而立人，己欲达而达人”。就是教导人们心里要想到他人，行动上要尊重人、爱护人。不仅孔子的仁学如此，先秦的诸子百家，大都也是以人作为研究的出发点和归宿，强调以人为中心，由己推人。

    所以，作为企业的管理者要关心下级和员工，时时、事事、处处想着下级和员工，经常深入到下级和员工中去，倾听他们的呼声，了解他们的各种需要，体察他们的喜怒哀乐，关心他们的冷热痛痒，想下级和员工所想，急下级和员工所急，多为下级和员工排忧解难，把温暖送到下级和员工的心坎上。这种关心和关怀不仅仅体现在物质层面上，还应体现在精神层面，如关心下级和员工思想上的提高、政治上的进步、工作上的适应、业务上的发展等等。

    日本的本田汽车集团成立于1948年，在当今世界上每80辆轿车中就有一辆是“本田”车。该公司始终贯彻以人为本的管理思想。为了保证员工的休息，本田总部制定了这样一条规定：员工必须经过主管的特别批准才可以超时工作。另外一年中有60天被严格规定为“不准加班日”。在这60天中，员工一定要在下午6：00时下班离开工厂，如果个别员工的工作量太大，必须延长工作时间的话，上级就会重新调整他的工作量。

    有效激励。领导首先要鼓励下级和员工参与企业的管理。因为人不仅仅是“经济人”，还是“社会人”。人通过企业获得的能力必然大于其本身的能力，人本来就是合群的，下级和员工对企业管理的参与越深就越能体现其在企业中的存在，也就越能认同企业理念和文化，从而达到个人目标服从企业目标的要求。鼓励不能只停留在口号上，还应采取有效的激励措施。作为管理者的领导在这方面尤其要吸收西方行为科学中的合理内核。根据行为科学的激励理论，激励是指管理者针对下属的需要，采用外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求的自觉行动的过程。而需要是下级和员工产生积极行为与进行有效激励的动力源，所以激励先要从了解下级和员工的需要入手。在企业内部，不同的下属及其群体，由于其从事的岗位、知识的构成、兴趣与爱好、年龄与性别、性格与气质、自身的素质等等各不相同，往往需求也各不相同。管理者应该根据他们不同的需要和特点采取不同的激励措施，有的放矢地激励他们的积极性。在激励中可采用各种方式，如理想激励、目标激励、榜样激励、荣誉激励、竞争激励、情感激励、物质激励、晋升激励、参与激励等等。通过对下属的激励，鼓励他们的热情、持久他们的干劲、引导他们的行为、挖掘他们的潜力、提高他们的绩效，从而更好、更有效地实现企业的目标。

    知识经济时代是人才竞争的时代，企业的发展离不开人才的凝聚，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，并始终保持较好的发展态势，必须真正做到以人为本，充分调动企业全体员工的热情、积极性和创造性，最大限度地留住人才、用好人才。

                                    撰稿：上海造币厂  章  军

                                                2003年8月3日