诛仙文曲星历史复试:质量下的生活、生活下的质量

　 人之所以为高级动物，在于人会理性的控制自己的行为。追求着野性的自由奔放的同时又能保留本性的自我防护。在这野性与本性间的变换，这不仅需要先天的天生丽"质"，更需要后天的功德无"量"。显然，人类追求的健康、美好、幸福、和谐的生活离不开质量控制的智慧，智慧的生活需要智慧的质量控制。

　　首先，我们必须明白什么是"质量控制"专业。有人说质量控制是统计学，看看SPC、QC七大手法如此频繁的统计运用就可知道；有人说质量控制是工商管理学，要不第二第三产业的企业为何都争着去通过ISO9001质量管理体系认证呢？也有人说"质量管理"是逻辑学，你看看有6Sigma、8D等分析决策方法的普遍运用；更有的人说"质量控制"是一种哲学，不信你看，持续改进与"一切事物都是运动变化发展"相对应，管理的系统方法与"一切事物是相互联系的"相对应，基于事实的决策方法与"物质决定意识"相对应。而在我看来，质量控制更是一种信仰，而这信仰将会大到建设强国，重塑文化素养，创建和谐社会，小到经营企业，规划人生发挥着积极重要作用。接下来我将用"质量控制"专业技巧来描摹我们的美好生活。

　　1、用质量控制来建设强国。强国的定义个人认为需要在经济、军事、文化等方面强，而承担着这三方面最主要的载体是企业，尤其是与行业巨头企业，一流的企业作标准，二流的企业作品牌，三流的企业作加工。高标准意味着专利垄断，意味着绝对的谈判主导权，同时也意味着高水平的质量控制。看看我们各行各业的国标，有哪个国标不是由行业的领头羊牵头制定，而行业的领头羊则是几十年甚至几百年如一日对质量细节控制的坚持而形成。就拿"砸冰箱事件"的海尔来说，从亏空147万元的集体小厂，到如今大型白色家电世界市场份额的第一占有率6.1%的跨国企业，85年的关键一锤，锤下去的是次品，锤出来的是工人质量意识。就这样，海尔成为了世界第一白色家电企业，也独领风骚地参与建立了一些国家或国际标准，如电热水器的"防电墙"提案就已列入国际电工委会标准，也就这样，海尔在主导着市场规律。试想一下，如果中国每行每业都是"海尔"，打造国际品牌又岂是难事？而高科技高质量品牌企业则给国家GDP增长的最终需求三驾马车"投资、消费、净出口"作出重要贡献，更重要的是给国民带来荣誉感，摆脱廉价代工的帽子。

　　2、用质量控制来重塑文化素养。建设强国需要很深的文化素养，而打造工业最先行的一步就是打造良好的企业文化和工业文明。就拿排名第一第二的发达国家美国和日本来说吧，上世纪80年代前期，靠着完美的汽车设计，可靠的质量控制，实现了崇尚个人英雄主义的自由女神像美国人的汽车梦想，以相当的召号力影响着美国文化，而QS9000认证的制定与颁布在继续着他们的梦想，6西格码的推行在输出着他们曾有的骄傲。上世纪80年代后的日本靠着独有的5S管理和引进美国质量专家戴明博士的统计方法，建立了工业汽车质量控制理论的基础，实现了"菊与刀"日本人的团队合作信念，以"人与车的高度和谐"打造着日本家用主义，而借美而用的TQM和QCC的发扬光大在疯狂着他们的严谨，精益生产的锋行在演译着他们的善变。反观中国，中国正处于高度发展时期，质量信仰缺失的"三鹿"给中国带来一次彻底的反思，而海尔是海质量革命性胜利的"一锤定音"还在为中国企业迈进世界前列吹响号角。我们需要佛家的求"真"向"善"尽"美"来追求我们的产品规格与人品人格，也需要道家"无为而冶"的遵守企业和个人行为规范，还需要儒家"和谐仁爱"的团队打造，更需要法家"抱法处势"的企业标准化管理和员工自觉自控。用质量失控来反思当代人的些许浮躁，用质量受控来重塑我们的文化素养。在工业文明的社会中重塑我们的文化素养，而文化的繁荣也必将反哺于质量控制发展的推进。

　　3、用质量控制来创建社会和谐。质量控制体系遵循着P(计划-建立一套适合自己的质量管理体系)、D（执行-依程序/流程/规范作业并形成记录）、C(检查-内审查出体系运行中的不适应或缺失) 、A(处理-重新评审并改进现有体系)模式。而如果要创建和谐社会最关键的是以人为本的法制建设，我们可试着将PDCA模式植入到法制社会中，P（听证调查、立法为民、有法可依），D（有法必依、依法办事、遵章守法），C（监法必真、督法为严、执法必公），A（违法必究，缺法必增，悬法必改）。在此PDCA的持续改进循环中，以人为本为轴心，相信人我们的社会将更和谐美好。

　　4、用质量控制来经营管理企业。质量控制的八大管理原则就是经营管理企业的命脉，以顾客为中心指领着业务经营者的拓展方向，领导作用要求着企业高管必须作出超前英明的战略，全员参与要求人力资源设法打造卓越企业文化，过程控制则要求每一位员工体现自己的价值做好自己这份工，管理的系统方法则要求企业必须做到产品/过程/流程标准化，持续改进则要求每位员工要不断地发展、企业不断地改革，基于事实的决策方法则要求决策者需仔细调查、严密分析后才能科学决策，互利的供应关系则需要企业整合发展好供应链，实现精益生产。只有这样，劣质成本才会降低，浮出来的空间利润将给企业的定价策略、营销手段、抢夺市场、打造品牌如虎增翼。

　　5、用质量控制来规划人生。质量控制无非是从产品的输入到输出整阶段控制，含DQC设计质量控制，关键控制点在于立项与市场的匹配度；IQC来料质量控制，关键控制点在于供应商管理；IPQC过程验证，关键控制点在于首件与巡查的把控；OQC出货质量控制，关键控制点在于风险评估与控制，其中RQC可靠性验证则贯穿于整个过程而且至关重要，关键控制点在于安全性和适应环境能力的把握。这与我们规划人生有异曲同工之秒，我们想要打造一个完美人生无非是追求自己的事业与家庭、幸福与安康。DQC是小时候你给自己设定的梦想，即长大后你想成为什么；IQC则是你为实现梦想的必要因素如你的家庭出身、求学问路、社会阅知度，即你为梦想经历了些什么；IPQC则是你踏入社会的第一份工作或反思自己后转业的关键拐点，这决定着你的立业；OQC风险控制则是守业的不惑，这将是你的颠峰时刻，也是你对家庭、社会的最大价值体现和输出；而RQC则是你保卫自己人身安全和适应各阶段各种环境的能力，需要你合理饮食运动等养身之道，远离黄赌毒贪等不良诱惑，也需要你面对逆境的健康心态，更需要你遵循成功的秘诀---适者生存。举例说明，毛泽东的"身无分文心忧天下"设定了他为推翻中国旧社会的理想抱负，辛亥革命的参军与湘潭文化的熏陶给他的革命志愿输入了宝贵营养，第一次参与党代会和枪管子出政权确立了他的革命路线，抗日解放抗美援朝的战争胜利让他的革命事业到达颠峰，输出的是一个站起来的中国新社会，他的畅游长江之野蛮体魄和三落三起后表现的坚定信仰保证了革命理想的伟大实现。

　　生活下的质量控制，把控着我们的美好生活。有强大的祖国做后盾，有崇高的文化甘露滋润环境，有天地人和的社会和谐，有欣欣向荣的事业，毋庸置疑，我们将拥有高质量强幸福感的人生！

　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Venjior 书于二零一零年十二月二十三日凌晨

　　质量控制下的生活

　　随着质量管控在中国越来越深受企业家的重视，当前国内企业管理也分别在运用一些质量管控手法知识以提升其产品质量及企业形象。然而，经本人细想，其实如果将这些质量控制工具手法（如5S、5W3H、5C、8D、CPK、QC 7 Tools等等）运用到我们生活中，这将给我们处理应对一些琐碎生活问题提供新的解决思路，以下本人将就此举例以诠释质量手法与生活运用的互通性，巧妙性及适用性。

　　1. 5W3H之描述问题与如何报案。5W3H的前身是5W2H，为二战美国陆军兵器修理部首创，因其简便易懂后又被美国记者报导时用，最后因富有启发意义广泛应用于企业质量管理以准确描述或解决质量问题。5W3H为之前的5W2H即who(什么人发现问题) 、what(什么东西出现问题) 、where、(哪里出现问题) 、when(什么时候出现的) 、why(为什么是个问题，与标准相比) 、how(用什么方法度量此异常程度) 、how much(造成损失多大) 加上后面新增的how feel(客户感受)，当然我们可用5W3H清晰地描述问题以助企业工程管理者快速查出真因进而实施恰当的矫正与预防措施，同样地在受害人报案时也可用5W3H描述当时情况以让警察尽快立案以令到维护受害人权益及法律的正义。举例说明比如某人在路上发短信被飞车抢劫则可这样电话报案及在派出所登记立案，即who(受害人或目击报警人) 、what(手机损失) 、where、(某街道) 、when(某年月日时分秒) 、why(受害人被劫，需法律支援，嫌疑人抢劫，违法法律) 、how(光天化日，众目睽睽，时有发生，周遭人心惶惶) 、how much(估值1000元)，只要一立案，就增加因破案而嫌疑人归还受害人财产的概率。

　　2.5W3H之解决问题与西天取经。用来解决问题下的5W3H可理解为who(谁主导/执行) 、what(准备什么，明确内容及达成目标) 、where、(何处着手) 、when(何时时何时止何时验证) 、why(为什么如此做解决) 、how(如何做可提高效率及达成效果) 、how much(所负代价多大) 、how do you feel（工作结果预测），即只要落实好上述5W3H则可顺利解决各种复杂的质量问题。而此5W3H用在解决生活问题中更是充满趣味及实用效果，不信我们400多年前的小说家吴承恩就是这样用5W3H来描绘西天取经的神奇色彩与"厉经磨练"的最朴实的普世哲理。即5W3H中who(唐僧主导，三徒弟协力) 、what(白龙马及行担) 、where、(东土大唐而来，去往西天取经) 、when(贞观元年起程，贞观十九年归程) 、why(加强与西域文化及宗教交流) 、how(厉经险山恶水，降妖除魔，一路艰辛) 、how much(九九八十一难及时光近二十载) 、how do you feel（马到成功，凯旋而归，道俗奔迎，倾都罢市，太宗接见，译写经书，传文授教，奠定中国佛教基础。）

　　3.5M1E与人才流失率高剖析。5M1E即man人、 machine机、material料、method法、measurement测量、environment环境在工厂质量运用时普遍用脑力激荡法从5M1E其6方面探讨出主因以作成特性要因图或作为制程巡检/过程确认的稽核项目。同样也可用该6方面剖析某国家、城市、企业呈现高人才流失率的原因，即man人引申为人际关系圈或群体意识，俗话说的好"人以类聚，物以群分"，不同的家庭背景、成长教育、地域文化、宗教信仰、社会磨练就会形成不同的人生观、价值观、世界观及性格取向都可能造成误会、矛盾与冲突，这时就需要包容，彼此欣赏各自优点才能避免项羽因轻视韩信后的灭顶之灾；machine机器引申为硬件设施，即衣食住行等福利，毕竟"衣食足而知荣辱"，毕竟马斯洛的五层次需求的生理（衣食足）及安全（稳定性决定忠诚度）作为基层次需求，毕竟物质决定意识，经济基础决定上层建筑；material料引申为养料吸收及上升空间，养料即新知识、挑战，上升空间即通过在环境中吸收养分后释放新能量的"光合作用"获得新生以更进一步体现自身价值；environment环境引申为生存环境，天然生存环境主要包含蓝天白云、碧水静园、便利交通，即没有"狼烟飞舞"的阴霾、"红尘滚滚"的"浪滔"、震耳欲聋的"巨雷"、荒山野岭的"密道"，method法引申为价值提升的渠道，渠道应是公开公平公正即没有阴沟翻船的暗礁及雾里看花的迷糊，他们下定了"去罗马做罗马人"的艰难决心，此时更需要给其"条条道路通罗马"的信心与愿景，measurement测量引申为一切制度含潜规则与明规则，即道德法律公理等衡量是非的尺子，在这把"尺子"下，他们得到了自由、民主、尊重与发展，如此势必激发他们的所有动力。商战即人才战，而人才的问题当下却是每个国家、城市或企业不能回避的问题，中国也不例外。作为一芥草民的我，只能这样默默表达我的心声：归来吧，归来吧，浪尽天涯的游子，你妈妈喊你回家"吃饭"，祖国才是你真正的家！

　　4.CPK与射击冠军预测。CPK过程能力指数，即在质量分析运用时通过CPK数值可判定一组数据的准确度与密集度，准确度Ca由平均值决定，密集度Cp由标准差决定。而在射击选手决赛前我们通过预赛成绩数据可预测决赛冠军，比如A选手预赛成绩为集中在7、8环，密集度虽高但不准确难以夺冠，B选手预赛成绩多数在9、10环但偶尔会有6、7环，准确度还行但不密集也就是不稳定，夺冠危险，C选手预赛成绩集中在9、10环，准确度与密集度值即CPK值很高，夺冠最有希望。

　　5.QC 7 tools与日常生活。QC 7 tools即直方图、查检表、鱼骨图、柏拉图、层别法、散布图、管制图。这些在质量管理经常使用，但是日常生活中也可用到以助分析与决策，以下我将一一道来。直方图主要看一组数据的正态分布曲线，这与上述的CPK差不多，只是表现形式不同，CPK通过数值显现，而直方图则通过图表显现；查检表最常见即集合各数据，比如最近每日各城市的感染"甲感"情况；鱼骨追原因即层层分析问题背后的问题以深挖出根本原因，比如某理发店去年12月同比营业额下降30%-工厂女员工做头发的少-加班收入降低-工厂订单少-欧美客户紧急撤/减单，市场疲软-金融危机-次贷危机-金融秩序混乱-欧美的普通公民金融业务的投资损失-荷包缩水-消费信心指数降低，乍一看，原来导致营业额下降的罪魁祸首是欧美人消费信心指数降低，这不是"蝴蝶效应"，这就是经济全球一体化引起的；柏拉找重点，即找出引起问题的大多数，好比高考偏科，为考出理想成绩，你就得重点补薄弱科目，否则你将成为木桶短板理论的现身原形；层别作解析，找出影响问题的关键因素，好比刚结束的男篮亚锦赛首战大比分击败印度，末战却一边倒的输给伊朗，这是为什么呢？因为前者平均身高处劣势，后者则势均力敌，可见，平均身高是篮球赛胜负关键因素之一；散布看相关，及找出两者的关联。有养猪经验的饲养员可知道，出栏周期与饲料的营养成分比成负相关，与忘记饲喂饲料次数成正相关，与饲养员瞧瞧猪的次数不相关；管制找异常，即设定上下限，看每段时间隔数据的走向及呈现趋势以提前预警作出对策，生活中的妻子最怕老公晚上回家过晚或过早，假定丈夫下班为晚上6:00加上1小时的行程及设定中心线为7：00，上限设定为：7：30，下限为6：30，如果某天在6：00或12：00到家则超出界限为异常，立即要求给出合理解释或请假没上班或陪客户夜宴。

　　6.8D与戒烟。吸烟有害健康在每个烟盒中都有提醒，可是一旦抽上隐了就很难戒了，请听我用8D步骤来戒烟吧。一.团队成员：烟民A，妻子与要好的同事，二.问题描述：A吸烟并上隐，三.围堵对策:a)立即将库存烟销毁b)寻找有戒烟功能的烟代替c)通知身边烟友自己已戒烟，望他们协助勿再递烟,四：原因分析：周围同事或密友或伙伴应酬造成；五.改正措施:a)先通过戒烟功能的烟代替，再通过口香糖代替，最后脱离代替品,b)妻子每天限制零花钱致没钱买烟;六.效果验证:每天按时回家给妻子检验手指夹缝颜色是否呈黄色，口腔是否有烟味;七：系统改善对策：将妻子例行检查，零花钱限制写入夫妻"协议"并签订戒烟承诺书，直到成功戒除结束;八：祝贺团队：烟民A，妻子与要好的同事。

　　7.FMEA与红率灯安装风险评估。FMEA为failure mode & effect anlalysis的缩写，翻译成中文为失效模式与效果分析，主要为RPN（risk priority number)即S(severity)严重度*O(occurrence)发生几率*D(Detection)可探测度的乘积。其来历出于汽车制造安全风险评估，常用于TS16949中。在大多工厂管理过程中我们常常用到，如从试产到量产过程中的批核，当试产有致命不良如正常使用情况下出现的安全或功能缺陷发现需及时纠正后方可进入量产；当试产有某种特定情况下才出现不良但用户实际使用无法/难以模拟出该不良可先量产再尝试纠正；当试产出现某种轻微缺陷但可能极个别客户会提出可直接量产。然而，这也可灵活的运用到交通红绿灯的取舍中。假如该路段为偏僻三叉口毗邻工业区门口的下坡段表明发生几率将确定为O=5或6，而员工迟到的严重度为S=4或5，但如果担心迟到而没一站二看三通过造成交通事故隐患则会调整为S=9或10，最可恨的是路口一侧长期施工和一侧的树木造成视野限制确定可探测度为D=7或8，故RPN=6*10*8=480，需立即改善，可在路两端设置缓冲杠/警示或红绿灯后等有效措施将RPN降下。

　　8.5S与大卖场管理。5S为二战后日本工业经济腾飞提出的，SEIRI整理、SEITON、整顿、SEISO清扫、SETKETSU清洁、SHITSUKE素养、5S的由来为前五项的日语罗马拼音的前五个字母，日文大多人不认识，中文翻译又不是很准确，所以我更愿意定义为英文的翻译即sort、set in order、shine、standardize、susatain，其效应也可用五个英文单词描述sales(最佳推销员-5S) 、saving(节约家-5S)、safety(锦衣卫，安全有保障-5S) 、standardization(5S-标准化的推动者) 、satisfaction(5S-形成满意的职场，让员工有成就感和归属感)，那大卖场的5S是如何做的呢？整理，按类别布置好以让顾客快速找到他想买的东西；整顿，将快过期的产品标识特价促销以免遭废弃；清扫，把过期生活用品或食品下架处理，以免投诉；清洁：定时定货架定理货员检查每种产品是否缺货，是否过期以及时处理；素养：通过培训，意识强化令员工形成自然而然的好习惯。

　　9.5C报告与净畅宁。由DELL提出的5C即描述事情或问题需遵循以下五原则:correct准确、 clear清晰、concise简洁、complete完整、consistent一致,而深圳提出打造净畅宁城市的确是5C的精彩演绎，净：指卫生，目标为创建全国卫生城市，畅：指交通及城市规划及管理，做好前两点可评为文明城市，宁：治安，全部做好可评为最具幸福感城市。

　　质量，满足某种固有特性的程度，质是特性，量是程度，是效率；生活，生是基本特性保障，是平等的生存的权利，活是生存的质量，是各自追求幸福权利的层次。难怪有人说，质量是生命，是的，人生短短几十年，的确不能随随便便，碌碌无为转完这个圈，在质量控制的生活框架下，我们有理由更有信心地相信我们会在圈子的某个点画出一条完美的切线，画出完美的精彩刹那，让其瞬间烟火成为经典的永恒，历史的光辉。