九乡新闻网警惕电信诈骗:应对旅游消费纠纷法官支招帮您排难解“游”－人民法院报
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 12:42:46
参团出门旅游，不仅“被拼团”，还要忍受行程一变再变，只因行程表上有一行你没有注意的小字，虽花了大价钱，却没享受到应有的服务；本该轻松愉快的行程，却被导游带着到处去购物，甚至扬言不购物就得额外交钱，购了物却发现买来的是假冒伪劣产品；导游想方设法砍去团费中已经包含的旅游项目，只为赶着带你去自费项目增加消费；旅行社擅自把团卖给地接社，旅客出了意外事故却相互推诿，推脱责任……
上述种种旅游“劣迹”或许你听说过，或许你亲身经历过，那么，消费者在参团旅游时应如何避免上述问题产生？产生问题后又该如何依法维护自身权益？在第29个3·15消费者权益日到来之际，北京市第二中级人民法院法官结合具体案例告诉消费者：旅游纠纷，明理合法维权是关键。
白先生一行八人与某旅行社签订了《北京市国内旅游合同》，约定旅行线路为：江郎山——景德镇——千岛湖——龙游石岩——宏村——汤池小镇——戴笠故居。但白先生临出发前拿到行程表时却发现，原定的千岛湖改成了雁荡山，宏村改为西递。白先生认为旅行社私自改变了行程，违反双方合同约定，要求旅行社承担违约责任。而旅行社则拿出行程表，其中有一行小字显示：“在不影响整体线路的前提下，旅行社有权变更行程安排，一切以最后派发的行程表为准。”
旅行社称，根据该条合同条款，自己有权在不影响整体线路的情况下调整具体景点，故自己的做法没有违约，无需承担违约责任。后北京市第二中级人民法院经审理认为，旅行社行程表上的那行小字构成霸王条款，其私自改变景点的做法违反合同约定，支持了白先生的诉讼请求。
李女士报名参加了一个报价较低的“广东香港三日游”特价团，本想以低廉的价格轻松玩转香港。后来才发现，导游只是一味带着游客在香港、深圳购物，并且进出的全是导游指定的购物点，且导游称“谁若是购物不达千元指标，就要额外交纳三百元参观费”。李女士迫于无奈，只得消费了近千元的手机产品，回来却发现该手机为假冒伪劣产品。后李女士提起诉讼要求旅行社赔偿损失。经法院主持调解，双方达成和解。
王小姐报名参加某旅行社组织的“西湖——水乡——乌镇三日游”，旅游途中却发现，导游擅自减少了孤山、三潭印月两个景点，同时极力推荐游客参加自费项目“西湖之夜”。回京后，王小姐向旅行社提出退款事宜，要求旅行社将未参观景点部分相应的费用退还。旅行社承认擅自取消了两个景点，但以该两个景点不处于最佳季节、增加了“西湖之夜”为由，称自己的行为不构成违约。后经北京二中院审理，认定旅行社擅自取消原定景点的行为构成违约，法院支持了王小姐的诉讼请求，判令旅行社向王小姐退还部分费用。
刘女士等26人与北京某旅行社签订旅游合同，组团参加该旅行社组织的国内旅游。在江苏省境内旅游过程中，刘女士所乘旅游车违规行驶发生交通事故，造成刘女士等26名团员全部受伤。返京后，刘女士等人向旅行社索赔，旅行社却以已将该团卖给江苏当地地接社为由，拒不承担赔偿责任。后刘女士等人向法院提起诉讼。北京二中院终审支持了刘女士等人的诉讼请求，判令旅行社承担赔偿责任。