蒋大彬:快乐工作ABC——公共管理知识研修班学习心得

　　快乐是爱已，快乐是助人，快乐是一种能力，快乐更是一种智慧。

　　当代社会复杂多变、日新月异，工作生活节奏日益加快，诱惑及曲折日益增多。国税部门面临诸如人少事多，工作任务繁重而艰巨，本领恐慌的矛盾，普遍感到工作压力大，快乐难，快乐不易。本文试就快乐工作谈一些看法。

A——塑造阳光心态

　　现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少。到底是什么令我们不快乐？其实，是我们的心态出了问题。

　　首先，快乐是主观感受。对待幸福与智慧有这样的区别：认为自己最幸福的人实际上就是最幸福的人，而认为自己最聪明的人则往往最愚蠢。认为自己聪明的人是否真的愚蠢不得而知，但认为自己快乐的人就一定快乐，因为它跟幸福一样，都是非常个人化的主观感受。

　　第二，快乐是选择题。“对人类最大的伤害，不是发生了什么，而是我们如何去看它。”法国哲学家蒙田如是说。其实，每个人都有快乐的权利，但不是每个人都快乐，快乐是选择的问题。事实上，压力、烦恼来自于苛求，我们必须清楚，我们始终都能通过选择来控制自己对发生的一切的看法，也完全能够通过选择来控制自己对发生的一切的反应。你寻找什么，就会发现什么，你寻找快乐，就会发现快乐。

　　第三，阳光心态就是积极认知。换一个角度换一个认知，换一种认知换一片天空。只有建立起积极的价值观，获得健康的人生，才能释放出强劲的影响力。好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏，善于积极认知的人才是真的会享受生命。如果你常常陷于任意的推论、过分概括化、选择性概括、全或无的思维方式、过分夸大或缩小，那就是步入了心理误区，采取了歪曲的认知方式，理性认知应该是弹性的、符合逻辑的、与事实一致的、有利于健康的科学认知。积极认知是理性的，理性的认知才能带来阳光心态。

B——快乐工作的要领

　　现实生活中经常会有人认为自己在工作中没有找到快乐，工作只为了养家糊口，或迫于生计，或是安于现状，甚至许多人认为在生活的重压下，根本没有时间和精力去寻求工作带给我们的快乐。这样的人比比皆是，但更深一层的理由是，工作很平淡乏味，而且不断地重复，人在重复工作中会产生不快乐，介于不快乐，周而复始，陷入了一个恶性循环。

　　其实，工作本身就是一种奖赏，而不是获得奖赏的手段。“态度决定一切”，快乐的工作态度不但会改变一个人的精神状态，还会改善一个人的工作能力和成绩。如何在工作中注入新的活力，找到更多的乐趣呢？

　　胜任之乐——法国哲学家伏尔泰曾经说过：“工作着是美好的，它可以使人避免陷于三大罪恶——无聊、恶习与困窘。”工作的快乐从何而来？当然首当其冲是对工作的选择。工作的快乐分为短期快乐和长效快乐。短期快乐是一种新鲜感，随新鲜的感觉消失而消失。是最不可靠的。长效快乐来自对所从事工作的理解和胜任。理解是一种境界，胜任是对工作主动性的把握，是工作的底线，也是人生价值的实现。没有胜任，就谈不上快乐；没有胜任，就会有无穷无尽的烦恼伴随你。胜任未必愉快，但不胜任就一定不会快乐。

　　忽略之乐——奥格.曼迪罗在《羊皮卷》中指出：我们有90%的事是正确的，有10%是错误的。要想幸福，就要把注意力集中在那90%正确的事上，而忽略那10%的错误。当然，忽略并非知错不改，而是要我们始终相信明天是新的一天，应当重新开始一切，振作精神，不要使过去的错误成为未来的包袱。

　　健康之乐——什么是健康？1989年世界卫生组织（WHO）的定义是：健康包括没有疾病、躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。可以说，前两者是后两者的物质基础，珍惜生命，爱护自己，才能快乐生活，快乐工作。

　　成功之乐——快乐工作就是要把工作当作一项事业来做，当作生命的需要、精神的需要来做。这样才会带来成功的喜悦。德国哲学家叔本华说过：“人生最重要的就是两件事——努力获得你所需要的；然后去享用它。” 享受成功，其实也包括享受奋斗的过程，从中享受到追求和奋斗的乐趣。

　　知足之乐——人生非常矛盾的选择是知足和知不足。常常是知不足容易而知足难，知不足是一种欲望的反应，知足却是一种理智的抑制。当面临工作待遇的差异、能力水平的比较、发展前景的权衡时，如果拿自己的不足去与别人的富足相比，越比较越令人沮丧；如果拿自己的优势去比较别人的弱势，越比较越没有不满足的理由。要自寻烦恼，你就去寻找高不可攀的目标；要寻得心灵的慰藉，你不妨多比较低于自己生活水准的群体。

　　宽容之乐——宽容就是能宽大容物，尊重各种事物、各种人的个性。我们需要宽容，因为“人非圣贤，孰能无过”，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。我们应学会宽容，孔子将“宽”视为人的五德之一，为人宽容，能得到众人爱戴，为政宽容，则能使有才干的人各尽其力。我们更应善用宽容，对于破坏原则、损害大局利益的种种丑恶现象和害群之马，应该毅然收起自己的宽容，否则就是对真善美的践踏。学会宽容之道，让自己的心胸宽大些、平和些，去接纳和调和一切造成不快乐的人或事，甚至作为强者去创造性地改善它们，我们就能够适应这个纷繁多变的社会环境，立于得道多助的快乐境地。

C——快乐国税的展望

　　管理学中有这样一个理念：读书学习造就了一个人的素质，文化建设支撑了一个单位的灵魂。因此，我们要坚持以人为本，注重人文管理，积极建设具有新时期特色的国税文化，构建和谐国税，让国税的每一个干部快乐起来，让整个国税更加快乐和谐。

　　展望一：每一个干部都自我管理。

　　人文管理的最好方法是自我管理。通过倡导自我管理，使所有税务干部建立共同的理念、价值观、行为准则，发挥道德、信念、心理的力量作用，实现物质与精神、个人与集体的统一。

　　今年，我分局向干部发出号召，从“五个一”做起将机关作风与效能建设落到实处。就是从“一把扫帚”抓起，个个参与打扫卫生，做到办公环境洁净卫生；从“一次电话”抓起，规范日常用语和行为，真诚待人，服务周到；从“一分钱”抓起，管住自己的嘴、手、腿，廉洁自律，洁身自好；从“一份申请”抓起，对纳税人的要求，要“快办办好”，不能解决的，要立即解释，形成“严、细、深、实、快”的工作作风；从“一个建议”抓起，为分局工作动脑筋、想办法、出主意。

　　我们还要求干部以自我管理为中心，树立讲求质量、讲求效率、强化服务的目标，以高度的事业心和责任感，努力做到“六个不让”。就是不让领导交办的工作在我手里延误，不让应传递的文书在我手里积压，不让正在办理的流程在我手里中断，不让各种差错在我手里发生，不让来办事的纳税人在我这里受冷落，不让国税机关的形象在我这里受到损害。

　　展望二：每一个干部都快乐工作。

　　通过理念、价值观的灌输、伦理道德素养的调整，真正唤起干部的内心潜力，促使国税干部为自己的信仰工作，久而久之，使干部们产生使命感，责任感，立志国税工作岗位的归属感。充分让干部在工作中相信自己，展示自己，快乐自己，从而打造一支新型和谐的国税队伍，最终达到税收工作的全面提升。

　　展望三：每一个干部都获得成功。

　　人文管理的终极目标是使每一个人心理健康、平和。人的心态平和了，对工作的态度也会发生根本性转变，告别浮躁和消沉。征管成为人文管理的最大受益者，最终使得征管效能为目标的征管现代化水平提高提供根本保障。事实证明，有了人文管理就有了好心态，有了好心态就有了实实在在征管效能的提高。

　　总之，让“快乐工作”成为国税干部的首要任务，这会令工作更有趣，让我们更快乐，使我们更成功。

市区二分局 曹国平