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济南市12345市民服务热线承诺书

日期:20090928
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来源：生活日报
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    为深入学习实践科学发展观，践行以人为本、执政为民的服务理念，全面贯彻落实焉荣竹书记、张建国市长指示精神，更好地服务保障济南市“四保”中心任务，打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，我们深感责任重大、任务光荣，今天我们向全市人民郑重承诺：

    一、搭建便民平台。认真受理市民需要政府解答的各类咨询，在生产生活中提出的各类求助，对经济社会发展的意见建议，对政府工作的投诉批评，搭建便捷的诉求平台。

    二、确保渠道畅通。实行全天候运转，24小时受理市民诉求，确保热线随时畅通，群众来电有求必应。

    三、坚持高效工作。履行“一话受理、多线联动、方便市民、服务决策”的宗旨，建立科学的联动机制，形成全市一盘棋的工作局面，共同为群众解难题、办实事。

    四、做到热情服务。时刻牢记群众利益无小事的工作原则，认真接听好每一个电话，解决好每一个问题，服务好每一位市民，让领导放心，让群众满意。

    以上是12345市民服务热线的公开承诺，请社会各界、人大代表、政协委员、纪检监察部门和新闻媒体予以监督。

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