九乡新闻网萧炎和熏儿图片:为什么沃尔玛们在中国会变质 - 信海光：感性、破坏性 - 我的 Blog博客
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 11:03:42
多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”、恶意坑害消费者。发改委公布，经查实，家乐福、沃尔玛在一些城市的部分超市存在“虚构原价”、“低价招徕顾客高价结算”等多种价格欺诈行为，严重侵害了消费者权益。目前，发改委已责成相关地方价格主管部门处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款;没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元罚款。针对发改委指家乐福等超市存在的价格欺诈行为，北京商业联合会理事、北京供货商联盟主任姚文华昨天表示，“这些属于行业潜规则。”超市“虚构原价”，也就是先提高商品原价，再打折促销，这种手段在行业中普遍存在。至于，以低价招徕顾客高价结算以及商超不履行价格承诺，这种行为在行业中也是存在的。
以虚构原价、虚假折扣之类办法招徕顾客，牟取不正当利益的商业行为在国外被称作“诱捕顾客”，在年底的购物旺季，家乐福、沃尔玛等超市大腕被“罚之以法”，对广大中国消费者来说，可算一个好消息。
尽管商家的价格欺诈在中国是一个较普遍现象，但说实话，在刚看到这则新闻的时，还是颇令人诧异。因为沃尔玛、家乐福并不是一般的零售企业，即便从全球范围讲，它们都可被称为商业巨头，其中家乐福是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团，而沃尔玛更是连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。它们进入中国后，一直是超市业的标杆，带来的是先进服务与管理水平，赢得的是顾客高度的信任，谁能想到，它们也开始跟小商小贩们一样玩价格欺诈的猫腻。这要放在国外，绝对是大丑闻。
橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。沃尔玛与家乐福的沦陷当然暴露出其自身管理上的问题，但更能引起注意的，则是价格欺诈事件所反映出的当今社会经济信用的失常状态。在国外，沃尔玛们或许没有胆子在价格上玩猫腻，但在中国市场上，由于类似行为的普遍存在，由于所谓“行业潜规则”的盛行，由于监管的松懈，由于获得成功的概率比失败的概率要大得多，由于即便失败付出的代价也很轻，沃尔玛们终于也开始“入乡随俗”了。
沃尔玛们在中国的变质，从根本上讲要归因于资本的逐利本性。商家在准备对顾客实施价格欺诈之前，必然会权衡利弊，在超额利润和可能面临的法律制裁及商誉损失之间进行取舍，而在中国市场，它们之所以选择了前者，则是基于对国情的了解。从市场监管到消费者到企业经营者，中国社会对失信这些非道德行为具有超常的容忍度。市场监管方面的松懈自不用提，中国有一系列法律法规都涉及到价格欺诈、非法促销，但违法行为却能堂而皇之地演变成“行业潜规则”;消费者也不争气，据调查，在遭遇价格欺诈后，仅有6%的人会选择向工商或消协投诉;而据零点调查公司的一项《中国企业家的商业伦理指南调查报告》显示，企业经营者中对相当一部分对经营中的非道德行为采取高度容忍的态度，或持道德中立立场……正是这些超常的容忍，刺激了沃尔玛们的冒险冲动。
真正的市场经济同时也是信用经济、法制经济，用马克斯.韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中反复强调的一句话来说是：“信用就是金钱”，经济信用水平的高低可直接影响到资源配置的效率。沃尔玛之类跨国公司的变质显示，在中国市场上，经济信用的失常已经严重到一个不可忽视的程度，而要恢复经济信用则是一项系统工程，绝不是政府或者商家单独发力所能奏效，需要来自全社会的配合。
如果单独针对日益严重的价格欺诈现象，引入惩罚性赔偿或许是个不错的选择，现有最高五十万的罚款或者差价5倍的赔偿已不足以遏止违法者的贪欲，但如果引入惩罚性赔偿，则既可使奸商闻风丧胆，增大了法律的威慑性，又刺激了消费者参与维权的积极性，使违反者陷入“人民战争的汪洋大海”，可谓一举两得。