苏州阿米尼售后维修站:IT售前咨询白皮书——理解客户业务（概述）

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/05/06 00:09:30

曾经一度，我和大家一样是极端鄙视那些的咨询专家的，除了“他们的方法论的确不错”。平心而论，咨询专家能借助一套方法和工具，能在非常短的时间内进入一个他们完全不熟悉的业务领域进而成为业务专家，是非常不容易的。设想你站在伸手不见五指的茫茫旷野之中，恐惧阵阵来袭，这时候你是多少希望有一盏明灯啊，而企业业务架构就是指引我们了解客户业务的明灯。

企业的战略往往取决于市场的环境、客户的需求和企业的资源和能力，而在战略制定之后，落实则主要依赖于业务架构的承载。企业业务架构描述了企业的业务策略、管理模式、组织结构和关键业务流程。业务架构用来定义企业的业务战略、企业业务模式/价值链、企业治理和管理架构、业务流程和作业程序，并通过企业信息架构和技术架构来实现。

在这一业务架构中，业务模式将直接承载企业的战略，而流程则是业务模式的承载体，作业程序则承载着流程中某项作业的具体实现。一般来说，战略的改变需要对业务模式进行重新思考，进入影响到业务流程的改变，而作业程序作为业务架构中最底层的操作，由最基本的任务单元的特征所决定，一般不会受到战略改变的影响。

企业业务架构是指导售前咨询理解客户业务和需求的方法论框架。值得注意的是，在售前咨询阶段，由于客观原因限制，不可能对业务了解地非常详细，但要尽力而为。

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