苏州限购令2016年9月:IT售前咨询白皮书——理解客户业务（四）

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/05/02 08:41:20

2.4 业务流程

流程是指把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动组合。在业务架构中，业务模式是战略的直接承载体，而业务模式中的价值创造，则需要流程来实现。业务模式呈现了盈利的业务全景，包括企业有哪些业务，以及这些业务主体之间的关系。而流程呈现的则是这些业务在每一步需要做什么。

不同的业务模式将需要不同的业务流程来支撑。例如，批量生产模式和定制生产模式的业务流程将完全不同；直销模式和分销模式的业务流程也将完全不同；同样直营连锁模式和加盟连锁模式的业务流程也将存在着差别。说到底，什么样的业务模式决定什么样的业务流程。

可采用“职能域—流程—活动框架”进行业务流程及业务活动之间的关系梳理、编目及查询，以建立业务流程主题库。 “职能域—流程—活动框架”中，最高层是职能域，是企业级的运营和支撑业务视图，由若干个职能域（业务流程组）组成。第二层是流程，是对职能域的分解，一个职能域即一个业务流程组，包含若干个业务流程，有些流程下可能包含子流程（第三层）。第四层是组成流程的活动。根据需要，高层的流程模型可以进一步“分解”为较低的层次。在不同的层次上对流程进行规范时，应该使用统一的指导方针和流程术语。

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