艰难爱情续集雨馨怀孕:企业怎样进行绩效考核管理？---管理学习

笔者因公赴美考察，先后到4家咨询公司(埃森哲咨询公司、普华永道咨询公司、所罗门咨询公司、安勇咨询公司)和3家实际应用绩效考核方法管理的企业(ABB鲁姆斯公司、马拉松石油公司、杜邦公司聚酯部)进行了参观学习和座谈交流，对国际知名企业的绩效考核管理的理念、管理方式及应用有了一定的了解。在此，将本人的考察体会及对绩效考核管理粗浅的认识飨与读者。
　　
　　概念
　　
　　绩效考核是企业进行人力资源管理必不可少的关键环节之一。它是根据一定的目标、程序，对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法对员工的工作成绩给予评定，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效管理是实现公司战略的过程，它不仅是一个体系，更是战略、流程、人员、技术四方面的整合。通过绩效管理，使企业的战略从上到下贯彻，使员工的价值自下而上体现(见图)。
　　完整的绩效管理体系，是企业决策层掌握运营情况、并围绕公司整体战略和策略、对工作进行调整和再决策的循环往复的过程，即首先，围绕公司的年度目标和策略，制定各个层面绩效管理的关键绩效指标和确定目标值，其次，结合绩效管理目标，确定总体预算和具体的运营生产计划，第三，对照既定目标，对实际工作的结果进行监测、分析和考核，最后，根据绩效结果出现的问题，及时修改原有的目标、预算、计划，以确保价值的实现。
　　
　　各个层面绩效管理的关键绩效指标和确定的目标值对于我们实行绩效考核管理是至关重要的，这里需要引入一个概念——绩效指标(Key Perf—ormance Index缩写为KPI)。这个指标建立得是否科学、能否反映各岗位的关键性要求、设立标准的高低直接关系到绩效考核管理体系的成功与否。完整的绩效指标(KPl)应当有明确的定义、指标间相互关联，具有驱动力和可测量，同层间、上下层间沟通、联系、可对比，
　　不仅易被理解和接受，还要注重可操作性。KPI必须是综合平衡的，某咨询公司KPI指标包括了四个方面财务类、运营类、成长类和客户类。财务类指标主要反映企业财务状况的指标，涉及到企业的资本回报率、盈利能力、业务收入、经营成本、占用资本等，运营类指标主要反映企业生产运作效率的指标，涉及到企业的各种生产能力、产量、储量、生产技术指标、设备利用率等。成长类指标主要反映企业未来发展的潜力，涉及到企业的科研开发、用工情况、员工的培训等。客户类指标主要反映企业在市场上的地位，涉及到企业在特定产业、产品的市场占有率、客户满意度、客户数量情况等。
　　
　　绩效考核管理流程
　　
　　绩效管理流程可分为目标、跟踪、分析、激励四大步骤，充分体现公司与部门目标的一致性。好的绩效管理流程应有清晰的责任方、自上而下的细分流程、明确的时间要求。美国马拉松石油公司生产规模为42万桶／天(相当于2100万吨／年)，员工约3000人。由于该公司股值低，缺(续致信网上一页内容)乏竞争力，故请普华永道咨询公司帮助该公司建立KPI绩效管理体系，经过近10个月的共同努力，投入约800万美元，已于2002年1月份开始试运行。该公司KPl体系一开始设计了800多个指标，进行了重点突出业务驱动力的修改，目前已减至300多个。从公司总裁到工厂(装置)负责人共有四个层面，每个月上报一次，当月的7～9日可完成上月的结算。该系统经九个多月的试运行，正逐步开始见到效果。
　　该公司在绩效管理上注重原始驱动力的研究和管理，其中包括了员工的责任、上下沟通、目标的一致性及奖励措施等。在具体实施上有专门的绩效管理部门(岗位)负责协调及权限的设定。战略规划部负责制定KPl指标及定义修改、各事业部负责日常维护、技术上由lT负责、人力资源部负责培训，其中薪酬部门负责提供绩效统计结果，以备年终考核用。
　　
　　体会
　　
　　绩效考核管理在目前仍面临公司企业文化、员工价值追求等诸多挑战，必须有一个渐进的过程，不可能一蹴而就、一劳永逸。KPI考核指标的量化工作，要有详实、大量的基础数据作为支撑，涉及信息、计划统计、财务、经济技术研究院等部门，参与人员应相对稳定和独立，并赋予一定的责、权、利，才能保证KPl系统工程的顺利推进。KPl实施是一个系统工程，难度较大，可由一个相对独立性较强的部门先进行试点，磨合运行。绩效考核管理体系必须获得激励体系的良好支持才能充分发挥作用，要与奖惩挂钩，使责任、贡献与薪酬挂钩，否则会挫伤员工的积极性，影响和制约绩效的完成。奖惩可以是有形的，也可以是无形的。有形即工资、奖金和职位升降等，无形则主要是精神鼓励等。奖惩要与责任、风险挂钩，即承担的责任越大，风险越大，奖惩力度要越大。