九乡新闻网龙时代 小说:中小药店店员培训（31） - yl77728的日志 - 网易博客
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 01:38:49
第十二节 谦虚型顾客及其接待方法
谦虚是人类的美德，具有谦虚美德的顾客在挑选药品时，往往会选择价格不高的，或是质量不是太差的药品，有不少人就是属于以下这种类型：
顾客走到柜台前，对营业员彬彬有礼说：“麻烦您，拿几盒感冒药给我看一下。”
营业员拿出几种样品，“我们的感冒药有很多种，不知道您要看哪一种？”
老李爽朗的一笑：“便宜的就行。”
营业员拿出一些便宜的感冒药摆在柜台上，耐心地解释到：“这些药价格虽然便宜，但疗效很好。”
顾客看了看，又说：“好的，不过有没有好一点儿的？价格不要太贵……”
营业员又拿出一些：“进口的，价格也会升高，您看这种如何？”
这位营业员非常实在，完全遵照顾客的意思，尽拿些便宜的出来。这样做对不对呢？
首先，我们先看一下用词问题。当顾客说“要便宜的”的时候，营业员不可过于实在，说：“给，这些都是便宜的”，不妨说得婉委动听些：“这些是您要的价格的药品。”
对待有这样要求的顾客，还需仔细洞察其表情神态，最好如相面一般仔细。当顾客说出“只要便宜的就行”，若表情认真，或自言自语，这时通常是认真的要便宜货；若口气爽朗，不怕别人听见，大体上可断定是谦逊或怕店方推荐昂贵药品。
另外，营业员还应注意顾客更多注意哪种药品，再三翻看哪种药品，这些药品都是他们心中的理想价位。营业员对这些住处应准确把握，不要轻信什么“便宜的就行”之类的无稽之谈。
对待上例，如何处置才算合理？
首先，要先辩别对方是否是一个“真心英雄”，说的是不是真心话？还是在那美好的谦虚的德行下说出的言不由衷的话？然后再拿药品。
上例中，如果药品按高低贵践分为ABCDE五种价位，可先拿出C，看顾客选择后再提供B或D，顾客拿B则再提供A，拿D则再提供E。
但营业员变应注意，千万不要让顾客觉得买便宜货没面子，无论消费金额多少，都应一律视为“上帝”。