九乡新闻网龙丹妮谈李宇春:【简报 第232期】树文明形象 建满意窗口——成都市金牛区政务服务中心扎实开展为民服务创先...
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/09 11:01:27
——成都市金牛区政务服务中心扎实开展为民服务创先争优活动
为深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，金牛区以区政务服务中心为全区创先争优示范点，围绕“三个服务”（即为社区居民服务、为驻区单位服务、为纳税人服务）目标，在区政务中心党员干部中开展“树文明形象，建满意窗口”主题争创活动，取得初步成效。
以“亮”促“行”，搞好开门活动。制定了《树文明形象，建满意窗口》实施意见，明确了为民服务创先争优活动的程序和标准；创建党员示范窗口、巾帼文明岗、优质服务明星、青年文明号等示范窗口12个；全体党员均签订了《金牛区政务服务中心创先争优活动公开承诺书》，并在政务大厅显著位置予以公示，主动接受群众监督；开展“党徽闪亮”活动，突出窗口党员干部的示范带动作用，通过“亮标准、亮身份、亮承诺”，把党员推向活动的前台，把践诺置于群众的评判之中，亮明决心，亮出姿态，开门活动，得到了社会各界的充分肯定和好评。
以“改”促“建”，优化服务模式。一是优化简化办事流程。以实现群众满意度最大化为目标，不断优化服务、创新机制、规范管理，建立了“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式，逐渐形成了特快服务、集中服务、预约服务、开放式服务、流动服务等五大服务模式。创先争优活动开展以来，中心对200多个项目进行了流程再造，共压缩承诺时限2000个工作日以上。二是积极推进行政审批权相对集中。行政审批科整体入驻政务中心，专司审批职责，全面完成了行政审批职能和审批科室向政务中心集中的“两集中”工作。三是加强窗口授权和现场办理。通过向首席代表充分授权、启用行政审批专用章、实施审监分离等措施，实现了窗口授权到位、审批事项现场办理到位，提前达到了向政务中心授权100%、现场按时办结率100%的“双百”目标。
以“比”促“学”，争创一流佳绩。一是开展业务技能竞赛比赛。服务窗口间组织开展了“服务一线比技能、贴近群众比作风、创先争优比业绩”的活动；组织窗口工作人员开展技能比赛及计算机操作比赛、“四学”效果展示、技能规范测试8次，参加党员达400多人次。通过比赛，在党员干部中形成了比、学、赶、超的良好氛围。二是深入群众中服务。在社会事务服务窗口开展政务服务进社区行动以及“听民声、解民意、结民友”活动。三是提升服务质量和要求。在综合窗口开展“我是办事群众”的换位体验活动，全面推行微笑多一点、问候多一点、耐心多一点的“三个一”服务。各服务窗口严格执行首问责任制、承诺限时办结制、一次性告知制度，要求每位窗口工作人员要对相关业务做到“一口清”。
通过“树文明形象，建满意窗口”主题活动，金牛区政务服务中心工作人员服务意识、服务作风、服务效能、服务能力不断增强，群众满意度不断提高。目前，该区政务服务中心办理审批和服务事项已达400余项，群众满意率达99%以上。（中共四川省委创先争优活动领导小组办公室）