黑白郎君出场:谈谈怎样胜任办公室工作

刘西玉

办公室是本级组织的综合办事机构，居于总协调、总调度、总枢纽地位。作为办公室一员，如何做到合格称职、胜任岗位，笔者认为应注重做到以下几点：
一、做人要本分，做事靠本事
一个人能够到办公室工作，固然有自身努力的因素，更是组织信任所在。切不可进了办公室，自生优越感；“衙门”有多大，架子有多大；没刮几级风，身子先浮起来。而是要看到，办公室工作是一项十分缜密、艰苦的工作，对人的素质要求很高。一个人若能游刃有余地担当起办公室工作职能，把握住办公室工作性质，履行好办公室工作任务，不仅需要长期的砺炼，而且，从一开始就要有一个好的起点，这就是做人要本分，做事靠本事。
所谓“本分”与“本事”，主要指的是德与才。一个合格的办公室工作者，必须是德才兼备，缺一不可。对此，有这样一句话很有哲理：有德无才难成事，有才无德易出事，有德有才干大事。德与才之间，德是第一位的。这也是人们常讲的先做人后做事。那么，做人怎样才能守住本分、不忘本分呢，我觉得应做到以下几点：不事张扬，谦虚为本；容人容事，宽厚为本；经住诱惑，慎独为本；耐住寂寞，长知为本；戒虚戒浮，求实为本；言行有度，谨慎为本；任劳任怨，奉献为本。当然，做人离不开做事，做事必须有才华。才从何来？学习是必由之路。要向书本学习，借鉴前人总结的经验，掌握基本知识和工作路数；要向他人学习，三人行必有我师，有了不耻下问，才有知耻而后勇；要向实践学习，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，社会是个大课堂，工作就是教课书，要想少交学费，就要甘愿吃苦受累，任何时候都要把实践当作最好的老师来看待。
二、出好大主意，办好小事情
办公室工作经常的大量的是事务性工作，但仅仅忙于事务还不够。必须把出好大主意与办好小事情结合起来，在既能抓“大”又会抓“小”中，把自身职能履行好。
出好大主意，指的是以谋辅政，为领导出良策、当高参，在关键时刻和重大事情上，能够为领导出金点子，拿最佳方案。要做到这一点并不简单。首先要善于思考。将在谋而不在勇，手上磨出茧子，不如想出点子。一名合格的办公室人员，必定要能参善谋，善于思考问题。抗美援朝时，围绕美军舰队在南朝鲜何处登陆，从身处前线的彭德怀司令到坐镇北京的毛泽东主席和周恩来总理，都颇费脑筋。这时，我军一名尉官参谋根据敌军佯动情况和海岸水文条件，果敢地作出了美军舰队会在仁川登陆的判断，被我最高统帅部采纳。事后，毛主席表扬他：小参谋出了个大主意。其次，要抬高站立点，胸中有全局。古语讲：“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。作为办公室成员，出主意不能局限于一处一室，而是要敢于抬高几级看问题，站在领导角度来思考，善于从全局上去把握。反之，只顾微观，不重宏观，就出不了大主意，当不了好助手。再次，要学会沿着领导的思路去拓展。领导出主意，往往只是一个轮廓、一个大概，甚至是思想上的一个火花。这就需要办公室人员开动脑筋，运用自己的聪明才智去领会、去印证、去创新、去发展。否则，领导说个一，你拓展不出个二来，甚至给了一斗，你丢掉半升，那怎么行呢！当然，要干好办公室工作，出主意是上篇文章，抓落实或办好小事情是下篇文章，必须两篇文章都要做。这就像盖大楼一样，出主意是画图纸，做小事情是施工，一砖一瓦垒不好，大楼自然也盖不好。由此可见，没有小就无所谓大，有时细节决定胜败，只有把小事情办好了，大事情才能连成片。否则，一个人连小事情都办不好，甚至是不愿干，必然会使自己处于大事做不了、小事不想做的无为境地。
三、走在领导后头，想到领导前头
由于工作关系，办公室成员经常要和领导鞍前马后、车上车下地在一起，有时要走在领导前头，有时要走在领导后头。这一前一后颇有学问。一般情况下，陪同领导外出活动都要走在后头（特殊情况例外，例如，危险时候就要走在领导前头。），但工作上却应想在领导前头。因为，跟随领导外出，做的是“三加两减”的工作，即“加长领导的手，加大领导的脑，加亮领导的眼，减少领导的工作负担，减少领导的工作误差。”如果工作不往前去想，事务不往前头安排，就容易造成工作被动。因此，要做好办公室工作，就必须注重工作的预见性，提前并随时掌握领导的工作意图，以及下一步工作动向，提早筹划，科学安排，防止出现漏洞。注重思考的周密性，把领导活动的每个小环节、小阶段、小侧面、小分岔都考虑周全。注重安排的有效性。按照细、准、快、实、严的要求，尽量使工作环环相扣，事事相接，项项落实。注重活动的应变性。有时，计划不如变化快，一旦有变，就要有应变方案，及时补漏，减少或避免给工作带来不应有的影响。
四、领会“北京音”，唱好“地方戏”
领会“北京音”，指的是要认真学习领会党中央的指示精神，每逢大的会议、重要文件出台，都要先学一步，学深一层，把握其精神实质。唱好“地方戏”，是指在把握上级组织的精神和领导意图的基础上，为领导提供有独到见解的意见建议，结合实际抓落实，创造出有地方特色的工作来。
当前，有些单位的工作之所以缺乏生机和活力，原因就在于，吃不透上级精神，把握不了下边情况，缺乏工作上的创造性。那么怎样才能领会“北京音”，唱好“地方戏”？我感到要做到三点：一是要善于学习红头文件。干工作像下象棋一样，支士飞相，不离老将。工作的“老将”，就是上级指示精神。现实生活中，有些同志不重视学习上级文件，对一些重要内容，不是记在本子上，拿出来能用；更不是印记在脑海里，张嘴能说。而是浮光掠影，似是而非。遇到需要念真经时，就只能干瞪眼，找不到尚方宝剑了。这样，怎么能给领导当参谋、当助手呢？二是要善于结合。工作中常常是上面一根线，下面千根针。怎样用上面的“一根线”把下面的千根针窜好，关键在于抓住结合实际这个“针鼻子”。结合的工作做好了，就能产生好主意，想出好办法来。三是要善于创新。干工作和出远门不一样，出远门最好是轻车熟路，不至于半道迷途。干工作则不提倡老路重逢，搞年年岁岁花相似。而是需要创新精神。要搞好创新，就要打破常规，独辟蹊径；就要推陈出新，敢为人先。具体来说，就是要在工作中善于围绕解决热点问题搞创新，勇于攻克难点搞创新，注重突出特色搞创新。只有这样，才能在深刻领会“北京音”中，唱出一台台诸如茂腔、吕剧等鲜活动人的“地方戏”来。
（工作单位：山东青岛市市政公用局办公室）