九乡新闻网黑白玄烨:激情是酒店人工作的毒药
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 01:38:27
咋一听，这题目好像有点问题，多少企业宁花重金聘请激情的挖掘者来挖掘团队的激情，在这里却把激情当作了刺心的毒药，一滴足以使团队致命的传播者。
不同的行业对人的性格需求最大化是不同的，例如菲尔德对组织管理的分类一样，对待不同的组织有不同的管理特色，对待不同的行业同样也有不同的性格最大化需求，激情在广告、摄影、艺术创作等灵感创造较强的行业中是绝对的至若上宝，但恰恰相反，酒店行业对客户的取悦却是天天、月月、年年的积累。这种路遥知马力的业绩体现方式根本不可能用一时的激情来持续。
某时，我们接受了颇为有意的培训、得到了突入起来的制胜灵感、悟到了人生的真道，哪怕是分析出了更可行的执行方案，只要你身在酒店，就不能凭借着一股子激情追逐。人们经常把激情比作年轻人的专属，它因不常有而倍加珍惜、因不常留而备受崇爱，把工作寄予在不常有、不常留的激情上，显然都不是理性的。
很早，我听过一个中国人和日本人的故事，故事说：一个中国人和一个日本人在国外的一间小餐馆里打工。两人每天都要对餐馆里的桌椅板凳清洁，第一个星期，中国人和日本人对座椅板凳擦得很干净，不管是桌面、桌腿、桌面下面等等。过了一个星期，中国人擦的桌子背面就不在擦拭，日本人擦的桌子依然是犄角旮旯都干净，又过了一个星期，中国人擦得桌子腿已经不再干净，日本人擦得桌子仍然是处处无尘土。直到半年后，中国人擦得桌子面都已经不再像以前那样干净了，但日本人擦的桌子仍然是无可挑剔，至此，日本人被中国人叫做“笨蛋”，然而，就是这个“笨蛋”的民族，用个一个弹丸之地和1亿多人口创造了中国13亿人口和960万平方公里的大民族在1个多世纪（100多年）都没有超越的财富，甚至中国还险些成为这个“笨蛋”民族的阶下囚。
通过这个故事可以悟出很多道理，酒店的卫生不可能用激情来取得，酒店的菜肴不可能凭激情来改善，酒店的服务不能凭激情而留客，对顾客的政策应该用“不要大喜过望，要长久不失望”，这才是每一个岗位及管理人员对待酒店工作的态度，做一件好事很容易，做一辈子好事很难，就因为它难故此长久才比激情更珍贵。
再也不需要我们花更多的金钱改善员工及团队的激情了，激情之留存与工作之外，对待酒店的工作只凭一时激情只会适得其反、得不偿失，前些年，我很重视团队组织的激情培养，长久以来我想尽了很多办法来提高员工的工作激情，后来逐渐发现，员工的激情存量不足以组织的长时间使用，很快便耗尽怠结，于是更多的激励政策和发放被发掘出来，随着内容的越来越多，整个培训的格调对组织将不再具有诱惑力，有好比每次感冒都要打青霉素一样，时间长了，病毒对药物产生了抗体，结果是一次次的降低了青霉素药物的药效，团队的激情培养方法就养青霉素一样，时间过久就逐渐失去了它原本的药效。
今天，我改变了方法，更重视团队建设的持久战，也许每天平平淡淡，也许每天并无激情四射，但越发现平稳的提炼提高了生命的长度，对团队的影响更为久远，恰如张瑞敏所说：“什么是不平凡？把小事做好就是不平凡，什么是不简单？把小事坚持做好就是不简单”。
酒店工作就是需要铁棒磨成针的心态，心存凭借一时冲劲儿想把工作做好的想法可以理解，但不可实现。