魔龙沼泽怎么走:浅谈导游与旅行社人员之间的关系和相处技巧

导游是服务于旅游团队的一线人员。根据我国现有的对导游员的管理体制而言，虽然导游应该是旅行社的员工，但实际情况是绝大多数的导游员都不是坐班性质而是旅行社临时委派带团的。 这就导致了很多新导游和学导游的学员不清楚导游员应该在旅行社中是一个什么样的位置。希望这篇文章能够让你对此有所了解。
      让我们先来看看我国旅行社的部门和人员构成。因为主要针对地接导游，所以让我们用一个只负责接待内宾团或外宾团的的旅行社来举例子。 刨除总经理副总经理这些管理人员不说，部门方面主要有国际部；国内部；散客部；团队部；财务部；销售部（外联部）；票务；等等来组成。当然，如果有组团业务的话还会有前台；会奖部等等等等。结合着我们导游，我们分别来说一说导游怎样处好与各部门的关系和需要的技巧。

导游与总经理（副总经理）的关系

老总是一个旅行社的决策者。很多又都是企业法人。 他（她）的工作和精力基本都着眼于企业的发展，未来的走向和企业间各部门的协调。而不是一般所谓业务上的细枝末节的“小事”。 导游呢先不说是临时雇佣还是正式员工。他属于社里直接接待团队的一线人员。从业务上不会和总经理进行直接接触。当然，那种皮包公司老总就一个人兼财务兼计调兼这兼那的除外。但是如今的旅游市场由于旺季短期有缺导游的情况，再加上有些导游身上就具有某些资源。聪明些的老总们偶尔也会组织些出游的活动或请导游们吃个饭了解下市场什么的。作为导游，我认为我们要抓住这种机会或者主动的创造机会与管理人员接触。导游报销团款让老总签个字什么的。这些都是直接打交道的机会。予之留下深刻印象，谈及一些关于一线市场的情况，商店政策变化，其他社接待情况和对于旅行社发展有益的建议。但切记言多必失，点到为止。一不小心把导游的角色在社里变成训导员可就不好了。当然，也不要唯唯诺诺，大气都不敢喘，要做到落落大方，别人才会对你和对你接待团队有信心。
当然，我们也可以通过和老总的沟通获得旅行社业务发展的信息。加深印象的同时更了解了未来的工作方向。是接散客还是接团队；是带江苏还是带广东，后面工作的主动性就大大增强了。  用几个字概括就是：不卑不亢，落落大方；交流信息，前景展望。

导游与计调的关系

说完了高层咱们聊聊旅行社里的中层。计调在一个旅行社中就像导游在一个旅游团中一样，是旅行社的灵魂。一个旅行社可以没有财务和外联，甚至可以没有经理，但不能没有计调。这是直接操作业务的岗位。需阴阳调和，资源广阔才可。大社里面计调经理手下可分为派车；排房；排导游排领队；专线；散客；团队等等各种类型的计调。他更是与导游关联最大，联系最多的岗位。计调与导游的工作即属于上下级又属于合作型的关系。前者把团队的相关工作交接给后者，后者完成产品链条中的最重要一项——团队接待。既然关系如此紧密，那么与之维护关系和深入拓展就尤为重要了。

工作上，导游要配合和支持计调对团队的操作。新导游要主动承担所谓的“小活儿，累活儿”。比如接机送站等。要知道接待每一个大团好团前，旅行社都要对新导游的为人和业务能力进行观察和考量。你也可以通过头几次的与计调打交道和与其他导游的聊天中获得该社的信息和了解该社的企业文化中对待合作单位的态度。除了导游以外，观察旅行社人员对待餐厅；车队；酒店关于账目，喜欢选择哪家等等这些问题的态度，会让你了解该社喜欢用什么类型的合作伙伴。在旅行社选择你的同时也便于你日后选择旅行社做到有的放矢。除了从细节入手之外，作为刚入行的新导游或刚进入生社的导游来说，还应该积极帮助计调和社里人员解决业务上的所需。很多导游因为常年带团手里掌握了大量的合作单位的资料。比如车队司机资料；餐厅资料；酒店资料；各种票务资料等等。在计调因为缺少某一环节的合作单位一筹莫展时，可能你的一个信息就如冬天里的一把火让计调找到了资源。同样作为导游的你也会在计调心目中“火”起来。因为你帮助过她，那么在以后从派团或你在带团中出现什么问题计调同样也会帮助你度过难关。我永远相信一句话，那就是人与人都是相互的。中国人讲究的是你敬她一尺，她还你一丈！

生活上，导游也应与计调或社里有关人员“打”成一片。我们都有这样的体会，都是同事，私交甚好的一般工作起来都会得心应手。也比较好沟通。所以作为导游，除了在工作中做好我们的本职工作外，只要你认为目前你所在的旅行社前景光明，适合长期的职业发展的话。你就可以在平时的生活中尽可能的多多关照社里的同事和与你同在一社带团的同行。平日多找机会吃饭交流，有共同的兴趣爱好共同参与。甚至包括打牌娱乐，从玩儿伴到朋友，都会让在工作中少走很多弯路。另外计调人员家中有什么需要帮助的，比如搬家，结婚生子，老人有病等等类似这样的纯私事。只要知道，导游应尽量做到积极参与，有钱出钱，有力出力。时间一长，随着了解的加深，对于大的旅游行业中的这个小团队中，就有你的一席之地了。

导游与财务的关系

财务部是每一个公司实体都有的部门。它起着成本和利润核算的重要作用。而且我们导游所有的走帐，有时甚至
报销拿钱都需要和财务部门人员直接打交道，不可谓不重要。所以单开一节来讲。

按照现在旅行社中导游带团的模式来说，地接导游带团结束，游客送走以后，都要到旅行社去核算账款。就是我们常说的核帐。全陪导游如果在团上发生费用亦是如此。计调在审核导游填写的报账单后会递交财务部门人员审核。这时就是在工作中我们与财务人员的直接接触。此时导游要按社里规定写清报账单的所有项目，字迹要清晰，票据要尽量做到齐全。财务看见工整的账目和票据就会提高她的工作效率。换句话说你拿钱的速度就大大增加了。我曾经亲眼看见因为导游填写的报账单太潦草被财务叫去反复修改，而且这个账目永远是最后被财务处理的账目。浪费了双方的时间。总而言之，在工作中，我们要做到与人方便，予己方便。在这一点上你做的最好，财务人员就会在旅行社中夸奖你，都这样做了就方便了他的工作。社里领导计调和其他人越多的听到你的优点有好团自然想到的就是你了。

导游与本社同行之间的关系

导游的在带团中的工作性质属于“单打独斗”。作为同行，可能彼此在工作中接触的机会不多，但我们要珍视与同行之间交流的机会。虽然有句老话叫做“同行是冤家”。但导游工作的特殊性却要求我们我们要更好更努力的发展与之的关系。共同讨论工作中的得与失。交流业务经验，共同发展进步。 新导游要谦虚的向老导游请教。他们的经验能让我们少走弯路，在工作中进步。老导游也可以在新导游的身上获得新的思路。另外，导游群体对旅行社来说，又是相对独立的。一个团结的导游群体也可以更好的争取到我们的利益。


导游与社里人员相处的技巧

前面我们谈到了导游与旅行社各部门人员的关系。做旅游就是做人的工作，导游工作更是如此。下面我就用以下几点来谈一谈导游与社里人员相处的一些技巧。

一，主动找活儿干。 面对纷繁复杂的众多业务工作。尤其是旺季的时候，旅行社的工作人员往往是不够用的。电话铃声此起彼伏，散客咨询人丁兴旺，送票人员分身乏术。。。做为导游人员，虽然不是坐班儿的工作形式。但也要在做好自己本职工作的基础上，尽量多的帮助同事分担工作。 比如接待咨询和顺路送票等等。 不过切记如果有不知道不清楚的问题不要冒然回答。等待负责这项工作的同事来处理。

二，请专人吃饭了解旅行社业务和内部情况。 如果你想更多的了解社里的业务及人员情况，多找机会与你相熟的计调同事等交流绝对是一个快速有效方法。他对其他同事和领导的好恶绝对比你了解。这会让你更快更有针对性的接触到公司的核心业务。 在导游工作中进步更快。

三，饭后水果法。 我先举一个例子。我有一个新做导游的朋友，他年龄不大但却在为人处事上很有天赋。 每到过了饭点儿，他总会提着一大袋水果来到办公室。然后笑脸相迎的分给同事们。几次的机会，大家都记住了这个爱分大家水果的小伙子。 以至于有时是其他人买来的水果，但大家总会想到他，以为是他送的水果。时间一长，每每派团的计调和大家在考虑给哪个导游排团的时候，总是第一个想到我的这位朋友。

四，让经理觉得你有用。  这里包含两个方面，第一，在业务上尽量多的向同事贡献你的资源。第二，适时的出现在发生事情的关键时刻。比如懂电脑的你可以第一时间帮助同事修好电脑；朋友想出去旅游你可以交给社里操作为社里增加利润；当计调找不到景点或购物店负责人签合同时你可以帮他联系；在生活上利用关系帮助同事处理他处理不了的事情。。。。。。如此等等，几件事下来，你可能就被当成“自己人”了。

总而言之，导游与旅行社各人员之间有着千丝万缕的联系。但更重要的，是我们对于工作和业务能力的提高。如果把工作能力和业务能力比作硬件的话，那么以上我们谈到的这些就是我们在工作中的软件。 只有硬件和软件都能够运转良好，导游工作的这部机器才能够更快更准确的运转。