九乡新闻网魔兽世界t10:优秀店长的管理能力修炼
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 03:00:21
【培训背景】
零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！
本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
【培训目标】
●帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态
●学会调节压力和掌握提高工作效率的方法
●把握细节管理，了解日常店务管理的内涵
●学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建 设与管理
●掌握科学的商品管理知识
●掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长
●加强服务管理，用优质服务塑造品牌
【课程大纲】
一、店长的自我管理
●店长和店员的角色区别
●店长所扮演的六大角色
●店长的工作职责
●对待工作的四好心态修炼
●调节压力的五个途径
●提高工作效率（时间管理）的几个方法
二、店员管理
1）零售行业80/90后员工普遍状态
2）让店员服从的三个手段
3）目前团队管理急需解决的三个问题
4）提升店员执行力的141工程
●树立一个观念
●坚持四定原则
●营造一个执行力文化
5）培训及辅导员工的具体方法
●团队学习的方式
●做好团队培训的三个冲程
●纠偏及指导员工的八个步骤
6）如何激发店员士气
●影响团队士气的原因
●激励理论的重新梳理
●构建3+1激励体系
三、店务管理
1）日常管理工作流程
●营业前的准备工作
●营业中的跟进工作
●营业后的善后工作
●班次交接的“4清”要求
2）店铺营业不同周期的工作重点
●周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3）店铺促销期间工作侧重点
●促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内
4）店铺例行检查的四个方面
5）卖场安全管理
●安全防损的三个发展阶段
●突发事件的处理和解决
四、商品管理
●商品订货管
●商品定价技巧
●商品陈列技巧
●商品库存周转策略
●滞销商品处理
五、销售管理
1）外部经营环境分析
●商品、消费者、竞争对手调查与分析
2）内部销售数据分析与应用：
●评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
●销售额
●分类额/占比
●客单价
●坪效
●毛利率
●同比
●畅/滞销款
●库销比
●人效
●平均单价
●连带率
●流失率
3）销售计划制定与实施的5个步骤
4）决定门店销量的四项关键KPI指标
5）提升门店销量的5指禅
6）店铺绩效检查与评估的四个方法
7）绩效奖励实施的四大注意点
六、服务管理
●向客户关系要业绩
●客情维护常用的方法
●顾客满意服务的五个维度
●提高店铺服务质量的三个关键点
●提升顾客满意度的四个策略
●处理顾客投诉五步法
零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！
本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
【培训目标】
●帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态
●学会调节压力和掌握提高工作效率的方法
●把握细节管理，了解日常店务管理的内涵
●学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建 设与管理
●掌握科学的商品管理知识
●掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长
●加强服务管理，用优质服务塑造品牌
【课程大纲】
一、店长的自我管理
●店长和店员的角色区别
●店长所扮演的六大角色
●店长的工作职责
●对待工作的四好心态修炼
●调节压力的五个途径
●提高工作效率（时间管理）的几个方法
二、店员管理
1）零售行业80/90后员工普遍状态
2）让店员服从的三个手段
3）目前团队管理急需解决的三个问题
4）提升店员执行力的141工程
●树立一个观念
●坚持四定原则
●营造一个执行力文化
5）培训及辅导员工的具体方法
●团队学习的方式
●做好团队培训的三个冲程
●纠偏及指导员工的八个步骤
6）如何激发店员士气
●影响团队士气的原因
●激励理论的重新梳理
●构建3+1激励体系
三、店务管理
1）日常管理工作流程
●营业前的准备工作
●营业中的跟进工作
●营业后的善后工作
●班次交接的“4清”要求
2）店铺营业不同周期的工作重点
●周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3）店铺促销期间工作侧重点
●促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内
4）店铺例行检查的四个方面
5）卖场安全管理
●安全防损的三个发展阶段
●突发事件的处理和解决
四、商品管理
●商品订货管
●商品定价技巧
●商品陈列技巧
●商品库存周转策略
●滞销商品处理
五、销售管理
1）外部经营环境分析
●商品、消费者、竞争对手调查与分析
2）内部销售数据分析与应用：
●评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
●销售额
●分类额/占比
●客单价
●坪效
●毛利率
●同比
●畅/滞销款
●库销比
●人效
●平均单价
●连带率
●流失率
3）销售计划制定与实施的5个步骤
4）决定门店销量的四项关键KPI指标
5）提升门店销量的5指禅
6）店铺绩效检查与评估的四个方法
7）绩效奖励实施的四大注意点
六、服务管理
●向客户关系要业绩
●客情维护常用的方法
●顾客满意服务的五个维度
●提高店铺服务质量的三个关键点
●提升顾客满意度的四个策略
●处理顾客投诉五步法
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