骨肉瘤的治疗药:团购网站乱象丛生 消费者享实惠需做足功课

从“百团大战”到“千团大战”，从“抢人”到“裁人”， 中国团购业由疯狂成长到迅速萎缩。近期，背靠超过6亿用户的腾讯与团购鼻祖Groupon合资的中国高朋近期宣布裁员400多人，13地分站被撤。而来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据显示，网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。团购网站用户虚高、投诉增加、售后服务不同步，行业“洗牌”、“过冬”等言论四处蔓延。

　　基于此，本报记者采访了电商专家何玺老师。何玺认为，当下团购业从财大气粗到银根紧缩，乱象丛生，而团购网站要想不被“洗牌”大潮淘汰，就必须转型和创新。而消费者在团购时则应小心谨慎，在发生买卖纠纷时用法律手段来保障自己的合法利益。银根紧缩致团购乱象丛生

　　记者：请分析当下团购行业的现状，以及存在的乱象、弊端。

　　何玺：团购网站经过近两年的发展，取得了非常优异的成绩，已经成为人们网购的基本形态之一。随着网络团购的普及，大小团购网站间的竞争也越来越激烈，从“百团大战”到“千团大战”，从广告大战到人才大战，从财大气粗到银根紧缩……在短时间内种种因素的累加下，团购网站乱象丛生：

　　表现一，同质化严重、用户忠诚度低。用户团购大多会考虑以下因素：1、该团购价格是否较低；2、该团购商户的口碑如何；3、团购售后服务是否有保障。以团购美食为例，用户首先会看团购的价格，然后再看团购的商家与自己的距离，是否适合前往消费。当然，消费者也可能使用团购导航搜索该商家在其他团购网站的类似团购，并进行一些比较，包括价格、知名度、赔付等，最后再选择一家“最优的”进行购买。

　　用户选择这样的购物路径，是因为团购网站严重同质化的的结果。因为同一个商家、同一个商户的团购信息，通常会同时在多个团购网站出现。这也是用户忠诚度较低的原因之一，因为有多个平台可以选择，消费者可以选择价格较低的，也可以选择知名度差不多的，只要感觉不会被骗就好。

　　表现二，团购网站未来发展不明确，人心惶惶。团购行业的混战，让各团购网站无暇顾及对团购项目的质量把关。据个人了解，在团购早期，业务员为了多谈客户，对商家的品质没有要求，只要签单就行。这样带给消费者的是低品质的团购项目，或者接待客户的能力不够，或者服务意识差，或者售后服务没有保障。这也就不难理解商务部直属的BCP平台的数据了，即网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。

　　最近关于团购网站的新闻，说得最多的就是缺钱。团购网站为什么会缺钱？团购网站的钱基本都是来自风投，不管是融得多还是融得少，各团购网站融钱的数量是一定的。从扩张大战、广告大战、代言大战到人才大战，团购网站拼的都是钱，在这种非良性的竞争下，钱多并不一定会赢，只会让这个行业越来越乱。从美团关闭多个地方分站到高朋裁员，团购网站的生存越来越艰难。

　　而对于团购网站的未来，是转型还是继续做下去，是往电商靠拢还是寻求新的突破，大多数团购网站对自己的前途是迷茫的。转型创新才能渡过“洗牌劫”

　　记者：当下的“千团”大军如何才能顺利过冬，如何才能不被“洗牌”大潮淘汰？

　　何玺：团购网站如果不想被“洗牌”，就需要让团购服务能够想用户所想，做满足用户需求的团购，方便用户，留住用户。要做到以上这一切，转型和创新是团购网站的第一要务。

　　第一，团购与LBS的结合。LBS通过记录、整合用户习惯，能够准确地把握用户的消费心理。团购网站与LBS结合后，可以通过挖掘用户数据，在适当的时候主动推送符合用户需求的商品给用户。比如，以北京用户为例，我们通过挖掘LBS数据，了解到一个用户一般2周看一次电影，每周都去做水疗，其生活圈子就在国贸附近，她的朋友都是比较小资的。在这样的情况下，如果有影院的商家或者水疗的商家就可有针对性地主动推送优惠信息，或策划一些体验活动，这样就会收到比较好的效果。

　　第二，团购与微博的结合。微博是当下最热门的网络应用，也是商家进行营销的主要阵地之一。据国内排名前三的某团购网站负责人介绍，通过微博到达他们网站的用户在所有用户来源中排名第二，成交率也很高。据了解，微博已经成为许多网站的主要流量来源之一。京东商城与新浪微博的合作就是一个实例，现在通过京东商城企业版，可以直接在微博购物。

　　第三，团购与移动互联网的结合。比如，我们团购一次午餐，不一定要在团购网站上进行支付，用户可通过客户端或WAP登陆团购网站。在发现团购信息后，用户可以通过免费电话直接向商家预订午餐；如果是实物商品，用户也可以通过电话预订，由商家提供送货上门或者货到付款的服务等。在这里，团购可以是广告的形式，商家则直接支付广告费即可，或者双方商定一个合作方式，由商家支付团购网站佣金等。当然，合作方式还有很多种，双方可以根据情况协商合作。

　　总之，团购网站只有创新销售方式，才能够真正满足用户需求，也只有满足用户需求了，才能有更好更长远的发展。消费者团购维权“四步走”

　　记者：在此背景下，消费者应当如何面对，如何正确消费？

　　何玺：在团购行业还不很规范的情况下，建议用户在进行团购的时候，从以下几个方面做考量：

　　第一，明确订单本身的承诺内容，包括对产品或者服务的描述是否清晰，对售后保障的服务是否有承诺等。

　　第二，了解团购平台的口碑。现在的网络是一个万花筒，要想了解一个普通人或许很难，但是如果想了解一个平台或者公众企业还是很容易的。购买之前，建议消费者通过搜索引擎、社交媒体、朋友等渠道了解该团购平台的口碑，如果是不知名的或者口碑负面比较多的网站，建议不要购买。

　　第三，尽量在成熟的电商平台团购，比如淘宝聚划算、京东商城等平台，因为其有相对成熟的审核和赔付机制，有一定的保障。当然，也可能遇到无良商家，如果这样，消费者应该直接起诉平台。

　　第四，如果团购遇到纠纷，请保留购买凭证，包括短信、与客户的对话录音以及聊天记录等等，然后咨询律师，用法律手段来保障自己的合法利益。 广州家乐福正式与团购网满座网合作

　　本报讯 （记者何颖思）超市也加入了团购推广的阵营。昨日记者了解到，广州家乐福正式与团购网满座网合作，试水团购推广。传统零售企业与电子商务“联姻”似乎有愈发红火之势。

　　近年来，传统企业进入电子商务的趋势已经越来越明显。国美、苏宁启动家电网购市场，鞋类企业百丽也宣布巨资投入旗下电子商务企业优购网。李宁、优衣库、银泰百货、我买网等传统企业也纷纷“触电”。家乐福老对手沃尔玛也在今年5月正式入股“1号店”。

　　中国连锁经营协会近日发布的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》指出，我国网购交易总额去年一年超过5000亿元，而在“2010年连锁百强”中已有52家传统零售商家“触网”。

　　家乐福广州区大客户部总监薛鹏预期，与团购网站合作以后，预计大宗商品的团购营业额大概会比上年同期增长三倍。