饥荒远程武器mod:想要您的销售局面得到转变——沟通战略

小谈营销沟通过程中的理解与宽容影响

人说清官难断家务事。应该说，夫妻是一辈子的事情，在一起生活几十年，难免会遇到一些小事，发生意见不一致的情况，纯属正常。这时候就需要没有发脾气的一方要宽容和忍让另一方，确实是自己错了，要勇于承认错误；即使是被误解，也首先要保持冷静并等对方情绪稳定后再进行解释或说明；如果是对方遇到困难或由于病痛导致心情不好，就更应该表示关心和理解。这种理解和让步，或者叫为对方付出，其表现出的有效沟通影响，不仅仅可以用于日常生活当中，销售过程中的客户沟通也是如此。

跟客户沟通时，如果能够对客户施之以理解，必要时，还需要能够保持宽容（或者叫稍微让步），其对促进沟通和销售的微妙作用，常常让销售员感觉到工作起来更得心应手。当然，所谓稍稍让步，是指以不牺牲个人尊严或公司利益为宗旨。

而如果真的要做到这种理解和宽容，其实也不容易，需要养成一个习惯，并保持一种宽容和大度的心态。而且，不仅仅在与客户的沟通过程中，生活或工作当中，也要保持宽容心和能够换位思考。如果能够换位思考并理解客户的心情，会让客户感觉到你在理解对方，就更容易产生信任和好感。

举两个例子，足以说明这种理解和宽容的作用，甚至于一点必要的关心，将会很快拉近双方的距离。

生活当中，我的妻子非常理解并能体谅我的工作和家境难处。由于平时要忙于工作，而且父母早就过世，这让已经当妈妈的妻子，一个人勇敢地挑下了家里的担子。这应该说，要有一定勇气，而且还要能够吃苦，毕竟把一个小孩从出生后六个月（之前，她母亲帮我们一起带），一个人带到上托儿所，将会经历非常多的事情和辛苦。

作为男人，我也必须尽自己能力为家庭多创造一份温暖和幸福，我能够理解和体会妻子的辛苦。而且妻子毕竟是女人，在她遇到困难或者偶尔生病的时候，往往是其心理最脆弱的时候，她需要家庭和我的关心与照顾。

所以，有时候妻子使点脾气，我几乎都是忍让，只在等她能够平静地听我说话的时候，再耐心沟通。加上我平时工作的确忙，甚至于偶尔还会把工作带回到家中完成，所以我一般在下班后，都尽量把时间留给她和孩子。

这几天，小孩和妻子都生病了。孩子由于出牙齿和上火导致发烧和嗓子发哑，虽然高烧很快退了，但嗓子一直持续了很多天才好。这期间，妻子着急上火，心情也不好。我本想劝其多吃点鱼肉，好补补身体，结果由于她心里急，被鱼刺扎了，最后导致化脓性扁桃体发炎，周末输了两天液之后，还要继续输三天液。虽然说每天请假要扣不少工资，但我还是没有同意妻子晚上去输液的建议。毕竟白天要带小孩，现在天气凉了，晚上还要去输液，可能更严重或者导致感冒，而且白天带小孩已经很累了。我选择了请三天假，事实也证明我的决定是正确的，因为即使这样，妻子还是严重感冒了。这三天，加上之前的双休日，我是个全职爸爸，外带家庭主男。

因为这件事情，妻子十分感动，更加发现她当初的选择没有错。虽然带孩子辛苦，虽然病没有完全好，但她还是在我三天假期结束后，选择开药并居家继续治疗和观察。

这就是宽容、理解和关心，给家人一份理解和关爱，他们会给你更多的支持和帮助。

我这几年一直从事销售工作，少不了与客户打交道，类似感触，就更多了。在此，仅举一例。

我们有一个客户，最近从我们公司采购一批材料产品。到月底了，按照正常规定，对已经发货的产品需要开票。但由于我们客户要求，需要暂缓开票，因为他们此次的新客户是外贸公司，不需要发票，而且他们公司规模尚小，进项发票每月都有控制，加上必要的避税考虑，希望我们能够延迟一段时间。这件事情，其实开与不开，全在于公司和销售人员决定，但考虑一直以来双方良好的合作关系和对方此前非常好的付款信誉，我们选择了理解与支持。

上个月底，又到了要开票的时候了，而且当时公司财务也有开票要求，因为上月的开票额不高。按照惯例，我同客户协商，结果让我非常高兴，因为客户非常配合，并表示如果需要，尽管开过去。可能是客户刚好近期发票没有受到限制，加上上次已经按其要求妥协过一次了，所以非常支持。甚至，在他们最新的军方项目中，也在尽量帮助争取机会选用我们公司的材料，而这在当时军方的计划当中，已经没有打算要增加新的材料。不管他们的建议能否成功，最起码在主动帮助我们争取这个机会，已经不易了。

虽然说，当时选择延迟开票时间，对于公司财务管理而言，是一种支持和让步，也是对客户要求的宽容和理解，但这是在公司制度和实际需要允许范围内，而且这种宽容之后得到的理解和回报，就是客户更信任和更愿意与我们保持合作。

这也是相互理解和宽容之后发生的积极影响。

因为我在从事销售行业，从销售角度理解和建议，我们的新、老业务员们，能够尽量学会理解客户和自己的同事，只有拥有了客户的理解和支持，你才有可能有更多的销售机会为公司创造价值，而只有更多的赢得同事的帮助和支持，你才能更好地为客户提供服务。销售不能孤军奋战，我们经常讲的团队精神，其中也包含了一部分相互理解和包容，即使是你的同事或客户出错，也属正常，当你给对方解释或改正的机会，他们会给你更多的机会。

而且，不仅仅是在销售行业，普通工作的同事之间，家庭生活成员之间，邻居之间，甚至是公共场合遇到陌生人时，都需要你的理解和宽容。说不定，因为你的宽容、理解和热情帮助，还能给你带来一个不错的销售机会，现实生活中也不乏这样真实的成功例子。

另外，想再声明一下，我们坚持的理解和宽容，是建立在相互信任和真诚的基础上。只有彼此信任和保持诚意合作的初衷，大家才更容易沟通。而且，我们相信的宽容、理解和让步，也不是一味地迁就客户或者对方。如果这样，要么使公司受到不必要的损失，要么是由于你的迁就导致对方更容易犯错，因为他不知道自己实际上错了。而在对待客户的过错或者不讲道理，我们只能耐心解释，坚持你或公司的底线要求。

那就是，我们在坚持底线原则同时，保持理解和宽容心。

当然，我也希望自己的这点经验，能与你们一起分享，也期望能给朋友们带来一点参考。