顾瑛车祸真相大揭秘:网络删帖的江湖

《瞭望东方周刊》记者周范才 | 北京报道

“删除百度快照、删除负面新闻、删除负面信息请找专业团队。”这是沈阳一个网名为“番茄”的网络删帖手在互联网上打出的广告语。

近日，“网络删帖”公司这一新名词的横空出世引发了很大的争议。事实上，在当前互联网上有无数的“番茄”存在着，他们的背后很多甚至是专业的“网络删帖”公司。

本刊记者在调查中发现，越来越多的公关公司也把帮助客户删除网上负面信息纳入了服务范畴。

删帖与删新闻

“番茄”从事网络删帖业务的时间并不长，但业务发展较为迅速。他对本刊记者称，找上门来的个人和企业客户都有，“一半一半吧”。

“番茄”自称最为得意的一件业务是帮助了一位惶恐的女大学生。

某大学刚毕业的徐丽（化名）在找工作时，把简历贴到了某人才网站上，但没过几天各种莫名其妙的电话就找上门来，露骨地跟她谈婚论嫁。

一头雾水的徐丽后来在朋友的提示下上网搜索了自己的手机号，搜索结果让她大吃一惊，她简历上的照片和手机号不知为何被人张贴到了某婚恋网站上。

前不久，徐丽通过网络上的广告找到了“番茄”。“番茄”毫不迟疑就接了这笔业务，几天后成功地帮徐丽把照片和手机号从征婚网站上删除了。

尝到了成功滋味的“番茄”由此也注意到了网络删帖背后隐藏的商机。他告诉本刊记者，这些天他正在向当地的工商部门打听，“看有没有可能搞个执照。”在“番茄”看来，这是网络创业的一种新模式。

事实上，已经有越来越多的网络营销和公关公司把网络删帖视为其业务的一部分。

尔玛中国互动营销公司的负责人“立二拆四”向本刊记者坦承，“网络删帖”的事他们早就在做。据他介绍，“网络删帖”不仅仅是删除网友的帖子、博客、评论，还包括删除网站上的新闻。

“立二拆四”向本刊记者展示了一份他为某客户打造的危机处理方案，其中最重要的有两点：一是控制影响力论坛的传播，二是封杀新闻报道。“立二拆四”解释，所谓控制影响力论坛的传播，也就是一般意义上的删帖。

“有些负面信息确实对企业来说是致命的。” 中国传媒大学网络口碑研究所副所长杨飞认为，在互联网影响力日渐扩大的背景下，没有企业敢忽视网络舆论的力量。

灰色的删帖手段

数量众多的网络删帖公司在宣传中都极力表明其删帖的能量。本刊记者调查发现，删帖手段大致有如下三种。

一是专业的黑客技术，也就是侵入到网站的服务器，通过篡改后台数据来实现删帖的目的。不过，“番茄”对本刊记者承认他并没有这种技术，“要有这本事我还用帮人删帖来赚钱？”北京点石时代网络技术有限公司的首席网络营销顾问“阿任”认为，所谓黑客技术不过是忽悠外行人的把戏。阿任真名任会来，他对本刊记者介绍，“网络删帖”确实是他公司业务的一部分，但黑客手段是他从来都不敢去想的，“谁都知道那是明显违法的。”

国内知名门户网站某网新闻中心的一位编辑也向《瞭望东方周刊》证实，某网的服务器占了几层楼，不是那么容易能让人侵入的。

事实上，成熟的网站都有较为严格的审核和删帖工作流程，这也是一般删帖公司运用最为常见的手段。

猫扑网互动中心总监杜培源告诉《瞭望东方周刊》，当企业或者个人要求删除某条帖子时，必须出具充分的证据证实该帖子失实，并且“企业要附上营业执照、个人附上身份证复印件”，猫扑的客服等部门才会据此通知管理员删帖。

但这一程序并不是所有企业和个人都熟知的，而且影响力大的帖子和新闻往往会转载到数个论坛或网站上去。同时，传统监管措施在类似造谣中伤的恶意曝光面前，往往显得非常无力。“警察根本来不及反应。”阿任认为，网络炒作短时间就足以动摇消费者对一品牌的信心，等公安部门追查过来的时候影响已经造成了，这都为专业的“删帖公司”提供了生存空间。

在“立二拆四”给本刊记者演示的一个“删帖策划案”中，他详细列出了各大网站和论坛删帖需提供的证据、网站受理部门的联系人、联系方式等等。

“说到底，与网站的关系很重要。”“立二拆四”认为，企业看重的正是他们对网络运作流程的熟悉以及与网站千丝万缕的联系。

这也就为第三种删帖手段提供了可能。“跟网站的管理员或者版主很熟，打个招呼请他帮忙给删了。”杜培源介绍，这种方式事实上很难避免关系的存在。

“立二拆四”透露，有的删帖公司也会采取给网站管理员、版主好处费、红包等“见不得光”的方式，来达到删帖的目的。

潜规则博弈

对“番茄”这种尚未成型的小作坊式“网络删帖”行为来说，删帖带来的收益是很少的。“番茄”介绍，他给个人每删一个帖子收50到100块钱不等。

专业的网络公关公司帮企业删帖收费则要高出许多。“立二拆四”介绍，业内一般在论坛上每删一个帖子收几百，如果是删新闻的话就会三千五千上万不等了。

“立二拆四”对这种零散的业务并不感兴趣，他透露，他的公司主要是为常年合作的大客户删帖，按季度或年份为其提供系统的网络舆情监测，涉及的金额每笔最高可达上百万。

IRI网络舆情咨询机构总经理李艳向本刊记者介绍，他们公司开发了两种实时的舆情监测软件“I-monitor”“I-catch”，能根据关键词实时抓取相关的新闻、评论，从而得出某社会热点事件、某品牌在互联网上的关注度。李艳说，这种产品很受公关公司和企业的欢迎。

这也说明互联网日渐扩大的影响力，让企业不得不愈加重视网络舆论的力量。“立二拆四”介绍，删帖公司的背后存在着一条模糊的利益链。本刊记者发现，这种所谓的利益链事实上涉及网站和企业两方面的诉求。

对企业而言，除去严重的产品质量问题，企业在生产、流通、销售的任何一个环节中还可能产生瑕疵，如果被放到网上无限扩大，就可能给企业造成困扰。

不仅如此，网上谣言的危害也不能忽视。杨飞介绍，不久前有网友在南方某知名网站上发帖披露一房地产商的负面消息，该网站未经核实就把帖子内容当成新闻放在了网站首页上，迅即引发国内其他门户网站转载，这给该颇具影响力的地产公司造成很大的困扰，股价一路下跌。

此外，“立二拆四”还介绍，企业故意在网络上组织人发帖诋毁竞争对手，也是不正当竞争在互联网上的呈现方式。

杨飞认为，大多数企业在面对互联网的时候，往往是很弱势的，加上某些网站缺乏自律，很容易滑落到利用网络舆论利器实现自身的商业利益，“动机可能并不单纯，但在当前网络环境下，网络删帖是必然会存在的。”

据“立二拆四”介绍，他曾接手过一个类似的案例。某著名的日用品牌一直拒绝在某网站上投放广告，无计可施的网站碰巧看到网络上有消费者发帖投诉，称在使用该产品时发现里面有虫子，该网站立即就此进行炒作，通过对帖子置顶等手段进行放大，给该产品造成了沉重打击。

杨飞也透露，某些网站在内部培训销售人员时，会叮嘱其多关注企业的负面新闻。“负面的新闻放在首页上，企业肯定就会打电话过来。”“立二拆四”称，这是某些网站屡试不爽的手法。

“天涯杂谈”版首席版主“一马青尘”表示，他的权限仅仅是按照版规进行管理，至于与企业商务合作，或者企业希望删帖，都是直接跟天涯网站方联系。涉及删帖的话，网站的管理员就可以做到，并不需要通过版主。

当前，根据有关互联网管理规定，大多数网站尤其是商业网站并没有采编权，网站新闻只能是转载传统媒体的报道。但据杨飞介绍，某些大型网站通过采取和个别传统报刊合作的方式，使其成为网站的“傀儡刊物”，借重其采编权刊发报道进而在网站转载，以实现某些目的，“这种情况下，互联网就没能成为舆论公器，而成了谋求私利的武器。”

除此之外，更为常见的一种方式是企业跟网站签订“保护性协议”，也就是企业同意在该网站投放多少广告，网站则承诺在一定时期内不出现该企业的负面消息。

“这就是所谓的潜规则。”杨飞说，这种手法不仅企业在使用，某些地方政府部门也可能牵涉其中。

据阿任介绍，曾有某地方政府的旅游局找到他，请求帮忙删帖，原因是某游客在当地景区游玩回来后，上网发帖指责景区服务。杜培源也介绍，像类似情况，除了找公关公司或者删帖公司外，政府部门还可能直接找到网站进行公关。

显然，这给网络腐败和侵蚀公众话语权提供了操作空间。

话语权的辩证

事实上，删帖并不是一个新鲜的事物，自互联网出现以来就相伴相随。

杨飞认为删帖可以分为两种，除上述企业行为的删帖外，还包括政府或法律行为的删帖。后者一方面是指根据国家法律法规，禁止发布的内容，比如黄赌毒等方面的信息。另一方面是指未经证实的虚假信息和对隐私的泄露，比如造谣、谩骂等。

最近很多社会热点事件都是先从互联网上曝光开始的，某些情况甚至还无从追踪爆料人是谁。“背后的动机可能就很复杂。”“立二拆四”说，有的可能确实是出于舆论监督的目的，但也不能排除是出于政治报复、打压对手、发泄对社会不满的可能。

前段时间，因个人网站被封而起诉到法院并胜诉的北京理工大学教授胡星斗也向本刊记者表示，网络上鱼龙混杂，加强管理无可厚非。

据阿任介绍，前段时间湖北巴东“邓玉娇案”炒得沸沸扬扬的时候，他的网站曾检索到一条有关此案的激烈评论。不久，他就接到了湖北警方打来的电话，要求他立即删除该条信息。“这种删帖是最为彻底的。”阿任说。

这也是当前“网络删帖”引发争议最大的地方。很多人担心，互联网在扩大公众知情权、话语权的同时，可能遭遇“网络删帖”的矫枉过正。

“番茄”也并不是所有的业务都接，像已经被国家监管部门曝光的产品质量事件、已经通报的重大安全事故，“给再多钱也不敢去删的。”

2008年“三鹿”事件发生后，有公关公司曾给“三鹿”建议立即跟网站“公关”，删除网络上的负面信息。事件发生之初，国内某著名搜索引擎还为此饱受诟病。

不可否认的是，现行网络游戏规则下，操控网络舆论变得很容易。李艳透露，不仅是企业、公关公司，现在越来越多的政府部门也通过类似方法在监测网络舆情，以掌握社情民意。

杨飞认为，“具体的删帖手法确实有值得商榷的地方。”但当前最重要的还是进一步完善网络环境，使之朝良性方向发展。

“每一次操控都是一次伤害。”杨飞说，在企业和网站都只顾追求利益最大化的前提下，互联网越发达，公众的话语权可能就越不能得到保证。“网络删帖盛行背后更多的是网站的问题，而不是企业和个人的问题。”

胡星斗认为，当前网络删帖并没有具体的标准，很大程度上是根据管理者的个人喜好来决定的。“无法可依是导致网络腐败和权力寻租的根本。”

阿任也介绍，他在接业务时大都是根据自己的判断，有时很难把握什么可以删、什么不能删。

胡星斗说，他并不笼统地反对删帖，但希望国家有关部门能制定相关的网络信息法，加强网络监管，从而真正维护公众的话语权和知情权。

链接：

删帖公司红火新灰色产业搅乱网络舆论江湖

随着网络曝光这一舆论监督方式声名鹊起，一批号称专门在网上替人消除负面影响的删帖公司也应运而生，并俨然已发展成一个产业。专家认为，网络作为重要的民意表达渠道，删帖公司操纵摆弄网络舆论，不仅是对网络自由表达的侵害，也是对社会公共利益的伤害。

    网络删帖“产业化”

    “天涯帖子每条2200元；其他网站的帖子每条均价1500元，删除百度快照另外加钱，每条至少300元。”记者在网上跟一家名为“黑先锋”的品牌维护机构的工作人员乔峰刚搭上讪，对方就熟练地发过来一批报价。“差不多所有的网站我们都能删。”乔峰说。

    这家“黑先锋”品牌维护机构自称拥有众多领域的专家组，团队成员包括2名法律顾问，3名网络安全专家、8名话题策划专家、100名编辑和超过500名论坛灌水高手。“我们能够通过网站内部关系删除负面信息，绝对没问题。”乔峰说。

    在互联网上记者发现，类似“黑先锋”一样从事网络删帖业务的公司正越来越多，用百度搜索“删帖公司”，结果达到350万个。许多挂着网络公关公司、网络广告公司的牌子，或是披着网络品牌维护外衣的企业，也在从事着网络删帖业务。

    在浙江一家大型互联网广告公司工作过的李名为对记者说，人们对网络删帖公司的关注是从三鹿奶粉事件开始的，今年的广西烟草局长“日记门”等事件中也都出现了删帖公司的身影，他们拿了钱之后帮助当事方在网上撤销新闻和帖子。“因为删帖成本很低，收费却很高，进入门槛很低，所以很多从事互联网业务的公司都开始涉足，当然还有多是‘个体户’。”李名为说。

    据中国国际公关协会发布的《2009中国公共关系行业网络公关业务调研报告》显示，目前国内网络公关整体市场规模已超过10亿人民币。而在这一数字中，很大一部分就是由网络删帖贡献的。

    采访中记者发现，目前一些专业的删帖网站，通过打包服务等方式已经把这一“业务”提升到了整体营销的“高度”。有删帖公司的工作人员就十分“体贴”地提醒记者：最好成为该公司会员，这样就可以得到“网络炒作、口碑营销、软文营销、打压对手、删除负面信息”一条龙服务。

    隐秘灰色利益链

    记者调查发现，专业删帖公司本着“拿人钱财替人消灾”的理念，在网站和当事企业、个人之间充当着“掮客”。隐藏在网络删帖背后的，则是一条庞杂的灰色利益链。

    “和平面媒体不一样，在网络媒介上撤下一条帖子或新闻相对容易，只需鼠标一点便完事。”李名为对记者说，删帖公司只要在网站有熟人，一个电话就可以达到目的。“当然，每个人的关系网都不可能那么庞大，因此就用钱解决。我们收了钱之后，跟网站会有分成。”

    记者联系了号称提供删帖服务的北唐网络科技有限公司，针对收费问题，一位姓孙的工作人员对记者说：“网站不是我们的，我们也要花钱去摆平关系。”这位姓孙的工作人员一再强调记者如果有帖子要删的话须先预付一笔费用，“没钱不好办事。”他说。

    事实上，在一些大型门户网站和论坛中，任意删帖是被禁止的。如网易论坛就明确规定，申请删帖需提供相关证明资料。天涯社区、半岛网等网站还联合发起成立“网络媒体反公关联盟”，阻止删帖对网络媒体正常舆论监督的干扰。不过，仍有一小部分网站编辑出于私利，跟删帖公司串通。

    与大型网络不同，在一些中小网站和论坛，钱则成了删帖的“金钥匙”。采访中记者了解到，为了赚钱，网络删帖这一灰色新兴行业中甚至又衍生出了很多灰色手段。

    如一些小网站小论坛专门挑网络曝光帖子转发，或是自己制造曝光帖，等着人家来删帖，送钱上门。北京一家保健品公司的负责人康女士对记者讲述了这样一件事：一次公司员工发现一家小网站上出现了一份所谓浙江省药监部门发布的不合格产品检测报告，公司一款主打产品赫然在目，这一报告还被排在了搜索结果的显要位置。然而与浙江省药监部门联系后，发现并无此检测。原来网站伪造并在网上发布此份报告，是想敲诈一笔。

    还有一些删帖公司为“客户”设局：先大量转发，然后再删帖，以获得更多利益。“黑先锋”网络维护机构的工作人员提醒记者，绝不要把负面帖子随意发给一些删帖公司，“他们就喜欢转载这种材料，到时候再狠狠敲你一笔。”

    从事过网络删帖工作的李名为对记者坦诚：“事实上在正规的网站，如果你按照程序联系他们并提供相应材料，一般不需要费用他们就会把稿子撤下来。但大多数人找不到联系的门路，而且很多公司一出事首先想到的是压制负面信息，这就给了删帖公司钻营之机。”

   “利益化”搅乱网络舆论江湖

    目前国内的网民数已超过4亿，通过网络曝光等形式，网络已成为民意表达和公众行使监督权的重要渠道。然而删帖公司这一灰色产业的兴起，却搅乱了局面。

    杭州社科院社会学研究所所长傅立群说：“删帖其实是一种低级的危机公关。公共关系的基础是诚信互惠，靠欺骗受众的危机公关，最终会伤及自身。网络媒体上发布的信息能通过金钱交易来删除是很不正常的社会现象，这不仅不利于创造一个公平的网络环境，而且还会危及媒体的公信力。”

    浙江省消保委投诉部主任韩志斌则认为，通过金钱交易删除网络投诉和所谓的“负面消息”，对社会公众的知情权、言论自由权也是一种侵害。

    有网民在网上发文说，删帖公司的出现是利益的媾和，如果舆论能被钱埋没，那不仅是网络社会公关管理的危机，也是对整个社会公共利益的一种伤害。

    事实上，有法律界人士向记者指出，删帖公司所从事的经营活动是否合法，目前并没有明确的界定，因此如何监管也是未知数。浙江国圣律师事务所律师程学林表示，如果帖子内容确实虚假，“删帖公司”接受委托，通过正常途径代为交涉，达到删帖目的，收取适当报酬是合法的。如帖子内容属实，“删帖公司”为了赚钱，通过金钱交易等方式，达到删帖目的，则涉嫌违法经营，甚至是商业贿赂犯罪。程学林说：“现有法规没有明确对删帖公司这类公司做出界定，只能说法律在网络监管方面空白点太多，亟须加强研究。”