我的质量之路—进入世界500强企业

|原作者: junxin2001|来自: 6SQ

　　到了内地那家工厂后，我发现除了很少的外地人，几乎98%以上的员工都是本地人。管理人员开会时说的都是本地话，我也听不懂，他们很容易抱成团的排斥外地人，所以空降过去的外地的部门经理阵亡率很高。这时我才意识到我所面临的处境，我所管理的部门有41名员工，只有3人年纪比我轻，而除我之外他们都是本地人，总经理也是本地人，他因为听说了我在深圳工厂的种种表现后，觉得我应该能够帮助他，所以就强烈要求我过来了。用了半年的时间，我帮助这个工厂获得ISO9001证书和建立起完善的公司管理流程。那时因为先前品质的不良，在客户处出现了超过500万的库存需要处理，那时我天天在客户那里协调处理这500万的库存。处理完这个艰巨的任务后，我获得了一个跳槽的机会。他们也是我们公司的客户，是一家世界500强的美资企业，在行业内属于全球领先的品牌。他们刚刚在广东建立了一个新的工厂。希望能招聘到一个专业的品质经理，待遇等要优于我目前的很多。从小适应南方气候的我，加上其他方面的一些因素，我便加入了这家企业。也想见识一下真正的世界500强跨国企业的管理方式。

　　我进入这家工厂的时候，大部分的产品线已经开始生产了。当时面试我的那个总经理是个胖胖的台湾人。开始进去的时候，他每天下班后都要带我去生产线巡视一番，当他见到地上有螺钉的时候，他都会弯腰捡起来。当时我还挺佩服他的，很少看到总经理会这样的。上班的前三天，他让我把一名熟练的品质部的员工炒掉。说这名员工上班如何如何表现不好，并拿出证据给我看。本来我不怎么愿意一来就炒掉员工的。但老总的命令我也没有办法。所以我和那名员工说。既然这里不适合你，那你就应该换个环境，重新发挥自己的价值，大家好聚好散。他说：经理你这样说，我就能接受，我就去办手续。就这样，我开始正式工作了。

　　这个新的工厂建立时从总部这边调了一些骨干过来，担任各部门的经理，而总经理也是和他们一起从总部这边派来的，他们在1年多的时间从一片空地建立起一个有规模的工厂并开始各产品线已经投产了，确实其中的艰辛他们是深有体会的。而我进去的时候，一切都在摸索中，许多的表单和工作文件都是与总部一模一样的，只是地名换了一下而已。而总经理给了我一个工作目标是2个月内需要获得ISO9001、OHSAS18001和ISO14001证书。因为公司的产品需要出口到国外市场，没有这些证书是不行的。在没有任何咨询公司的帮助下，对于一个新建立的工厂要一下获得这3个证书，其中的难度可想而知。好在先前有了两家公司推行ISO9001成功的经验，对于我来说没有咨询公司也不是什么难事。于是我便投入到紧张的建立整个文件体系和规划流程中。而那些从总部过来的各部门经理确实也对于这份工作很支持，他们也懂得如何配合好我的工作计划。

　　对于我来说，还需要熟悉的新工作有很多，其中的每个月要交给总部的工作报表是非常多的，那时大概需要上交20多份工作报表。以前报表的事情基本是由文员来完成的，在这家公司里，每一个岗位人员需要做的事情很多，上班就象冲锋陷阵一样，总经理也是一样要自己在其他时间完成许多报表的，所以我得学会自己熟练做报表了。还有另外的工作也是非常繁杂的，就是客户服务。公司的产品主要是销往国内，而在全国各地有100多个维修点，产品卖出去对客户来说还只是个半成品，需要在现场进行安装，调试和服务，以及出现问题需要维修。名义上中国区的维修总部在上海，可是我们这边他们只是将问题转发而已，很多的事情需要我们自己协调和处理，所以我需要担当另外的客服经理的角色。

　　渐渐的，我也了解到总经理的一些不好的习惯。当我将《供应商异常处理单》修改为《供应商质量问题改善报告》的8D格式时，总经理找我到他办公室，其实我只是修改了，还未开始执行。但不知怎么一下就被他知道了，他拍着桌子说：谁让你改的这份表单？你是不是想所有的供应商都归你管？那时我也确实有些不快，工作了那么久，还从未有上司这样对我拍桌子指责的。我没有做声，这份刚起草好的表单就这样夭折了。而我这次经历对于其他员工来讲并不算什么。据说有一次因为一份预算表没有提交，他把从总部这边带过来的部门经理全部关在办公室里一天都不许出去，必须把所有部门的预算报表做完才走。有时候员工在生产线上做错事情的时候，他甚至会说很伤人的话。有一次，总部召集所有员工下午14：00开会，他要求我们必须提前5分钟进会议室。到13：58分的时候我们准备从位置上起来去会议室的时候，他竟然在办公室会议室门口大声喊：没有看到会议通知提前5分钟吗？其实大家确实工作非常的忙碌，他并没有意识到这一点。有时当出现异常不符合他的想法时，他控制不了自己的情绪，也有他工作压力太大的缘故。据后来了解到他和他的上级讨论问题时竟然对着上级拍桌子。他平静的时候对下属也是非常好的，形成了鲜明的对比。我们出去一年一度的旅游时，他忙着给大家照像，搬矿泉水，教我们打球，帮大家照看衣物等就象一个慈祥的父亲一样关爱大家，这也让我看到了他非常好的一面。但大家谁也不知道他恶劣的情绪何时会爆发，所以一进入办公室，那种紧张的氛围令人窒息，他出差的时候便成了我们最高兴和轻松的日子。

　　经过两个月的努力，我们通过了ISO9001的认证审核，和OHSAS18001和ISO14001第一阶段的审核。那时我们发布了这个消息给亚洲区的所有员工，很多人都非常惊讶的看到这个新闻。因为那个时候，对于公司的产品质量不好和管理方面的投诉已经是满天飞了，而总经理对于外面投诉的问题总喜欢和现场工程的人进行辩论，更导致了负面的结果。我进去以后，慢慢的我也开始处理这些很复杂的投诉和服务要求。但有时候没等我的意见出来，总经理先回了意见，导致更多的人指责工厂。

　　在公司开展会的时候，我听到一个客服经理和我讲，你们工厂的总经理被替换了。我回去后问HR经理，她说是真的，但这个总经理对我的印象一直非常好，认为我的工作非常出色。所以试用期后给我加的薪水也远多于正常的水平。对于他的离开，我说不上是啥滋味，但其实还是有点高兴的，因为毕竟他的脾气确实无法让大家工作轻松。对于一个不能控制自己情绪的总经理，是很难适合做这个岗位的。后来他召集大家说今天是他在公司工作的最后一天了，和大家一起留个影。跟他一起来打拼的那些下属送他去机场的时候，据说有一个和他关系好的哭得很厉害。

　　就这样，我们不得不接受另外一个新的领导的挑战了，而我不知道自己会经历到怎样的磨练。