非诚勿扰万小杰走光照:我的质量之路（五）

　　虽然有高层人士给予了如此高的评价，但我还是清楚的知道工具和手册等都是死的，关键在于使用的人是怎样来运用它，成功的关键在于团队合作的力量。

　　由于在生产过程的首检，巡检，停线，成品检验和返工上经常存在理解不一致和争议的地方，而往往又没有程序可依。我便着手建立这些基础工作指引以便指导检验工作的顺利开展。对于QC使用的表单也重新根据工作的要求和便利性进行了重新设计。随着一些工作的逐步完善，终于改变了以往QC被别的部门追着跑的局面，而现在QC则成了不断的督导各个环节的改善了。QC发出的CAR（纠正预防措施报告）也成了生产/采购/设计/ME认真对待的重要事情。

　　整个QC的工作有了很大的起色，而我不辞辛苦的从早上7：30一直经常工作到晚上十点。这时我的三个月试用期到了。我的经理这时找我谈话，说虽然你工作很努力，也做了不少事情，但是你还是有很多的缺点，比如和一个生产主管的关系不好，他还经常投诉你之类的。而经理所说的那个生产主管是一个只有初中毕业的人，当初没收购前就进入这家公司的，QC经常报告的那些问题使他觉得没有面子，所以总是想找我的麻烦。有一次他所管的车间出现了批量性的问题，在一个工序被QC巡检发现了，这时已经做了2个小时的不良品。当QC告诉他时，他说你把不良品给我。但当他拿到不良品时就到品质经理和总经理面前告我的状，说我让QC胡乱要求停线，看这个合格的半成品QC竟判不合格。后来他们找到我问是怎么回事，我一看他们给我的那个所谓的不良品却是合格品，我说这个不良品肯定被动过了，没关系的我们现在到生产线去看，我把生产经理也请到了车间，在产线找到了很多的不良品，于是生产经理把这个生产主管狠狠教训了一顿，后来这个主管也被开除了。而我的经理竟找这样的理由说我不能通过试用期，我被解雇了。当时我真的想不通，自己这样辛辛苦苦却被上司这样评价，而且很多事情我都是事先征求他的意见并经过他同意去做的。于是我就找人事经理，他告诉我说不可能解雇你的，但现在你需要忍耐。后来经过协调，还是被我的经理延长了一个月的试用期。一些同事表现较好，还被缩短了试用期，从三个月变成了两个月。这主要是部门经理来评定的。我确实没有想到不说表现极佳，至少是很好的我，与各部门及下面员工的关系相处都不错，到头来是这种结果。这也就是所谓姜是老的辣吧。要是没有那位HR经理，我的质量之路说不定从此就改变了。所以后来每到一个公司我都特别重视和HR部门的人配合好工作，对HR经理也有了好感。

　　之后一个月的延长试用期我冷静的思考了一下，也许因为太过于频繁的改变本部门原先的一些做法，导致了上司对我实际上是有意见的，可能他当时觉得是好事就同意了我的做法，因为毕竟先前的给大家印象很差，而现在正向另外一个方向发展了。我是该停歇一下，什么事情都是欲速则不达。虽然我们拼命的在前面跑，可是如果与大队人马脱离越来越远，在军事上可就要变成孤军深入，有可能覆没的。后来的事实证明，还有其它的因素导致了我的那位上司这样的决定。所以我听从了那位HR经理的建议，对于我现在最重要的是忍耐，能够过试用期成为正式员工。我们公司采用的是基本工资加绩效奖金的做法。成为正式员工后就有近30%基本工资的绩效奖金。从现实生活上考虑，我也需要隐忍。

附当初的试用期工作报告：

试用期工作报告

　　加入公司已经三个月，我感到自己的选择是对的，一个正蓬勃发展的公司，充满朝气和生机，尽管需要完善的工作很多，但这正适合我不断迎接挑战的个性。

　　开始的工作基本是熟悉公司的环境，人事架构，品质部的日常文件和产品的生产工艺，图纸。

　　开始是加深对X型产品生产工艺，质量控制的了解，熟悉生产线的实际状况，并完成402质量控制手册的初稿，和美国总部的人员取得初步联系。

　　第三周后开始管理PQC/QA，努力改变员工的工作面貌，加强和员工的沟通，审核日常报表，熟悉内部日常管理事物，解决生产现场实际品质问题，完成内部培训计划的制定

　　第四周后开始进一步了解员工，主持周二，周四例行工作会议，引导员工朝正确的方向努力。同生产部，工程部相关人员共同解决生产现场的品质问题，XXX产品试产问题，进一步完善XXX产品质量控制手册，完成X型XXX产品质量控制手册的初稿，产品抽样检验计划程序，首检检验程序，日常品质记录表单的重新设计和改进。安排PQC/QA日常工作事物。

　　目前，PQC/QA的管理已得到有效加强，员工的工作面貌有了初步改善，主动性正在提高，内部也加强了团结。

　　有一件意外的事就是IQC员工反映我对他们的态度有些严厉。因为管理方式的不同，以往品质部的员工处于比较松散的气氛中工作，所以生产部门也经常反映品质部约束不严的情况，造成部门相互关系不好。经理一直把员工当亲人一样看待，所以受到员工的拥戴，这也是我应该学习的地方，我和员工也有一个融合的过程，但是做事情的时候，我的要求是比较严的，因为做品质是需要认真，需要不辞辛苦的，迟一步发现问题，有时侯会造成生产难以弥补的损失。但给予员工关怀也是应该的，今后我会加强和相关员工的沟通。

　　工作我归纳起来有以下几个方面：

一 质量控制手册的完善：

　　按照既定的工作计划，到六月底，我们将完成XXX，XXX，XXX，XXX的质量控制手册，到9月底，所有现有产品型号的质量控制手册将完成，组成一个比较完善的品质日常工作指导性文件系统，以后员工就不用象现在费时费力的去查找图纸，资料，技术通知之类的文件，有时因为事情紧急还有可能出错，就象上次发现XXX螺钉短，后来核实才知是员工看错了图纸。另外，工程文件的更改比较频繁，所以质量控制手册也将不断的完善。

　　按照6/13日品质部例行工作会议的要求，8月份开始按照质量控制手册的要求实施现场品质控制，所以员工还要需要培训和适应。

二 检验程序的完善

　　1．实用且急需建立的有效程序为首检检验程序，巡检检验程序，成品检验程序，出货检验程序，产品抽样计划程序，上述程序的建立是配合质量控制手册推行的，这几个程序预计六月底可以全部完成，可以真正用于指导员工建立基本的工作流程意识，并和相关部门共同合作，按照程序要求的流程去改善品质。

　　2. 相关的检验作业指引文件的建立

　　因为审核的要求，将完成以XXX为基础的作业指导性文件。但检验标准的完全建立还需要不断的完善。

三 日常表单文件的改良

　　1.目前的报表格式不能适应日常工作的需要，PQC的巡检表，QA的检查表，因为表单设计的缺陷，造成员工浪费大量的时间在抄表单的检验项目，检验要求。按照工作计划，7月15日之前基本表单都可以设计完，并可以定稿印刷，大概在8月份和质量控制手册推行时并用。

　　2.目前的品质失误处理流程需要改进。现在的做法只是在表单上简单签字，以往还天天发落后于生产节拍的《产品改进联络书》和《SPC改进联络书》。改进以后将有三个层次递进的程序，《发现问题通知书》，《失误改善行动》和《品质失误报告》。品检员发现不合格情况，首先填写《发现问题通知书》和拉长，ME共同商讨对策，采取及时措施。《失误改善行动》用于纠正日常生产中的常见问题和客户投诉问题，红色的《品质失误报告》用于日常生产中的重大失误，产品的致命缺陷。

　　3.SPC的改良

　　目前SPC的做法与生产的实际脱节，螺钉扭力，引线打扣，保险打扣，注油量的控制线以前只有一个螺钉扭力，上星期按照新的公司计算了一个。但其余还没有找到能够计算的控制线。这方面的工作会有一个初步的进展。目前这种单一的极差图只能反映机器重要尺寸的稳定情况，缺陷分析，不良率推移图等都没有做。以后我们将改变这种单一的控制图，建立全过程系统的SPC控制，这需要其他包括人员到位，次品分析系统的建立。

四 培训计划的实施

　　内部培训计划已经制定，7月份我们开始推行，预计经过半年的努力，使品检员能够真正适应品质工作的需要，不会象现在连最基本的鱼骨图都不知道是什么。不能适应的将予以淘汰。今后我们将建立和完善品质部的新人入职培训，员工培训，工程师培训等培训制度和考核制度。以后如果有ISO专员，建议培训制度将由ISO专员负责制定和推行。

五 在制品次品分析系统的建立

　　目前的在制品次品分析系统没有真正建立起来，等招到有经验的QE后，我们将立即付诸实施。包括日常生产线上次品出现的原因分析，改善措施，进一步跟进，每日线上次品的统计，柏拉图的完善。现在有工程师在兼做这份工作，但没有专业的经验，线上的次品很多，确实需要统计，分析，控制和掌握这些情况，我们还有一个很好的美国顾问先生，所以相信人员到位后就可以实施。

六 改善与相关部门的关系

　　因为以往的某些人为因素，造成相关部门的一些人对品质部存在一定的误会，目前我已明显感觉到了。我们会加强内部自身建设，同时努力改善和其他部门的合作关系。同时也希望其他部门的相关人员能够改变以往对品质人员的看法，品质部门是对品质进行有效的监控，对内代表客户的立场，对外代表公司的立场，所以我们工作的性质就决定了是在不断的发现问题，分析原因，并推动相关部门共同解决问题，提高品质，以满足客户的需要。目前的情况在向良好的方向转变。

　　其他一些事项需要在工作中不断的完善和调整。

　　以上仅是我个人的粗略见解，不妥之处，请予见谅！