雪佛兰赛欧3质量问题:如何拉近净水器与消费者之间的距离

净水器行业在中国已经发展多年，而今也未能真正深入消费者中，成为一种普遍认可的健康饮水方式。行业无疑正遭遇发展瓶颈，比如：

对外，消费者对净水器的“净水”功能不信任。目前消费者对净水器没有概念，如何把净水器概念植入消费者的意识，使消费者相信净水器设备真的健康可靠？对内，其一、行业门槛低，产品、服务没有标准，市面上产品鱼龙混杂，一个劣质产品可能会影响整个行业的名声。行业急需设立门槛，制定产品质量、服务标准。成立净水器行业联盟，携手推广净水器概念、共同遵守联盟守则，把不合格的企业扫地出门，是行业发展的重要一步。联盟/协会的成立，既可以净化行业本身，又能让更多消费者认识净水行业。其二、企业之间有互相诋毁现象，对整个业界有害无益。

针对以上种种问题，搜房网、家天下网邀请了各大净水器企业的领军人物，于下2月27日下午在深圳搜房家居网《大话家居》直播室共同探讨如何规范业内发展秩序、如何更好地在终端推广净水器健康饮水概念等话题。

嘉宾：

深水海纳净水器总经理 李海波

立升净水器国内市场部长 陈健

瑞士矿泉直饮系统市场总监 周晓利

金利源净水器营销副总 欧阳香娥

凯萨净水机营销副总 黄咏华

主持人：

搜房家居网主编 王建国

以下是本次活动的图文现场直播：

【搜房家居网 王建国】欢迎大家来到搜房直播室做客，今天应该说是我们净水器行业一个不算小的聚会，因为可能很多同行、精英以前也不一定见过，今天算是在这里有一个小聚会。我们用搜房家居网的平台，是我们一直在做的一个栏目叫《大话家居》，以这个论坛的名义请大家到搜房来做客。今天的主题是“如何拉近净水器与消费者之间的距离”。第一个环节主要是请嘉宾用上半分钟的时间介绍一下您自己和您自己的企业，相当于一个自我介绍，请大家按顺序开始吧。

【深水海纳有限公司 李海波】我是深圳市深水海纳有限公司的总经理李海波，我们是水务集团的下属子公司。水务集团大家都知道是目前国内最大的水务企业，也是深圳市第十大的水务企业。深水海纳公司主要从事管道、直饮水和净水器、直饮机产品的生产和销售。在管道饮水这个领域我们是国内做得最大的，这就是我们企业的简单情况。

【凯萨净水机公司 黄咏华】我是来自凯萨净水机公司的，我们公司是意大利，我们是从意大利引进这个产品，我们主要做的也是净水器，包括直饮水、纯净水，还有我们的新产品：电解水，现在在做一些推广。在水行业我们接触的时间不是很久，所以也处于一个学习和摸索的阶段，也很荣幸跟大家在这里见面，希望我们可以有更好的合作，把水行业做得更好。谢谢！

【立升净水器公司 陈健】我是立升公司的市场部经理。立升公司我们主要有两块一个是工业一个是家用，家用主要是解决家庭用水问题，来服务于消费者。工业这块是立升最大的近期项目。对于水问题，比如在赈灾这段时间有国家各项部门对我们的考察，我们是865国家鼓励计划的一部分，这是我们企业的大致基本情况。

【瑞士矿泉直饮系统公司 周晓利】我是深圳市瑞士矿泉直饮系统公司的。它的核心技术是陶瓷，在世界上是最早生产给军方携带的便携式的净水器，我们实际上进入中国的时间不是很长，06年才进入到中国，我们公司是作为它的中国区的总代理。就像刚刚说的我们也是一个新手。

【搜房家居网 王建国】我相信我们这个行业进入这个市场都不会是太长时间，因为这是一个比较新的产品，而且是一个新的市场。周小姐我也见过你参加过一些展会，包括一些发布会，待会儿我们介绍完之后还可以针对性的做一些讨论。

【金利源净水器公司 欧阳香娥】大家好！我是来自金利源公司，我们公司主要是生产家庭终端水净化产品，公司成立时间也不是很长，是2004年年底成立的，但是公司的发展速度以及发展规模在我们认为应该还算是比较平稳，因为根据我们的统计，每年的业绩都有50-80%的增长。我们公司的产品主要是适合家庭。搜房网的这种模式，家庭装修、厨房方面我们是最适合的一个产品。我们参与这个行业的标准的制定，我们公司也是被指定的一个单位。希望搜房网能够把我们这个行业引进到搜房，也是一个很好的创意。所以今天来到这里，虽然在座的就是我们这几位，但是我也希望能跟大家多学习。谢谢！

【搜房家居网 王建国】非常欢迎大家到搜房来，一起来讨论净水器这个行业。应该说这是一个非常具体的、还处在成长期或者成长初期的行业，而且也是这几年大家比较关注的环保、节能，包括各个方面，对家庭生活质量提高的新产品。其实对我们搜房家居网来说，也是想借这个机会对这个行业做一些拉动，包括我们在方案里面会提到的“自律联盟”，或者是我们这个行业的标准、规范。希望还没有一个大型的协会或者政府机构管理的情况下我们可以为这个行业做点事情。

今天我们大的主题是“如何拉近净水器与消费者之间的距离”，我觉得取这个标题有一个很重要的原因，就是我们这个行业是目前会遇到一些营销、品牌方面的问题，可能消费者还不太了解这些产品，我们这些产品可能还在摸索用什么样的方式展示给消费者。我这里做了一个简单的行业背景的分析，大家都是专业人士，我们只是作为一个媒体，我们从各种渠道去找了一些数据和材料。

净水器行业在中国已经发展多年，而今也未能真正深入消费者中，成为一种普遍认可的健康饮水方式。行业无疑正遭遇发展瓶颈。我觉得各个行业都会有这样一个时期，特别是对新产品来说。对外，消费者对净水器的“净水”功能不太信任，可能是这个产品太新了，大家都常规的喝自来水，当然也有一些品牌已经深入民心。目前，消费者对净水器没有概念，如果把净水器概念植入消费者的意识，使消费者相信净水器设备真的健康可靠。对内：其一、行业门槛低，产品、服务没有标准，市面上产品鱼龙混杂，一个劣质产品可能会影响整个行业的名声。行业急需设立门槛，制定产品质量、服务标准。企业之间也有互相诋毁的现象，我相信每个行业都有，但是对于一个刚刚发展起来的行业就会更突出一些，因为我们的品牌比较少，可能一讲就那么几家。

我们给今天论坛定了一个方向，就是针对以上的种种问题，搜房网、家天下网将邀请各大净水器企业的领军人物，共同探讨如何规范业内发展秩序、如何更好地在终端推广净水器健康饮水概念，通过论坛，旨在规范行业准入门槛，订立行业自律守则，规范企业行为，并能使消费者获得最放心、优质的产品与服务。

为什么我们提出了这些我们讨论的目标，有一个很重要的原因就是“3.15”马上就要到了，这对水行业来讲还是一个比较重要的时期。因为根据以往的经验，“3.15”前后，水行业、食品行业是消费者非常关注的一个行业，往年大家可能关注桶装水比较多一些。今年我们从深圳的搜房家居网开始，我们大家开始慢慢关注净水器的问题，就是水行业里面再细化的一个行业。

今天的论坛是一个网络直播的大型栏目，叫《大话家居》，我们会在搜房网还有央视网站、央视网站的家居频道、还有MSN中文网的家居频道以及中文网、千龙网的家居频道做文字直播，同时我们也会做视频录播。

我们给这个论坛设置了几个主题，其实也是备选的主题，为了让大家有一个主线，先做一些思考，希望大家能够踊跃发言。

第一个主题是净水器在中国市场的发展形势及前景。看哪位专家先发言，聊一下比较大的行业背景？

【深水海纳有限公司 李海波】我简单地说一下。我感觉净水器这个行业作为一个新兴行业，在中国发展也有十多年的历史，这些年应该是整个发展速度相对来说比较缓慢，但是每年的发展速度都是在提升，是以加速度在向前发展。从行业的发展前景，从国外的情况来看，像在欧美、日本的普及率都能达到70%-80%以上，在韩国也能达到60%，我说的是整个家庭普及率。目前在中国由于各个方面的数据不是很统一，有的说是1%，但总体来说不超过5%这是肯定的，在家庭的普及率里。在整个饮用水的市场份额里面也非常小，它和桶装水相比现在来说市场份额还比较小。但是从国外的发展情况来看，我认为这个行业的前景还是非常好的，因为从离我们最近的韩国的情况来看，它的发展也是经过了二十年左右的时间，前面也是以缓慢的速度在发展，最后经过五年到八年的时间，发展速度就非常快，使得韩国的普及率能够达到目前的60%。

我觉得中国经过未来的发展，应该说随着大家对净水器、直饮机的认识，会很快能进入一个快速发展阶段。我想在未来的五年内应该能有一个较快速度的发展，所以我认为前景是非常好的，市场的容量也非常大。像我知道的韩国的前几名的企业里面，它整个的营业额都很高，比如韩国做得最好的企业现在每年的营业额都在人民币50亿左右。第三名的也在20亿左右。所以我觉得市场的容量还是非常大的，关键是要做好行业宣传，这个问题我们再一会儿来探讨。

【搜房家居网 王建国】因为我们的话题设得比较大，其实大家都可以结合一下，然后讨论一下，我觉得我们这个论坛不是非常正式的，要写稿子拿来念的论坛，我们作为网络论坛相对来说量比较大，而且相对比较自由，基本上大家发表的观点在网上待会儿都可以看到，相对也比较真实，我希望大家能够在我们讨论之后有一定的收获。刚才李先生说的一些数据，我相信也是非常重要的，对这个行业您是比较了解的。

【深水海纳有限公司 李海波】这个问题如果要展开来谈就很多，所以一会儿我也想讲一讲关于整个目前存在的情况、问题。下一步大家一起怎么做，才能够把这个市场进一步做大。

【搜房家居网 王建国】其他几位嘉宾可以结合第一个问题自由发言，这可能是比较宏观的。您刚刚说的那些数据可能大家会做一些研究，包括国外的。为什么我们要做这个行业？肯定是有原因的，国外已经做得很成熟，一个是他们经济比较发达、国民素质也比较高，而且比较关注个人健康。中国目前可能比他们要差一点，但是我们有发展前景，我们有这么大的市场，所以我们很多人才选择了这个行业、选择了这个产品，特别是在深圳这个地方，这是全国消费的前沿，也是很多新产品会在深圳这个地方来做一些市场营销。

【深水海纳有限公司 李海波】我补充一点。作为一个新的饮水方式这是确定无疑的，而且这在未来也是最主要的饮水方式，它也是替代桶装水的一个很好的方式。从韩国的发展情况来看，也是这种情况。因为我们公司也是和韩国合作，包括技术、生产都是和韩国合作，所以我对韩国的情况比较了解。韩国在前十年整个的市场份额，桶装水和直饮机的市场份额跟中国目前的现状差不多，基本上也是桶装水占据的市场份额比较大，能够占到70、80%的市场份额。现在经过十年的快速发展，现在正好是倒过来，现在桶装水市场份额可能缩到20-30%，而且是在一些不容易接电的地方来用桶装水，也就是说不方便接电和接水的地方才用到桶装水，特别是不方便接水的地方。到韩国的家庭或到一些公共场所基本上都是用净水器直饮机。当然它现在发展到以立式的直饮机为主，因为韩国人喜欢喝冰水。而桶装水很少，基本上是在一些企业里面，确实是水接不过来才用桶装水。所以他用了十年的发展现在已经完全替代了桶装水。我相信中国和韩国在很多地方是类似的，因为都是亚洲国家，在生活习惯很多方面都是相似的，所以发展过程应该是差不多的。所以我相信未来的五年应该是直饮机、净水器在中国发展的一个快速阶段。

【搜房家居网 王建国】周小姐您是代表着国外的品牌，您对这个问题有什么看法？

【瑞士矿泉直饮系统公司 周晓利】我们是瑞士的，在整个世界上亚太地区的直饮水这一块都比较晚，也就是在2000年前后左右或者稍微前一些，但其他的亚太地区，包括台湾、以及我们周围的亚太地区，像泰国、马来西亚、印度尼西亚，他们的发展实际上就是在96年以后才开始，他们认为发展的前景是非常好的，因为像我们在整个亚太地区的销售情况来看，我们这个产品在新加坡，实际上新加坡这个国家本身市政自来水的水质已经非常好了，但是在室内销量还是很好。在其他的城市，包括泰国、马来西亚，在马来西亚的销量非常好，包括印度尼西亚。

对我们自己产品的感受，在我们做的两年间一个非常明显的概念就是消费者的心里从抗拒净水器已经到非常接受，认为它是家里必须的一个装置，我认为从这点感受上来说，前景非常乐观。因为在两年前的时候，我们在做展览的时候，大家可能也有接触到我们的产品，很多消费者不知道这是什么东西，感觉到很新奇，首先就问起价格，第一反应是贵。等过了这两年就没有人说价格问题，他仅仅是关心技术。我觉得这就是市场一个飞跃的发展，我觉得前景无庸置疑的。我很同意李总说的五年之内会是一个飞速的发展，会有很大的发展。

还有一点，在中国来说我们感觉不是说做直饮水的少，其实牌子很多。我们统计过的牌子不只上千个，各种各样的直饮机，说净水器也好、直饮机也好，但是大浪淘沙。我觉得靠我们企业也好或者像我们作为代理，也是非常有责任把这个市场引导好。

【搜房家居网 王建国】李总你们企业是国企性质的？

【深水海纳有限公司 李海波】对。

【搜房家居网 王建国】刚好是有这么一个国际品牌在中国的总代理，你们两位的背景对这个行业的感觉可能也代表很多人的思路。刚才第一个问题比较大、比较宽泛，我们先把后面的问题讨论完以后，觉得还有补充的话我们再回头讨论第一个问题。

现在是价格问题，目前净水器行业存在的一些问题，可能比较尖锐的问题往往更容易讨论出一些东西来，大家可以更加多地参与讨论。因为我们作为一个网络媒体，我们应该从企业、从消费者的角度获取更多的信息，了解这个行业存在哪些问题。各位可以把你们认为存在的哪些问题表达出来，然后大家来共同讨论。

【凯萨净水机公司 黄咏华】我们这个行业里面存在的问题就是牌子特别多，但是质量参差不齐。像我们平时经常出去了解一下现在净水器又出哪些新的品种、品牌，存在的问题就是它的质量得不到大家充分的信任，像我们的很多客户说买了这个产品，但是它的质量不好，就觉得它的效果不好，就感觉你们所有的产品都是骗人的，所以我们现在的问题是要在质量上把关，引进的产品要质量好的。比如我们跟日本、跟意大利合作，我们第一个要求就是质量好。在中国的消费观念可能是高价格的东西相对来说就会质量比较好一些，我们也可以说满足了大家这种愿望，买到好的产品。我觉得目前存在的最大问题就是质量的把关。

【搜房家居网 王建国】其实提到质量，我们不得不提品牌，因为这是跟营销相关的。这段时间大家从广告里面都看到一些大的家电品牌他们也开始进入这个行业了。既然这些大的品牌已经开始认同这个行业、认同它的市场，那就说明这个产品还是有作为的。那是不是我们这些问题除了本身产品的问题外，是不是还跟营销有些关系？

【深水海纳有限公司 李海波】我觉得这个行业实际上是存在一些问题，在中国的发展也有十多年的历史，这么长的时间，目前还没有达到快速的发展阶段，我觉得主要是这么几个因素，当然就结合目前行业存在的哪些问题一起谈。从外界来看行业发展本身要有过程，要有发展阶段，这是肯定的，开始都是从低速的、慢速的，逐步以加速度的发展，最后达到一个快速发展阶段，任何行业都是这样的，净水器这个行业也是一样，从国外的发展过程来看也是这样。

第二，从外部环境来看，桶装水因为在中国比较强大，桶装水经过十几年的发展，现在应该说近七、八年的时间是桶装水最强盛的时期，对这个行业的狙击还是非常厉害的。我知道的各个桶装水都有协会，他们也有形成联盟，对净水器也起到封杀的作用。他们对外对净水器的口碑是一致的，这对净水器的影响还是比较大的。这是从外在的情况来看。

从内在来看也存在这么几个方面，这也是目前净水器行业存在的问题。

一是从营销这块来看，目前进入净水器行业的大公司少，整体上是小公司多，中大型的公司不多。这样就产生什么问题呢？它整个营销策略和营销手段相对来说和其他行业就没法比，整个营销策略包括营销手段还处于一个初级阶段。目前应该说很多都是在做产品销售，能够进入到营销阶段和渠道阶段的企业也不多，做品牌的就更少，更没有上升到客户发展阶段。所以从整个营销策略和营销手段来说，相对来说处于比较初级的阶段，对行业发展我认为是起到了阻碍的作用的。

二是从服务来看，原来有一些很小的公司做的一些产品也比较差的，这样的产品到了市场上之后，特别在初期进入市场之后形成了很差的口碑，所以最初期用到一些这样的产品的消费者就对这个行业形成了非常差的印象。当然这只是一部分的小公司和一些比较差的产品，这样的话对这个产品初期会形成这样的印象。但事实上经过近几年的发展，我觉得这个问题已经逐步地好了很多，特别一些比较大的公司、一些品牌公司的进入，相对来说这块就比较好了。所以服务质量和产品质量这一块也是一个问题，方才几位也谈到了，确实在中国现在在卫生部做水批的有一千多家，整个进入到这个行业的也有一千多个牌子，确实有的产品质量比较差，有些价格也比较低。这样的话对那些质量比较好的，而相对来说价格也相对比较高的牌子就起到大的冲击作用，这个口碑也形成了负面的影响。

三是整个行业目前还缺乏一个标准，有几方面的标准现在都没有。比如水质标准，到底执行哪个水质标准。产品标准到底执行那个产品标准，还有服务到底遵循什么样的标准，这些都需要解决。因为一个行业首先要有标准的约束，有了这个标准才有门槛，实际这个门槛也主要是这样一个标准。我们公司前几年主要是做管道直饮水比较多，管道直饮水是一个大的系统，我们把自来水进行集中处理，通过管道送到每家每户，或者送到每个办公室，这是一个大的系统。而我们目前做的家用净水器和直饮机是一个小型的系统，是一个集成化的直饮水系统。管道化是相对一些新楼盘可以建设，但是对旧楼盘改造就比较难。净水器正好适应于这些楼盘，就是已经建好的这些住宅、写字楼、办公室。我们的管道直饮水最开始的发展前几年也是那个样子，没有一个标准，大家都比较乱，在市场上什么价格都有。后来我们和建设部一起起草了一个标准，叫《管道直饮水技术规范》和《饮用净水水质标准》，两个标准出台以后对这个行业发展就起到非常好的作用，大家有了这个标准必须按照这个标准去做。从整个设计、施工到运营管理都有一个标准可以遵循。这样对行业发展相对来说就好了很多，这个行业有相对比较规范了。原来这个标准出台之前有些小企业做的一些工程达不到质量标准，最后导致这个工程运营不起来，这种情况我们在市场上也碰到很多，有些企业建设了这样的系统，请了一些小公司做的，最后运行不起来，让我们帮着他解决，这样的情况很多。所以我的意思是行业标准非常重要，有了标准就等于有了门槛，这样的话行业才能健康发展。

四是关于行业管理，就是行业怎么进行规范管理。当然如果说成立一个地方性的协会或者成立一个全国性的协会来规范这个行业的管理，对这个行业的发展能够起到很好的指导作用，对每一个企业的发展也能够起到非常好的指导作用。所以我觉得地方也好，还是在全国也好，成立一个这样的协会，来对这个行业进行指导、进行管理，这样才能够使这个行业更能健康地向前发展。

【搜房家居网 王建国】李总刚才说得比较系统，他也是这个行业比较资深的人士。他提到了我想说的一句话：一流的企业做标准、二流的企业做品牌、三流的企业做产品。很多产品在初级阶段是我们所说的三流的是要做产品的，因为他还没上升到品牌，还没上升到标准，我们这个行业还有很多企业还在做产品，还没有上升到做品牌甚至做标准这样的高度。刚才也提到了协会，我们这个行业相对其他的大行业还算是比较小的，刚好深圳没有这样的协会，经过我们前期的了解，像其他的建材类的有地板、家具都有自己的协会，最起码有一个专委会。我们今天的这个论坛有个很重要的目标，我就希望能对这些起到促动作用，大家平常可能没有那么多的交流，大家也不一定互相当做竞争对手，但是没有机会去交流，我们这个论坛就起到这样的作用，特别是对于新生的互联网媒体更加是这样。

我们今天设置的问题可以临时做一点调整，还相对比较宽泛，大家能想到的能结合起来的一些比较具体的案例或者问题都可以拿出来讨论，让我们的论坛回归本质，我们不是为了论坛而论坛，而是为了讨论一些东西。我觉得李总刚才提到一些问题就挺好的，有数据，还有一些行业的背景。我们的第三个问题是遇到的瓶颈及解决办法，在刚才第二个问题的基础上做了一些延伸。作为我这个非专业人士来讲，很多东西都是从网上或者从朋友身上做一些了解，我还会做一些观察，比如除了桶装水以外还发现有些小区里面有一些比较大的像柜室机一样的，直接做管道，小区里面的人拿小桶或者大桶一块钱或者五毛钱买回家去。我的感觉这可能就是我们净水器的一个过渡产品，它终于从一个大型的公共场所进入到一个小区里面，那接下来是不是从小区的公用的变成家里的？我不知道大家有没有这样的观察，我发现它很受欢迎，但是对水质还是不放松，可能各种水拿回去都要烧一下，除了那些比较知名的品牌，比如桶装水可能会直接喝，像小区里面的水他们花一块钱或者五毛钱买回去就泡茶或者煮饭。接下来就是属于终端的净水器了，因为慢慢的大家已经接触了这个概念或者产品了，我们的营销难度可能没有那么大了，这时候就是我们的春天来了。当然这是我们的向往，我们还是遇到很多很现实的问题，我们今天主要是来讨论有哪些问题需要解决的。

像我刚才说的不知道大家有没有去研究，是不是向我们这种产品过渡的一种产品？

【深水海纳有限公司 李海波】实际社区的自助式的净水终端机，那个好像是没有纳入到监管里面。当时因为深圳市原来的卫生防疫站，现在叫疾控中心，后来给我们水务集团发了一个文，就是像这样子的去接水还不如接自来水，因为有关部门没法对这个系统进行监管，这只是从政府的监管角度来说、监测的角度来说。但是你刚才说的细想起来也有一定道理。原来是从大的管道这毕竟有一定局限性的，要在一个新的楼盘或者新的建筑物才能够装。那么在小区里面装一个这样的用起来也比较方便，现在把这个再逐步走到家庭里面去这就更方便。

【搜房家居网 王建国】它那个应该不是一个直饮水系统，只是过滤了一下，他就觉得比自来水干净一点，然后拿回家肯定不能直接喝的。

【瑞士矿泉直饮系统公司 周晓利】据我所知很多人已经不敢去打那个水，因为他自己接出来的感觉非常不好，肉眼能够看到杂质。最主要还是产品质量的问题。

【深水海纳有限公司 李海波】另外一个更主要的问题是桶的污染问题，因为它的桶是循环用的。我们知道桶装水在罐装的时候要经过严格清洗、消毒的，在罐装的时候是处在一个净化空间里面来罐装的，在罐装的时候要在水里面还有一定量的测氧，就是有持续杀菌、消毒能力，所以罐装水在没有开封之前是绝对无菌、绝对卫生的。但是大家都知道桶装水只要一放到饮水机上之后就会产生污染，因为桶装水饮水机经常这样用会产生一些污染，细菌就会超标。而这个小区里面的投币式的直饮机在罐装的时候这个桶也不经过消毒，直接就罐装，所以我觉得这个桶本身就是二次污染源。

【搜房家居网 王建国】所以很多消费者也明白这一点所以他不会直接喝，但是他感觉可能会比自来水好一点。

【瑞士矿泉直饮系统公司 周晓利】消费者都愿意去取那个水来喝，说明他已经注重水的安全性、健康性了。有愿意去花这个钱的，实际上我觉得归根到底还是产品。如果你想在这个市场里头突围出来，就要靠产品。就像当初桶装水代替我们街边的大碗茶，当时家里都烧水，后来为什么都买水喝？可能将来大家都用直饮水，都不喝桶装水，人都是为了健康，再就是便利，产品质量要好。所有的人都认为桶装水比我们的自来水要好，而且要方便，而且成本不高，都能承受，但它跟直饮水比较起来，桶装水不仅是二次污染的问题，还有经济的问题。说到底就前景来说，最主要是站在饮水者的角度来说，你要做到这几点他就会接受你的产品。当然街边的这种水站作为一种形式让大家有一种意识。我们发现去年的奶粉事件之后消费者的心理已经有了一种非常微妙的变化，已经感觉到水这种污染物质对自己身体健康的影响。以前我们说过水放久的话会产生亚硝酸氨、亚硝酸盐等等物质。现在大家都觉得很恐怖就要把我家自来水过滤了喝。

【搜房家居网 王建国】我相信每个行业都有，像03年非典改变了我们的卫生习惯，就会勤洗手。去年的奶粉事件应该是改变了很多人对食品健康的认识。包括媒体、包括企业都在做推进，而且还有一点我们必须得提到的就是政府的引导。像深圳的直饮水行业，我们算是发展时间比较短了，但是内地可能更差。我了解到深圳好像有一些跟政府相关的项目，比如那些安居房，那里面好像有直饮水系统的，比如彩田村、益田村，因为这样的项目是可以集中把控的，可以招投标，政府可以先做试点。

【深水海纳有限公司 李海波】彩田村就是我们做的，深圳的梅林一村、彩田村都是我们做的，包括市民中心、市政府、机场，还有一些高档的写字楼、办公楼都是我们做的。

【搜房家居网 王建国】深圳市政府对这些新生的产品、事物还是比较容易接纳，他们自己会先做一些尝试。包括我知道的还有一些自动售报机。别的新的纯商业的楼盘里面可能没有这些东西，他首先就考虑这个，不赚钱、麻烦，为什么要做这些？这是政府项目或者跟政府项目相关的那几个楼盘，比如一些微利房，是公务员住的，就做了一些这样的尝试。还有政府的引导。其实我们今天还可以讨论的就是市场营销除了产品以外、除了政府的政策以外，可能还有一些问题，比如这个行业的营销人才、技术人才，还有技术设备，这一方面我们也可以拿来讨论，看各位在这个方面有没有自己的一些思路？

【立升净水器公司 陈健】我们从进入水行业开始，立升在全世界范围内和很多五百强企业也合作，民用这块从一开始我们就在呼吁产品的安全性。刚才几个老总都说了从一开始产品的各种问题，造成人们对这个行业的认知，立升是最有感受的。所以我们在全国各个区域有分公司。我们的主要目的不是销售，而是服务，服务是最主要的。中国大部分企业对服务的外包很热衷，但是立升认为不是这样，所以我们在分公司运作的时候我们不招经销商，这就是我们先做服务、后做市场，这是立升对市场的看法。经过十多年的发展，我们和中国水协、中国相关的政府机构得有很多合作，在合作过程中我们发现中国的水问题和国外的水问题还是不一样，国外因为水源好、水质好，所以他对产品的要求就相对来说低一些，而反而中国因为地大物博，像北京的水有问题、还有上海因为过滤的问题，还有广州水的输送问题，各个地方要求比较高，所以我们就开发各种产品解决水质问题。所以我们对产品的发展要求会比较高一些。我只能说因为中国的国情跟国外的国情不一样，我们立升一直主抓生产、研发，应该说是世界领先，这是我们受到行业的认同的。我们一直倡导各种技术的应用、齐头并进，对行业的发展是有推动作用的。

【搜房家居网 王建国】我们讨论这个行业的时候不得不面对一个现实的问题，我们目前是处在竞合的问题，是竞争多呢还是合作多。

【立升净水器公司 陈健】据我知道像海尔一直在做，因为他的知名度各方面在市场上有一定的占有率。但是美的因为产品安全性很难解决。因为我们新出的水务标准有107项，到02年一定要执行，所以这个产品暂时不能完全实现107项标准，前段时间35项标准一推出来就执行，这还是跟中国的国情有关。

【搜房家居网 王建国】其实我们也关注净水器这个比较具体的行业的时候，有几个行业我认为可以做一些对比。比方说除湿器，因为去年在赞助奥运我才知道有这样的东西，做得这么高调，你刚才说的那几个大的家电品牌他们也在做净水器，相对他们比较小的产品，说明这个行业还是被看好的。

刚才提到了竞和合，其实我们又可以回到前面的话题，就是我们这个行业自律发展、标准制定，还有规范的制定，归结到我们这个行业还缺乏一个协会，我们企业没那么多，最起码也要有一个民间组织、专委会。所以我们这次论坛比较大的目标就希望有这样的收获。刚好大家都是在深圳做得比较不错的企业，我们就需要这些企业从标准、从品牌、从产品来做出一定的高度，来引导这个行业。所以我们今天就提出来急需标准，行业标准谁来定，我不知道大家对这个话题有没有自己的观点，是纯粹通过企业呢还是大家联合起来？

【金利源净水器公司 欧阳香娥】你说的标准这方面，去年有一个标准，大家现在都在参与这个标准的建立，美的公司也在参与，海尔好像也参与了，标准可能是制定了，但是可能还要修改以及实施就还有一个过程，在行业里面对我们净水器来说也需要一些大的品牌来参与、来引导。但是我们从消费者的角度来看，就像美的生产那么多的产品，覆盖了整个家电产品，但是也有一些小品牌、小家电在市场上也可以立足，所以我觉得规范还是要看消费者的消费观念。有些人就愿意花八千或者一万块来买一个格力品牌的空调，也有的人也愿意花两、三千块钱买一个档次稍低的产品。所以对我们来说产品也是有一个档次的问题。

【搜房家居网 王建国】就是定位的问题，有的品牌可能定位是比较高一些，有的定位就比较大众化一些？

【立升净水器公司 陈健】水行业的门槛确实比较低。

【金利源净水器公司 欧阳香娥】立升他们是做得比较好的，我们也是认可的。

【立升净水器公司 陈健】刚才说的竞合，但是怎么竞合，我觉得还是需要有智慧地去做。因为毕竟这个行业才刚开始发展，行业还不是那么成熟。

【金利源净水器公司 欧阳香娥】特别是现在说的要把不合格的企业扫地出门在我们国内来说现在还做不到。

【搜房家居网 王建国】我们不是说通过一句话或者通过政府去做，而是说通过市场去做，因为有些不合格的或者低档的产品，有的人可能就说买一个山寨版的就行了，而且他也知道这个东西质量就是有一点问题的，不是最好的，但这种它永远做不了主流。

【金利源 王池】它只是某一阶段出现的产物。刚才各位老总对这个行业进行了一些现状回顾，我个人觉得不管是宏观还是微观，中国净水器光是卫生部发的许可批文就有一千多家，中国目前市场上可以数得上的品牌有几家，可能我们用手指都可以数清楚。像李总刚才说的我们的手段、我们的营销策略，有几个又是真正把营销带到市场上去，或者是手段有差异化的。给我的印象就是在那一千家净水器的品牌里在采用营销手段的时候很多都是这样子的，山寨版的小厂或者是在缝隙里面过日子的小厂，发现大厂有一个模式他马上就跟进，或者就是传销或者直销，误导消费者。我们说这些手段也是在一定时期助长了净水器的发展，让消费者知道水要净化。但是到后面可能就演变成消费者听之有点恐怖的，听到水就觉得我了解或者我不想了解，就进行回避。

作为一个大的品牌，我们把营销这种手段或者把营销这些策略引进去，像刚才王主持说的一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品，我们现在很多企业都在做产品。

【搜房家居网 王建国】甚至有的还是做山寨产品。

【金利源 王池】做品牌的就更少了，刚才提到标准，标准谁来制定，我们作为一个专业生产厂家，我也希望标准我来制定，因为我制了标准大家都要跟着我玩。但是你制的标准究竟能不能代替这个行业呢？所以我个人觉得制定这个标准还是应该行业来完成的，肯定是要有影响力的企业来牵头、组织、来建立这个标准。把这个行业门槛拉高，让我们品牌和生产产品这些厂家能够划一条线区别开来。我们通过净水器这个行业这几年的发展，慢慢的就很明显了，一部分做产品的厂家和做品牌的厂家就慢慢浮出水面来了，谁是在向做大做强发展的，谁是在做产品赚一个钱算一个的，或者有被投诉了就换一个品牌。我个人觉得立升和金利源都是以超力膜为主的，我们也是相当重视产品质量，我们也不断地总结什么样的膜更适合现在中国这个复杂的市场，区域的不同就需要不同的解决方案，比如北方需要软水，南方是需要水的净化。我们作为一个全国性的品牌，我们更多考虑的是产品的组合，我们怎样给顾客提供一个优质的解决方案。同时我个人觉得要提高一个品牌竞争力的同时，售后服务是绝对要的。像立升刚才谈到了他们做得很好，做材料终端，我们是去做网络服务。因为我们分析了市场现在的信号，很大一部分消费者他不是不去接触了净水器，而是接触了净水器之后没有得到好的服务，而之后就把它放到一边作为一个“文物”，这样慢慢的就近而远之，这也是我们一个发展瓶颈。

我结合我们金利源公司的现状谈一些规划，我们在做好产品的同时要做品牌，而且我们要积极参与国家的各项标准，这是我们企业现在正在行动的。品牌这一块，我们投入了相当一部分的精力对金利源品牌、LOGO进行包装。我们今年在终端可能会有一个崭新的形象展示在顾客的面前，加深我们这个品牌的影响力，或者是跟顾客更加拉近距离。

再者把我们的网络建立得再全，如果社会服务跟不上的话也是不行的。因为我们觉得净水器跟其他产品不一样，净水器从货架上卖出去之后所有的营销才开始，而不是像其他家电一样卖出去给顾客放到家里放起来这个活动就结束了。我们现在是做全国代理，我要求我们的服务商、代理商在做代理的同时，它的营销服务中心必须要建立，而且必须要按公司的要求，我们的工程师的形象、工程师上门的一举一动都是按公司一套标准化程序来运行的，这就体现了金利源在全国统一的品牌形象。

还有就是终端，其实我们刚才已经想到很多，我们说网点的质量，还有终端销售人员导购的质量。刚才我们讲到产品与产品之间、企业与企业之间，我们今天坐到一起，我们能不能一起合作，这取决于我们企业的一种战略观念。还有我们去终端的时候，我们终端的导购人员为了争客户相互的诋毁对方，这在我们行业是一种不良现象，因为我也走访不少的终端，我发觉在北方有部分城市像济南大家就做得很好，他们做这个品牌的时候从来不会问到另一个品牌，他会对你讲那个品牌也很好，如果你要详细的了解你去那个品牌，那个导购会为你讲解，他就专注买他的，所以人员的培训这一块，人员队伍的规范建设这一块，在企业产品品质提升、品牌提升方面，人员素质、终端的规范都要结合起来。

【搜房家居网 王建国】谢谢您结合自己的企业对这个行业做了一些分析介绍。我觉得我们今天有一个很重要的讨论目标是结盟推广的可能性。这个其实就是刚才行业从竞到合这样的阶段。因为我们要结合当下的金融危机这个环境下，不光是净水器这样一个非常新的行业，我们很多行业已经在强调合作，包括家居行业的卖场甚至协会，还有一些以前可能不相关的产品，比方说我们做卫浴的和做家具的有可能放到一块儿推广。我发现在央视有一个频道里面有这样的合作，比如一个大的板块里面有几个小板块，有家具的、卫浴的、电器的。结合当下的金融环境，如何把营销做得更细。当然我指的不只是网络这一块，我前面已经做了介绍，我自己本身也是从一个传统媒体到互联网媒体，因为我对这整个过程是比较了解的，特别是对于搜房网来讲，今年可能是一个机会。很多行业很有可能没有那么大的增长力，而且压缩得比较厉害，但是互联网不一样，它本身就是一个性价比非常高的品牌，所以我们这两年发展得非常快，从七十多个城市一下子发展到一百多个城市也是这个原因，我们在非常理性地做一些扩张，而不是盲目的，因为我们是有国际资本进来的，它会更加的专业、更加的成熟、更加的理性。

【立升净水器公司 陈健】我想问一下，因为净水器和家电行业是密切相关的，你们作为一个网络媒体，你们和央视等各种媒体有一些战略结盟，对我们企业可以有什么帮助？

【搜房家居网 王建国】我觉得这个可能拿来讨论一下，因为今天做这样一个小型论坛，对于净水器行业有可能在深圳真的是第一次。虽然我们来的人不是很多。但是我们刚刚就做了一个比较创新的事，可能传统的平台他不去想这么多，他觉得你是一个小行业。或者是有一些我们这个行业本身缺乏一些组织，像我对于互联网来说，对搜房家居网来说，我觉得李先生前期做了不少工作，他不光是研究这一两个企业，搜房整个的网友架构就是跟“家”有关的这一个产业：买房子、装修、买家具、买建材，当然家用直饮水设备肯定就涉入其中。如果这个行业做得很大的话，甚至有专门的频道出来，我们现在有家具频道、厨房频道、卫浴频道。特别是这两年互联网发展非常快，我现在还是在家居频道，因为这一块在深圳是非常强势的，我们可以学到很多东西，深圳家具协会在整个深圳是做得非常一流的，那么大的家具展都是他在做。还有其他的建材行业，比如地板行业，在深圳这个产业里面算是比较小的行业了，但它有这样一个协会，它经常会组织几十个企业去做一些研讨，做一些市场研究，或者是做一些新的市场营销，比方你觉得传统的终端营销模式不行，那我们是不是来一些渠道性的营销？结合一些优质资源，结合一些对他最有用的资源，净水器行业我相信也可能会有这样的思考。终端对我们企业来说做起来比较辛苦、比较困难，那我们是不是多学习一下一些新的模式，比方说网销，类似于淘宝网这样。为什么我们去年做了一个非常大的调整，就是做了一个家居行业的数据库，就是家居行业的网店。我这里聊的结合搜房的东西多一点，因为最早做网店是淘宝网，但他到现在为止还没有盈利，为什么他一直在做，因为他看准这个方向。我们就是把家居这一块做得非常具体。就像我们的老板莫总说的我们把一件事儿做得非常稳当，只做房产和家居，一年做了十几个亿。当然这有一点广告的嫌疑，说起来自己的东西相对比较了解一点。

今天这个论坛我觉得有一个很重要的问题不得不考虑、不得不讨论的：新平台和相对比较新的产品之间的结合。

【深水海纳有限公司 李海波】我觉得从媒体的角度来说，也是两个方面，第一个方面，它本身也是一个企业，也是要盈利，要有收益的。第二个方面，媒体也是作为一个公用的平台，它有一个舆论导向、宣传，比如对某一个行业包括对产品有推动和推广的作用。所以我感觉作为我们这个行业来说可能和媒体相对来说结合比较紧密的是网络这一块。当然从具体的网站来说，搜房网相对来说从行业来说比较前面，因为你是和房地产、和家居紧密结合在一起，而我们又是作为家居的配套之一，所以这自然而然地就形成了这么一个天然的合作的对象，所以我觉得咱们搜房网一方面要为这个行业提供一个平台，包括这次这样的论坛，实际这也是一个开始，这也很好，包括下一步对行业的导向。我们这个行业主要抢占的市场份额不是我们之间的市场，而是外面更大的市场，比如桶装水的，还有连桶装水都没喝、直接喝自来水的。所以我觉得搜房家居对这一块应该是有更大的帮助，在舆论导向上面能够作出更多的工作，作出更多的贡献。

同时，因为你这是全国性的，覆盖104个城市，覆盖面比较宽、比较广，所以我觉得从净水器这个行业来说，最好能够联合起来，在这一块也多做一些工作，加强紧密合作。从我们各个企业来说，和从搜房来说能够多赢，对整个行业发展是有好处的。这是我对媒体导向这一块的看法。

方才说的竞合问题，我是这样看的，我一直强调的，包括我们企业也是这种观点，就是这个行业目前处于这么一个发展阶段，说是初步发展阶段又不是，但绝对是还没有进入快速发展阶段。这个阶段是希望有更多的大企业一起进来共同培育市场，不管是大企业还是小企业，还是中型企业，大家共同来培育这个市场。可能从小范围来说好像大家在相互竞争，但我觉得更多应该是合作，为什么呢？我们一起来合作，共同培育这个市场，我们之间所抢的市场份额不是你抢我的，也不是我抢你的，这是很有限的。我们外面的市场份额还是很大的。比如说桶装水在深圳的市场份额起码普及率有80%。我们为什么都看着相互各自的领域，而不往外看呢？我们应该团结起来一致向外看，这就是我们的合作基础。所以这就要求我们各个企业要自律，自律我想有两个方面，第一个方面是首先保证我们自己产品的质量和我们的服务，给消费者提供一个非常满意的产品、提供非常优良的服务，这首先就是自律要做到的，不管是现在有协会管理或者没有协会管理也好，首先你做得肯定是要消费者需要的，要对消费者负责的。第二是作为一个行业里的企业之间不要相互诋毁，方才王经理也讲到这个问题。我们可以说自己怎么怎么好，但是不要说对方怎么怎么样，什么立升存在什么问题、美的存在什么问题，我们都不要这样去做。因为我们这个行业现在需要培养，大家一起来培养。你说我的问题、我说你的问题，消费者对整个行业就产生问题了。所以我觉得这点非常重要。

现在发展比较成熟的这些企业这点做得比较好，比如我去很多商场看那些家电企业，他们之间现在基本上都做到这一点，一些导购人员能做到这一点，相互之间我不说对方有什么不好，我只说我自己的好，然后你自己可以去了解。你把你的亮点亮出来，因为你的方案要是能够打动这个消费者，他自然而然就选择你的。所以我觉得这点非常重要。作为我们突破我们行业的发展瓶颈，大家合作的基础，如果这一点做不到这对我们的行业发展是很有坏处的，而且破坏力也非常强。比如桶装水市场份额那么多，我们为什么不一起合作去抢占呢？

而且桶装水这个行业我是这么看的，我觉得桶装水很多企业做得还是不错的，水生产出来也是合格的，也是非常好的，这是无庸置疑的，我一开始也做过桶装水，生产出来的水还是非常不错的。但是桶装水也存在一个问题，就是一打开二次污染很重要，所以桶装水他自己也回避不了的，这也是行业里面发展遇到的一个障碍，谁都解决不了。所以我们这块正好可以解决这样的问题，这样为我们这个行业发展就带来非常好的机遇，因为我们这个水是新鲜的，不存在二次污染问题。从这个角度来说我们也是为消费者谋福利，为消费者解决目前饮水方面遇到的困难，更主要的还是桶装水这个行业里面现在假水比较多。就像茅台酒一样，最后你喝的不是茅台酒，是勾兑的。所以你把这个设备装到你家里去了就不会是假的，所以生产出的水也是新鲜的。所以我觉得我们的竞合关键是在这一点上我们一起合作起来，去抢占其他的市场份额。但我们的抢占市场份额也是为消费者获得更大的利益，是为消费者负责的态度。

当然我觉得媒体可能要起到主导的作用，起到导向的作用，提供一个平台，对我们的合作才会有帮助，这样大家才能一起来共赢。

【金利源 王池】：我们大家一起来做的话蛋糕会越做越大，刚才提到桶装水，这么多年它的市场还那么稳。在08年的时候美的做过一个活动是“挑战桶装水”，但是他也没把这个市场炒热，他在旁边炒的时候我们其他企业就看着，就想搭顺风车。如果我们净水器这个行业能够有个主导出来，一个行业来针对桶装水，另外一个行业来做推广，做一系列的营销，我相信消费者也会慢慢地有这个理念。我们刚才说到的协会，我们是成立一个名称还是说确实能帮我们内部协调或者帮我们指导一些方向，这是很重要的。

【搜房家居网 王建国】作为今天最后一个重点讨论的案例，是我们整个深圳家居行业，地板这一块有一个地板专委会来组织大家做这个事，叫深圳地板行业自律联盟。因为整个深圳家居的产业链其实很大的，有家具、有建材，建材里面还分得很细，地板只是这些建材里面比较小的，这个协会有可能是这个产业链里面最小的协会，但它就做了这样一件事，因为我跟这个协会的秘书长关系比较密切，他做了很多事情，主要是跟国安居合作，有专门的地板经营区，叫做自律联盟挂牌经营区域，他们有一些监督电话，把这样一个比较小的行业，就变成大家比较放心的行业，这是一个协会能做的事儿。目前不一定上升到协会的高度，但是他是有一个自律的联盟，我觉得还是可以讨论的，包括我们在准备这个论坛的时候我们也做了一些讨论，有些企业也提供了一些想法，我们在“3.15”之前可不可以有一次这样的自律联盟对外的公布，甚至我们还给它冠名一个比较容易推广的噱头，比如净水器行业的大拇指行动，类似这样的。然后我就拿出了这样一个案例，因为地板行业这一块我参与得比较多。就把这个拿来大家讨论。

叫《深圳地板行业联盟企业自律公约》，告诉大家我怎么做好服务，后来还给地板行业的安装工做了持证上岗，因为以前每个企业的标准都不一样，但是经过协会和一些政府相关机构，比如消协、质量监督协会、质量监督局这样一些部门来共同完成这样一件事情。