长篇评话乾隆皇帝:砸冰箱是为树立员工的质量意识－－专访海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏

砸冰箱是为树立员工的质量意识－－专访海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏

专访对象：张瑞敏，海尔集团董事局主席兼首席执行官。1949年1月5日出生，山东省莱州市人。1984年12月，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂（海尔前身）厂长，他是这年到任的第四任厂长，前三任都因为看不到前景相继离开，张瑞敏一干25年。25年来，他将海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂发展成为全球营业额过千亿元的中国家电第一品牌。

网易财经：您是自1984年开始管理海尔的，并对海尔在各个不同时期实施不同战略，海尔的名牌战略阶段，多元化战略阶段，国际化战略阶段，全球化品牌战略阶段分别是怎样的？每个阶段在管理上各有什么特点？

张瑞敏：1984年－1991年，是海尔的名牌战略阶段，这一阶段我们只造一个冰箱产品。这一阶段的主要特点是通过抓质量创名牌，1985年我们砸毁了76台质量不合格冰箱，树立员工的质量意识；

1991年－1998年，是海尔的多元化战略阶段，我们兼并了18家亏损企业，企业规模得到了空前扩张。特点是通过“运用无形资产盘活有形资产，用海尔文化激活‘休克鱼’”，实现盘活一家，盈利一家。

1998年－2005年，是海尔的国际化战略阶段，我们提出了“出口创牌”的理念，并实施“走出去、走进去、走上去”“三步走”战略，即走出去——出国创牌；走进去——成为本土化企业；走上去——成为当地的世界名牌。特点是我们进行了市场链流程再造，目的是拆掉企业与国内外市场之间的“墙”，拆掉企业内部各部门之间的墙，打造一个扁平化的组织结构。

2005年底至今，是海尔的全球化品牌战略阶段，使海尔发展为全球化品牌。现在，我们在全球建立29个制造基地、8个综合研发中心、19个海外贸易公司，已初步搭建了一个支撑“物流、资金流、信息流”全球化运作的网络，基本实现了全球化的战略布局。这一阶段的特点就是通过“虚实网”的结合，企业和用户零距离；用最简单、最快的方法去满足用户需求。

网易财经：您领导海尔从一个亏空147万元的集体小厂，发展成为现在销售额过千亿的全球第四大白色家电品牌。这么多年来，您的梦想是什么？

张瑞敏：我的梦想就是海尔一定要成为一个世界名牌，而且希望它将来不仅仅是能生产一流的产品，更重要的是培养出一流的人才，这才是我真正梦寐以求的。希望到那一天，企业组织不是像现在这种简单的组织架构，而是变成一种自主式、每个人不是被动地接受指令，而是主动地发挥自己的才能。另外，我希望我们国家能够成为一个世界强国，我更希望它能在各个方面对人类做出巨大的贡献。

网易财经：自2005年底以来，海尔进入全球化品牌战略阶段，海尔集团对这一阶段实施情况如何？

张瑞敏：进入全球化战略阶段，就是要创造和满足全球用户的需求。我们已经初步搭建起一个全球化的网络，包括全球化的营销网、物流网、资金网、信息网、人才网，能帮助海尔更快、更准确地掌握本土化的用户需求。

现在全球化品牌战略阶段正在按照战略计划推进，并且取得了一些效果。比如：在国际主流市场的美国，海尔设计了500多升容积的大冰箱，抽屉能放下一只完整的火鸡，很方便美国用户过感恩节；在意大利，海尔本土化设计生产的意式三门冰箱在美国、欧洲、印度、泰国、中国等地销售，而且受到消费者的喜爱，成为时尚冰箱界的引领者；在巴基斯坦家庭人口有的多达30人左右，他们穿的伊斯兰教大袍子，小洗衣机很难洗干净；海尔专门为巴基斯坦用户设计了一种能洗32件大袍子的大容量洗衣机，深受欢迎。

网易财经：在最近的演讲中您提到的“砸仓库”和“倒三角”，其组织结构是什么？海尔为什么要这么做？

张瑞敏：“砸仓库”是媒体对海尔取消仓库的一个形象的说法，他们说：“海尔20年前‘砸冰箱’，二十年后‘砸仓库’。”“砸仓库”，是指海尔取消库存，实行零库存下的即需即供，真订单直发客户，快速响应市场需求。

“倒三角形”是指海尔的组织结构。一般的企业是直线职能式的组织结构，像是金字塔一样的“正三角形”，最高经营者在最上面，下面依次是部长、处长、科长等等，一直到最基层的员工；我们海尔的组织结构是“倒三角形”：员工在“倒三角形”的最上面，直接面对客户，经营者在“倒三角形”的最下面，给员工提供资源和服务。

为什么这么做呢？因为信息化时代，对企业提出的新课题就是两个字：速度。能不能在第一时间满足客户的需求，现在对企业来讲时间是制胜的关键。“砸仓库”和“倒三角形”都意味着海尔以客户为中心，以最快的速度满足客户需求，为客户创造价值，实现客户、海尔、员工、社会的共赢。

网易财经：去年爆发的金融危机对海尔有什么影响？应对金融危机，海尔做了哪些商业模式和机制的创新？

张瑞敏：金融危机对企业的影响主要体现在两个方面：库存和应收账款的增加。我们应对金融危机的创新是一个体系，包括产品创新、商业模式创新、机制创新。商业模式的创新是我们实施“零库存下的即需即供”，也就是说：企业没有库存，但是用户需要的话海尔可以马上送给他，用户不需要就不会形成库存。商业模式的创新使企业在金融危机中避免了库存的损失。目前已经取得了一些效果，我们的库存周转天数已经降到了3天。

机制的创新是我们正在建立“人单合一”的自主经营体。人单合一”的“人”就是员工，“单”就是有竞争力的市场目标；每个人都有自己的市场目标，要和市场目标协同起来变成双赢。“人单合一”自主经营体已经初步显示其作用，例如：在海尔手机部门有一个专门为印度大客户成立的自主经营体，为当地的用户创造了大象手机，2008年拿到了400万台订单，而2009到目前已经获得了700万台订单。

网易财经：您是共和国的同龄人，在建国60年之际，您想对祖国说些什么？

张瑞敏：因为我的经历和国家的成长轨迹是一样的，在国家困难的时候我都经历过。最大的不同就是对国家、对党始终是充满信心的，在这个过程中也有低谷，也有遇到困难的时候，但是都能克服，都能很好地渡过去。我们这一代人对党的信任是坚定不移的，对国家的发展是坚定不移的。（孟凡红 潘秀林） (本文来源：网易财经 )