长沙威胜电表485通讯:情系百姓的绿色通道 ——通州区深入实施“999民生热线”“三进”工程纪实

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 09:27:31
情系百姓的绿色通道 ——通州区深入实施“999民生热线”“三进”工程纪实 浏览：[2]   大  中  小  
     
    通州区纪委、监察局
    近年来，通州区坚持以人为本，紧扣民生主题，以“999民生热线”为载体，积极做好“民”字文章，通过实施“999民生热线”“三进”工程，在党和政府与群众之间搭起一个平等交流、公开对话的平台，真正做到听民言、知民愿、解民忧、顺民意，受到基层和群众的普遍欢迎。
    “999民生热线”“三进”工程，即开展“民生热线”“进农村、进企业、进社区”活动，通过开通网上视频直播、手机短信平台和在中国通州网制作“999民生热线”频道，将电话接听、现场办公、实时互动、双向交流、跟踪监督、在线反馈等有机结合起来，全方位提供了政府各部门与群众、与企业交流互动的平台，真正做到了把服务送到一线、把问题解决在基层。
    2010年10月份，在江苏省政风行风热线经验交流会上，通州区以《“999民生热线”情系百姓零距离》为题进行了大会交流，人民网、中国江苏网、《农民日报》、《南通日报》等多家媒体进行了专题报道。

    顺应形势，不断升级

    通州区“999民生热线”原为通州市“政风行风热线”，创办于2002年，节目开办以来，解决了一大批群众反映的难点和热点问题，促进了机关作风的转变，对于协助党委政府畅通群众诉求渠道，维护群众利益、促进和谐稳定，起到了重要作用。随着改革开放的不断深入，经济社会的快速发展，关乎民生的深层次矛盾日渐增多、复杂。2009年，为了更好地发挥热线的“民本功能”，更加突出解决民生问题的宗旨，同时进一步扩大热线的社会知晓率、提高热线的公众参与率、强化热线的品牌影响力，通州区将政风行风热线电话86510999、电波频率99.9兆赫和网络“999民生热线”栏目整合为“999民生热线”。2010年又将热线节目进一步升级，由区纪委、区纠风办、区广播电视台、区电子政务管理中心联合组织实施“999民生热线”“三进”工程，将直播间从室内搬到了户外，为基层、企业、群众提供了更直接、更方便的沟通服务平台。
    “999民生热线”“三进”工程，求快、求新、求实，以解决人民群众最关心的热点、难点问题为目标，推动各行政部门热心服务企业、真心服务基层、贴心服务群众。在2010年开展的三次户外直播活动中，60多家行政部门、单位积极参与，共发放宣传资料一万多份，接待群众两千多人，接听电话一百多个，接受咨询、投诉、建议八百余件，当场答复、解决问题六百余个，受到群众的欢迎与肯定。
    “通州‘999民生热线’‘三进’工程，既是对室内直播节目的深化和延伸，也是机关部门转变作风、提升效能、创先争优的具体举措。它在民众与政府之间架起了一座理解和沟通的平台，已经成为解决百姓难题的‘绿色通道’，是具有通州浓厚地方特色的‘焦点访谈’，是为群众排忧解难的‘民生线’，是推动政府改进工作的‘监督岗’，是密切党群干群关系的‘连心桥’。”通州区委常委、纪委书记桑建美进行了生动的点评。

    以人为本，情系民生

    为了方便群众参与，通州区将热线 “三进”的地点分别放在了人流量较大的二甲镇、川姜镇和江海明珠广场，并提前通过各种媒体进行了预告。“三进”直播现场，场面火爆，热闹非凡。广大群众从基础设施建设到行政审批服务，从老小区改造到城区规划，从企业周边治安到行政执法、公路三乱再到中小企业融资，提出的问题几乎涵盖了当前所有的热点。
    “我们这里缺少一座农桥，影响群众的出行与耕作，请问政府有没有在当地造桥的计划？”
    “福利街有一废沟塘有污染，气味难闻，蝇虫乱飞，对周围居民的生活产生了一定的困扰。希望相关单位解决一下。”
    “我是一个残疾人，请问办理《残疾人证》有什么样的必备手续和程序？”
    ……
    各单位负责人认真对待群众的咨询、建议和投诉，相当一部分都给予当场答复和办理，有的承诺下线以后认真调查、妥善处理，并由节目组对交办事项进行跟踪，确保件件有结果，听众及现场观众普遍感到很满意。
    80多岁的易杰志老大爷在热线现场先后来到住建局、城管局、开发区咨询台，反映银河市场厕所堵塞、银河小区无物业管理的问题。这三家单位的主要领导亲自接待，并认真记录、登记、解答。
    易大爷高兴地说：“要不是‘民生热线’，咱老百姓哪有机会跟领导当面诉说心事呀！希望我反映的问题能快点解决！”
    易大爷的期待没有落空，2010年12月9日，开发区物管办对化粪池进行疏通，并协助处理物业管理事宜。
    家住二甲镇余西社区福利街的村民陈绳桂向环保局工作人员反映，福利街有一50平方米废沟塘，早年经填埋后就成了附近居民、工厂的垃圾集中堆放区。随着气温上升，这片区域气味难闻，蝇虫乱飞，对周围居民的生活产生了一定的困扰。
    事后，区环保局立即与二甲镇、余西社区联系，现场查看情况，并协商处理方案。经多方征求意见，并考虑到丰富社区居民的业余生活，余西社区决定利用农路建设挖掘的土方将这片区域填平，再浇上水泥，添置健身器材，把这个被居民埋怨的地方变为居民的健身场所。
    听说废沟塘将变为健身场，附近居民纷纷说好。陈绳桂说：“前几天才反映的问题，环保局和镇上、社区今天就来处理了，很关心我们反映的问题，我们感到很高兴，非常感谢！”
    “这么多政府部门的办事机构集中在一起办公，像个‘民生集市’”，居民张国强深有感触地说：“政府接受群众的当面投诉，各职能部门主动为基层、企业、群众提供服务，不仅体现了一种求真务实的作风，也有利于机关整体工作效能的提高。”
    经过和人民群众的经常性接触，“经常下基层听听百姓的‘牢骚’，好好感受群众的喜怒哀乐，自己的责任就是为群众服务，为民众分忧”，这样的观念已经植入通州各级干部的心里。

    高效运转，热线恒久

    民忧可解，贵在有心。通州区实施“999民生热线”“三进”工程，把解决问题视为热线的生命，通过解决群众反映的困难和问题，努力打造热线的公信力。
    一是实行互联互动。注重与电视、报纸、网络等媒体互联互动，实现资源共享。“999民生热线”“三进”工程，采用电视台和网络现场直播的方式，群众可拨打节目热线电话86510999和到现场进行咨询、投诉、举报，各参与部门现场进行解答、回复和受理。电视台做好热线追踪，对热线交办事项进行跟踪调查，重点对典型问题处理过程进行纪实报道。同时，在中国通州网创办《公众监督》栏目，实时接受群众的意见，在通州大众报设置民生直通车版面，及时答复群众关注的民生问题和热点问题。
    二是创新工作模式。直播前，通州电视台、电台、中国通州网、通州廉政网、通州大众报等媒体对“999民生热线”“三进”活动的时间、地点、参与部门进行预告，提高了热线“三进”活动的知晓率和参与率。为畅通民情民意诉求渠道，建立快速高效反馈机制，通州区创新了“四层级”工作模式：管理层，由区纠风办牵头，分解办理任务，责任落实到人；技术层，由区广播电视台和电子政务管理中心利用工作平台，分转问题至各参与单位；办理层，由参与单位根据办理要求及时办理，并予以回复；监督层，由区纠风办采用催办、督查评议、考核通报等方式来监督办理情况，保证群众反映的问题得到及时有效的解决。
    三是强化考核追责。把“999民生热线”“三进”工程与各单位落实党风廉政建设责任制检查考核、效能建设评估及目标管理绩效考核相挂钩，做到不走过场，不流于形式，对敷衍塞责、解决问题推诿扯皮、落实整改措施不到位、群众合理要求或建议得不到落实导致群众上访的，将给予通报批评或公开曝光；对造成恶劣影响和严重后果的，按有关规定对主要领导和直接责任人实行责任追究。
    四是扩大示范效应。随着“999民生热线”“三进”工程的“热”度升温，放大“热线”效应、转变机关作风、加强效能建设，已在通州大地渐成风尚、生根开花。各部门、单位积极建章立制，纷纷建立起办理政风行风热线群众来信的快速反应机制，从机制上确保民生问题破解顺利，用制度来堵塞漏洞、规范行为、保障最广大群众的利益，实现办实事系统化、制度化、长效化。
    “潮平两岸阔，风正一帆悬。”中央“以人为本，执政为民”理念的提出，给通州区“999民生热线”“三进”工程带来新的发展空间、注入新的生命活力。一项项惠民政策的出台、一条条便民举措的实施、一桩桩利民实事的办理，诠释着通州区委、政府对“以人为本，执政为民”理念深刻的理解。通州区将在“999民生热线”“三进”的道路上，永远顺着百姓的意愿，坚定不移地打造精品工程，为更加和谐美好的发展前景增光添彩……

情系百姓的绿色通道 ——通州区深入实施“999民生热线”“三进”工程纪实 通州区2007—2011年小学规范化建设工程实施意见 关于将兴建“中国书法艺术馆”（宋庄镇）纳入通州区文化产业整体规划的提议 - 百姓热线 - ... 晒权力风险 上安全保险 ——通州区探索廉政风险防控标准化工程纪实 通州区探索廉政风险防控标准化工程纪实 民生工程 百姓幸福新期盼 长沙市回应：社区环境整治是造福百姓的民生工程 吉林日报 - 我省将深入实施“七大工程” 乌海：民生工程 铺就百姓幸福路 浙江富阳市实施三大人才培养工程 心系民生：百姓冷暖 枝叶关情 百姓民生. “五保”老太车祸身亡赔偿金归谁—民生—新闻频道—苏州热线 通州区 通州区. 江苏省发布关于实施农业现代化工程的意见——江苏新闻网 让百姓满意是民生的根本 民生三问:百姓怎样当好主人 //民生三问：政府怎样当好管家 还百姓一片安宁的净土——近５年来中国打黑除恶专项斗争纪实 民生工程贵在“实”字------新马泰游记之三 “面子工程”吃掉“民生工程”的不言之隐 “面子工程”吃掉“民生工程”的不言之隐 清风廉雨润阡陌——山西省深入推进农村党风廉政建设工作纪实 直挂云帆济沧海——全党深入学习实践科学发展观活动纪实