银行国际业务发展分析:反骨者赢：商界政界通行无阻的美国女人

　　<反骨者赢：商界政界通行无阻的美国女人>  

　　第一部分 能力(GSD) VS 学历(MBA)

　　你并非出生权贵?没有进入满意的大学?银行存款少得可怜?那欢迎你成为创业精英：结果与特权无关，声誉靠自己打造，钱要靠自己赚。人们都以为成功与社会阶层、家庭地位或是否懂得某些正式场合的社交礼仪密不可分，其实不然。不错，社会关系是起到很大作用，但你可以自己去建立关系，不需要靠老爸的关系。

　　女扮男装，勇闯微软

　　能力(GSD)VS学历(MBA)

　　AnMBAIsOptional，aGSDIsEssential点子本身并不值钱，但把它们变成现实的人却是无价之宝。

　　——玛丽·凯·阿什Ideasareadimeadozen.PeoplewhoimplementthemarepricelessMaryKayAsh你并非出生权贵?没有进入满意的大学?银行存款少得可怜?那欢迎你成为创业精英：结果与特权无关，声誉靠自己打造，钱要靠自己赚。人们都以为成功与社会阶层、家庭地位或是否懂得某些正式场合的社交礼仪密不可分，其实不然。不错，社会关系是起到很大作用，但你可以自己去建立关系，不需要靠老爸的关系。重要的是先跨进大门，然后发挥出自己的水平，并且要抓住时机，坚持不懈。

　　成功与读哪所大学，拿哪种文凭无关。我并不是说好的教育没用，但我对GSD(GetsStuffDone的首字母缩写，“把事情做好”的意思。——译者注)更感兴趣。我看重的是实实在在的结果，而不是你获得的一堆学位，或者精心钻研过的一个个模拟案例。话虽如此，但教育的确能让你掌握技能，提高你的可信度，文凭也能成为你的敲门砖。如果我有高中毕业文凭，我的事业道路会少一些坎坷;如果我有大学文凭，创业之路也会相对平坦。我想说的是，你应该把重要的GSD毕业证与你现有的技能结合起来。当然，有的人可能需要某种文凭才能得到一份满意的工作，但在现实世界中取得的成果将使你更快地爬上公司的发展楼梯，而且有助于你取得更大的成就。

　　女扮男装，勇闯微软如果你觉得自己已经有足够的经历，足够成熟，可以快速进入生活的下一个阶段，那就行动吧。让这种感觉主宰你的心灵，并让我们期待的事情发生。我们不应该因为现状让我们感到舒适或熟悉，就抱残守缺——这是社会让我们去做的事。你没必要按别人的意愿去做什么，比如上高中。

　　我说服加州大学圣地亚哥分校录取我，这样我就可以在读完初中离开。大学读了几年，换了好几个专业，最后还是觉得积累一些工作经验更好。因此，我从大学退学，搬到洛杉矶，在一家刚开张的私营银行找了一份接待员的工作。嘿!我喜欢做生意，做生意很有趣，而且还能给人成就感，让人专心致志。不到4个月，我就开始从事开立新账户的工作，又过了2个月，我开始掌管金库和大约200万美元现金。我腰上别着一个呼机，客户24小时都能找到我。现在唯一需要考虑的就是事业前途问题。在没有大学文凭的前提下，我也只能走这么远了。所以，20岁时，我最后一次向大学进军，这次是UCLA，加利福尼亚大学洛杉矶分校，专修英文。我还找了一份兼职，从事对AppleIIe计算机的研究。我喜欢计算机。我发现，人经常会出现不稳定状况或把别人弄糊涂，而计算机不会。编程工作要求你必须灵活、有适应性，但与别人的互动不多。专修计算机科学意味着在学校里再学3年。我由于对计算机的喜爱，开始自学计算机编程。我没拿到毕业文凭就离开了UCLA，并从事了几项编程工作。现在我终于安下心来，向着目标稳步前进。几年后，我已经做好充分的准备来进军微软。我是这样做的：

　　微软公司的员工每周三晚上都要到好立汉餐厅(Houlihan)用餐，为了多挣几个钱，我在那里兼职做服务生。比尔·盖茨(BillGates)发誓要让Windows成为世界顶级水平的产品，但却很难找到有Windows编程经验的人。所以，有人说，如果我有这方面的经验，应该去试一下，于是我把简历递上去。幸好以前有个叫托尼(Tony)的人让我为他的公司兼职做过一些编辑的工作，而且格雷格(Greg)也同意证明我是托尼的朋友。但是，他们俩都不能让我进入微软公司，进公司这件事只能靠我自己。还有几个小问题。我不具备必需的工程师学位。说穿了，我任何学位都没有。更糟的是，我还是女人，好像根本没有机会进入20世纪80年代的工程师行列。但我知道，我具备这份工作所需的技能、态度和干劲。我口袋里没有毕业证，但我却有一个学位即GSD，外加一堆之前的老板们写的推荐信。为了增强我进入公司的机会，我三管齐下：①从后门进去，做签约公司的临时工;②从前门进去，到微软人力资源部申请一个永久的职位;③从侧门进去，就给Windows工程部经理打电话，将我对Windows不足之处的看法告诉他。如果我那样去接近他，他至少会对我作出反应。

　　我已经将简历寄到签约公司。现在，我需要向人力资源部递交申请，然后再给Windows经理打电话。我趴在厨房的桌子上填写求职申请表，填到“性别”这一栏时，我停下了，只有两个选择。如果我选择“男”，可能会有机会面试，一旦踏进那道门，我可以凭这张嘴把自己很好地推销一番，也许还能得到一份工作。如果我选择“女”，恐怕连面试的机会都没有。不行，我不能让他们还没见到我的人就把我打发掉，我必须先走进去。

　　我的未来在微软，无论采取什么手段，我都要成为微软的一分子。我已经走得太远，不能回头了。我在“男”那个框里打了勾，并附上简历，把姓名从克莉丝汀(Christine)改成了克里斯(Chris)。我心里有点紧张，因为除了假性别之外，我还故意把学历这一栏填得很含糊。我写了上中学和大学的时间以及攻读的学位。如果他们不仔细看，不仔细算时间，应该不会有问题。如果仔细推算，他们就会清楚地知道我既没中学文凭也没大学学位。他们要是问我，我能实话实说吗?我抚摸着我那些旧的檀香木佛珠，心想：佛祖啊，求求你，求你帮我在微软找到工作吧!

　　3天后，电话响了。“你好，请问是克里斯吗?我是微软人力资源部的玛丽(Marie)。”

　　“噢，克里斯现在不在。可以留下详细的口信吗?”

　　“好的。请转告他，我们安排他下周四下午1点到应用部面试。”

　　“是这样的，玛丽，就在今天上午克里斯还说他下周四没有其他安排。我现在就可以代表克里斯确认。克里斯能准时参加面试。谢谢你打电话来。再见。”得让她快点挂电话，不能让她起疑心。

　　“嗯，那好吧，谢谢。”玛丽犹豫地挂上了电话。

　　哈!好啦，我现在需要做的是在5天里变成一个男人。一次面试已经搞定，还有两次需要去争取。现在，我得给操作系统部打电话了。如果我能在下周四前接受面试，我就可以说另一个部门也很想要我。微软各部门之间在人才竞争上的明争暗斗是远近闻名的。想得到面见Windows工程部经理的机会，办法只有一个，就是给他打一个冷访电话(就是你和对方并不认识，借助公用电话本或其他手段得到的电话名录一个一个地进行电话联系。——译者注)。

　　几个星期前，我在《计算机杂志》上读到过一篇文章，把其中那个负责面试的人的名字记住了。他的语言表达能力并不强，是个傲慢的工程师。如果我能和他通话，也许我能说服他同意面见我。如果能和他见面，我就能想办法避免他在我开口求职的时候把我从办公室里踢出来。我拨通了微软公司总机号，要求和赖安(Ryan)通话。在这种时候，心里一定要记住：“行动事成”。

　　“你好，赖安。我觉得应该告诉你，Windows真是个了不起的想法。”我的声音低沉、中性。嗯……希望听上去像男人，至少不太像女孩。我不能让他直接挂断电话。

　　“哦，谢谢。能应用高级软件工程技术，我们感到很自豪。而且我们相信，Windows很快将成为计算机的标准桌面。”

　　你是在开玩笑吧?Windows已经在世界各地进行试装了，而且使用者都是技术人员，Windows即将成为世界级的标准桌面。这个家伙是在故意装傻吗?“只有一个小问题。”我壮着胆子说。

　　“噢，是什么问题呢?”

　　“使用起来很困难。我的意思是，这个创意不错，但设计欠佳。”

　　“嗯，如果你这么聪明，为什么不过来把这个问题解决了呢?”我几乎可以看到赖安脸上不屑的表情。

　　“好极了，我1小时之内到。我到大厅后再给你电话。哦，顺便说一下，我叫克里斯·科玛福德。回头见。”电话挂断了。我一边在我那个小公寓里的棕色厚粗绒地毯上来回踱着步，一边想，我必须面对现实：我连个计划都没有。我只能径直走进去，先用我独特的见解把他镇住，然后就只能期待奇迹发生了。我已做好准备。我回忆自己的优点，以便给自己鼓劲：我的Windows编程能力、我没有偏见的设计观点、我坚定不移的信心，还有我认识的人。

　　和接待员闲谈了一会儿，我对赖安的情况已经有了大致了解。(你必须了解和既定目标相关的所有信息。)我用3号楼大厅里的电话给他打过去。他立即就出现了。“你是……你是……女的!”他结结巴巴地说，眼睛瞪得老大：“哇，我根本没期望你来……我根本没把你的话当真。”他侧身对着我，怀疑地仰起头，浅顶软呢帽下方那双隐藏的眼睛在打量我。

　　哼，这个家伙是谁啊?“是的，赖安，我是女人。不过，我的确知道怎样利用Assembly、COBOL、RPG、FORTRAN、C和Windows1.03APIs来编程。”我的双臂垂在身体两侧，昂着头。这是我的自信姿势。在关键时刻，我就会摆出这种姿势。无论我感觉自信与否，我都会去想那些我最了解的事情，并传递出力量，表现得胜券在握。

　　“不可能。”他已经在向后退了，好像准备转身走掉。

　　“不，有可能。想让我解决一些编程问题吗?我可以让Windows完全崩溃，然后分解程序，让你看到哪些地方有问题。”我眨眨眼，并向他走去。

　　他又向后退了一步。我继续向前逼近。

　　他仍然仰着头，半眯着眼睛说：“你行吗?”

　　“行，赖安。我们到你办公室里说吧。只需进行几处小改进，Windows就可以成为标准的计算机桌面了。走吧。”我领头顺着走廊向那排办公室走去。这个家伙是有点令人讨厌，但我想在这里找工作。我不能轻易让某个男性主义者把我打发了。

　　我们的“闲谈”进行得很顺利，不过赖安不认为那是交谈。但我却打定主意要让他把这次见面当成一次面试。我向他讲述一个显而易见的事实，Windows应该模仿那种真正堆满档案的物质桌面。当然，这并不是什么新想法，但也许从来没有从一个女人嘴里说出来过。

　　“赖安，这么说吧，我认识很多秘书，为了让秘书们能把Windows运用起来，我们必须提高她们的工作效率。如果Windows能做到这一点，它将迅速进入美国的所有公司，占领美国市场并终将称霸世界。”赖安心不在焉地环视着办公室，几乎没怎么听我说话，一副很无聊的样子。但是，当他听到“称霸世界”这几个字时，耳朵竖了起来，就像狼狗听到了军号声。TWD(TotalWorldDomination，完全称霸世界)是微软人最喜欢听到的3个单词的首字母缩写词，这是我早就了解到的一个情况。

　　“是啊，我听说过许多关于叠放程序窗口的说法，但我认为我们要坚持使用平铺程序窗口。在那么多重叠的窗口中去寻找文件，使用者会很容易迷失方向。我们的操作系统中的窗口将继续保持并行平铺式。”没人能用那么小的平铺窗口进行操作。使用者得不停地调整它们的大小，让人很头疼。对于忙碌的秘书们来说，这种技术永远不会受欢迎，对任何其他使用者也一样。赖安站起来，把头转向房门：“好啦，我们刚才的谈话很有趣。再见吧。”

　　时间紧迫，最好还是厚着脸皮毛遂自荐。“赖安，我可以在这方面帮上忙，而且许多人都同意我的看法。系统部的汤姆和应用部的格雷格都认为我能成为Windows团队很棒的补充力量。”

　　“你认识汤姆和格雷格?他们可都是大人物。”赖安的眼睛睁大了。他的目光第一次正视我，而不再是心不在焉地打量我。“我会给他们打电话，听听他们的意见。我们要公开招聘很多测试员。”他嘲弄地看着我说。

　　让编程人员去做测试员的工作，就像让五星级酒店的大厨到路边小店去炒菜一样，很侮辱人。赖安仍然相信“女人不能编程”这样的废话。我拒绝申请这个职位，我受不了这样的侮辱。“事实上，我想申请的是编程员的职位。人力资源部已经安排我下周到应用部去面试。”我毫不示弱地看着他，丝毫不让步。

　　“那好吧，我会考虑的。”他转过身坐在办公桌前，开始工作了。见面到此结束，我没有被他吓倒，也没有被他赶出来。但我仍然怀疑赖安会把那个职位给我，我还能想别的办法吗?

　　第二天，我被微软叫去，但不是被赖安叫去的。那又怎么样?如果想踏进那道门坎，一种选择是不够的。我离开的那家签约公司(我的“后门”选择)又来找我了。稍后的一天，我在那里度过了让人精疲力竭的10个小时，接受了8个不同编程员的面试，写了数不清的程序，鉴别和修复的程序问题多得记不清，还回答了许多奇怪的问题，回到家时已经快要崩溃。

　　谢天谢地，“克里斯”根本没去人力资源部接受玛丽的面试。虽然我并没有计划女扮男装，但如果需要，我会那样做。“克莉丝汀”得到了测试员的工作，虽然我开始时觉得这对我的自尊心有所伤害，但仍然决定把它当成敲门砖。我最终做起了编程工作，但不得不先以那个身份在微软的一个竞争对手Lotus公司里做。

　　有时，你不得不去走后门或侧门。那又怎么样?只要能从前门出来就行了。我知道我有实力，而且觉得如果用3种不同的方法去努力，总有一种会奏效。这就是有GSD的妙处。

　　哈!终于进去了!

　　要得到GSD，往往必须先跨进那道门坎。我的朋友查尔斯(Charles)非常想在一个高端会议上发言，得到这个短暂的发言机会可以让他“成就”事业。我通过电子邮件将他介绍给负责那个会议的女人。查尔斯随即和她通了电话并发了邮件，但在接下来的4个月里，她只回复了他的第一封邮件，此后杳无音讯。查尔斯觉得十分受挫，他问我该怎么办。“查尔斯，我们都知道她下周要去洛杉矶参加一个活动。何不开车到她下榻的酒店见她呢?”查尔斯立即修改了工作安排表，决定驱车4个小时往返洛杉矶，去见那个会议组织者，把那件事搞定。他那天获得了他的GSD，事业从此突飞猛进。

　　作为一个企业内部的创业者，你也需要自己的GSD，而且常常还必须像企业主那样去做事。哈罗德(Harold)是一个制造业公司的采购经理，为了降低成本，避免多付货款，提高运作效率，他想得到供货商适时更新的报价信息。他反复强调公司对这个系统的需要，最后，公司管理人员终于同意考虑他的意见，但却雇了一个收费很高的咨询公司来进行一次为期4个月的评估!哈罗德觉得自己受到了羞辱，居然要花4个月时间来评估一个观点的正确性?哈罗德说服老板让他自己验证一下，这需要他自己的采购人员在几周内每天花费几小时。初期进展非常顺利，老板又给了他更多的试验时间。不出3个月，他的采购团队已经建立起一个适时的报价系统。哈罗德的团队不仅获得了GSD，还为公司节约了300多万美元。

　　获得GSD通常需要倾听你内心的声音。维罗妮卡(Veronica)是个潜在的顾客，我已经跟近了她6个月。我拨通了她的号码，但她的语音留言启动时，我犹豫了。难道我的直觉不灵了?结果，她在语音留言过程中接起电话。我再次重复我的促销计划，她说她刚跟她的部下说了我的事情。与她的公司合作一直是我的目标，8个月来，我每天都会有两次把注意力集中到这件事上。这笔交易包括在她举办的一次活动中组织一场讨论会。在讨论会上我见到了几百位崭露头角的创业者，现在，我正通过电话指导，以及利用我们为新公司制作的系列CD帮助几十位创业者加速他们企业的运作。

　　获得GSD还需要建立目标，有助于你认清你的事业目标以及制订你的下两个发展计划。你也许暂时不能把自己看成CEO，但接下来你要攀登的两个高峰是什么?需要付出怎么样的努力才能到达顶峰?去做别人不愿做的普通工作吧。你所能做的一切可能不会再次得到荣誉，但记住，你那样做的目的是为了创造自己的名声，也就是你的品牌(法则4再详细探讨这个问题)。争取更多的机会，意味着做更多的工作，但也能得到更多的认可。把自己的个人发展溶入到企业的发展中，你需要的是全面发展，让所有“部门”都茁壮成长。乐趣、个人进步、服务及人际关系和金钱、事业、健康一样重要。你要让自己的生活像一个利润丰富、运转良好的公司!

　　如何与有毒之人相处

　　我们来说说有毒之人，他们有许多形状和形式。我曾和几个这样的人共过事，他们总是说我什么都不懂，不要“用我这颗漂亮的小脑瓜去考虑它”，言下之意是那个问题太复杂，我根本搞不懂。刚开始，我还真被骗了。后来我才意识到，我之所以失去了大好机会，是因为那些人把我吓住了。这种毒素可能致命，因为它能够以保护者或者帮助者的身份出现，但真正的结果却是让你感觉自己无能。另一种方式是拒绝给你提供信息，也就是直到为时已晚，与你一起共事的同事才把对你成功完成工作很重要的信息告诉你。有个速成班有助于粉碎那些想吓唬你的人的诡计，去看南方公园的制片人制作的电影《球球向前冲》(BASEketball)。这部电影是关于一个运动队怎样通过自我侮辱和心理游戏的心理战术战胜竞争对手的。

　　甚至朋友也可能成为挫你锐气的人。我就有过这样的朋友，他们总是一遍又一遍的无休止地抱怨同样的问题。每次与他们通话或去拜访他们回来，我的感情都会精疲力竭。最后，我突然想到他们那样做对改善他们的生活无济于事。不知出于什么原因，他们好像就想过那种糟糕的生活。我知道，我需要的是能和我分享积极态度和进步欲望的人，所以，是该改变形势或者和他们说再见的时候了。如果遇到这种情况，你首先把所有有毒之人身上的积极因素列出来。想起他(她)的时候，脑子里浮现的是这些积极因素。这样，那些有毒之人可能就会变得更积极，因为你已经不再重视他(她)的消极性。(对于自己的恐惧和坏习惯，你也可以用这种方法对待。)如果这个方法还不奏效，那你可能需要离开这样的朋友。

　　当你不得不终止破坏性的人际关系时，就带着同情心去做。告诉那个人，他(她)是个好人，只不过你的生活要向不同的方向发展。你需要和那些能够分享你自我提升目标的人待在一起。但如果你不能这样做该怎么办?万一那个有毒之人是你的老板、同事或家人怎么办?尽量缩短与那个人待在一起的时间，摆出你的自信姿势，记住，你的变流盾启动起来很方便，只需按住裤腰带上的环即可!那个人一定会感到痛苦，你要对此表示同情。为什么要让他用自己不良的想法去伤害别人或者让别人丧失信心呢?想象他所有的消极性已经从你身上反弹出来。把这当成寻找更积极的工作环境的机会。你将注意到，你愈是致力于为自己的工作和生活环境营造一个理想氛围，有毒之人想待在你身边的时间就会越少，你的积极力量会把他们驱开。

　　将你的目标贴在墙上

　　当我还是微软按小时计价的临时工时，我在自己那间小隔间办公室里挂了一张招贴画，标题是：我的第一个百万美元上面印的是一堆钞票——100万美元。我每天都把注意力放在它上面，直到我想出能赚100万美元的点子。结果，买了那张招贴画还不到两年，我就赚到了第一个100万美元，当然，也做了很多需要做的工作。几年前，在寻找我梦想中的家时，我也是这样形象化思考的。我从杂志上剪下一张照片，是从窗口俯瞰葡萄园的图片，很漂亮。不出一年，我就找到了一幢房子，价格合理，而且有着和照片上一模一样的风景。我还有许多和女友们一起出游的照片，这是为了让自己的生活中有更多属于女孩子的时光。我也有许多甜蜜伴侣互相依偎的照片，这是为了给自己的婚姻生活带来更多的亲密感。

　　把心中的梦想画展现出来，这将有助于你确定意向，调动你的积极性，让你朝着目标奋勇前进。是的，这真的很管用!还记得维罗妮卡吗?如果我没有听从内心的声音——“现在就给维罗妮卡打电话”，我可能还要追她6个月。当你实现了这些目标之一时，把它写下来，这将让你保持旺盛的精力，增强你的自信心，让你在艰难的日子里想到自己正在取得进步。在此我想重申，我不是胡诌什么魔法，说什么会有天使的魔粉从宇宙中撒落到你身上，而是在你努力去确认自己的目标，并形象化地看到它们已经实现，并去做需要做的工作时，你能有意识地和潜意识地调动你的内在动力。

　　4 个神奇的短句

　　获得GSD的关键不能是咄咄逼人，那样只能把别人从你身边推开，失去他们的帮助。我承认，学会知道什么时候操之过急，什么时候应该退后一步，而不是一个劲儿地向前疾跑，这是我一生面临的挑战。在职场和日常生活中，我经常用下面这4个最重要的短句来驾驭自己：◆请◆谢谢◆对不起◆我不知道我不知道有多少次由于别人不能说出这4句简单的话而决定不雇用他，不同意做别人的顾问，或者不接纳一个客户。前两句是基本的礼节。当你说“请”时，你就是在提醒自己，同时向别人承认别人没有欠你什么，他们对你的帮助是一份礼物;当你说“谢谢”时，你是在向别人为你付出的努力和给予的礼物表示感谢。两个短句都能传递一种超越简单礼节的含意，都是生意兴隆和生活美满的基础。

　　第三个短句需要的是谦逊和胆量。当我们做错事时，说句“对不起”难道就那么难吗?人人都会犯错，大胆地承认并去改正吧。真心实意地道歉不仅仅是用语言承认错误，其中还隐含着一个承诺，承诺你会对做错的事情进行改正。记住，你向别人表示歉意绝不是说对方也有义务为他(她)出的错道歉。如果对方也表示歉意，那再好不过，但这与你道歉的初衷毫不相干。如果你不确定该怎样对做错的事进行改正，你应该说：“对不起。我把事情搞砸了。我该作出怎样的补偿呢?”你为此付出的时间和金钱一定能赢得别人的理解，维持良好的业务关系。研究表明，如果医生直言不讳地告诉病人他们出了错或者本来可以做得更好，他们被起诉犯渎职罪的机会会大大减少。

　　那还是不久前的事，我当时是一个小企业的董事会成员，与一个叫里安妮(Rianne)的CEO共事。她是个颇有才华的人，但就是无法改变喜欢吹嘘的毛病。我们请她出任CEO是让她扭转公司濒临倒闭的局面。不到两年，她就重新布置好生产线，并将销售额提高到900万美元，业绩不菲。但里安妮有个致命的弱点，太喜欢向部下描述辉煌的未来，即便那个未来实现的可能性很小。在员工大会上，她常向大家透露一些还没最后敲定的大生意的情况，并说很快就会大功告成。她向董事会也做同样的报告。结果是，那些生意最后大多没有做成。

　　最后，里安妮手下的主要管理人员给董事会成员打电话，试图弄清事情真相，但我们也被蒙在鼓里。大家对她的信任度开始降低，这可不是个好兆头。更糟糕的是，她还不会说：“对不起，我不应该在这些事情还没实现前就大肆夸耀。”相反，她总是闪烁其辞或者自我辩护。

　　我们对里安妮的信任终于彻底崩溃，只好让她走人，公司几乎倒闭。今天，这个公司的销售额能达到300万美元已经相当不易。如果她当时接受了我们的忠告，不盲目乐观，为自己的信口开河道歉，她现在仍然是CEO，公司也会更兴旺。我还会再雇用她吗?我会，但前提是她不再犯相同的错误，学会说上面4个神奇的短句。

　　对于我们当中的许多人来说，承认自己有不懂的地方，是一件很困难的事。我们会觉得自己无能、愚蠢、易受攻击。站在员工或股东面前说自己不懂什么，是件很困难的事，如果他们还怒气冲冲，一副要向你兴师问罪的样子，你会感到尤其困难。不过，这些感觉都会过去的。

　　你不是什么都懂，让你周围的人知道这一点。找到答案后再告诉他们，他们不会因此而看低你，反而会佩服你的勇气。勇敢地站起来说：“我不知道这个答案，但这个问题提得好。我会找出答案，过几天给你答复。”告诉他们你是怎样找到答案的，并问他们有什么建议。这将让他们成为解决问题的参与者，提高他们对问题的兴趣，他们会希望你成功的。一定要兑现自己的承诺，因为他们都在看着你，如果你不兑现承诺，他们一定会注意到的!

　　同理，如果有人有勇气告诉你说他(她)不懂什么，首先要认可这个人这样做是正确的。如果我向别人承认自己不懂得什么事情时，听到的却是一句“你不懂?”而且声音中还充满了怀疑，我会忍受不了的。这样的反应只会封闭坦诚沟通的管道。

　　我和托德(Todd)合作时，他是第一次当CEO。他才华横溢，是个经验丰富的财务主管，之前是一个很成功的企业首席财务官，这个企业的首次公开募股(InitialPublicOfferings，IPO)非常成功。托德非常精通与董事会成员之间的互动。不幸的是，他就是不能让自己说出“我不知道”这几个字。托德非常熟悉首席财务官的一切工作，但这并不代表他在其他方面也特别强，但他自己似乎意识不到这个问题。所以，当问题出现时，他不去向别人征求销售和推广方面的意见。我们反复向他提这方面的建议，他就是不采纳，因为那将意味着他承认自己有弱点。

　　快速提升能力的10 个步骤

　　一旦你口袋里装着自己的GSD，你就拥有了最值钱的“证书”之一。你会明白自己最擅长什么，随后，你会继续提高自己的技能，继续向不熟悉的领域进军，对自己能力的理解也会逐步加深。你将能够识别其他持GSD文凭的人，并有机会与他们共事。无论是作为队长还是队员，你的GSD都能让你跨入竞赛者的行列。去吧!

　　快速提升能力的10个步骤具备GSD意味着永远让自己的前进动力最大化，同时让自己的阻力系数最小化。下面是创造动力的10个步骤：步骤1：承担责任。我们生活中的每一件事，无论好坏，都是我们自己的行为或思想的结果。当我们100%地承担起自己生活中的责任时，我们其实就承认了这一点。责任是一种积极的追求，如果你只承担自己生活中5%的责任，会出现什么状况?你自己都会对其结果感到惊讶!

　　步骤2：让目标形象化。你需要设立一个目标，并努力让它变成现实。你的目标应该包括你想要得到的具体东西和你想要得到它们的具体时间。

　　步骤3：千方百计争取最大的支持。对持GSD文凭的人来说，很有必要争取一大帮支持者。我发现了两个极其有效的办法，即拥有一个有责任心的搭档和一个智囊团。有责任心的搭档有助于督促你承担自己应承担的责任;智囊团能够从团队的角度出发，帮助彼此深化目标。

　　步骤4：不受毒素侵害。如果你并不确定某个人是否是有毒之人，只需审视一下你和那个人一起度过一段时间之后的感觉就明白了。你感觉愤怒，精疲力竭，或者沮丧?如果有其中的一种感觉，赶快离开这个人!

　　步骤5：激发积极动力。考虑自己的目标时，多想积极因素。把自己的优点列出来，不要罗列缺点。相反，应该去改正你的缺点，让它们成为你想要逐渐获得的优点。另一种强调积极性的方法是反复阅读励志类书籍，听那些催人奋进、鼓舞士气的CD或播客(即网络广播)。让自己随时保持乐观的心态。

　　步骤6：运用吸引定律。你一定听过这种说法：“心之所想，愿之所成。”这就是吸引定律。你必须知道自己想要什么，必须看到你想要的东西，而且还必须去做实现梦想需要做的工作。

　　步骤7：持之以恒。在你的事业和生活中，你也许会遭遇许多所谓的失败和拒绝，关键是你怎样去看待它们，是否让它们阻碍你前进的步伐。为了减少失败带来的消极影响，我把它们看成“学习历险”。

　　步骤8：保持关注。你需要培养的基本态度之一就是对周遭发生的事情保持密切关注，提高对生活的关注度，这样你的目光就会变得越来越犀利，看到的机会也就会越来越多。培养自己聚焦的能力和扫描周围环境的能力。

　　步骤9：不断修正航线。人人都会犯错，如果我们越坦诚，避免犯错的可能性就越大，就越能立即认识到错误，并能迅速改正错误。我们纠正的错误越多，愧疚、后悔和心理包袱就越少，负担就越轻，阻力系数就越小，就越容易超越微不足道的小问题，把形势看得更清楚。如果视野更清晰，作出的决定就更好。

　　步骤10：庆祝成功。你冒了风险，就该犒劳自己了。我有一个朋友是销售代表，他酷爱网上购物，而且能以好的价钱买下名牌时装。所以，只要敲定一张订单，他就会奖励自己100美元，到网上商店去采购一番，这是一种动力。让自己得到形象化的鼓励，这就足以让他鼓起勇气重新开始。他知道，为得到成功后的奖励，他值得付出努力。

　　第二部分 实力何须向别人借

　　你是自己生活的CEO，甚至可能是自己企业的CEO。所以，你必须与权力打交道。在生活中，我们会结识别人，进而了解权力是怎么回事，你总会遇到一些能在某种程度上支配你的人，但我想让你知道你也可以有实力，在用自己的实力支配别人时要负责任，要有同情心。但是，怎样才能得到实力?

　　终于钓到一条大鱼——比尔·盖茨

　　实力何须向别人借BuildPowerInsteadofBorrowingIt没有什么外部东西可以支配你。

　　——拉尔夫·沃尔多·埃默森Nothingexternaltoyouhasanypoweroveryou.

　　RalphWaldoEmerson你是自己生活的CEO，甚至可能是自己企业的CEO。所以，你必须与权力打交道。在生活中，我们会结识别人，进而了解权力是怎么回事，你总会遇到一些能在某种程度上支配你的人，但我想让你知道你也可以有实力，在用自己的实力支配别人时要负责任，要有同情心。但是，怎样才能得到实力?实力究竟是什么呢?是金钱?地位?还是影响力?我通过自己探索和与有实力的人交往明白了这些道理。

　　终于钓到一条大鱼——比尔·盖茨邮件主题：“如果你向艾滋病行动委员会(AIDSActionCommittee)捐款，就可以和金发美女共进晚餐!”

　　我按下“发送”，邮件向目的地进发了。我就是那个金发美女，而比尔·盖茨就是那条大鱼。我在莲花公司的同事弗兰克(Frank)为我做过很多改变：帮我改变形象、教我怎样化妆。他有许多朋友都患了艾滋病，有些就要死了。我想为他们做些事情，请求一个亿万富翁为一个值得尊重的事业作一点贡献，这好像是我能做的最小的事情。这会是件很酷的事吗?从亿万富翁那募集善款?也许甚至能和他共进晚餐?我之前只见过比尔一次，我很怀疑他是否还记得我。他可能不会回复。但值得一试。

　　不一会儿，邮件的回复过来了。“多少?”

　　哇!我深深地吸了口气，敲出“1000美元，捐给艾滋病行动委员会，通过联邦快递寄给我。”发送过去。第二天，我的信件箱里有一个橘红色和紫色相间的信封，里面是比尔·盖茨寄来的一张1000美元的个人支票，上面甚至有他的家庭住址。

　　“你应该要100万美元的!”弗兰克抓住支票，大声尖叫着向复印机跑去，嘴里还不停嚷嚷着要为他的朋友们复印几张。

　　我又发去一封邮件表示感谢，但与他没约定具体的晚餐时间，这可以让我暂时摆脱尴尬的处境。我现在在麻省，而比尔却在华盛顿，他或许并没有把这件事放在心上。把支票转给艾滋病行动委员会后，我立即把这件事抛诸脑后了。

　　几个月后，我在莲花公司的合同到期。我听到从雷德蒙德传出谣言，Windows3.0的下一个版本将能达到我们这些工程师们梦想的水平。我打电话向Windows工程部的新头儿推销自己，得到一份编程员的工作。回到微软几个月后的一天，我收到一封邮件，主题是：“我找到你了。”邮件正文是：“我相信你一定记得还欠我一顿饭。今晚如何?”

　　啊呀!比尔·盖茨这是在对我说：“你难道敢拒绝!”当初为什么要自作聪明呢?当时只是觉得好玩，现在我必须兑现承诺了。我必须承认，其实我很想接近他，亲眼看看亿万富翁是什么样的人。他会滔滔不绝地大谈生意经吗?还是会主动提出做我的精神导师?

　　我想回邮件，但手指发麻，心里七上八下，全身忽冷忽热，视线好像也模糊了，我很紧张。不能这样。回忆一下当尼姑时念的一段松弛咒语。闭上眼睛，静下心来，冥想。好啦。

　　“行。需要我到你办公室去吗?”

　　回信立即就来了。“不，用你的卡片钥匙进不了我这幢楼。我来找你。”

　　“什么时间?”

　　“7点可以吗?”

　　“当然。”

　　“再见。”

　　在微软，首选的沟通手段是发邮件，然后是语音留言，最后才是见面，也就是与同事面谈。在这里大家都不惜一切代价避免社交活动。

　　我希望，我祈祷，比尔两小时后会直接到我办公室，而不会在过道上与所有人打招呼闲聊。如果那些同事发现我要和他出去吃饭，他们会以为我们在约会。作为微软的女技术人员，社会地位相当不稳定。如果你跟公司里的男人约会，你就是荡妇;如果你不跟他们约会，那你就是婊子。我第一天来这里上班时就知道这一点了。我没有与我所在的系统部的男人约会过，所以在他们眼里我是婊子。我与隔着几栋楼的应用部的男人约会过，所以我成了荡妇。

　　这次我已经向自己发誓，绝不沾染微软的任何男人。

　　时间飞快地过去。7点整，比尔那个乱七八糟的金发脑袋从我办公室门口伸进来。

　　“嗨，克莉丝汀!”

　　“嗨，比尔!”

　　“不错的招贴画。”他冲那张贴在白色墙面上的“我的第一个100万美元”招贴画点着头。上面印的是100万美元现金，堆成金字塔形状。我是从《公司》杂志社订购的这张画，把它作为我的奋斗目标：有自己的公司，总有一天脱离工薪阶层。

　　“噢，这是我的目标。”

　　“是吗?”

　　“是，赚100万美元。其实我的意思不只是100万美元，而是几百万。但总得从头开始。所以，100万美元好像比较合理……”

　　“饿了吗?”比尔把头转向门外。

　　“有一点。”我走到过道上，比尔在我前面几英尺。上帝啊，求求你，让那些家伙都待在自己办公室里吧。求求你。

　　可是，他们都在过道上，好像是等着观看游行队伍似的，而我就在队伍中。当我们从人群中穿过去时，大家都盯着我们。比尔还大声问：“晚饭后你能开车送我回家吗?”

　　“嗯，好吧。”我用余光看到有些男人在用手肘轻轻推旁边的人，有些在斜眼看着我们，有些在窃笑。比尔走得不够快，还有一段路才到电梯口，电梯在大厅那边。如果我们在那里等电梯，就意味着任由这些要命的目光在我头上钻出几个洞来。

　　比尔这时居然还想和我闲聊。“嗯，我就觉得我们应该共进晚餐……你喜欢泰国菜吗?我们可以去任何地方，还……”

　　“走楼梯，”我说着快步走到他前面，“我们走楼梯吧。”我推开楼梯门，向停车场冲去。

　　我的蓝色马自达飞速驶过西雅图的大桥时，天色已经暗下来。比尔把我带到他最喜欢的一个泰国菜餐馆。

　　我们看菜谱时，比尔好像很平静。我很紧张，但尽量装出冷静的样子。“那么。这里有什么好吃的?”

　　“啊，这里的菜都好吃。我的意思是，所有的鸡和鱼都不错。我不吃哺乳动物的肉。”

　　“真的?”啊，这倒是一个我很感兴趣的话题，也许还是一条潜在的纽带。

　　“是啊，我觉得拒绝自己不想要的东西是一种快乐。知道吗，这有点像是在锻炼意志力。”这就是那个把蹩脚的阿尔塔(Altair)计算机迅速变成抢手货的男人。据公司管理层说，第二年，即1990年，微软的销售额将达到10亿美元。还没任何软件公司做到过这一点，但我相信比尔。其实我并不认为他的意志力需要提高。

　　晚餐顺利进行，我开始担心起来。比尔是个自相矛盾的人：既富于同情心又骄傲自大，既真挚诚恳又咄咄逼人，既成熟又幼稚。

　　这个矛盾的人现在管理着一个正在称霸世界的巨型软件加工厂，而过去这只是一家小小的软件公司。这个矛盾的人拥有一个军火库，可以把竞争者全部消灭掉。莲花公司曾经对微软市场的扩展构成威胁，结果“轰!”微软把它彻底摧毁;WorldPerfect公司曾对它的字处理软件构成威胁，结果“轰!”微软也把它摧毁了。现在，微软正在瞄准IBM。对，IBM。他们可不是小公司。我已经被这个人迷住了，我很担心。万一我真爱上他怎么办?他可是微软公司的男人，而且是胜券在握的人，他不可能像他表现的那么可爱。是的，喜欢他绝对不会是件好事。

　　“嘿!回家时能让我开车吗?”

　　“嗯，好吧。”

　　“好极了!”我们刚跳上车，就下雨了。“来点音乐，提提神。”我在贮物箱里找到了麦当娜(Madonna)最新专辑——“像个祈祷者”(LikeaPrayer)，把碟子放进去，然后舒舒服服地靠在凹背单人坐椅上。让比尔驾车，我感觉会轻松一些。我敢肯定，微软的股东们会和我的感觉一样。我们在高速路上疾驰，雨水拍打着挡风玻璃，很难看清前面车辆的尾灯。在哗啦的雨声中，比尔大声叫喊着说：“真好玩，这像是一辆小型玩具车。”视线这么差，他却开得很快。汽车向右滑过去时，我紧紧抓住仪表板。

　　我们把车停在比尔那幢位于郊区的房屋前面。那是一幢中产阶级的房屋，很漂亮，也很普通，可能有3个卧室，从外表看惊人地平淡。你绝对想不到这里住的是亿万富翁。你甚至不会想到百万富翁会住在这样的地方。

　　进去之后，比尔满脸笑容地转身对我说：“嘿!今天IBM当着全世界的面认可了微软的Windows。而我在今天发现你是我们公司雇用的第一位签约女工程师，没有大学文凭……甚至没有中学毕业证。我们庆祝一下!”他呼地打开冰箱，露出十几瓶香槟。

　　我不记得吃饭时是否提到过我的学历问题，也许是我忘记了?也许是比尔查过我的简历?这是好事还是坏事?“OS/2系统怎样了?”上次我在微软上班时为那个操作系统付出了很多努力，我的工作都白费了吗?

　　“现在是IBM的了。我们要让Windows成为标准桌面。”比尔就是这样。他好像已经胸有成竹。

　　“我们最好告诉莲花、Adobe、WorldPerfect，以及所有还在为OS/2系统开发应用程序的人。”

　　“别担心，我们会告诉他们的。”砰!比尔很专业地打开香槟。他有许多庆祝的理由。那是1989年，微软刚上市几年，在全世界的员工已增至4000人，而IBM刚把桌面系统的钥匙交给了比尔。

　　这是我见过的第一个单身亿万富翁的家。从标准的20世纪80年代厨房到摆放着低矮沙发的客厅，各种平面上都装饰着黄色小贴纸，就像拍打着翅膀的微型金丝雀。每张贴纸上都潦草地写着建议或提示，好像都在唧唧喳喳地想要引起注意。“我们得把这张咖啡桌搬一下。”“这个房间适合摆张棕色小地毯。”

　　“这些贴纸是怎么回事?”我在客厅里冲着厨房问。

　　“啊，那些都是我妈妈写的，”他的声音听上去温柔多了。我能从中听出他母亲对他的宠爱。他的声音中还透出：天啦!真希望她没看到这些贴纸。“都是她的主意。”

　　我继续参观着房子，顺着一条很短的过道向前走。那就是比尔的卧室。这是什么?一张白板!比尔已经站在我身后，他偷偷跟来了，像个忍者。“我妈妈总是把事情罗列出来，就像Windows里面一样，我只需去找那些我需要的。你瞧，我需要买新西装吗?如果需要，我就在喜欢的颜色旁边她画的方框里划个勾。我需要举办圣诞派对吗?我只需做单项选择：需要或不需要?”

　　“嗯，这是一种非常有效的沟通方式。我的意思是，如果她经常到你家来。”我很想恭维一下他们俩，但觉得这有点不可思议。

　　“嘿，我玩智力拼图的速度真的很快哦!”

　　谢天谢地，终于转换话题了。“是吗?”

　　“是啊。厨房里就有一个，据说有史以来把它重新拼好所需的最快时间是7分钟。7分钟?你能相信吗?我可以在4分钟内把它拼好，有时甚至更短。你可以验证一下!”他示意我到厨房去。

　　在那之前，我已经无数次见识过想给我留下深刻印象的笨蛋。甚至我自己也当过傻瓜，想用我那些蹩脚的愚蠢伎俩给那些家伙留下深刻印象。今天晚上可不能出那种洋相。“嗯，比尔，我相信你，真的。你是个超人。我们何不聊聊天?那些香槟呢?”

　　比尔从厨房里回来，递给我一杯冒着金色泡泡的香槟，我们在沙发上坐下来，安静地大口喝完一杯，他又把两个杯子重新倒满。我感受到一种令人安慰的宁静。“我们来玩真心话大冒险(TruthorDare)，如何?”我提议。

　　“我选择真心话。对，真心话。”

　　我还以为他会选大冒险呢。“好吧，你最大的恐惧是什么?”

　　“这个问题不难，”他不假思索地回答，“最害怕不能变得更聪明。你知道吗?人一过30岁智力就停止生长了。然后，你会越来越老，从那里开始走下坡路。”

　　“哇噻。”我从来没有为不能变得更聪明而担心过。我关心的是更紧迫的问题，比如调试Windows软件开发工具包的工作。而且我真的很为那些调试Windows的可怜家伙们担心。这才是一份真正令人讨厌的工作。“那你有什么计划?”

　　“让聪明人聚集到我身边。随着我年龄的增长，我会不断引进更年轻、更聪明的人才，这样微软的智力库就会像中位年龄(指将全体人口按年龄大小的自然顺序排列时，位于中间位置的那个人的年龄数值。——译者注)一样增加。”

　　“哇!”这家伙把一切都计划好了。“你认为你的计划会成功吗?”

　　“当然。”比尔很惊讶，我居然会提出这样的问题。

　　“你怎么知道?我是说，你能把生活各个方面都计划好吗?比如奇迹之类的事情?那可不是能事先计划的。你要怎样解释它们?”

　　“根本没有什么奇迹。一切都可以用物理学来解释，一切。宇宙就像个大计划。”

　　我再次在他脸上看到了绝对自信、果断、精明的表情。这个人似乎有应对一切的办法。最好别再说这个话题了，那可能更让我自愧不如。“嗯，那你对自己的生活有什么计划吗?”

　　“啊，当然有。再过几年就结婚，40岁左右成为几个孩子的父亲，让微软再上一个台阶。”

　　“你知道这一切?现在就知道?”嘿，他妈妈迟早会想要抱孙子的。也许她再贴几张贴纸，他就会迈向婚姻的殿堂了。

　　“跟我来!我给你看点东西。”比尔拉起我的手，把我带到厨房。“你得看看这些。然后把你的想法告诉我。”餐桌上是3幢房屋的模型。实际上不能算是房屋或大厦，甚至不是庄园，而是围地。“嗯，在我结婚生子后，这就是我要给他们的家。”

　　“哇噻!”

　　“这些是最后筛选出来的方案。顶级建筑师们为此好好角逐了一番，我需要从中挑选一个。这些设计都很棒。来，我为你介绍一下。”我们拉过椅子，在接下来的30分钟里，他详细向我介绍了房子的内部设施，然后又介绍了每个模型的特点。“好啦，现在你已经很清楚了。你最喜欢哪一幢?”

　　“这幢。”我指着2号模型说。“这幢没那么超常，看上去只是一幢比平常的房屋大几倍的普通房子。”

　　“普通就好。我就是想让我的孩子们像普通孩子一样成长，而不是住在豪宅里，仆人一大堆，玩具多得数不清。”

　　“比尔，这些房子都太大了，如果在这样的房子里，你的孩子们不可能过普通生活。”他皱着眉头，无精打采地坐在椅子里。他真的以为他们能过上普通生活吗?“我的意思是，你是富翁，你是名人，你应该享受这一切，你的孩子们也应该从中受益。但这幢房子，就是我们现在所在的这幢房子，这才是普通的房子。比尔，这些都不是普通房子的模型。一点都不普通。”

　　“是啊，我也知道。我只想让它们在普通的基础上多出一些特色来!”他一边说一边用右手食指轻轻拍打着2号模型，眼睛凝视着桌子。他脸上的表情说明他很失望，为自己不能得到中产阶级家庭的名声、财富以及低调生活而失望。也许没有人像我这样坦率过。

　　我说：“对不起，我不是这个意思。”其实我就是那个意思，因为我知道他一直想做一个普通人，想被别人接纳，想与社会融为一体。但在追求这一切的过程中，他超越了自己的目标，成了超级非凡、超级成功的人，现在，他再也不可能是普通人，永远不能。

　　比尔又打起精神，笑着说：“再来一瓶香槟?”

　　“不啦，我得走了。”我把脸转过去，我和比尔不同，但我的需要和他一样。我也曾是一个不适应环境的人，我也曾非常想融入社会，找到自己的位置。但我从来没找到过，这让我既难过又坚定，因为我就是这样的人，而且这也有好的一面，至少我是这样认为的。

　　“不，先别走。”他似乎还没准备好独自梳理这些思绪。他歪着头露齿而笑，眼睛里闪着恳求的光。

　　“再待几分钟就好。”如果在他的深色头发上挑出几绺金发，一定非常好看。也许他的眉毛也可以稍微修一下，重新换副新眼镜。衣柜里的衣服也需要搭配一下，不过，他绝对有这方面的潜力。这次，我是计划者。我已经为比尔和我制订了计划，而且是大计划。

　　一个月后，我收到一封题为“圣诞快乐”的邮件。是比尔发来的。“我现在的生活的确很复杂。我想再见到你。年初如何?”我们一直通过邮件保持着友好交往。我至少没有把事情搞砸。等待第二次约会的时间是长了一点，这没什么。我的天啊!这是约会吗?

　　没想到等待时间还要长得多，这一等就等到3月17日，我们才见面。上次约会时我脸上的皮肤很光洁，现在却长出了一个讨厌的成人痤疮，可能是压力过大的原因。如果我要求推迟约会，比尔可能会忘记我，也许再也不会约我出去了。也许比我更有趣的人会出现在他生活里，我将落得“克莉丝汀是谁”的下场。所以我最好答应。我站在镜子面前，想起弗兰克教的第一条化妆原则：“少即是多，淡妆最美，不然看上去就像妓女。”但如果我涂的粉太少，就盖不住这个粉刺。所以我只好涂了一层又一层。厚厚的面具。

　　嘿，我能做到，我能和有钱又有名的人约会。这不过是小事一桩。平时听的那些励志磁带起作用了。是的，布莱恩·特雷西(BrianTracy)，我在“从大处着想”。金克拉(ZigZiglar)，我已经“飞上天”，而且感觉很美妙。啊，是的，很美妙。

　　在我们到达位于西雅图一座摩天大厦顶部的哥伦比亚大厦俱乐部(ColumbiaTowerClub)的餐厅之前，一切都很酷。餐厅领班、用餐的老顾客、餐厅小工，每个人都在盯着我们，实在令人紧张。还好，在餐厅、迪士可舞厅和戏剧俱乐部，我表现得都不错。

　　第二天早晨，我悄悄溜下床，重新补了妆，又蹑手蹑脚地踩着不厚的粗绒地毯回到比尔床边。

　　“早上好。”比尔打着哈欠，笑笑，但没有睁开眼睛。

　　“早上好，”我回答，同时急忙穿衣服，想尽快溜掉。我不想让他看到我的脸，那个痤疮昨晚已经长熟了。“嗯，谢谢。再见。”

　　比尔披上一件茶色毛巾睡袍，跟在我后面，直到门口。我的车从车道上开出去时，他还站在门廊上。他的影子刚从后视镜里消失，我就把脸上的化妆品擦得干干净净。

　　两个星期过去了，比尔没有给我打电话。

　　几个月过去了，没任何消息，我被抛弃了。就像狗撵汽车，永远撵不上，落得被抛弃的下场。弗兰克却不这么想。他说：“亲爱的，你第二天早上爬起来就走了，人人都知道，你才是抛弃别人的人。”我不服气，但弗兰克坚持说：“他该怎么做?低声下气地打电话乞求你回去?看在上帝的份上，他可是比尔·盖茨。”

　　我是从为艾滋病募捐开始接触比尔的，结果变成共进晚餐，后来又变成约会，全然忘记了想和他交往的初衷：向他学习。许多人都会掉入一个熟悉的陷阱：我们选择与有实力或有金钱或有社会地位的人交往，因为我们认为自己不能创造这一切。我们以为能通过接近实力派人物建立起“高端联系”，却不想去培养自己的实力。但是，那种关系一旦变糟，或者你们之间的联系不再紧密，或者他突然没钱了，你也就什么都没了。你想在生活中具备什么样的实力?你想自己的生活被怎样的实力所支配?你想通过与某人或某种地位建立联系而获得实力吗?或者你想建立自己的实力吗?如果我们不能从那种关系中解脱出来，认识不到自己的实力并开始建立它，我们的事业和生活就不可能突飞猛进。现在就作出选择，你得拥有自己的实力、金钱和自尊。然后就没有人能把它们夺走了。

　　不过，有一样东西震撼了我，让我永远不会忘：比尔极大的自信。他坚信能实现自己的目标。我慢慢意识到：他创造自己世界的能力，他影响顾客的能力就是他的实力。现在，我从远处更密切地关注他时才意识到，实力并非上帝赐给有钱或有地位的人的特有的东西，它来自于我们内在的自信。有了那种自信，一个人就能进入一个特殊的位置，引起别人的共鸣。

　　我决定尝试这个幻想，仿佛自己胸有成竹，知道自己将得到想要的东西。我的学习指南就是《财富》杂志。我去读杂志上那些实力强大的执行官们的故事，收集他们的成功经验。我欣然接受了他们富有实力的外在证据：他们身上笔挺的西装，他们举手投足的姿势。我正在向比尔看齐。

　　起作用了。我给一位特别迷人的男人写了一封信，结果我们交往了一段时间，但我没和第二位亿万富翁上床，当他让我到一个地方去见他，使我无法出席一个重要的商务会议时，我拒绝了。他坚持要我去，还说派私人飞机来接我。我礼貌地回绝了，我不能成为他的应召女郎，我已经有过一次教训了，但他的确和比尔一样有很强的自信心。这一点差点迷住我。

　　甲骨文总裁的疯狂求爱

　　生活中总是充满挑战。5年后，我的自信心再次动摇。我遭受了一次恶毒的公开攻击。我会在法则5中详细地讲述这件事。虽然我已经学到很多东西，知道怎样表现出有实力的样子，甚至懂得怎样得到和运用实力，但在很大程度上我仍然在从外部寻找实力，忘记了从比尔那里吸取的教训。我的实力已经和我的公司融为一体，结果，那家公司一卖出去，我的实力也就随之远去。一位朋友为我提供了一个很有趣的转移注意力的办法：把我介绍给甲骨文(Oracle)公司总裁拉里·埃里森(LarryEllison)。我以为他能提升我的自信心和自尊。

　　拉里应该在下午6点从圣塔克拉拉(SantaClara)万豪酒店(Marriott)大厅给我打电话。然后我去见他，并从那里出发。现在已经是6点15分，电话没来。6点30分，仍然没来。7点钟时，我记起我唯一一次被别人爽约：中学参加班级舞会时被吉米(Jimmy)爽约。愣头小伙吉米和商人拉里成了一类人了。我恨他，恨他让我感觉自己这么傻，这么不受欢迎，这么……任人安排。他以为我能饶过他?我给他办公室打电话，留了语音信息。

　　“嗨，拉里，我是克莉丝汀·科玛福德。本来我们约好今晚共进晚餐的。但我现在还在酒店，而你却在……嗯，我不知道在哪里。我根本不在乎你是不是亿万富翁。我以前就和亿万富翁约会过，所以根本不觉得你的财富或其他什么有多么了不起。我想见你是我以为你可能会是个有魅力的人。可是，有魅力的人却不懂礼节?那就没有魅力了。”我挂断电话，脱光衣服，跳进淋浴房。

　　30分钟后，我从淋浴房中走出来时，皮肤已冲得像梅干一样。酒店电话上的红色留言灯在闪。

　　“克莉丝汀，我是拉里。我把时间记混了，我的日历上写的是明天晚上。我和我的助理一定没沟通好。对不起。我从不爽女人的约。请今晚给我电话，任何时候都行。”他留下了他家的电话号码。

　　我的个人数码助理(PDA)中有前两位亿万富翁的家庭电话。我真的要再试一下这个号码吗?又过了30分钟，我决定给他回电话。就说两三句，只是为了在离开之前做个了结。

　　“嘿，拉里，我是克莉丝汀·科玛福德。”

　　“啊，你好，谢谢你回电话。对不起。请别误会，这只是一个时间安排上的失误……”“是吗，嗯……”

　　“请再给我一次机会。你明天晚上还在这里吗?”

　　“还在，但……”

　　“我不会让你失望的，”他大笑着说，“我晚上甚至可以做你的男仆。你不会拒绝这样的殷勤吧?”

　　“好吧，这倒是很诱人……”

　　“太好啦!我明天下午6点半到万豪酒店接你。”

　　“好的，不过我们都穿休闲装吧。牛仔裤。”

　　“好的，就穿牛仔裤。明天见。”

　　他穿着一套价值5000美元的Brioni西装来接我。哼，这就是他说的牛仔裤。我应该穿一套职业西装的。如果服装穿得适当，我应该会更有自信。他把那辆银色AcuraNSX从大厅外面直接开出酒店，甚至没把车停在停车场。他说他开过世界上最好的车，这辆开起来比FerrariDiablo顺手得多。这下难倒我了，看来下次我得先恶补汽车知识。

　　值得称赞的是，我们一到他位于加州阿瑟顿(Atherton)的日式别墅时，拉里立即换上了休闲裤和T恤。他走进厨房，说是要自己做饭，却不要我帮忙。那是不是卷保鲜纸的沙沙声?是不是他的管家早把饭做好了?他是不是只是在加热?真的没有关系吗?吃完鸡肉玉米卷饼后，拉里说：“嘿，我想给你看样东西。是我的设想。”他从餐桌边跳起来，带我到楼上的书房。楼梯很陡，他就走在我前面。他那条咔叽布休闲裤贴在他线条完美的屁股上。“嘿，我说的是互联网……是我要做的下一件大事。”

　　“嗯嗯。”真是个怪人……这也不是第一个怪人。

　　“它将改变一切。一切。”

　　“听上去很酷。”终于走到楼梯顶部。哇!我眼前一亮。“这就像一个每个人都可以毫不费力地进入的巨型数据库。”拉里向一部电视机走去，站在电视机前。

　　“每个人?”哇，我先前还没注意到他肩部、臂部和胸部的肌肉。这个家伙一定酷爱健身。

　　“是的，消费者可以在线购物，搜索医药信息，与各个地方志趣相投的人互动。雇员可以了解保险受益情况，销售人员可以随时了解自己的季度销售业绩。所有这些自助服务数据都能赋予人们更大的实力。而这个，”他轻轻拍着电视机上面一个像VCR一样的设施，“这将让一切成为现实。”

　　另一个亿万富翁，另一个怪人，另一个想给我留下深刻印象的人。比尔想在我面前表演拼图游戏，还让我给他计时;拉里想让我观看软件演示。我真想大声尖叫。“够了!我已经印象深刻啦!你是行业巨头，你性感，你的身材很棒!我发誓!我对你刮目相看!”

　　拉里打开电视，按下那个小盒子上的按钮。“这个机顶盒能让普通电视机变成互联网接入点。我保证你一定会大吃一惊的。”

　　我们都默不出声，盯着那个空白的荧屏。

　　他去旋转按钮，鼓捣一阵线缆和电源线。“好啦。你一定会大吃一惊的。”

　　我们仍然默不出声，盯着那个空白的荧屏。

　　“嗯，出问题了。昨天都是好的……”

　　“拉里，我相信这一定很酷。”

　　我们每周互发几封邮件。他机智诙谐，非常迷人。他甚至给我发来一首他写的关于去酋长石(HalfDome，直译为“半圆顶”，是一块半球形的巨大花岗岩山。它是美国加州Yosemite优山美地国家公园的象征，更是TheNorthFace品牌logo的来源。——译者注)徒步旅行的俳句诗(Haiku，日本的一种短诗，以17个音为一首，首句5个音，中句7个音，末句5个音。——译者注)。是受了我的启发吗?我通过联邦快递把他最爱吃的卡森肋骨(Carson’sRibs)从芝加哥寄到他在加州的办公室。他这个人风趣又聪明，但好像在这后面还隐约有一点脆弱。

　　他从香港回来之后，我们通了电话。“你旅行中见到的最酷的东西是什么呢?”

　　“手表。我买了几块PatekPhilippes，漂亮极了，还有珠宝，硕大完美的钻石、绿宝石，应有尽有。”

　　“哦，我对宝石真的不感兴趣。”

　　“你会感兴趣的。”他的声音听上去就像硅谷版的Yoda影片(星际大战中的一个虚构人物。——译者注)。我发誓会得到宝石，而且后来真得到了。宝石，我未来的生活中一定会有宝石。会是他买的?买给我的?哇!太快了吧?

　　几次约会之后，我决定让他对我刮目相看一回。我策划了一次浪漫之旅，到纳帕谷神话般的Meadowood度假胜地玩一天。我们将被一辆豪华轿车送到那里，与一个世界闻名的大师玩槌球游戏，享受香槟按摩，以烛光晚餐来结束这次浪漫刺激的探险。浪漫，好玩，而且是个一起出游的机会。

　　但事与愿违。拉里被“十几位律师”困在阿瑟顿的别墅中。拉里女朋友的前助理起诉拉里对自己性骚扰。我致电给拉里。

　　“哈，甜心，”拉里甜言蜜语地说，“真抱歉我不能赴约。我今晚给你电话，那时所有律师都走了。”

　　现在回忆起那天的事，我惊讶地发现，尽管自己很失望，但没有受伤的感觉。我好像对被抛弃之类的事已经不介意了，因为拉里曾叫我“甜心”。

　　拉里的日程安排得很紧张，我们通常半年才能见一次，但我仍然感觉很好。能把一个有实力的男人吸引到我身边，这成了我个人生活中唯一令人兴奋的事。对于我们计划的所有约会，他通常是取消，而且总是在最后一刻才取消。我为什么一定要忍受这些呢?是由于他有实力吗?他操纵一切，他决定一切，他把我看成可以任人安排的人，难道就因为他有实力?

　　我开始意识到，我所在乎的，我所需要的，就是把自己看成是有实力的男人光鲜表面所反射出来的影子。啊，让自己像那个影子一样存在!随着时间的推移，我把那个影子看得更清楚了，那是一个心存恐惧的年轻女人，没有自信，热切期待的结果就是把事情搞砸，失误，被爽约，被抛弃。这样愚蠢地依赖虚假偶像的人绝不能建立起自己真正的价值。

　　女人为什么都想和有钱有名的男人约会呢?她们怎么能确认自己的发型是否新潮?衣着是否时髦?指甲是否毫无瑕疵?脸上是否光洁?妆化得是否恰到好处?鞋袜和手袋是否得体?是否紧张?点的菜是否恰当?是否可以讨论男人随意提起的任何话题?这太累人。我受不了。不过，我记住了拉里说过的关于互联网的话。一年后，我开了一家公司，专门提供基于互联网的产品推广活动，赚了几百万美元。

　　拉里是让我转移注意力的人，我从他身上学到了很多，特别领悟到了应该怎样应对公开攻击。在与他之前十分信任的助理和后来的情人(我不能想象那是种什么感觉)之间的一场官司中，他心里很害怕，但表面上仍是一个风度翩翩的名流泰斗。谁要是招惹了他，他绝不善罢甘休，但绝不会表现出受到干扰的样子。同样，如果别人大肆称赞他，他亦不会飘飘然。

　　有实力才更自信

　　我从这3个亿万富翁身上发现的极大自信简直太诱人了。我最后不得不承认，我不能通过渗透作用得到那种自信……我必须建立自己的自信。

　　有实力才更自信对于在公司的发展和职位的提升，人们往往也依赖那些外在东西的力量和声望来让自己更有价值。但他们这是在借用实力，而不是自己来建立实力。

　　当你把你的实力给予你的公司或职位时，你就是在用你做的工作来诠释自己的价值，如果工作丢了，你的自我价值也没了。

　　那怎样判断你是在借用实力还是在建立实力呢?可以这样区分：如果你感觉到挑战，觉得自己在成长、在学习，而且每天都有进步;如果你在获得新技能，尽量做到你的最好，那你就是在建立实力。即使你明天就要失业，你也知道你会找到新工作，而且是更好的工作，因为你没有浪费时间去拍别人的马屁或者耍办公室政治手腕。你是在投入时间搭建自己的技能平台。

　　当我决定不再让自己在某个时刻因为一个男人或一个职位，甚至是因为我的公司，放弃自己的权利时，我的事业才开始真正成功。实力就是我多年前在比尔身上看到的极大自信。有实力意味着我不用再卑躬屈膝，因为我也有自己的价值了。我见过许多人千方百计地和有实力的人约会，或者向别人借用实力，但从来不是自己去建立实力。也许我们不知道怎样建立实力，认为我们不能建立自己的实力，或者容忍自己被社会或职场上的人排挤。但我们要追求的是发现自己的实力，并保持它，让它壮大。我是通过事业做到这一点的，其他人或者是通过养育家人或扮演好自己在社会中的角色做到的。无论是哪种方式，你都可以从最容易的地方做起，把你的个人实力扩展到你生活的其他领域。

　　我用了几十年时间才找到我生活中的安宁和实力。无论何时，只要自信心一动摇，我就会遇到麻烦。因为我会到外界寻找力量，而不是从内心挖掘力量。你必须独自审视自己的内心，这样才能找回自己，而且那种力量是谁都夺不走的。下面是一些建立实力的方法，掌握了这些方法，你就可以毫不动摇地摆脱困境。

　　每个人都会遇到挑战，这时你就希望得到别人的帮助。但是，我的朋友们，这个事情是不能委托别人去做的。如果你能提前建立起自己的实力，你的机会就能极大地增加，你不仅仅能生存下去，而且还能茁壮成长。

　　如何打造自己的实力

　　1.想想比尔·盖茨对设计他自己的未来和微软的未来时的极大自信。你有那种自信吗?如果有，你在生活的哪些方面具有这种自信?如果没有，最容易从哪些方面开始来建立这种自信?现在就开始吧。

　　2.想想拉里·埃里森是怎样应对攻击的。他知道他会胜利，所以才丝毫不会表现出受到烦扰的样子。他可以向别人宣战，然后镇定自若地实施自己的战略。如果受到攻击或侮辱，你会猛烈出击还是保持冷静?如果是前者，你能够从心底唤起的是什么自我形象，什么幻想?成吉思汗?战士公主西娜(Xena)?还是甘地(Gandhi)?

　　3.还需要更多的例子吗?那就去读一下法则6中关于怎样和有钱的名人握手的故事。你能从芭芭拉·沃尔特丝(BarbaraWalters)、希拉里·克林顿(HillaryClinton)、史蒂芬·霍金(StephenHawking)和其他人身上学到很多东西。

　　4.你的内在资本是什么?把你的独特价值、在自己身上发现并已得到别人承认的技能或能力(如坚定不移、善于解决问题、效率高)罗列出来。你在采取什么措施进一步提高这些技能和能力?你是否在培养其他技能和能力?

　　5.你的品牌形象是什么?最能描述你的3个形容词是什么?这是你想要的品牌形象吗?如果是，它能赋予你什么力量?如果不是，选择你的新品牌形象并列出它能展现出的力量。

　　6.你的信条是什么?你的生活信仰和价值观是什么?这是你想要的信条吗?如果不是，确定你的新信条。

　　7.你喜欢现在的自己吗?你对自己满意吗?如果不满意，描述一下你想变成什么样的人。开始了解自己。冥想、祈祷、锻炼都行，每天都以某种方式找出独处的时间，以便了解自己。

　　8.随着你对自己了解的深入，你将提升自己的品牌形象，并更加坚信自己的信条。但这需要投入。还有什么比这更重要的吗?

　　第三部分 学会止步，学会给予

　　事情的成败是无法阻挡的，但你应该知道，无论发生什么事，你还会有你自己，你首先需要具备这种内心力量，为了做到这一点，你必须找到自己不可动摇的核心，你必须确定自己的界限，你能忍受什么，不能忍受什么，你的内在力量的源泉是什么。

　　太平间里的俊男靓女

　　学会止步，学会给予Don’tDoSomething，JustStandThere我们应该高高兴兴、毫不犹豫、爽快地给予，就像我们接受别人的给予那样，因为把一切利益握在手中不放的人没什么魅力可言。

　　——塞尼卡Weshouldgiveaswewouldreceive，cheerfully.quickly，andwithouthesitation;forthereisnograceinabenetthatstickstothengers..

　　Seneca事情的成败是无法阻挡的，但你应该知道，无论发生什么事，你还会有你自己，你首先需要具备这种内心力量，为了做到这一点，你必须找到自己不可动摇的核心，你必须确定自己的界限，你能忍受什么，不能忍受什么，你的内在力量的源泉是什么。

　　如果这是一个完美的世界，那么，在我们十几岁和二十几岁的时候，在我们被社会压力压得喘不过气的时候，在我们被卷入喧嚣的世界，为创造事业、创造生活而奔波劳碌之前，就会有导师帮助我们确立自己的信仰和世界观。如果没有奠定那样的基础，就很容易迷失方向，而且永远找不到正确的方向。当然，认识自己是一个毕生的过程。但是，为什么不尽早知道自己能够做些什么呢?

　　我是花了很长时间才悟出这一点的，简言之，这就是我的人生哲学。我相信因果报应。无论如何，你的所做和所思最后都会回到你身上。如果你犯了一个错误，你可以选择立即纠正，或者等到一切变得极其糟糕，几乎难以挽回，但这时你还是得去收拾残局。我相信，由于世界的运转速度越来越快，我们见到的“现时报应”也越来越多。如果你做了不该做的事，你受到报应的时间会比以前更快。如果我们遵循这个简单的原则，把一切想得简单一些，但不要总是简单地去追随，我们的生活将快乐得多，而且内心也会更安宁。

　　太平间里的俊男靓女生活就是记忆和遗忘的循环过程。当我们回忆起对我们最重要的事情时，我们会很开心，生活目的很明确，一切都那么美好。然后，我们便开始遗忘。我们可能感到迷惑、恐惧、愤怒或自以为是，不知道生活为什么这么不如意。但是，我们迟早会再次开始记忆，苦难随之结束，直到我们再次遗忘。我花了几十年时间才明白这一点，才学会在“遗忘阶段”同情自己和别人，认识到自己什么时候处于迷惘阶段，并运用自己拥有的工具重新找回自我。我看到这种现象愈多，愈发现这是生活中真实存在的现象。

　　自我记事以来，我一直对自我发现和自我灵性很感兴趣。13岁时，想知道世界上为什么有这么多苦难，我希望能为此做点什么。17岁时，出家成了尼姑。几年后，我已经忘记是出于什么原因，拉玛把我和一个法医病理学家送到一个太平间去，那个人的工作是帮助我记忆。

　　一天，冥想课结束之后，艾琳·帕特森(IlenePatterson)医生慢吞吞地走到我面前，说：“你在墓地里做过冥想，是吗?”她的脸凑得有点太近了。“墓地，你在墓地里冥想过，是吗?”

　　“是啊，很多次。没什么大不了的。”哼，好像她不知道我是尼姑似的。墓地冥想是领悟死亡的第一条原则：最基本的佛教教义。

　　我是3年前发誓成为尼姑的，但一些和我一起修行的尼姑说我还没有领悟佛教的教义，她们说我的行为好像我会长生不老似的。这些都是精神比赛的一部分。有些爱发牢骚的老尼姑还试图把那些胆气十足的新尼姑唬住，好像静修所里的启迪活动还不够多似的。也不知道究竟是为了什么。

　　“好吧，那我们就来看看你究竟有多坚强。我们到洛杉矶的太平间去。星期六上午10点，在1140NorthMissionRoad停车场和我碰头。”

　　“好的，我会去的。”

　　“你必须去。”

　　我会去。真的吗?艾琳知道自己在做什么。我的意思是说，她是个十足的尼姑。她削发为尼时已经非常老了，好像都40岁了。她是个老尼姑，我却是个小尼姑，才20岁。年轻人总是很自负。据艾琳说，Malibu静修所里的每个人都讨厌我的自负。哼，我还讨厌这里的一些事情呢。我的意思是说，我已经发誓成为尼姑，而且我也没和男人上床，但我似乎没有得到什么启迪。所以，这究竟是怎么回事呢?

　　拉玛说我们应该带着我们虔诚的誓言在这个世界上生活和工作。他命令艾琳帮我明白这个道理，没有什么是永恒的，特别是我们的躯体。我的身体是浅黄色的。浅黄色。我是西好莱坞运动关系(SportsConnection)体育馆Pete’sButtBusters的成员。我知道艾琳的身份以及她所从事的工作时，我非常不安。她看上去就像一只秃鹫，五短身材、鼻子很尖、双肩耸得很高。你能想象她蹲伏在尸体上方、切割死尸、从事让人毛骨悚然的尸体解剖工作的样子吗?我是肯定做不来那样的工作的，但她好像很适合那份工作。

　　星期六天气温暖，在我沿着日落大道驱车前行时，雾正在慢慢散去。我把我的VWRabbit开进停车场。艾琳开着她的FiatSpider从我身边疾驰而过，她刹车时，我听到刺耳的小提琴音乐声。她吃力地从车里爬出来，转过身，迈着那双秃鹫短腿朝我走来。她仍然戴着那副变色眼镜，镜片的颜色在室内就够深，现在到了室外就变得更深了。

　　“准备好了吗?”

　　“当然，走吧。”

　　“我们直接去吧。你将看到一些终身难忘的东西。我将把它们展示给你。”艾琳领头向一扇厚重的灰色大门走去，门“吱呀”打开，然后又“当”地一声关上，发出沉闷的金属敲撞声。

　　她猛地把头从歪斜的双肩上转过来，说：“欢迎光临洛杉矶郡太平间。”一种装有轮子的尸体，到处都是尸体。它们被放在两排盖尼式(金属担架，用于搬运病人。译者注)床上，盖着粗糙的被单。我看不见它们，但我知道它们的存在。它们就在我身边，从空气中的气味就能闻出来，那种刺鼻的化学药品和陈腐的肉体发出的恶臭。我用嘴呼吸，但仍然阻挡不了那种臭味。这种死亡是以立体形式出现的，不像我们尼姑冥想时脑子里浮现的那些照片上的尸体。这是面对面、全方位感受死亡。

　　“哎，艾琳?”我悄悄地说，“一定随时随地都有人死去吧?”

　　“对，每个人都有自己的方式。”

　　“是吗?”

　　“是。死亡的人太多，我们这里已经没那么多存放空间了。”艾琳把一张盖尼床推到右边，把床单卷起来，露出一个拉丁美洲男人的脸。那人看上去大约30岁，黑色卷发堆积在脸部四周，耷拉在盖尼床冷冰冰的银色床板上，荧光灯下，紧绷的苍白色皮肤发出黄色的光。她打开门。“我们回头再来看他。”

　　“艾琳?”

　　“嗯?又怎么啦?”

　　“他是怎样死的?”

　　“在405国道被汽车撞死的。记住：别到高速公路中间走。”

　　“他，在这里多久了?”

　　“仔细看就知道了，”她把我往尸体前面推近一点，“你认为呢?”

　　“噢，我不知道。”他看上去，就像我们从商店橱窗边走过时抬眼一瞥看到的那种时装模特儿，你发誓自己曾看到它在呼吸，所以猛地一楞，急忙停下脚步，再仔细看去，却发现它的生命已经在瞬间被夺去。你就那样站在人行道上盯着它，百思不得其解，不知道刚才它眼睛里闪现出的那道光是不是你自己想象出来的。“我之前从未看过尸体，从没参加过葬礼。”

　　“回头再带你参加葬礼，先观看尸检。他大约1小时前刚刚被送来。”

　　“尸检?”

　　“对。你已经看到他的外表，可能还想看他内部是什么样子吧。”

　　我胃里翻江倒海起来，发出很大的汨汨声。我会呕吐的，我知道，等她把那具尸体剖开时，我一定会呕吐。

　　“走，我们到冰箱那边去吧。”

　　“啊，天啦。我现在恐怕不想吃任何东西……”

　　“没错，你也不会想在那里吃东西的。”喀哒一声，艾琳打开那道厚实的钢板门，一阵嘶嘶声随即传来。我们走进去，门轰隆隆闷声响着在我们身后闭上了。

　　“这就是我说的冰箱，是我们储藏尸体用的。”

　　该死，这里冷得要命。我两条腿上都起了鸡皮疙瘩。我压根没料到我会到这种巨型冰箱里来。身上这件粉红色印花露脐小背心和配套短裤根本起不到什么保暖作用。

　　艾琳在前面领路，我们穿过那个并不宽大的入口，进入一个装满裸尸的房间。我的腿迈不开了，浑身肌肉一下子僵硬起来，喉咙里堵得慌。这里没有被单，也没有任何遮盖物，死亡一览无余。这里有的是一摞摞女尸，码放在架子上的金属托盘上，有6层，就像面包房里码放整齐的面包，只不过不是热腾腾的，也没有香味飘出来。它们看上去就是冷的，没有任何味道。四面墙边，房子中间，到处都是这样的金属托盘，形成一个托盘迷宫。这些刚死不久的人的灵魂仿佛在空中弥漫，空气很沉重。

　　“好啦，我已经把你带到这里来。现在就看你自己了。”

　　哎呀，我可不能这样一个人待在这里。就像……别胡思乱想。我紧紧抓住门把手，用力拉。得把这该死的门打开。啊!关上了。哼!别妄想把我吓死。呼吸。嘶，这里可真冷，感觉像是什么都没穿，和周围这些尸体一样，我们都在等着被解剖或被认领。她们可能都在睡觉，还在做梦。她们也许只有二十几岁或三十几岁，身材颀长瘦削，心里充满渴望。是的，她们看上去真是这样。那些老女人、丑女人的尸体在哪里?

　　我向那些尸体迈近一小步，低头看着一个浅黑肤色的女人苗条的尸体。头顶的灯光闪烁不定，使她看上去好像在发出一种浅绿色的光。哦，上帝!她的年纪和我差不多。长脸，薄嘴唇，波浪卷发披散在托盘上，皮肤是橄榄色的。天啦，她看上去，她生前看上去和我有点像。现在，她的皮肤是白垩色的，嘴唇苍白，头发看上去好像很容易碎。她发生了什么事?她是怎么死的?酗酒?吸毒?她当时正往哪里去?去上班?往家赶?

　　当她清晨走入洛杉矶又一个阳光灿烂的日子时，她显然不知道黄昏时就将死去，日落时就会被放进冷库，明天就将被送往墓地。她已经没有任何感觉。她不知道会有一个像我这样的陌生人在这里盯着她问这样的问题。我想摸摸这个浅黑肤色的女人，看看她的肌肉是不是硬邦邦的，嗯，是不是像她看上去那样已经死亡。但我迈不开步子，我浑身僵硬，双脚像被胶水粘在了灰色油毡地板上。

　　握在我手里。她是谁?她得到过别人的爱吗?她好好爱过别人吗?我呢?

　　生命，多么珍贵，多么完美，又是多么短暂啊，就像我脸上滑落的这滴咸咸的泪水。我用舌头舔住那滴泪水，品尝它，体味它。又苦又甜，又香又臭。一个个托盘仿佛正发出锡皮碰撞的叮当声，宛若一首协奏曲。我就那样跪在冷库地板上，周围都是尸体，手里还握着一具死尸的手。我突然想起了当初我为什么要当尼姑：我想帮助别人，减轻人类的苦难。我把那个女人的手重新放回托盘上，放到她大腿旁边。谢谢你，谢谢。

　　然后，我站起来，摇摇晃晃地向门口走去，用力扭动门把手，脚步蹒跚地走出冷库。我一只手扶着灰白色的墙，顺着铺着灰色地砖的过道跌跌撞撞地往前走，任由泪水滴落在我的粉红色印花小背心上。尽管两腿瘫软，但我仍坚持着走出侧门，走到停车场人行道上，走进午后晴朗的天空下。

　　我向西驶去，沿着日落大道向西驶去。

　　那个女人，那具尸体，让我想起了许多事。终有一天我也会死去，所以是该做对我而言最重要的事情的时候了。我成为尼姑的全部原因就是为了减轻人类的苦难。而我最近就此做了些什么?我应该好好审视一番自己的现状，去面对我生命中最重要的事，去成为我想要成为的人。

　　但是，事情有时就是这样，这次经历只对我起到了部分提醒作用。我与自己建立了更紧密的联系，而记忆的问题在于，我们迟早会再次遗忘。

　　精神修炼

　　那次太平间经历的特殊记忆持续了4年。24岁时，静修生活不再适合我了。我们全都在那里苦思冥想怎样减轻人类苦难，但我却想做更深更广地探究，想亲自去做更多的事。于是，我违背誓言，吃起了夹肉馅饼，还找了一个男朋友。到29岁时，我已赚了大把钞票。我以为答案就是怎样赚大钱，我认为也许金钱可以帮助减轻人类痛苦。但在离开拉玛之后踏入喧嚣商界的过程中，我放弃了大部分精神修炼。我有7年没做冥想。那是喧嚣的7年，技术泡沫的破灭，身边成千上万的人失业，我不得不为许多CEO们提供咨询服务，帮他们走过艰难的转型过程，帮他们解雇员工，清算资产。是坚强的意志和毅力伴我走过了那7年。如果我更注重精神修炼，那段路我可能走得顺利得多。

　　我并不想把自己说成一个多么伟大的精神至上者，因为我不是。但我认为我是个不错的精神生活追求者。无论什么时候我陷入困境，我都会寻求帮助。在托尼·罗宾斯(TonyRobbins)举行的一次研讨会上，我曾从燃烧的煤炭上走过;我隐居到沙漠里，和萨满教道士一起学习;我上过绳索课程，还在各种各样的静修所隐修过。但我的各种追求互不协调，取得的结果也没能维持多久。不出几个星期，我又为了追求成功而陷入太过忙乱的生活中。到40岁时，我知道该放慢脚步，重新和自己建立联系了。随后，我父亲被诊断出患了癌症。

　　我从这一切中得到的最大教诲是什么?无论我多么完全彻底地致力于结束人类苦难的事情，苦难总会存在。但是，我可以通过努力让这个世界发生变化，我可以每天减少一点人类的痛苦。精神修炼帮助我清晰地表达出我的价值核心，并以此为生活准则。致力于同情别人、服务大众，以此作为任何事业或生活计划的基本部分。

　　我的精神修炼还帮助我接受了另一个强大的信仰核心：人性本善。实际上，从根本上讲，每个人都很了不起。只不过我们当中有些人在人生道路上迷失了方向。我觉得，人一切行为的出发点好像不是爱就是恐惧。这就是我为什么热爱人类这个种族的原因，我们都很复杂，但同时又真的很简单。如果有些人的行为源自爱，那我知道他们是想帮助我、支持我。如果他们的行为源自恐惧，那么许多让人胆颤心惊的情绪就会由此产生。由于我坚持这种信念，在与人相处时就会多一些同情，少一些下意识。大多数人表现出来的愤怒和侵犯行为实际上都是出于恐惧，我有办法应对恐惧。如果你记住这一点，当别人对自己不友好时，就不会太计较。

　　许多人告诉我，他们在寻找自己的生活目标，他们在等待那个神圣的主显节到来，那时他们的使命就一清二楚了。在那之前，他们都在那个宏大的生活“等候室”里等待。不瞒你说，那里面的人群真的十分庞大。耐心等待、平静心情、辨明方向，这都没什么不对。是的，盲目行事可能是极其痛苦的事。这是一个好现象，只要保持平静，方向自会明确。只是别期望它会以详细的神谕形式被传递给你。

　　我就收不到完整清晰的神谕，收到的都是神圣的便利贴，你也能收到。也许当你在大自然中散步时，冥想时，心静如水时，你就能领悟到什么。你有没有追随过那种灵感?你有没有在生活中去实现它?我发现，如果我去追随它，实现它，它就会带给我更多的灵感。几个月过去之后我再回过头去看，就会惊讶地发现，一次小小的领悟已经产生了很大的结果。如果使用得当，等候室就是一个转换地。为了做到这一点，你需要简化自己的生活，为即将到来的一切腾出空间。当我从创办的每家公司退出后，或在一段重要的关系结束后，我都会腾空间。生活突然出现了一个大缺口，只要能填补那种空虚，让我做什么都可以，但我必须抑制这种想要赶快把缺口填补起来的冲动。呼吸，保持平静，等待即将到来的事情。它总会到来。

　　为了增强自己的平静程度，我每天早晨都要冥想30分钟。在白天，如果需要，我会随时抽空冥想几分钟。我的大多数商务和技术革新、公司理念、市场计划和生活远见都是在我思路明晰时出现的。只要你去注意，灵感就会来临。学着去注意吧，你将开始听到你内心深处那个可以引领你前进的声音。

　　大约每隔10周，我就会去隐修。就我一个人，带着自己的思想。这样的隐修有时能安安静静地进行，有时则不。我远足，在大自然里消磨时间，做梦。很多时候我会独自待着，给自己充电，也许会专心思考一个我需要得到别人帮助的难题。

　　我不是在提倡你也走我这样的精神道路或者为此去走任何其他精神道路。不过，我确实想建议你进行自我发现，找到什么对你是最重要的，然后收拾起对你有用的工具。如果发现自己的步伐偏离了你那个不可动摇的信仰核心，迷失了你最重要的目标，立即修正航向。

　　你只需要适用于生活各方面的基本原则，就一条。但不是“工作之外，你我会对我爱的每一个人好，但为了出人头地，我会在同事背后戳一刀”。的精神生活与你生活的其他方面不是互不相干的。我是个诚实正直的人，我需要用诚实正直的方法来引导自己的生活道路。我认为我们都需要。

　　每个人都在夸夸其谈工作生活的平衡问题，却很少花时间谈论精神修炼和为别人服务的必要性，真是可笑。我发现，精神修炼和为别人服务是让我保持平衡的最佳途径。诚然，我们都很忙，但每人每周至少可以找到一小时，甚至每个月至少可以抽出几个小时去做义工。做义工可以让你经历一些事情，它将以你可能无法想象的方式改变你的生活道路。

　　“我爱你。”夏绿蒂(Charlotte)喘息着说。

　　“嗯，我也爱你。”我的意思是说，我猜我可能爱她。我一个小时前才认识夏绿蒂，这么强烈的感情表达令人吃惊。我猜，如果你正在死去，那你是不会浪费一分一秒的。

　　我已经成为心态治疗中心的义工，帮助那些在家里和医院接受治疗的病人。我之所以喜欢这份义工工作，是出于我想减轻人类痛苦的愿望，以及2次癌症恐慌后感受到的那种绝望。接受6个月培训之后，我开始为病人服务。

　　我的第一批病人之一是夏绿蒂。她患有先天性囊肿纤维症，她刚24岁，但对她来说，呼吸已经成为非常困难的事。她经常像个虚弱的老头子一样不停地咳嗽。在后来的几个月里，我慢慢发现，夏绿蒂是我所认识的最善良和最快乐的人之一。“能过上这样美好的生活，我真是太幸运了。”我每次去看望她时她都会这样说。随着她嘴唇的嚅动，那条一直插在她鼻子里的氧气管在她脸上不停地弹跳着，把她的脸分成两半，就像一个易碎的瓷花瓶中间出现了一条裂纹。

　　夏绿蒂知道她的日子已经不多了，而且她知道这个消息的时间比我早几个星期。她主动要求我成为她这个死亡沙龙里的义务调酒师。她大口吞咽着一小杯的液体吗啡，然后是蔓越橘果汁。“我已经准备好……离开大家……”她每说几个字就要喘半天气，她的肺部已经快被填满了。囊肿纤维症会让你窒息而死。“我想……出去……看看……去你家行吗?”

　　“当然行，我们自己做饭吃，全是你最喜欢的食物。我想想，我们做龙虾、芦笋，还有黑莓巧克力蛋糕。”我假装是服务小姐，在手掌上写想象中的菜单。“夫人，我有没有漏掉什么?”夏绿蒂眉开眼笑。

　　一个星期后，夏绿蒂以每分钟3英尺的速度拖着脚走到我家门口，她丈夫把她孱弱的身躯抱上4节楼梯，但她坚持要自己跨门坎。我们大吃了一顿，然后默默地看日落，聆听潮水拍打岩石的声音。夏绿蒂拔掉氧气管，从露台栏杆上探出身子，艰难地深深呼吸着带着咸味的空气。

　　那是她在医院以外度过的最后一个夜晚。

　　几天后，她就住进了医院。我读诗给她听，我们谈论各自的生活和爱情。夏绿蒂开始口述那些冗长详细的信件，向她珍爱的人们道别。尽管她的家人就在身边，但信件有助于她表达深切的个人感情。她的喉咙经常哽住，由于情绪激动也由于体力不支。

　　一天晚上，我出席为一个客户举行的新产品发行派对。我从吵闹的房间里悄悄溜出去给住在医院里的夏绿蒂打电话，祝她夜里做个好梦。“夏绿蒂，我巴不得明天早点见到你。我有一首新诗要读给你听，棒极了。”

　　“太……好……了。”她大口喘着气说。

　　“明天见。爱你。”

　　第二天早晨，电话响了。夏绿蒂已于凌晨6点30分去世。为什么今天凌晨就走了?我还有很多事情要告诉她，与她分享，我要感谢她。我不应该去参加那个发行派对的，我应该在医院陪着她。

　　在充满竞争的商场上打拼了这么多年之后，夏绿蒂又让我想起了生活中最重要的事：爱并关心别人。她还教会了我怎样呼吸，怎样去感受肺里的空气，怎样感谢空气的存在。

　　我的下一位医院病人鲍勃(Bob)教会我怎样去摆脱愤怒，宽恕别人。多年后，在Lifeworks，一个帮助受虐待孩子的组织里做义工时，我学会了怎样把那些孩子从挣扎中重新唤醒，让他们得到爱，得到关注。我们当中的大多数人都是抱着给予的目的来从事义工工作的。不过，我们总是发现自己收获的东西远远超过自己之前的想象。

　　即时行善

　　现在，义务提供服务是我生活中必不可少的组成部分，我在收容所帮助那些陷入困境的人们;在戒毒所帮助沉溺上瘾者;为扫除文盲、保护环境作贡献;还为企业提供免费咨询服务。在我内心深处有一个特别强烈的愿望，我要让世界因为我的存在而发生一点变化，但我仍然花了好长时间才把持续的义工工作融入到我的工作日程中。

　　是什么让我花了这么长时间呢?你也需要这么长时间吗?我们经常都想做好事，但我们却总是告诉自己说：“等我有钱了，我就去给予。”或“所有这些事都值得我去追求，等我有时间去探索它们的时候，我一定会去。”驱车进入硅谷或者任何其他越来越宏大的商业中心时，你都会相信：你需要一辆更好的车!你需要一幢更大的房子!你需要为了你自己而攒钱，为什么要把钱给别人?结果怎样?即使是在只需付出一丁点就能真正改变状况的情况下，我们也没有付出。

　　金钱和成功往往容易让人分心。因此，你在开始创业时就要承诺回报，并把这种愿望融入你的生活中。只有这样，你才能更加脚踏实地地走向成功。我就把回报当成我作出商业计划和个人生活决定的前提。如果你确定回报社会是你的核心价值之一，你就能围绕它制订计划。我也不是什么了不起的圣人，有时我也会认为做好事是我最自私的行为之一。出于做一些好事的愿望，我遇到过许多次令人惊讶的机会。前面我讲过我第一次与比尔·盖茨约会及被邀请去白宫的事，那还只是开始。如果给予的冲动已经让你行动起来，我想说，继续向前走。我向你保证，奉献自己带来的满足感将让你觉得自己在别人眼里一直是那么重要。

　　在我写这个法则的时候，我做了一个试验。我决定为一个对我来说全新的行业的一个非营利性组织提供义务服务，因为我想在那个领域建立更多的关系。为了让我帮助他实现目标，执行董事给我分派了许多有挑战性的任务，我非常乐意接受任务。作为回报，他将介绍我认识这个行业里的重要人物。但是，当我累得精疲力竭，让他的公司取得卓越成效时，他却根本没把我介绍给该行业的任何领军人物，于是我心生怨恨。那种怨恨和愤怒来自于被欺骗的感觉。他就不能稍微承认或感谢一下我作出的巨大贡献吗?不。我的自尊心在尖叫。为了寻求解脱，我给我的精神导师打电话。他提醒我，当自负的人去参加大师级的会议时，他们往往爱说“如果……就好了”。如果我被介绍给他许诺过会引见的那个人就好了;如果我得到承认就好了;如果执行董事明白我的价值有多高就好了，那我就不会这么生气了。

　　朋友们，自尊心受伤就是感到自己受到了欺骗，那是它的工作。我的自尊心说：“嗨，我成功了，他没有，我该骄傲。”错。期望值等于让别人决定我们是否快乐。我这次是在给予，但给予时手掌朝下，那不是真正的给予，是为了索取。有交换条件的给予是行不通的。过去，当我与非营利性组织合作时，我给予时都是手掌朝上。当你手掌朝上地给予时，你就是在让服务精神具体化，是主动给予，不求回报。如果你给予时手掌朝下，你就是在为了个人利益而索取。这种价值观同样适用于人际网络。手掌朝上=更发自内心的互动，手掌朝下=贪婪的索取。哪种态度有助于建立人际关系、提供价值、最终让双方受益?你一定已经猜到了。

　　你不知道去哪里实践手掌朝上的给予?请原谅我在这里推销我最喜欢的一些机构：心态治疗中心(www.healingcenter.org)，它为身患危及生命的疾病的人提供免费支持服务。多年来，他们的服务范围已经扩大到为遭遇各种危机的人们提供支持，和他们一起工作是一种振奋精神的生活经历。你热爱环境并想保护环境吗?请去浏览自然资源保护网站www.nrdc.orgwww.volunteermatchorg，这个网站为全国的非营利性机构提供义工服务安排协调，你可以在那里了解到各种不同类型的义工种类，约定奉献时间的日程表，做在线“虚拟义工”，甚至可以进行捐助。能成为他们顾问团的队员是一种荣誉。你不用付出金钱，你可以付出时间。像volunteerMatch这样的组织可以让付出时间变得极其容易。你的付出也可以有界限，有理由，都没关系，只要付出就好。那种感觉很好，能给你的生活带来许多乐趣。

　　做一名付出主义倡议者，鼓励别人去给予，这是一件快乐的事。20世纪90年代中期，我收到人类家园(HabitatforHumanity)发来的一封邮件。当时媒体正在铺天盖地地介绍比尔·盖茨的“高科技屋”，他的第一个孩子刚刚出生，时机太好了。我以詹妮弗·盖茨(JenniferGates)的名义捐了一笔款，然后，我给比尔发邮件，说“我刚刚以詹妮弗·盖茨的名义为人类家园捐了一笔款。但愿这是她的许多慈善捐助活动中的第一次。”他回信说他们父女俩都将参加许多捐助活动。他当然没有食言!

　　下面这个作者不详的中国格言总结了服务和做义工的全部感受，好像作为对服务讨论的结束语再好不过。寻求一时幸福，去小睡。

　　寻求一日幸福，去钓鱼。

　　寻求一月幸福，去结婚。

　　寻求一年幸福，得财产。

　　寻求一生幸福，去助人。

　　怎样让世界因你而不同★找一种与你追求的目标相吻合的事业。你找到它时就知道它正是你想要的，因为一想到自己将参与其中，你就会感到激动和振奋。如果你找到多种事业，甚至想要轮流去从事它们，这也没关系。我曾经参与过人权、被虐待儿童、无家可归者、女性假释者、食品运动计划及艾滋病等一系列志愿者活动。每一次经历都能以一种我无法想象的方式改变我。

　　★致力于“每周一”活动。也就是每星期抽出1小时时间从事某种志愿者活动，或者捐献出1小时的工资(或者付出任何你认为恰当的时间或金钱，只要付出就好)。你当然也可以把你的时间(金钱)集中起来使用。

　　★在你向自己作出承诺之后，把你的服务时间安排好，确保能完成服务。把服务时间写在日历上，输入PDA，或者写在手上。无论什么情况，你也要让这一天成为你付出的日子。如果你不把这个时间抽出来，生活中也会出现其他需要你去做的事，而你就会失去付出的机会。

　　★记住，你有许多可以付出的东西。你有时间、才能和金钱。想一想付出什么最合适。你是公共关系专家，可以每周付出1小时帮助非营利性组织开展公关活动吗?这捐献的是时间和才能。或者你更喜欢开张支票?这是捐助金钱。都很好。

　　★让别人也参与进来。在我的公司里，我喜欢与公司员工比赛谁捐献得更多(直到达到某个上限数字)。这很有趣，让公司和团队参与到给予行动中，而且能鼓舞士气。