重生末世之不死txt下载:中国工商银行2010年社会责任报告摘要

《中国工商银行股份有限公司2010年社会责任报告》重点介绍了工商银行在促进经济协调发展、扶助中小企业、跟随客户提供全球服务、推行绿色信贷、推广电子银行、倡导绿色办公、投身社会公益、服务上海世博、支持广州亚运、关爱员工、诚信经营及提升服务品质等方面所做出的积极努力。这是工商银行连续第四年编制和发布社会责任报告，安永华明会计师事务所对本次报告进行了独立第三方鉴证。

董事长致辞

风雨兼程，天道酬勤。2010年，面对新世纪[19.26 0.16% 股吧]以来极为复杂的外部环境和严峻挑战，中国工商银行与时代使命同行，自觉将社会责任融入到企业的战略、经营管理活动中，进一步克服了国际金融危机的影响，在发展的道路上和履行社会责任的征途中迈出了坚实步伐，开创了建设国际一流现代金融企业的新局面。

服务经济发展，创造卓越价值。中国工商银行始终坚持商业银行经营原则与支持经济发展的统一，自觉服从于全国经济发展的大局。2010年，我们优先支持国家重点在建、续建项目，注重以信贷结构的优化来推动经济结构的战略性调整和经济发展方式的转变，加快推进中小企业金融业务发展，全力贯彻国家扩大内需政策导向，促进区域经济的协调快速发展。我们把积极应对复杂多变的外部环境，创造卓越价值作为贯彻科学发展观的最好实践，持续保持了全球市值、盈利、客户存款第一的上市银行地位。

倡导低碳金融，铺就绿色之路。中国工商银行始终把保护环境，促进人与自然的和谐发展作为肩负的重要使命，作低碳理念的“践行者”和低碳金融服务的“创新者”。2010年，我们通过合理有效配置信贷资源，加大对循环经济、节能减排等绿色经济的支持力度，严格控制对高污染、高能耗和高排放行业的信贷投放，有力支持了国家“十一五”节能减排目标的实现。加大电子银行宣传推广使用，减少碳足迹，十年磨一剑，电子银行业务占比已接近60%，成为交易型业务的主渠道。持续加强对员工的节能环保教育，推行无纸化办公和“绿色照明”，强化与环保公益组织间交流合作，宣扬环保知识，努力提高全社会的环保意识。先后荣获“最佳绿色银行创新奖”、“低碳新锐银行”、“中国低碳先锋银行”等奖项。

致力公益事业，凝聚和谐力量。中国工商银行始终将企业与社会的共同发展铭记于心，实践于行，积极回馈社会，服务社会。2010年，我们积极扶助青海玉树和甘肃舟曲抗灾救灾，集中信贷资源支持四川地区灾后重建，在危难面前充分发挥了负责任大行的作用。我们以强烈的社会责任感、饱满的激情和勤奋的工作为上海世博会和广州亚运会提供全方位金融服务，实现了“零业务差错、零安全事故、零责任投诉”，在接受金融服务的国际检阅中彰显了良好的形象和卓越的品牌。我们坚持以人为本、关爱员工，发布了工商银行企业文化体系，进一步增强员工的责任感和归属感，促进了企业与员工的共同成长。

跟随客户发展，提供全球服务。中国工商银行始终把满足客户需求视为自身发展的根本，鼎力支持企业适应经济全球化发展趋势。2010年，我们全力支持企业“走出去”，加快境内优势产品的全球延伸，构建起银企合作、内外联动、本外币一体和全产品服务的运作模式。积极推进跨境人民币业务，全年业务量突破千亿元大关。加快实施全球化布局，年末境外机构总数达到203家，覆盖全球28个国家和地区，形成了跨越亚、非、欧、美、大洋五大洲的金融服务平台。在全球战略进程中，我们主动承担本地企业公民应负的社会责任，收获了发展，也收获了友谊和信任。

秉承卓越品质，追求高远境界。“十二五”规划大幕的拉开使中国经济发展站在一个新的起点，未来机遇与挑战并存，发展之路仍不平坦。我们将牢牢把握经营环境深刻变化中孕育的机遇，用鼓舞世界的力量，奏响责任时代的强音，进一步开创国际[13.90 0.87% 股吧]一流金融企业更为广阔的发展前景，为中国乃至全球经济、社会和环境的可持续发展做出新的贡献。

姜建清

——战略与概况 ——

●企业文化

使命：提供卓越金融[0.21 0.00%]服务——服务客户、

回报股东、成就员工、奉献社会愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重

的国际一流现代金融企业价值观：工于至诚，行以致远基本价值取向：诚信、人本、稳健、创

新、卓越

●责任模型

工商银行紧紧围绕“工于至诚，行以致远”的价值观，以企业公民的行为模式为基础，融入金融行业的独特内涵和标准，从经济、环境、社会三个层面，不断完善价值银行、绿色银行、爱心银行、和谐银行、诚信银行、品牌银行六维度立体式社会责任体系。

●责任成果2007年

①中国工商银行首份社会责任报告② 全面披露了自成立伊始到2007年本行社会责任履行情况③ 提出“价值银行”、“绿色银行”、“爱心银行”、“和谐银行”、“诚信银行”、“品牌银行”六维度的社会责任模型

2008年

①首次参照《全球报告倡议组织可持续发展报告指南》以及金融服务业相关指引编制报告内容② 从经济、环境、社会三方面全面披露本行社会责任履行情况③ 首次在总行层面成功实施社会责任报告第三方鉴证

2009年

① 首次对社会责任模型进行深入诠释② 对本行社会责任历程进行归纳总结③ 将社会责任报告第三方鉴证领域从总行推广至分行

2010年

① 提出以“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为使命的企业文化体系②通过企业发展战略分析、关键社会议题识别和利益相关方访谈，全面提升报告包容性和可读性

—— 经济层面 ——

2010年，工商银行认真贯彻落实国家宏观经济政策，积极面对后危机时代更趋复杂的经济形势，自觉服从于全国经济发展的大局，在支持国民经济发展中彰显了大行应尽的责任，为股东、客户、员工以及社会创造了卓越的价值。

●创造卓越价值，铸就恒久信赖

2010年，工商银行持续推进经营业绩和价值创造能力的提升，在支持国民经济发展中履行了大行应尽的责任。2010年末，工商银行总资产达13.46万亿元，存贷款总额分别达11.15万亿元和6.79万亿元，实现净利润1,660亿元，总市值为2,335亿美元，连续三年成为全球市值最大、盈利最多和客户存款最多的上市银行。同期，缴纳各类税金707亿元，对国家持股的分红402亿元(含税)，为国家财政收入增长做出了积极贡献。工商银行2010年的每股社会贡献值为1.34元。

●信贷平稳投放，促进协调发展

积极顺应国内经济逐步转入常态运行的实际需要，实施合理、均衡增长的信贷政策，有序支持关系国计民生的国家重点项目建设，优先保证重点在建、续建项目，促进经济平稳较快发展。2010年全年，工商银行境内分行新增人民币贷款8,981亿元，增幅达到16.9%。主动配合国家重点战略区域发展规划的实施，进一步完善区域发展规划和信贷政策，加快建立与区域经济环境、金融资源分布相匹配的业务布局；及时跟踪产业发展动态，研究制订相关信贷政策，加快支持转变经济增长方式，充分发挥信贷投向对产业结构调整的引导作用，促进产业结构升级。

把发展中小企业金融业务作为一项重要战略，持续加大支持力度。2010年，在全行范围内设立超过1,200家小企业金融业务专营机构，建立专业化的小企业从业队伍，建立丰富的专属产品体系，专门开发了小企业信贷业务管理系统，全方位提升了中小企业专业服务能力。

不断加强和改进农村金融服务工作。根据国家城市发展和新农村建设有机协调推进的要求，支持农村基础设施建设和农业生产资料加工行业发展；支持现代粮食物流体系和鲜活农产品[16.24 1.75% 股吧]冷链物流系统建设；支持区域化、规模化、有市场的农产品深加工产业和农产品批发市场建设；支持春季农业生产和西南地区抗旱救灾金融服务工作，保证支农信贷资金及时落实到位。加强县域机构网点建设和资源投入，深入实施县支行变革计划，将浙江义乌县域支行升格为二级分行，在甘肃环县等县域恢复设立分支机构。

●拓展海外布局，完善全球服务

主动顺应经济全球化趋势，跟随客户海外业务拓展步伐，持续推进全球经营网络建设，基本形成了跨越全球五大洲的金融服务平台。2010年，工商银行马来西亚子行、河内分行、阿布扎比分行相继营业，加拿大东亚银行[31.95 0.47%]、泰国ACL银行收购工作陆续完成，欧洲五国分行顺利完成境外监管审批；FOVA系统已推广至25家境外机构，完成了首尔等24家境外机构海外网上银行系统的建设，全球化的机构布局已日趋完善，海外金融服务能力不断增强。

—— 环境层面 ——

作为“绿色银行”的倡导者和践行者，工商银行始终致力于绿色金融服务的推广和创新，积极倡导低碳生活，努力通过“绿色”转型推动经济、社会与自然环境的协调可持续发展。

●加强制度建设，完善长效机制

根据国家环境保护、资源节约、减少碳排放等相关政策，先后制订了《关于加强绿色信贷建设工作的意见》、《关于进一步做好信贷支持节能减排工作的意见》、《关于对境内公司贷款实施绿色信贷分类及管理的通知》等多项制度，进一步明确了绿色信贷的内涵、工作目标与原则，进一步加强了高耗能、高排放行业信贷风险管理，进一步提升了潜在环保风险的识别和防控能力，进一步增强了贷款绿色信贷属性的区分度，明确了贷款调查、审查、审批、合同签订以及贷后管理阶段的管理要求与关注重点，实现了绿色信贷管理对整个信贷流程的全覆盖，引导全行积极培育节能减排新兴信贷市场，推动信贷结构“绿色”调整。

●严格授信审批，加快存量调整

进一步强化绿色信贷管理要求，在授信审批中严格审查环评、土地、项目核准等项目审批文件，切实执行“环保一票否决制”。认真贯彻国家产业政策和环保政策，加快“两高一剩”行业信贷退出力度。同时，坚持“扶优限劣、有保有压”的总体信贷政策，对于产能过剩行业中符合国家产业政策和环保要求的重点核心企业进行区别对待，切实做到有保有控。2010年末，工商银行产能过剩行业贷款余额占境内公司贷款余额的比例，较年初下降0.33个百分点。

●加大绿色供给，优化产业结构

积极支持国家节能重点工程、环境保护重点工程以及采用先进节能环保技术的技术升级改造项目，优先支持客户在新能源、节能环保和资源综合利用等领域的绿色信贷项目，加大对碳排放、节能等领域的绿色信贷产品创新力度。2010年末，工商银行环境友好及环保合格客户数量和贷款余额占全部境内公司客户数量和贷款余额的比例均保持在99.9%以上；经国家发展改革委批准的清洁发展机制项目中，工商银行有融资支持的项目达257个，贷款余额633.9亿元，预计年减排二氧化碳总量为7,180.19万吨。

●发展电子银行，倡导低碳服务

积极探索信息技术与金融服务发展融合，创新和优化金融服务方式，努力为客户提供更为方便、安全、快捷的现代化金融产品和服务。经过十年的不懈努力，逐步建立了由网上银行、电话银行、手机银行和自助银行组成的完善的电子化服务渠道，树立并巩固了客户数量最多、市场占比最大、产品功能最丰富的市场领先地位，逐步探索出一条独具特色的“鼠标+水泥”的创新型发展道路。2010年，工商银行电子银行业务量占比已达59.1%，相当于17,000个物理网点、17万名柜员的业务规模，提高了业务处理效率，降低了能源消耗。如果按照每家企业每月节省纸张1公斤计算，目前工商银行200多万网上银行企业客户全年可以节省纸张约28,800吨，相当于种植57万棵树，减少7,100多吨的二氧化碳排放。

●致力绿色运营，弘扬环保理念

自2001年实施办公自动化以来，工商银行实现了电子公文、信息文档的无纸化流转，大幅度减少纸介质使用，全行平均每年减少纸张支出约230万元，累计节省2,300万元。

工商银行积极投身于环保公益事业，加强与环保公益组织间的交流合作，宣扬环保知识，努力提高社会公众的环保意识，促进环境友好型社会建设。通过积极组织和参与义务植树、青年志愿者等各类环保公益活动，践行绿色环保理念，改善生态环境。

—— 社会层面 ——

工商银行积极履行企业公民责任，始终关注国计民生，热心支持公益事业，切实维护员工利益，坚持诚信经营，不断提升服务品质，努力打造爱心银行、和谐银行、诚信银行和品牌银行。

2010年，除员工个人捐赠外，工商银行总行及境内分行在赈灾、扶贫、慈善、文化教育、社区服务等公益事业方面共投入6,252万元人民币；被中国扶贫基金会授予“2010年度公益明星(单位)”等荣誉称号。

●情系灾区

积极关注西南大旱，玉树强震，舟曲泥石流，海南、四川特大暴雨，新疆大雪等灾情，及时开辟应急贷款审批、资金快速拨付通道及“绿色捐款通道”。2010年，工商银行向受灾地区捐款捐物共计5,000余万元。

充分运用自身金融资源，积极参与汶川震区灾后重建工作，帮助受灾地区群众恢复正常的生产生活秩序。2010年末，工商银行四川分行累计发放各类抗震救灾及灾后重建贷款486.17亿元。

●加强定点扶贫力度

工商银行坚持“项目扶贫、智力扶贫、卫生扶贫、科技扶贫、救灾扶贫”相结合的扶贫开发特色新路，采取资金捐助、信贷支持、技术培训、经验传授等多种方式，进一步加强在四川巴中南江县、通江县和达州万源市的定点扶贫力度，累计投入扶贫资金721万元，进一步提高了扶贫地区自我发展能力。

2010年，工商银行捐资200万元，鼓励定点扶贫地区居民以沼气开发利用为重点，配套实施产业园区设施建设和村道建设，引导发展食用菌和蔬菜种植。为提高定点扶贫地区农户养殖水平，工商银行向国际小母牛组织捐资130万元港币，用于向小型农户提供畜禽幼仔、养殖技术培训及相关服务。

●开展扶贫教育资助

举办“优秀贫困大学生助学行动”和“优秀山村教师评选活动”，资助150名优秀贫困大学生和100名扎根山区的优秀乡村教师，共计85万元。2010年末，工商银行累计资助优秀贫困大学生590名、金额近300万元；资助优秀山村教师440名、金额44万元。

与中国扶贫基金会合作，捐资90万元启动了首届“中国工商银行-新长城高中生自强班”，对定点扶贫地区150名优秀贫困高中生进行资助，帮助贫困家庭学生顺利完成高中学业。

●“爱心相伴，快乐成长”

开展以“爱心相伴，快乐成长”为主题的关爱农民工子女专项爱心行动。工商银行各分支机构结合本地区实际开展农民工子女感受工行一日游、爱心电影放映等丰富多彩的主题活动，使农民工子女感受到来自社会大家庭的关爱与温暖。

●发行公益主题银行卡

积极探索新型公益模式，将慈善、环保与金融创新相结合，推出“绿色生活”主题杨澜·灵通卡、嫣然天使基金灵通卡等多款融合慈善公益主题的金融产品。截至2010年末，全行累计发行杨澜·灵通卡近17万张，发行嫣然天使基金灵通卡近3万张。

●“工商银行杯”全国大学生银行产品创意设计大赛

2010年，与对外经济贸易大学共同举办首届“工商银行杯”全国大学生银行产品创意设计大赛，共吸引了来自清华大学、北京大学、香港中文大学等在内的全国111所高校、2,000余名学生参赛，累计征集作品402件，开创了国内商业银行与高校合作开展创新大赛的先河，培养了大学生专于研究、勇于创新的精神。

●“百所高校金融大讲堂”

自2009年以来，工商银行深入开展以“普及现代金融知识，倡导现代金融生活，服务大学生就业创业，履行社会责任”为宗旨的“百所高校金融大讲堂”活动，在普及、传播金融知识方面取得了良好的效果，通过校园宣讲、设站咨询等形式将现代金融理念带入大学校园，对青年成长、发展及创业提出诸多专业性意见。

●服务上海世博，支持广州亚运

及时完成上海世博重点区域的网点改造和布局优化，通过适当延长网点营业时间、增开弹性窗口、开设快速通道、新设地铁银行、投放2,000余台自助机具、提供多语种服务等措施，使服务资源利用效率得到提升，网点应对客流高峰、业务高峰的能力得到增强，为各方提供了全面、周到、及时、热情的金融服务，荣获中国银行业世博金融服务组织奖、中国银行业世博金融服务创新奖。

作为广州亚运会唯一银行合作伙伴，全力支持广州亚运会的举办，通过构建全天候亚运金融服务网络，让各方感受到高效、专业、优质、安全的金融服务，实现了“零业务差错、零安全事故、零责任投诉”，被广州亚组委授予“广州亚运会合作伙伴杰出贡献奖”和“广州亚残运会赞助商杰出贡献奖”。

●投资理财知识普及万里行

继续深入开展“投资理财知识普及万里行”大型公益活动，以“科学理财，和谐生活”为主题，帮助广大居民树立科学的投资理财观念。2010年末，累计开展各类投资理财知识普及活动20,000场，现场参加活动居民逾百万人次。

●青年爱心行动

以“献爱心、讲责任、促和谐”为宗旨，积极开展以“中国工商银行青年爱心行动”为统一名称的青年志愿者活动。2010年，共开展各类爱心行动1,610次，参加员工11万人次，直接受助者超过17万人次，捐赠金额545.57万元。

●坚持以人为本，注重员工多元化

工商银行提倡公平就业，坚持“以人为本”理念，不断完善员工激励机制，量身制定培训计划，拓展职业发展空间，打造和谐的企业文化，促进各国家、各民族员工多元文化的相互融合。2010年末，工商银行员工共计397,339人，比上年末增加7,512人，境内分行员工中，女性员工占比为48.2%，少数民族员工占比5.2%，五个少数民族地区少数民族员工占比22.7%，境外机构当地员工占比89.3%，逐渐形成一支跨国家、跨地区、跨民族、跨文化的多元化员工队伍。

●升级服务渠道，提升服务质量

始终坚持“以客户为中心，服务创造价值”的经营宗旨，不断加快科技创新，推动产品升级，加强渠道建设，推进国际一流金融服务平台构建。2010年，深入开展“服务价值年”活动，全面实施网点服务效率提升、电子渠道服务质量改善、客户投诉治理、大堂制胜等十大服务改进工程，全年共改造升级2,100余个营业网点，新建财富管理中心59家，贵宾理财中心797家，新增ATM和各类自助设备2.6万台，服务环境得到明显改善，服务能力得到显著提升。