《分众的蓝海》连载六：分众成长的七大战略

　　第八章：赢之道 分众成长的七大战略

　　《战略论》作者利德尔。哈特认为：“战略是一种分配和应用军事工具的统帅艺术。”“战略”这个概念最初只存在于军事领域。战争讲究战略也讲究战术。战略与战术都是谋略，但也有区别。战略针对全局，战术针对局部；战略针对长远，战术针对当前。

　　1965年，美国的一位经济学家发表了一篇论文，题目是《企业战略论》。从此以后，“战略”这个概念就进入了企业领域。军队从事战争，企业从事竞争，两者虽然本质不同，但都以“争”为先。企业既然要参与竞争，就要在竞争中讲究方略，企业竞争的方略就是企业战略。国外先进企业都非常重视企业战略，因为他们知道“我们已进入战略制胜时代”。

　　企业战略因时、因地、因人、因事、因知、因智而异，没有固定的模式。那么分众在行业内的竞争优势是什么？这些压倒性的优势又是怎样产生的？成功自有道。分众传媒的成长同样有一整套行之有效的发展战略。传统上，很多人认为广告公司以创意见长，而不是以战略见长。分众颠覆了这种传统的误解。在好奇心的驱使下，在分众传奇的背后，我们找到了支撑这个传奇的七大竞争战略。

　　定位战略

　　营销学之父菲利普。科特勒在其《营销学原理》中指出，所谓定位策略即营销人员可以采用多种产品市场定位策略，如根据特定的产品属性、使用时机、使用者的类别、所要满足的需求、竞争者以及不同的类型来定位。

　　而中国的《易经》也有“三易”：不易、变易与简易。中国著名营销策划人孙先红将其阐释为“规律往往‘不易’，现象通常‘变易’，真理其实最为‘简易’”。准确而正确地给企业定位，找准企业发展方向，才可能把握《易经》“三易”，才可以把“变”与“不变”、“简易”与“难易”操控于手。

　　定位是企业战略的起点和终点

　　2001年，美国营销学会评选有史以来对美国影响最大的观念，胜出者既不是瑞夫斯的USP（独特的销售主张）、奥格威的品牌形象，也不是科特勒所架构的营销管理和波特的竞争价值链理论，而是艾里斯与特劳特在1972年《广告时代》发表的一系列名为“定位时代”的文章中提出的定位理论。

　　确实，没有哪一种战略能像定位战略那样影响20世纪的营销观念。从20世纪末开始，营销理论正在逐步实现由“技术”向“人”的转移，人们越来越感觉到，消费者是营销的中心环节。在这样一个转型过程中，定位理论的意义日益被人们所接受。因为定位理论实质上就是强调营销与消费者心理的沟通，它是唯一一个直接面对消费者心灵的系统营销理论。

　　艾里斯与特劳特认为，定位并不是你针对一件产品本身做些什么，而是你针对有可能成为顾客的人的心理做些什么。这也就是说，你得给产品在有可能成为顾客的人的心目中确定一个适当的位置：“定位始于一件产品，一种商品，一次服务，一家公司，一个机构，甚或一个人……”

　　公司需要为它所追求的每个细分市场（目标市场）制定和传达一种定位战略。因此，产品定位是一个战略问题，之所以是战略，是因为可以帮助企业解决营销组合问题。定位战略确定后，市场营销的4P—产品、价格、渠道、促销这些战术手段也就确定了。

　　此外，定位战略还直接影响产品、品牌或业务模式的运作方式。因此，无论是产品定位、品牌定位还是企业经营模式定位，都是企业战略运营的核心问题，是一切企业战略的起点和终点。

　　准确定位：分众要有所为，有所不为

　　产品的目标消费者或广告的投放场所可以定位在低端群体，也可以定位在高端群体；可以定位为某个细分市场，也可以定位在多个细分市场。如果企业发展到多层次、多元化的程度，定位战略的起点必然也会有多层次、多元化的特征。

　　在格兰仕横空出世之前，微波炉被定位为一种家用奢侈品，价格很高。但是格兰仕重新做了定位，把微波炉定位为普通家用电器。格兰仕通过为跨国公司做OEM获得生产规模经济，然后再以刚性的价格战来实现大规模销售，使产能得到充分利用，完成了微波炉定位的一个闭环，使格兰仕成功地逐次占领了从低端到高端的各个细分市场。

　　华旗资讯用葫芦状市场来分析中国目前的市场现状，把打算购买计算机或数码产品的人群分为三个层次：一个是高端，需要最好的、最享受的产品，这个人群叫做“上葫芦市场”；另一个是中端，要的是性能价格比，这个人群叫做“下葫芦的上端市场”；三是对价格非常敏感，敢于冒质量风险来省钱的消费群体，这个人群叫做“下葫芦的下端市场”。通过市场分析，华旗资讯将自己“爱国者”品牌的产品同时定位在上葫芦市场和下葫芦的上端市场，两个市场都要做，但绝对不涉足下葫芦的下端市场。

　　华旗的定位战略取得了成功。以MP3为例，爱国者做到了市场第一，市场份额为24.9％，一马当先，后面是联想（15.2％）、朝华（6.5％），被华旗视为最主要竞争对手的三星的市场份额只有9.6％.

　　这几年，中国社会的最大变化就是城市中产阶层（月收入3 000~10 000元）迅速形成和崛起，财富阶层（月收入10 000元以上）正迅速扩大化和年轻化。阶层的划分给这几年中国市场带来的最大变化是市场细分化、产品细分化，由此带来了媒体的细分化趋势。从全球营销的发展来看，大众营销向分众营销的转变趋势不可阻挡。

　　分众成长初期的实力决定其不可能在广告市场面面俱到，而江南春创业的新模式更是将分众的发展“局限”在某一细分的市场。江南春清楚地知道，定位是一种战略选择，而不是文字游戏。无论分众选择什么样的成长方向，都必须要有一系列配套的定位措施来辅助，否则发展的构想就成了空中楼阁，只是自欺欺人般的“自娱自乐”。所以，分众成长需要定位战略的指导支持，集中可能的全部精力对特定的市场人群“有所为”，而暂时地对其他的市场、群体份额“有所不为”。

　　于是，分众创造的楼宇电视把目光瞄准了传统媒体所不能充分覆盖的中高收入人群，把自己定位于面向中高收入人群的新媒体。其核心理念就是面向一个特定的有清晰特征的群体，而这个群体恰恰是某些商品与品牌的消费主力或重度消费群。

　　通过分众传媒，广告主能让广告最精准和有效地击中目标受众，并以此来达成媒体预算浪费度最低的原则和支持实际的销售成长。

　　“分众就是区分受众，分众传媒就是要面对一个特定的受众群体，而这个群体能够被清晰地描述和定义，这个群体恰好是某些商品或品牌的领先消费群或重度消费群。”江南春是这样阐述他的分众理念的。

　　而事实上，分众传媒也确实从2002年起一直坚持以中高端写字楼为主的方向，到2004年则以写字楼为核心，沿着其他中高端人群的生活轨迹，将液晶电视植入到商场、宾馆、机场及娱乐休闲场所中。

　　必须强调的是，分众将受众群体定位为“领先消费群或重度消费群”并不是江南春纸上谈兵和一相情愿。定位如果只是单凭策划人员的想象，就会导致南辕北辙的错误。

　　联通CDMA手机从2002年1月开始放号，把它定位在中高端市场。联通的如意算盘是这样的：在GSM业务，以低于中国移动20％的话费牢牢占住低端市场；同时，利用升级换代的CDMA网络争夺中国移动GSM业务的高端客户群，获得这个用户群的丰厚利润。一攻一守，一年之内发展700万用户，从而彻底改变落后于中国移动的市场形势。但是联通CDMA并没有提供真正拿得出手的产品优势，只有绿色低辐射和语音清晰两个卖点，由于这两个卖点的吸引力不够，所以，基于这两个卖点的产品定位也就背离了目标市场消费者的实际需求。由于中国移动的中高端用户都是高话费量的商务人士和交际人士，他们手机使用得非常频繁，更换号码的成本太高。而联通CDMA的“绿色”概念和语音“更清晰”固然很有吸引力，可还远远不足以吸引高端市场的消费群体。

　　事实上，两年过后，CDMA用户只有80万户，而且其中包括从长城网转网过来的44万用户，新增用户只有36万户。与全年发展700万用户的目标相比，这个数字实在是微不足道，联通的市场定位被证明是一相情愿的失败。

　　相反，分众一开始便对定位下足了工夫，仔细研究了消费者需求的差异。

　　其实，本身就是高收入人群中一员的江南春对等电梯时的无聊感同身受。而软银余蔚经过实际观察和市场预测后的投资更是验证了其定位的准确。

　　灵活变通：分众选择长期适应与短期稳定

        在这个传播过度的社会，确定定位之后就要坚持下去。正如艾里斯和特劳特在《定位》一书中说的那样：“定位是一个累积的概念，是一种注重广告长期特性的思想。”但坚持并非一味不变。变与不变需要对量与质的完美把握。

　　定位战略具有短期稳定性和长期适应性的特点，在短期之内，定位要保持基本稳定；而在长期的范围内，则肯定要做出修正，以适应内外环境的新变化。可是在定位方面常见的错误便是：需要调整的时候一成不变，而应该保持稳定的时候又轻率地去变。

　　一汽集团改变红旗轿车的品牌定位便犯了类似的错误，把一款国人心目中的高档车，重新定位为“科长们的车”，品牌价值完全流失。相比之下，跨国公司帕玛拉特则犯了相反的错误。帕玛拉特来自于一个相对成熟、稳定的市场，在定位方面非常稳定和执著，与中国市场的快速变化脱节。

　　这让我们对江南春分众定位中的灵活性和应变性，定位中的变与不变这一实际操作中的策略性叹为观止。

　　分众要继续发展，必须寻找新的创意模式，细分新的受众群体，因此，其定位也需要相应调整。变与不变是智慧的体现，而不是依靠“一身是胆”的鲁莽和武断。

　　分众的成功则在于准确把握了变与不变的度与时机。

　　立足中高收入群体是分众执著坚持的定位目标。而在这块市场逐步巩固时，分众大胆地将其定位人群扩展到一般购物者，进驻超市、卖场，但坚持的依然是“分众传播”的理念。“分众传媒卖场联播网采用17英寸LCD和42英寸PDP，摆放的位置从进门上下扶梯到各个清洁用品、化妆品、食用品、冷冻食品、保鲜食品等的货架、通道，再到收银台，全程覆盖消费者的购买过程，在购物状态中直接刺激消费者的购买欲望，影响消费者的购买决策。”

　　在准确定位原则指导下，分众收购凯威点告，并开发精准到人的手机广告定点投放模式，手机这一私人媒体平台使得广告承载得到无限宠爱。2007年3月，并购好耶后，分众网络广告一直保持着强劲的增长势头，根据财报数据显示，分众互联网板块第三季度营业收入3.4亿元人民币，整个互联网收入比上季度增长64.8％，实现超额增长。无论是精准定位式广告、视频化广告、AdExchange和CPA相结合以及网络游戏中的植入式广告，也都表现出精准定位的特点。

　　要想找到一个独特的位置，必须放弃传统的逻辑思维。传统的逻辑思维认为你要在自身或你的产品当中找到你的观念，而定位要求你从预期客户的头脑中去找。不管是针对“知识时代”独上高楼的白领们，还是在购买时犹豫不决的购物者，分众牢牢抓住了“分众传播”的理念，并不断把细分和精准推向深入。

　　“分目标人群，聚主流影响。”将定位战略“把玩”得炉火纯青的分众在该目标市场占有的何止是一席之地？无线广告、互联网广告和数字户外的三翼齐飞，使得分众传媒在更精准、更互动、更生动的媒体发展之路上走得更远，其数字化媒体集团的构想正在变为现实。中国传媒大学广告学院院长黄升民教授认为，数字化媒体相对来说，更加具有表现力，同时，在互动性、精准性及时空限制上也有较大突破，是更适应未来传播模式的媒体形态，分众传媒迎合了中国广告行业对技术、表现力及投放精准性的需求，其整合营销方式将撬动中国广告全新的增长点。

　　资本战略企业成立要钱，渠道扩展要钱，广告推广要钱，企业的发展势必面对吞吐大量资金的需求。而“没有资本，找资本；有了资本，缺战略”，这是中国目前多数企业面临的共同窘境与尴尬。

　　资本战略能保证企业快速、安全、稳定、持久、健康地发展。同时，资本战略实施得成功与否又关系到企业的生死。这绝不是危言耸听，而是商业运作的“铁的规律”。

　　另一方面，作为现代社会资本的基本组成部分之一，资金资本注定要展现自己的价值，而不仅仅只是技术、人力资本的附庸或变种。企业运营的历史经验更是表明，“这是个资本说话的年代”。

　　这是个资本说话的年代

        中国进行开放的目的，很大程度上是为了引进国外技术。在国有企业和本土民营企业与跨国公司的竞争中，技术手段（从产品工艺到管理体制）的劣势也常常被描绘为胜败的关键。其实这种逻辑在今天的商业竞争中显得相当片面与幼稚。

　　技术固然重要，但，是资本而不是技术，决定着产业的所属权。

　　可以简单地设想一下，只要拥有充足的资本，工程师和经理都可以雇佣，市场可以开拓，甚至再先进的技术也可以引进。

　　在一个更具有象征意义的例子里，联想电脑收购了技术更加“先进”的IBM笔记本电脑品牌Thinkpad.在此项交易达成后，就纯粹的技术水平来说，联想已经优于向来不以技术见长的主要对手戴尔电脑。可是，几乎所有的产业评论家都对其是否可以击败戴尔表示怀疑。因为戴尔拥有联想不敢想象的资本，而真正能在市场上“呼风唤雨”、“兴风作浪”的无疑是资本雄厚的企业。

　　如果说这种说法过于“资本决定论”的话，或者我们可以从另一角度进行思考。

　　美国经济的竞争力是来自哈佛这样的文科学校（优势在于法律制度和工商管理），还是麻省理工学院这样的理科院校（优势在于科学和工程技术）？毫无疑问，商业社会的主流观点对这个问题从来不会含糊—只要有了深谋远虑的资本制度，适应市场发展的科技自然可以因得到良好的资助而诞生。

　　相反，单纯的科技水平（例如前苏联的军事科技）在缺乏相应经济实力的支撑下，也未必能将科技这一“第一生产力”转化为国家或企业的竞争力。

　　即使从中国自身的改革开放发展实践来看，今天仍能维持经营的企业，无疑不是源于运用适当的资本战略保持优良的资本结构，维持持续的低成本。

　　所以，从国有企业到民营企业，不应该被一些似乎有理的“技术因素”—无论是眼花缭乱的电脑信息系统还是更加显得神秘莫测的“风险管理”扰乱视野，这些并非来自海外的跨国工业公司或者金融机构的优势所在。牺牲“市场”，引入“技术”也不一定有助于从根本上提高企业的竞争力。掌握好资本战略中资本运作的流程才是企业成败得失的根本。

　　关于资本战略怎样操作，江南春和他的分众在资本筹集、资本分配和资本扩张的资本战略主脉上的精彩表演又给中国相当数量的企业上了一课。

　　分众资本战略之“拿来主义”

　　资本是企业尤其是民营企业心中长期的隐痛。

　　面对汹涌而来的全球化潮流，应对入世后境外商业势力的大举入侵、“抢滩圈地”，处于严峻形势中的中国企业普遍在探索新的资本战略。不过，大多数企业依然停留在原来的思维水平上—贷款，依靠银行的支持获得资本的筹集。

　　对于这点，分众成功地摸索出了自己的资本战略思想和方法模式—“拿来主义”，构建出适应于自身的资本战略结构，使其在新媒体这个没有硝烟的战场中处于不败之地。

　　具体而言就是，分众的资本战略不用脆弱而“原始”的“券商－银行－信托”金融链条筹集周转现金，因而也不受国内整顿金融秩序的影响。

　　稳定的现金流保证了分众业务的快速增长及其在中国户外楼宇电视广告业市场的霸主地位。更重要的是，如火如荼的销售业绩会形成资源集聚效应，“迫使”更多的资金供应商做更大的投资。分众这种资本战略的自我发展模式，如果运作得当，则似乎资金链永远不会断裂。

　　由此可见，分众“拿来主义”的资本战略的高速实践离不开风险投资的积极推动。换句话说，即在分众传奇的背后，我们看到了众多国际资本的推波助澜。在积极的资本战略的引导下，分众在楼宇电视市场牢牢地奠定了不可撼动的领导地位。

　　制度经济学家林毅夫称：“劳动力和资本的相对价格与该经济的要素禀赋结构有关。在不存在政策扭曲的情况下，那些劳动力相对丰裕、资本相对稀缺的经济必然拥有较低的劳动力价格和较高的资本价格；反之，那些劳动力相对稀缺、资本相对丰裕的经济则必然拥有较高的劳动力价格和较低的资本价格。”简单地说，“拿来主义”的资本战略是分众成长战略的“灵魂”。充足的资本辅之以精准的战略思维，才能保障分众稳定的人员结构，支撑其他战略的顺利执行。

　　分众资本战略立竿见影

        从2003年开始，分众运营5个月即受到广泛的媒体关注，虽然发展迅猛，但这5个月，北京、上海、广州三地的设备投资和阵地投入已“烧掉”了江南春2000多万元。当时由于SARS的原因，广告销售却不尽如人意。可以说，那时的江南春除了养老的钱，已经“一贫如洗”，再也没有后续的资金投入分众的市场运作了。

　　江南春清醒地意识到：“如果覆盖面不够广泛，无法对广告主形成强大的影响力。而这个极耗费现金流的楼宇电视项目需要大量资金源源不断的支持。”

　　这时他想到了引进国际资本，而国际资本也在注视着分众的一举一动。

　　2003年5月，市场的先行者分众率先赢得了软银的投资，开始凭借资本力量在全国展开圈地圈楼运动，同时，又开始了更大规模的圈钱融资运动。

　　2004年4月，成功投资蒙牛、李宁等公司的鼎晖国际CDH（前身为中国国际金融有限公司直接投资部）携手曾投资空中网、百度的国际知名风险投资基金DFJ等公司注资1 250万美元进入分众传媒，推动其全国网络的铺展。

　　2004年11月，美国最大的投资银行高盛公司、欧洲最大的风险投资基金英国3i在人民大会堂召开发布会，宣布投资3 000万美元成为分众传媒第三轮的投资者，使2004年度分众的融资总额上升至4 250万美元，创造了10年来国内广告传媒私募融资的全新纪录。

　　“好风凭借力，送我上青云。”实现资本来源多元化、有了足够资本的江南春立即调整重心，运营资本，改善资金成本，优化资金分配结构，打造分众品牌的核心。而准确的资本战略也使得江南春在应对对手的冲击时得心应手，保持了分众在竞争中稳健地成长发展。

　　后来在成长过程中，分众又多次运用资本的力量，运用M&A（Merger和Acquisiti的简称，意指并购），将在楼宇视频领域排名第二、第三、第四的聚众传媒、框架媒介液晶屏业务、边界液晶屏业务等收归旗下，将最大的公寓电梯媒体运营商框架媒介、最大的卖场视频媒体运营商玺诚传媒全资并购，也同样以资本做支撑，通过收购成功进入互联网广告和手机无线广告领域。

　　创新+执行+资本＝分众的快速成长。

　　资源战略

        市场经济属于稀缺经济，价值规律决定资源总是在行业部门内不均匀地流动。要很好地谋划企业成长，就要全面发掘资源。“集四面各种资源，成八方受益事业”是企业家的使命，也决定了企业的命运。

　　资源战略是企业发展战略的一翼，没有这一翼，再好的定位也成不了大器。要树立大资源观。不但要发掘物质资源，也要发掘人力资源；不仅要发掘现实资源，也要发掘潜在资源；不但要发掘直接资源，也要发掘间接资源；不仅要发掘空间资源，也要发掘时间资源；不但要发掘智力资源，也要发掘情感资源；不仅要发掘有形资源，也要发掘无形资源。

　　抢占楼宇资源：“快”就一个字

        江南春的与众不同之处，不仅在于其独具眼光，更在于他具有整合统筹资源的能力。而分众的成长与发展也离不开资源战略的快速执行。

　　以楼宇电视为例，楼宇电视广告行业是一个资源竞争的行业。商业楼宇非常稀缺，是不可再生的资源。由于合同都是独家性的，往往是谁先占据，其他公司或个人就很难进入。分众凭借强大的资本力量，在全国各地迅速高效地占有了这项稀缺性资源。

　　分众的资源战略首先是对市场占有率的强调。

　　市场占有率，也可称为“市场份额”，是企业在运作的市场上所占有的百分比。在西方，当一个企业获得市场25％的占有率时，一般就被认为控制了市场。

　　市场占有率对企业至关重要，一方面它是反映企业经营业绩最关键的指标之一，另一方面它是企业市场地位最直观的体现。每家公司都在紧盯着自己和对手的市场占有率—这个意味着利润、品牌、标准和定价权的百分比。

　　到2006年3月，分众传媒在全国各地占有的楼宇总数已超过3万栋。根据CTR和AC尼尔森对国内楼宇电视市场运营商份额做的一次全面调查，结果显示以楼宇覆盖量计算，分众占据98％.骄人的市场占有率回报给分众的是令人羡慕的广告销售量和发展速度，单单这个市场蕴藏的市场容量就足以支撑公司的高速成长。

　　分众一个不愿意透露名字的员工幸福地皱着眉头说：“分众现在的问题是市场占有率太高了，公司成长得太快，我们销售额的增长数字‘惊世骇俗’。所以，从最基层的员工到整个公司架构，我们每天都有做不完的工作。”

　　分众的资源战略还体现在对高品质楼宇的占有，实现了其效益的快速提升。

　　分众楼宇经济成为它提升广告业集聚能级的切入点，将户外广告从外延式扩张向内涵式深化。

　　任何一个市场都不会像楼宇电视市场一样让后加入者遇到这样的尴尬。因为，根据AC尼尔森所提供的中国十大城市TOP100写字楼的调查，到2006年3月，分众基本占据了94％以上的份额。

　　经过了三年多的“圈地式”竞争，国内最优秀的商业楼宇资源已经基本圈地结束，然而想要进入市场再分一杯羹的人却有增无减。不过，正如《福布斯》杂志所说的那样：“江南春以最快的速度占领当地的主要高档写字楼，剩下的市场空间留给了随后出现的模仿者。但这个空间已经不大了。”

　　众多广告主认为：目前在媒体组合中，楼宇电视被当做电视的一个组成部分或一个有效补充。所以在以电视为主体的媒体传播过程中，分众已达到了广度覆盖的目的，利用楼宇电视主要是为了对目标受众群体再进行重度覆盖，或对那些平时不太看电视的目标受众进行补充覆盖。由于在楼宇液晶电视市场的占有率极高，分众已经成为最具商业影响力的主流传播平台。

　　资源扩张后的分众媒体平台

        分众与聚众的楼宇资源整合后，其户外视频平台更是得到极大的扩展，市场进一步为分众掌握。2006年2月，经过资源战略的重组，细分出多个套装，例如：

        中国商业楼宇联播网：聚焦写字楼商务白领人士，将遍布全国超过96个城市中包括商务楼宇、公寓楼、银行、会所等在内的场所。

　　中国领袖人士套装联播网：聚焦各大公司总经理、CEO、总裁、董事长、董事等高端人物，覆盖高尔夫球场和机场贵宾厅等高端场所，已进入32个主要城市。

　　中国时尚人士套装联播网：包括中高档百货商厦，中高档餐厅，KTV、酒吧、俱乐部、美容美发等娱乐休闲场所，聚焦都市白领时尚人群，集中于北京、上海、广州、深圳和成都。

　　中国商旅人士套装联播网：包括机场巴士、候机大厅与安检处、酒店，聚焦频繁旅行的商务人士，分布于包括北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、青岛、武汉、天津、西安、昆明、济南、沈阳、泉州在内的二十多个城市。

　　现在，这些各具特色的频道与户外LED、框架、影院广告等共同组成了分众的“数字户外”板块，在楼宇电视领域保持着98％的市场份额，在电梯平面媒体保持着95％的市场份额。占绝对优势的市场占有率与对资源的控制使一边巩固战果、一边备战“不测”的分众现在乃至未来相当长一段时间内仍会是行业的领袖。难能可贵的是，分众的诸位高管始终表现出一种平和的严谨、低调的信心。江南春更完全是一种胸有成竹、波澜不惊的态度。

　　数字化媒体集团战略思想指引下，分众旗下囊括分众无线、收纳互联网和影院等媒体平台，更是使得其广告延伸到每个平台。借助手机广告，分众对上亿的中国无线WAP用户进行锁定，在手机无线广告市场也占据半壁江山，强力覆盖城市年轻白领、时尚群体。互联网方面，分众先后收购了国内最大的互联网广告运营商好耶和国内网络咨询调研机构艾瑞，借力好耶的技术与营销平台，分众触及到更广泛、更细分的受众市场，使自身影响到的受众注意力时间也大大增加。

　　今天，分众已经横跨数字户外广告、互联网广告、手机无线广告三个最具潜力的媒体板块，为之后的大步前进铺平了道路。

　　聚焦战略

        市场竞争中最强有力的武器是集中所有的精力于一个点上，或只拥有一个概念。

　　雷霆万钧敌不过瞬间爆发的一道闪电。“最大的聚焦往往就是企业最大的成功。”

　　聚焦战略是指公司把优势资源集中于某一个特定的细分市场，在该特定市场建立起比较竞争优势，比竞争对手更好地服务于这一特定市场的顾客，并以此获取高的收益率。聚焦战略与其他发展战略最明显的区别在于，它将精力集中于整体市场中某一个狭窄的部分，而不是整个市场。

　　很多企业最常犯的错误就是，没有把自己的精力集中用在一个点上。他们总是兴趣广泛，贪心不足，这山望着那山高，朝三暮四，浅尝辄止；很多企业多头出击，分散投资，战线拉得很长，触角伸得太广，没有在自己的核心竞争力上使劲，结果企业大而弱，不堪一击就全军覆没了。

　　分众的成功在于江南春在一点上做强了，从而使企业发展壮大了；在一个点上突破，从而取得最大的成功。

　　聚焦战略：只有一个“概念”

　　不是子弹多就能击中目标，毕竟常言道：“锁定目标，弹无虚发。”

　　一个人如果长时间地把精力集中于一个点上，就能取得惊人的成功。同样的道理，尽管所聚焦的目标市场的范围和规模并不大，但由于可以集中精力向特定的顾客提供更好的产品和服务，公司仍然可以获得超过平均水平的收益率，取得意想不到的成就。这就是聚焦战略的威力。

　　而成功实施聚焦战略的企业一般都只拥有一个概念。可口可乐只拥有饮料的概念，梅塞德斯–奔驰只拥有汽车的概念，戴尔电脑只拥有计算机的概念，甲骨文只拥有软件的概念，新浪只拥有网络的概念，盛大只拥有网络游戏的概念，全聚德只拥有烤鸭的概念……

　　市场领先者大多同样也只拥有一个概念。施乐是复印机的领先品牌，只拥有复印机的概念；柯达是胶卷与相机的代名词，只拥有胶卷与相机的概念。很大程度上，市场领先者若要保持领先的地位，就要持续不懈地营销聚焦这一战略。

　　相反，分散精力、概念丰富的企业，即使使出浑身解数，虽不至于注定会失败，但也确实很难成功。就连可口可乐、联想和海尔这样的企业也不例外。因为，多概念的空泛，自然没法使企业产品具有穿透力。

　　可口可乐曾收购了哥伦比亚电影公司，试图拥有电影的概念，结果亏得一塌糊涂，以倒手索尼了事；联想试图拥有互联网的概念，但很快联想互联网就黯然淡出了人们的视线；海尔试图拥有手机的概念，结果手机遭遇难以言表的尴尬。

　　四两拨千斤：分众聚焦战略详解

        不在一个点上使劲，说明你在所有的点上都没有使出你的全力，而在你的所有点上，都有大量的对手只在这一个点上使劲，企业又怎么能在竞争中获胜呢？这就好比将全部资金投入一个领域的收益，在多数情况下，要优于分散“铺撒”在10个不同的领域，尤其是这些不同领域都存在相当多的对手不断施压。

　　“不做不熟悉的领域”是江南春十几年广告生涯的感悟，也是分众成长中聚焦战略采取的一个概念的坚持。曾经涉足网络游戏的失败，更是从侧面时刻提醒着江南春，分众的发展不是追求“全面开花”，集中精力把“分众”这个概念在“有限”的城市范围做大、做好才是根本。

　　分众在进行全国扩张的时候，并没有采取纯粹的直营战略，而是采取了以直营为主、加盟为辅的聚焦战略。具体而言，即使“跑马圈地”，分众也有甄别与侧重，从哪里入手、向哪里开刀、保哪些重点、舍哪些包袱，而非对所有城市“轻重”不加区别，一拥而上。

　　分众首先在主力城市集中精兵强将、优势兵力，力图渗透、吃透该地市场。而在其他商机尚不成熟、或利润暂时得不到保障的地区则利用品牌优势，甄选当地有较强经济实力、有丰富的媒体经营经验以及本地人脉关系的广告公司，对其进行标准化的商业模式、运营管理、媒体专业知识培训，经确认后允许加盟，加盟公司无须支付加盟费用，但必须将自身2/9的广告时段归分众使用。在加盟公司发展成熟越过盈亏平衡点之后，分众又可以溢价方式收购加盟公司。

　　借助聚焦战略成功的实践操作，到2005年上市前，分众逐渐形成了一个包括北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、武汉、天津、大连、青岛、长沙、沈阳、西安、昆明、厦门、石家庄、温州、东莞、珠海、汕头二十多个城市的直营网络和二十多个加盟城市所构成的连锁网络，就客户选择投放的城市看，95％以上都集中在直营网络中。分众在加盟城市中所取得的广告时间，仅用于为大中型广告主提供增值的价值，并不用于直接销售。

　　将公司的人力与资金集中投入到投资产出比较高的经济发达城市，做透、做强一、二线城市的聚焦战略，使分众既占有、巩固了地盘，又节省了资金。同时，在三线城市“借力打力”，以加盟的方式与当地资源整合，不但迅速将此城市占据，而且其规模效应为后来者进入带来了壁垒，既加快了在全国的扩展速度，同时又能避免三线城市亏损所带来的负面影响。这种理性而且务实的聚焦战略受到了投资方的高度评价，广告效果也有必要的保证，得到代理客户的认可。

　　除了以上这些之外，分众还让聚焦发挥出更大的威力，其实分众所聚焦的那个“点”一开始便是它的独有，即“聚”主流人群。

　　分众不像传统报纸、电视媒体，不加区分地选择广告受众群体，而是有策略地甄选适合其广告模式的人群，做有针对性的广告。广告效果好了，分众的营业额当然也上去了。

　　创业初期的独特创意与聚焦战略的珠联璧合，分众哪能不成为行业的“领舞者”！

　　分众聚焦战略启示录

        联想靠兼并IBM的PC部分增加了专业集中度，消费者更容易记住和相信巨无霸，而IBM则集中自己的力量来实现自己的专业价值。“他山之石，可以攻玉。”笔者将分众实施聚焦战略、坚持一个概念而获得的竞争优势的基础归纳如下，供后来者参考：首先，公司服务于特定细分市场的成本比竞争对手更低，由此建立局部市场的低成本优势。如果一家公司能够通过集中其资源能力于某一特定的细分市场而明显降低其成本，那么，基于低成本的聚集战略就能取得成功。

　　其次，公司可以向特定细分市场的顾客提供特殊的产品和服务以满足他们特殊的要求，即建立差异化优势。同样，如果一家公司能够通过集中其资源能力向特定的目标顾客提供他们真正需要的产品和服务，那么，基于差异化的聚焦战略同样能够取得成功。

　　无论是基于低成本还是基于差异化，公司的聚焦战略在下列情况下会更具吸引力，同时也更容易获得成功：1.公司所聚焦的目标市场足够大，而且具有较大的增长潜力，能够保证公司盈利。

　　2.整个行业中有很多小的细分市场，没有一家公司具备足够的资源和能力以进入整个市场中更多的细分市场。

　　3.公司具备服务特定目标市场所需要的资源和能力。

　　4.公司可以通过聚焦战略建立起的竞争优势构筑一定的进入该目标市场的壁垒，以抵御行业中的挑战者和潜在进入者。

　　5.公司所聚焦的目标市场不是行业中主要竞争者的重点市场，甚至被它们所忽视，或者它们在这一特定的细分市场并没有很强的竞争优势。

　　6.极少或根本没有其他的竞争对手在相同的目标市场上开展专业化经营。

　　服务战略

        服务就是商务。价格是硬道理，服务才是大道理。

　　服务是距离消费者心灵最近的地方。对多数客户而言，他们最为关心的是，能够在购买到自己想要的产品后，还能随时随地享受到同样品质的服务。

　　成功的客户服务是企业战略规划的一个重要组成部分，甚至成为企业文化的一部分，它不但有助于企业顺利达成销售目标，而且有助于维持客户稳定，并增加企业投资的回报率，是促成潜在客户购买企业产品、培育客户忠诚，并使企业在经营与竞争中赢得客户的有力手段，是企业塑造核心竞争能力、对内对外相互沟通衔接的经营战略体系。

　　“澄清”服务内涵，彰显战略个性

        江南春知道，要留住消费者，就必须让他们满意；要让消费者对产品、服务心满意足，就必须打好分众的“服务牌”。分众服务的好坏甚至决定了自己在其他战略实施的过程中是加速还是减速。

　　让我们先来看看下面两组数据。

　　第一组：据称，80％的企业产品销售额来自于不超过20％的忠诚消费者，60％的新顾客来自于现有顾客的推荐。

　　第二组：吸引新消费者的成本大约为保持老顾客的5~6倍；但根据认知与行为心理学上的刻板印象和口碑效应，一个忠诚的顾客至少可能带来8单潜在的生意，而一个不满意的顾客则会影响30个人的购买意愿。

　　可见，优质的服务将使更多的消费者成为企业忠诚的顾客群，而服务战略也是企业不断发展的有力手段。其实，与分众传媒一样，大凡世界上知名的企业，其服务战略和内容都十分“抢眼”。

　　然而，分众要想成功实施其服务战略，必须“澄清”分众服务内涵，彰显其战略个性。

　　界定分众服务的宗旨和使命，最重要也是最关键的问题，就是弄清楚“谁是分众的客户”。例如，生活消费品的制造商，其客户为家庭主妇与零售店，分众的顾客大多是这些企业。

　　谁是戴尔的客户？《财富》500强之一的戴尔公司定义顾客的方式独具一格：通过收集资料、分类与建立模式、了解顾客经验、向顾客传递企业价值，在全球商业界掀起一场服务革命。对此，《商业周刊》的评价是：“戴尔定义客户，以客户为中心，其独树一帜的服务风格打造出一个PC帝国。”

　　洞察客户需求，“知己知彼，方能百战百胜”。此话不仅适用于商战敌手。同样，分众要成功实施既定的服务战略，必须深入了解、十分清楚各细分分众客户群的期望和需求，把握其对服务的要求。就如营销专家菲利普。科特勒所说：“记住每一个消费者，了解他们的需求，然后满足他们。”

　　下面的“投诉者冰山”对分众服务战略来说也是一个很好的明证：图8–1投诉者冰山这座冰山代表英国航空公司所有顾客的1/3，这1/3都是在英航碰到问题的顾客。然而，顾客关系部门所收到的顾客投诉仅仅占所有有理由进行投诉的顾客总数的８％（那些位于“冰山顶端”的顾客）。还有23％的顾客声称与英航讨论过他们的问题，但是顾客关系部门并没有收到他们的投诉。还有69％的顾客根本就不屑于投诉，他们或者是因为觉得太麻烦，或者觉得他们的投诉不会有什么结果。

　　为了鼓励顾客提出他们的问题，英航管理者采取了一系列的措施。根据他们的结论，如果公司能够使向服务部门投诉的不满意的顾客数再增加1％，那么公司就能够从潜在的流失顾客身上赚回20万~40万英镑的收入。

　　在充满竞争的市场中，客户的需求可能会不断升级，即会产生新的服务需求。满足所有客户的需求并不现实。但是企业可以专注于自己的优势领域，分析客户、客户群及各主要目标市场，针对客户情况、竞争情况和自身资源情况，评估服务价值，找到企业在产品/服务组合方面及客户需求方面可以改进的地方，争取在与客户打交道的过程中持续超越客户对服务的期望值。

　　在国美有一种特殊的“神秘顾客”。所谓“神秘顾客”实际上就是国美向社会公开召集的服务质量监督评估员。这些监督评估员以顾客的身份穿梭于国美各个卖场，体验购物感受，对国美员工的服务进行监督；他们还接触不同的顾客群体，了解顾客的服务需求，并将各种意见、问题直接向总经理反映。

　　自从出现“神秘顾客”，国美员工的精神面貌和服务意识显著提高，服务质量得到很大提升，顾客投诉率下降了65％，满意度提高到76％，回头客上升了50％.“澄清”服务内涵，彰显战略个性。正确的服务战略使分众的整体服务由零敲碎打向统筹规划、精耕细作的方向发展，并保证它的服务战略顺畅执行，打造出了一个有口皆碑的服务团队。

　　有口皆碑：剖析分众服务战略

        客户是广告公司的“上帝”，服务是留住上帝的关键，江南春对此也深信不疑。因此，客户服务是分众七大战略中最具人性化的内容。

　　分众传媒企业文化的特色便是提倡以客户为准绳、以结果为导向，并且强调创新、细节控制与工作态度的把持，长期以来形成了公司内部务实、积极、迅速、专业的风格。江南春始终相信，只有自己做到足够好，市场才会对你微笑。

　　现在越来越多的广告媒体一改原有的“坐商”形象，转变为“以市场为导向，以服务为中心”来运作。他们的目标不是短期内使客户满意，而是建立长期的客户关系。但是，要与客户建立长远的战略伙伴关系，并不是一味通过降低和削减产品价格来获取的，而应该通过有效的客户服务来达到这个目的。所以现在的媒体必须将媒介经营的理念从“产品中心论”转向以服务为核心，在服务战略的操作上，达到长期获利的目的。

　　在户外电视这个新兴的媒体行业，分众在提高收入、控制成本的同时，提供了完美的服务，并以其规范化的服务树立了行业标准。

　　江南春也深知分众在服务提供上至少保有情感3E的优势（品牌资产—Equity、体验—Experience、精力—Energy）。强烈的情感因素比理性思维更能让客户心动，心动才能行动，客户才会心甘情愿掏出大把“银子”“砸”向分众。

　　所以，分众建构“规范服务，强化服务，长效服务”的服务战略规划，是一个庞杂的系统工程。

　　分众率先聘请全球最大的市场调研公司如AC尼尔森等公司对受众人群的特征、收视习惯、广告回忆率、收视倾向等进行调查分析，了解客户的需要，估量服务价值，为广告主提供决策依据。

　　同时，当竞争对手还在将楼宇电视作为户外媒体的一种进行评估的时候，分众率先将电视广告评估模式导入楼宇电视，聘请CTR对其楼宇电视进行CPM、GRP、CPRP计算，从而使广告监测和评估数据化、科学化。

　　随后，分众制定了客户服务定位战略，建立服务矩阵，实施服务战略方案。通过对广告客户服务内容的分析，将从为广告主提供最直接的服务，到提供媒介专业服务等一系列服务进行梳理，再确定其关联与服务重点，最后按照结构化的方法建立一个服务组合。

　　服务体系形成后，分众面临的主要问题就是客户服务的执行，如何保证各项服务有条不紊地提供给客户，也就成为服务战略的重点和难点。分众认识到，许多广告媒体提供的服务内容是好的，一次两次服务也非常到位，但长久执行就会出现这样那样的变形、大打折扣或服务质量参差不齐。所以，接下来，分众围绕广告客户的生命周期，实现服务工作的有效性和持续性，并承诺，任何时候、任何地方，广告客户都可以获取分众最贴心的服务。

　　另一方面，分众所具有的强大的内部培训系统，对销售的体系化、旷日持久的培训也是其强势销售的重要成因，也进一步在执行力上确保了其高标准服务。“高管飞行巡讲”是江南春给分众高管的必修课，包括江南春本人在内的所有高管每个月必须到一个城市做培训，必须做严格的演讲PPT，并经培训部和江南春审核通过。每天都会以电子邮件形式发送“分众夜话”分享销售心得，每周六都会有3~4个小时的电话会议培训，每年都必须上一次分众大学，每次至少20个小时，由外聘专家和分众高管联合讲课，这还没算上分众在线培训、新员工培训等，内容除了销售技巧，还有心理辅导、情绪管理等。分众的培训强度和培训内容的丰富度同样令人咋舌。

　　最后，分众努力搭建起一个“价值让渡网络”，将客户服务整合到广告经营的价值链中。这意味着分众不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑。但江南春明白，任何以牺牲服务为代价，以换取眼前暂时的“蝇头小利”的行为，都只是鼠目寸光。只有保证了企业信誉和服务质量，才能有效地获得客户满意度，提高客户的忠诚水平。

　　分众以有口皆碑的服务战略来打造中国最好的户外楼宇电视广告传媒，以服务创造双赢，让客户在规范的服务中得到满意的效果、愉快的体验。

　　规范化的服务战略使分众的标准成为整个行业的标准，这种品质化的管理则进一步强化了广告主的品牌意识。所以尽管中小运营商不断使用价格跳水来争抢客户，但分众不但价格坚挺，而且刊挂率遥遥领先。

　　服务战略：不只是付出，更多的是收获

        在分众和江南春看来，最好的客户不见得就是最大的客户，也不见得是最需要借助法制平台推销自己的客户。

　　“所谓最好的客户，是能够给公司最大启发的客户，是教导我们如何超越现有服务、提供更大附加价值的客户；是能带着挑剔的眼光提出问题，激励我们改进从而嘉惠其他人的客户。戴尔称这种状况为‘机箱外价值’。”江南春引用戴尔值得称道的服务模式这样对笔者说。

　　事实胜于雄辩。分众委托包括AC尼尔森、CTR（央视索福瑞）、新生代等在内的调查机构主动探访客户实际的要求、建议，寻找“最佳客户”的概念，促使分众以更精益求精的服务态度，更严于律己的标准要求，不断提升自身的服务门槛，从竞争对手中脱颖而出，赢得广泛尊重与称赞。

　　分众以顾客为中心，善于倾听客户的声音，使其服务最大限度地支持，甚至超越客户的远景期望，也增加了分众的盈利，成为中国公司不多见的最佳双赢范例之一。

　　人才战略

        自古道：“得人心者得天下。”《蒙牛内幕》一书火遍中国大江南北，书中描写牛郑之争时有一句精彩的评语：“郑俊怀在与牛根生的搏斗中，他赢了，但是也输了；他赢得了权力，却输掉了人心。”

　　知识经济是以知识为核心生产要素的经济。人是知识的载体，知识价值的实现必须通过人的行为活动才能完成。所以，知识经济条件下，人才是企业的主要价值创造的源泉。所以，事业成败，关键在人；所以，人才才是企业最大的资产。

　　难怪安妮。布鲁金将企业等同于有形资产+智力资本。难怪当有好事者问比尔。盖茨：“如果让你现在立刻离开微软，你还能创造另一个微软吗？”比尔。盖茨的回答很巧妙：“能！如果允许我带走100个微软员工的话。”更难怪，无独有偶，日用品巨头宝洁前CEO理查德。德普雷说：“如果有人把宝洁的资金、厂房及品牌留下，把宝洁的人带走，宝洁公司就会垮掉；相反，如果你把宝洁的资金、厂房及品牌拿走，而留下宝洁的人，10年内宝洁将重建一切。”

　　因此，企业根本的问题是如何解决“人”的问题，企业管理的根本在于“人”的管理。对“人”的观念与理解也直接决定着企业人才战略的执行水平。

　　江南春说：“专业人才的缺乏是作为一个CEO面临的最大挑战。”中国的新媒体行业非常需要相关的专业性人才，但目前我们国家在这个领域的人才培养显得不足，处于供不应求的状态，如何寻找、培养和留住专业人才是江南春很关心的问题。

　　江南春在整合人力资源方面向来驾轻就熟、信手拈来，这种才华可以说对他的事业和分众的发展起着举足轻重的作用。

　　“招揽人心”，分众浪里淘“金”

　　彼得。德鲁克说：“人才是企业成功的基石，基石坚固企业大厦才会耸立不倒，招揽人才是基石的建造过程。”

　　江南春最厉害的地方在于，他不仅是个生意天才，还是一个以人为本、重视公司文化、有着浓厚人文色彩的年轻企业家。他说：“人才占有率就是市场占有率。只要积聚业内最优秀的人，这个世界便是你的。”

　　江南春在分发到分众各地员工的CEO话题中提到：“我们以选接班人的态度招募新人，并且定下规矩，所有人都必须寻找并发展自己的接班人，这是工作的一部分。这样大家就知道我和我们的高管团队为什么每年都花数百小时的时间亲自去挑人的原因了。我们是在今日的应征者当中寻找领导型人才，寻找接班人，这怎么可以掉以轻心？”

　　分众的用人标准是“专业、敬业、有创新精神”，并积极找寻那些能对公司做出实际贡献、能开创崭新局面的人才。在分众工作的员工大都具有不同的文化背景以及学历，不过他们在某些方面具有一致性：

        想象力与创造力。能时刻通过积极地思考，发现新的思想方法、工作方法，以及达到某个目标的最佳途径。

　　十分强烈的进取心。具有克服困难、不达目的誓不罢休的勇气和信心。分众人都具有坚强的韧性，坚忍不拔，再艰难、再困苦的工作任务都能以百分之二百的热情完成。

　　正直的人格。分众人按照“公司信条”来工作，在每天的工作中努力遵循诚实和正直的原则。

　　协调一致的合作精神。分众的卓越领导层以领导一个团队取得成功为骄傲。分众的管理层懂得如何在工作中激发全体员工的热情，以最大限度地发挥集体的团结协作精神，达成最终目标。

　　工作目标导向下的强学习力。

　　“笼络人心”，分众卧虎藏龙

         楼宇电视行业本质上是一个资源竞争的行业，除了稀缺性的楼宇资源之外，人才资源的竞争也是关键所在。“市场上优秀的人才不多，挖掘市场上优秀的人才一定是企业重要的宗旨，因为这些人不是你的同道就是你的敌人。”江南春在参加一个论坛时说，挖掘一流人才将是分众实现质变的关键因素，“最近几年，中国媒体有巨大成长，给新媒体提供的舞台非常大，好主意不缺，但能落实下去的人很缺。”

　　应该说分众的市场份额不仅仅是楼宇的占有率，很大程度也依赖于对稀缺性人才的占有。对稀缺性人才的占有也是分众主要的竞争优势之一。

　　分众在人才聚集上是不遗余力的。

　　“小胜凭智，大胜靠德。”蒙牛集团董事长牛根生的这句座右铭同样激励和感染着江南春。每一个“投奔”分众的优秀人才无一不是冲着江南春对事业的激情和对工作的热情而来，而分众也确实没有让他们失望。

　　分众传媒的核心管理层较为稳定，其人力资源可以形容为“八仙过海”，既有来自于《经理人》杂志、《东方企业家》杂志、《财经》杂志等传统媒体的高管，也有来自知名户外媒体公司的高管，如MPI全国销售、通成系各地销售主管多名，另外还有源于电视媒体、报纸媒体、网络媒体的人才，甚至有来自许多广告主公司的市场主管和江南春华东师大的师兄，现任公司的副总裁、从日本学成归来的嵇海荣。

　　原任分众传媒总裁的谭智拥有美国马萨诸塞州伍斯特理工学院计算机科学博士学位，此前曾是框架媒介董事长兼总裁，并曾担任过微软（中国）公司副总经理、UT斯达康公司中国区高级副总裁等职务。首席财务官吴明东拥有美国哥伦比亚商学院MBA学位及纽约大学学士学位，此前曾担任美林证券（亚太）有限公司科技投资银行部副总裁，港湾网络有限公司董事、首席财务官，及瑞澜联合通信有限公司代理首席执行官。而前凤凰卫视华东区总裁陈从容加盟分众，出任首席营销官，更是使得分众的人才团队如虎添翼。陈从容曾于凯雷投资聚众后出任聚众的首席运营官，但短期内即离职；仅仅数月，在与江南春就媒体经营理念做了一次深入沟通以后毅然加盟分众。原实力传媒集团户外副总经理陈岩也加盟分众，出任首席战略官，可见分众对人才的巨大吸引力。分众的人才战略已推广至财务管理、市场推广、楼宇拓展、售后服务等更多部门。

　　分众对人才的渴望还不只于此。打开分众传媒公司的主页，“空缺职位”便映入眼帘。分众打出的招募口号是：“分众传媒以真诚对待每一位员工。不论背景、年龄、性别，我们欢迎那些真正具有专业特长、职业精神和丰富想象力的人！如果你想寻找一个充满机遇和挑战的团队，请马上与我们联系。”

　　分众给员工实现个人价值提供充足的机会和宽松有利的条件，给人才成长创造更加和谐适宜的环境，搭建更为广阔的施展才华和能力的舞台。

　　通过激活人才沉淀层、促进优秀人才脱颖而出，分众给了员工一个机会和平台任其驰骋。而分众也以蓬勃的朝气创造着一个又一个令人惊叹的奇迹。

　　“经营人心”，分众绝不为渊驱“鱼”

　　人事振荡、人才跳槽已经成为企业管理最致命的伤害，不仅严重打击了公司的生产经营和日常管理，更严重地破坏了公司的形象和商誉，造成的损害短时间很难弥补。

　　号称“手机狂人”的TCL前任总裁万明坚及其手机团队加盟长虹旗下的国虹通讯后，TCL手机的销量大幅下滑，同时新品推出的速度依然很慢。TCL通讯2004年全年净亏损高达2.24亿元，仅2004年第四季度就巨亏3.784亿港元，而在2003年第四季度，TCL通讯的净利润为2.323亿港元。

　　离开伊利、自立山头的牛根生曾自述说：“其实我不愿回忆和伊利的这段往事。做出离开伊利的决定时，我心里相当难受。段永平离开小霸王时老板送给他一辆奔驰，而我不但没有拿到我应得的年薪，还说欠企业20万元，到北大读书的1万元也要我交……在伊利那头越心寒，在蒙牛这头做事的动力就越强。”

　　分众能够如此快速地发展与壮大，跟其善于“经营人心”的人才战略息息相关。分众深信“人才是公司发展的重要资源和资本”。分众一位高管常说：“分众传媒从艰辛创业到成为行业的领先者，逐步形成了自己的风格，让我深感自豪的是我们拥有一支由众多优秀人才组成的精英团队，分众蒸蒸日上，正是源于大家的共同努力。”

　　君子应虚怀若谷以接纳他人。其实江南春就是个人缘极好的人。第一，从韩国强那篇博客看得出来，他“中无私主，无感不通，以量容人”，为人仗义，朋友很多。第二，据说他的一个朋友有一次和一个IDG的风险投资商聊天，问，你们错过分众以后，为什么没有投聚众？他脱口而出，那要被江南春骂死的。事实上，江南春在做广告代理期间，曾在IDG做过一年，和那拨风险投资商很要好，其中有一个是华东师大89级的，和分众现在的副总裁嵇海荣是一个寝室的。

　　“如果人才留不住的话，受训过的优秀人才的流失对我们将是一个重大的损失，”江南春深知人才对于分众的重要性，“为了能够使个人的价值充分地体现出来，公司会给每个人提供充分发挥个人才能的舞台，让员工看到自己的光明前景，弱化员工的跳槽动机。”

　　因此，分众的人才战略不仅包括如何“笼络人心”，吸引人才加盟，更在于营造公司与员工之间心灵的感应，强化人才对分众的忠诚。

　　“留住人心”，分众人同舟共济

        想让一个人一辈子忠于一家公司、一个企业是不现实的，也是不合理的。不少商业精英也认为，一个人要忠于自己的事业和职业，而非忠于自己的企业，这是有道理的。虽然中国传统文化强调忠心耿耿是一种美德，但是在市场经济文化下，往往是企业希望员工对企业忠诚，而忽略了企业对员工的忠诚。这样的忠诚不对等和不公平导致了企业提倡忠诚时的苍白无力和空洞乏味。

　　令人羡慕的薪酬福利并不是留住人心、留住人才的全部。但员工在企业里的需求不外乎三个方面：物质、精神和工作环境。所以，分众在对人才求贤若渴、不惜重金的同时，也极力营造公司的文化工作氛围，留意员工的需求变化，注意内部人才的培养、激励和选拔。

　　另一方面，高管失和、利益纠纷是人才流失的共同现象。当然，企业里不可能没有矛盾，战略的调整、利益的冲突必然使老板与经理人之间产生隔阂。但最重要的是，要去疏导而非漠视矛盾。治人如治水，不能采取围追堵截的方式，要因势利导。对此，分众提倡上下级彼此之间的信任和默契，允许公司运作理念存在差异，但竭力避免根本利益上的冲突。而江南春杰克。韦尔奇式的“无边界沟通模式”，更是保持了分众的活力和激情。

　　不仅如此，分众还努力建立充满人情味的“感激”文化。江南春曾说：“如果把员工为公司奉献、公司支付给员工薪水，看做是天经地义的事，那么人才流失就更是‘天经地义’了。因为公司和员工是契约关系，员工有好的发展，为什么不走？”所以，“尊重人、发展人”的分众文化始终萦绕在分众高层的每一个人心中。作为分众最高领导的江南春，更是不吝惜他的微笑和赞美。江南春相信，这样的人才战略一定能减免“为林驱鸟，为渊驱鱼”，避免关键员工的流失。

　　使个人融入企业，增强员工的凝聚力，增进员工对企业的认同，使员工团结一致为分众工作。相信随着资本的大量介入，越来越多的人才也正向着分众聚集而去。

　　投资战略

        战略应用于投资活动，就是投资战略。由于投资战略带有全局性、长远性和根本性的色彩，这决定了它是一种凌驾于所有战略之上、处于支配地位的纲领性工具。如果在市场投资方面缺乏投资战略理念，就难以成为市场博弈中的最终胜利者。

　　具体到中国的投资环境，由于中国在今后相当长一个时期仍将处于经济飞速发展阶段，增长与发展过程中的投资扩张几乎不存在动力抑制，即投资的客观需要基本上可以认为是无限制的。宏观的背景提供给分众合理运用投资战略的机会，而日益开放的国内金融投资市场、国际投资商的大量涌入，带给分众的无疑是投资所需资金的充足保障。

　　自省于心：江南春“无歉于心则加勉”

　　一般而言，不同的投资者因其市场竞争地位、投资资金规模、交易水平及交易习惯等不同，其投资战略的选择也有着明显的差异。但不管怎样，对各类投资者来说，投资战略的缺失往往导致其投资结果与投资预期大相径庭，不仅令很多人“伤痕累累”，甚至影响其继续投资入市的信心。

　　“非明则动无所之”，投资要以客观事实为依据，若仅凭一腔热血、高谈阔论，闭门造车式的“乌托邦”决策，只会枉断“性命”。

　　愚人千虑，必有一得；智者千虑，必有一失。精明的江南春也有投资“滑铁卢”。曾经头脑“发热”的他也跟风投资网络游戏，而投资网络游戏那次经历应当算得上是江南春为数不多的失败之一。但不是那块“料”的江南春很快从网络游戏的投资中铩羽而归，数百万的投资很轻易地“打了水漂”。

　　500万元颗粒无收，6个月后壮士断腕，从此江南春认清两个原则：不熟悉的领域不做，不亲历亲为不做。江南春说：“500万买这样的教训很值得。”

　　“君子之遇险阻，必自省于心，有失而致之乎？有所未善而改之，无歉于心则加勉，乃自修其德也。”话很抽象，其实道理简单。聪明的人遇到挫折一定要先思考反省自身，是因自己的过失而招致失败的吗？如果自己确实有失误的地方，就“吃一堑，长一智”；如果无愧于心，便以之加勉，时刻警示自己。

　　人在挫折中成长。江南春很快从投资的失败中清醒过来，他说：“经历大悲大痛，人生才会丰富。但在投资的重大决策前，身体需要发热，而头脑不能发热。”

　　吃一堑，长一智。思省于心的江南春在今后的投资战略中再也没有犯过同样的错误。

　　隔山打牛：分众打赢投资歼灭战

        得势者昌，失势者亡。面对分众成长的需求，培育和不断壮大它的投资能力无疑具有突出的现实意义。而“不先审天下之势而欲应天下之务，难矣”。政策环境与资金万事俱备，留给分众的只是如何科学地制定长期的投资战略和把握投资的尺度。

　　市场已发生很大变化，连皇帝的女儿也愁嫁。投资的渠道很多，投资无定势。投资什么？怎样投资？分众绝不会让它的投资如同空中的风筝随风摇摆，没有定心，市场哪热往哪投。

　　分众也并没有让它“幕后”的投资方们失望。分众的投资战略讲究“双赢”，不仅分众要在投资中获利，分众的投资方也吃不到“半点亏”。

　　分众传媒是维众投资的一个重点投资项目，后来不仅成为了全国最大的楼宇电视联播网，还进而成为中国首屈一指的新媒体集团，影响到全国100多个城市中多达近3个亿的主流消费者。一大批白领人群每天都可以在高级商务写字楼、公寓电梯、卖场、便利店、餐饮场所、购物中心、时尚娱乐场所、繁华路段、办公室电脑上、行进途中手机上、机场线等各类生活接触时空中与分众的媒体相遇，获得日常所需的商品信息，分众的媒体网络不但舒缓了等待时的焦虑，还帮助商家传递了广告信息。单单这一个投资项目，就让维众一下子成为国内知名的风险投资机构。

　　现在，江南春已经运用他的商业头脑与智慧选好投资目标，并打算持之以恒地集中力量打投资歼灭战。

　　除了将原有的楼宇电视市场继续细分，推出针对中国最高端人群的高尔夫联播网和针对商旅人士的机场巴士联播网以外，分众从2004年底到2005年斥资数亿元，打造中国卖场电视联播网。卖场电视联播网主要是针对快速消费品市场。随着快速消费品的同质化倾向越来越大，消费者的品牌忠诚度不断下降，如何抓住正在花钱的消费者，已成为该产品领域市场营销的一个重要课题。分众看到了中国现有的零售终端缺乏有效的媒体传播工具和载体的现状，将大量液晶和等离子电视设置于卖场零售终端，在购物状态中直接刺激消费者的购买欲望，影响消费者的购买决策。

　　据悉，到2006年3月，分众传媒已在国内1000多家大卖场中占据了800多家，还进入了2000家标准超市和4000家便利店，每周接触1亿快速消费品的购买者。可以预想，当楼宇联播网与卖场联播网齐头并进，一起贡献利润时，分众会进入另一个丰收期。而分众在投资战略上的成熟也可见一斑。

　　之后分众又成功投资了户外LED、影院、互联网、手机无线等新的领域，开创了公司全新的盈利增长点。