与办公室政治共舞
张怡筠
办公室政治，你在行吗？
如果你第一个反应是眉头紧蹙，满脸无奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那就糟糕
了，因为这表示，在职场丛林中打拼的你，缺乏了一项关键的工作EQ技能——政治意识
（political sense）。而根据职场EQ专家们的看法，这项能力往往会决定一个人的工作
成就，是否就此“成了”（make it）、或是就此“毁了”（break it）。
很遗憾的是，如此重要的技能，我们在学校课堂上却学不到。因此一离开学校而进
入职场的社会新人，虽拥有一身技能，却总是被办公室复杂的政治活动，搞得筋疲力尽
而伤痕累累，“适应不良”就这么地成为黯然离去的原因。
壮志未酬身先死，的确有点惨烈了些。不过聪明的你，绝对可以练就一身好工夫，
成为具有高政治敏感度的EQ高手，让自己能开开心心地发挥，快快乐乐地成功。
怎么做呢？
首先，先让我们来厘清几个重要观念。
你得乐于与办公室政治共处
说实话，只要有一群人，再加上不均衡的权力利益分配，自然而然就会有办公室政
治。亚里士多德在两三千年前就表现出了他的智慧：“人类天生就是政治动物。”所以
在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才奇怪。如果你闭上眼睛漠视办公室政
治的存在，就如同关上电视拒看台风来袭动态一样的不智，因为你迟早会被卷入其中，
有所准备，才有存活机会。因此请放下你的不屑与无奈，而要好整以暇地乐于接触。
办公室政治可以很优雅、很艺术
有些人一想到政治，浮上脑海的总是肮脏不堪的联想。不过请别被那些政坛人物的
低劣言行误导了，只要运用得当，同样的事情由不同的人来做，便会经营出迥然不同的
风格。因此你绝对可以有风骨、有格调地把办公室政治活动经营成一项优雅的艺术。而
dirty politics（肮脏的政治），就像dirty socks（脏袜子）一样，当然不是你该与之
为伍的对象。
OK，在调整好心态后，让我们一起来练习办公室政治的基本动作吧！
了解当权者的个人信息
政治活动的目的，是为了拥有及保障权力。所以一到新的工作环境，你首先该做的，
是指认出这个工作体系中真正掌握权力的人们。
这样的名单中，除了拥有管理头衔的各级上司们之外，还可能包括一些职称不响亮，
却掌握特殊权力及信息的“隐形掌权人士”，例如总经理的特助、老板的配偶、上司的
秘书、工作团队中的非正式领袖（人人尊敬的老大哥、老大姐们），甚至于总机、总务
人员等。
多观察、多请教，身为团体中菜鸟的你，就能更深入地了解每个掌权者的个人资料，
包括：
＊学历
＊家世背景
＊工作经验
＊在公司的升迁过程
＊重要贡献
这些资料不但能帮助你，了解公司所珍视的个人特质及人才升迁的依据，作为日后
努力的参考，更能提供自己未来和这些对象互动良好的基础。
掌握当权者之人脉网络（派系）
标出各个“点”之后，接下来，你该试着从“面”的观点来解读办公室的政治势力。
说得更清楚一些，也就是了解所谓的“派系”。
也许总经理跟营销部门主管是大学同学；而你的上司则和财务主管有瑜亮情节；要
不某经理曾是某经理的手下败将；而某副理则是董事长的远房亲戚。同样的，多观察、
多请教，试着从同事的谈话中，不露痕迹地找出派系的脉络（如果你够诚恳谦虚，通常
总会有人很乐意扮演消息灵通人士，对你倾囊相授）。
在这个阶段，请记着多听少评论，对听到的内容，千万别随意做出负面的评论（如：
“他太过分了”“她真不识好歹”），否则你很可能在准备好之前，就已陷入政治混乱
当中了！
与当权者发展良好关系
除非你是不可多得的天才型员工，公司非得靠你才能活，否则你多少得对掌权的人
以礼相待，维系良好关系（我个人认为，即使是天才员工，以礼待人也是该有的格调）。
发展良好关系，并不意味着你要口是心非地乱拍马屁，因为那很容易适得其反。
举例而言，我个人就曾在一个高阶经理人的训练课堂上请教过大家，结果80％的经
理人举手说，他们能轻易地分辨属下是在虚情假意拍马屁，还是真心赞美，所以别傻了，
光靠拍马屁是行不通的。
那该怎么做呢？以下是管理专家们建议的一些好方法：
* 帮助对方成功：良好的关系往往是建立在利益上，因此你必须让自己有利用价值。
动动脑，预先设想对方在工作（甚或私人生活）上可能遭遇的困难，适时提醒他，并尽
可能帮他排除障碍，以帮助他成功。
我就听过一个精彩的例子：在知悉了总经理要来自己服务的分公司巡视后，一位刚
进公司的新人注意到办公室的贮藏室又乱又脏，眼看着自己的经理在张罗着其他事，他
于是决定自己去打扫贮藏室及通道。等到老总来巡视时，经理才忽然发现这个年轻人帮
了他大忙，对他赞赏有加，并在大伙儿面前好好地夸了他一场。
* 表现忠诚：碰到有旁人攻击对方时，EQ高手的你应挺身而出帮他解释，并化解尴
尬。要不，在遇到外人攻击公司的产品或经营方式时，别坐着不动，而是应该快快找出
数据以立即提出澄清，这些都能适度地表露自己对于对方的重视及忠诚。
* 建立诚恳的沟通模式：适当而具体的称赞，绝对是利人利己的。万一要表达不同
的意见，请用“为了要让你（您）的想法能落实得更顺利，我建议这么做……”的说法
来消除敌意，建立互信的沟通方式。
* 发展合宜的公私关系：如果合适，跟当权者一起来场球赛，要不在KTV飙歌，或
者请对方吃个饭聊聊，都是建立私交的好方法。毕竟多一分接触，就多一分情谊。然而
千万别搞过了头，万一公私不分，这可就是不智之举，容易弄巧成拙了。球场上的球友
一旦回到办公室，仍是你的上司，公私之间的角色转换，绝对是需要拿捏掌握的。
* 对于对方的幽默给予响应：在团体中，请发挥幽默感，对任何人的笑话都应热烈
响应，尤其当对象是当权者时，更是重要。所以，当对方说了笑话时，别吝啬你的笑容，
快快开怀大笑出声。因为同样的幽默感，意谓着拥有同样的价值观，而“相似性”则会
增加彼此的好感（这下你该恍然大悟，为啥大官们说话时，总是能引起台下一片哄堂大
笑了吧）。
以上办公室政治的入门介绍，请你现学现做，在办公室里快快施展一下学习成果，
以做好进阶练习的准备。
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