第一部分 做一名有智慧的职场工作者

在办公室丛林中拼杀

人是天生的政治动物，在职场也不例外。即使你拥有一身过硬的本事，也要学着了解办公室的生态环境，才能在办公室的政治游戏中，保护自己不受伤害。

很多人都抱着“清者自清、浊者自浊”的心态去看待办公室政治，以为只要能独善其身就可以远离是非。其实，这些人并不知道，地球上没有真正的“中立国”，办公室里也没有可以明哲保身的人，只要身在办公室，便是处在暴风圈中，没有所谓的“台风眼”可以容人藏身。也许，有些人天真地认为，只要自己专业过人，工作脚踏实地，又不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉，其结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的惟一指标，躲在电脑后面，不与同事交流的人，很难有机会出人头地。

又有人认为，办公室政治是高层才有的勾心斗角，跟普通的员工没关系。可事实上，管理层有管理层的政治学，普通员工有普通员工的政治考题。

办公室作为一个团队，是人的结合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系，你是其中一员，如果不学会协调人与人之间的关系，玩不转“办公室的政治游戏”，也就别痴心妄想能平步青云。

在办公室丛林中拼杀

在人造的办公室楼丛林里，分布着形态万千的公司、企业集团和各种组织机构。这里人才荟萃，而又难免良莠不齐，同时又是名、利、权互相交织的竞争空间。这里人际关系复杂，也是发挥才能和磨炼意志的战场。

我们在办公室丛林中生存、发展，需要掌握技能和智慧，学会办公室政治艺术，这样才能适应适者生存的丛林规则，才能做到进退自如，发展自我。

一家餐饮娱乐公司总经理办公室秘书郑小云，向人事部递交了辞职信。她告诉自己的朋友，这次跳槽是迫不得已，两名副总明争暗斗，作为秘书的她夹在中间，左右为难，身心俱疲。

原来，郑小云所在的公司总经理下设两名副总。去年底，总经理透露他和太太要举家迁至深圳，正职将从两名副总中产生。为了能得到这个职位，两名副总开始了明争暗斗，郑小云则两头受气。

两名副总先后找郑小云谈话，拐弯抹角打探消息，希望从郑小云的口里，听到对方的负面意见。而在工作中，遇到事情，两名副总背着老总互相推委，在老总面前，两人又一团和气。有的工作，郑小云传达多遍，他们却跟总经理说郑小云没有通知，总经理责备她办事不力，郑小云感到很委屈。

一天上午，马副总问郑小云，张副总到了办公室没有，她如实说还没有来。第二天，张副总询问郑，原来，马副总已告状到总经理那里。听过郑小云的解释，张副总倒什么也没说。发工资时，郑小云当月被扣了全勤奖。原来，郑小云每周五脱产学习英语，这是经过总经理同意，从来没有扣过钱。而这次总经理告诉她，其他领导有意见，少量扣一点，以服人心。但张副总又告诉她，总经理这样做不对，员工学习应该给予支持。马副总又找她谈话，意味深长地说别站错了队。

郑小云不知如何是好。经过考虑，她只好辞职。

办公室政治即是办公室人际关系的竞争，是没有硝烟的战争，在办公室丛林中，我们不要只顾努力工作，积极向上，还要时刻小心谨慎，提防周围的人，包括对你的上司、你的同事，都要时刻提防和小心，仔细观察、冷静思考。别像郑小云那样，不能圆滑地与两位副总相处，她玩不转办公室内的政治游戏，只得做一个职场政治的逃兵。

有位管理者说：“有时候跟一个恶棍做交易还是很有诱惑力的，老实说，我是宁愿收买对手也不愿意给那个家伙提供一个让他晋升的机会。”

有人认为：“我知道他不是最好的，但我能够依靠他来支持我，而且叫他干什么就干什么。”

“办公室政治”是成千上万的雇主和雇员每天要处理的事情，它围绕着一些动态的事件展开，它是可以被你征服的，但你必须学会把一个糟糕的状态看作是一个机会，而不是当成一个障碍。

心理学博士罗伯特·沙米安托认为，那些选择远离“办公室政治”的人，并不是因为他们不懂搞“政治”，不想参与“战争”。他们只是嫌麻烦，不想干而已。

有时候，麻烦并不是你能逃避得了的，很多问题你越回避，它越紧追你不放，你只有积极去面对，解决问题，才是最好的办法。

玩猫腻，求生存

职业场上，充满竞争，有时候难免会遭遇“暗箭”。有的人不一定非跟你过不去，但却有意无意地排挤你，你的努力工作被认为是表现欲强，你对同事的关心被认为是虚情假意，同时还会不经意间散布一些小道消息来攻击你。在这种“暗箭”之下，你的工作情绪自然会受到影响，怎么应对就成了当务之急。

陈轩与李华差不多是同时进这个单位的，但他们并不怎么来往，大概是两人性格相差太大了。陈轩特别开朗，每个同事和陈轩关系都很好，而李华比较内向，每天都看他皱着眉头，不知道在烦什么事情。

因为陈轩的工作表现和平时的为人处事，领导准备提升陈轩，正好他们办公室主任要退下来，领导找他谈话，让陈轩接这个位子。也不知道这次谈话内容怎么被李华知道了，他就开始冷潮热讽，意思是：陈轩是个圆滑的人，很会拍马屁。他也不顾忌什么，这种话就当着所有同事面前说了，让陈轩特别尴尬。陈轩也不和他一般见识，就等着“任命状”批下来。“任命状”如期批了下来，但他们单位有这样一种规定，就是还要等一段时间，征求大家的意见，才能正式走马上任。这虽然是走走形式但既然是规定也不得不遵守。

但过了一个星期，上级领导来找陈轩谈话了，很严肃的样子。他说单位收到了匿名信，说陈轩生活作风有问题，还煞有介事地写到“某年某月某日有某个女人进了他的家”。看了这样的罪状，陈轩差点吐血，这一老掉牙的招术现在居然还在使用，大概是觉得陈轩爱人在外地工作，陈轩就会有被怀疑的理由，信的署名是“一个打抱不平的同事”。陈轩第一个怀疑的人就是李华，因为平时嫉妒排挤抢功总少不了他的份，而他在一开始的表现也实在让陈轩怀疑。幸好领导对陈轩特别了解，也对这种匿名告状的形式不屑一顾，最后这件事就不了了之了，陈轩还是如愿升上了办公室主任的职务。在陈轩升职之后没几天，李华主动提出了辞呈，这样陈轩就更确信是他了，虽然陈轩对李华不算太了解，但从这段时间他的表现，已经猜出大概了。李华的匿名信并没有影响陈轩升迁，但从这件事使他确实领略到了“暗箭”的厉害。

在自己身边人的“暗箭”之下，要想不受伤害，确实需要一点智慧与技巧，但也并不是无章可循的。关键要看你能否发现规律。

首先，不要轻视你所在的公司。即使你清楚地知道这家公司有许多做得不妥当的地方，即使你脑子里面有很多关于改进公司办事方法的想法，也不要轻易说出来，老板叫你说你也少说为妙，因为你的满腔热情在老板眼里有可能变成你对公司不满的证据。你只要好好打工，做自己份内的事就行了。所谓“事不关己，高高挂起”是也。

其次，不要轻易相信你的同事，即使你的同事天天和你在一起对你微笑，你可能到了被炒鱿鱼时还不知道是谁在你的上司和老板面前打你的小报告，说你傲气，工作上难以配合。其实你不是骄傲，你只是对陌生的环境和陌生的人笑不出来，不想为陌生人浪费你周末的时间参加所谓的公司活动而已。

再次，不要以为上司会像你的朋友一样觉得吵架是一种另类的沟通手段。当他给你的工作压力过大、做不完时，你除了加班之外别无选择，千万不要向他表示不满，因为他极有可能是一个睚眦必报的小人。最可悲的是，你加了班完成了工作，但就因为你与之争吵而被上司视为眼中钉肉中刺。到了这一步，就算上司的上司想留你也没有用，县官不如现管，管事的是很重要的。

当然，一生中干一次对老板或者上司拍桌子的事情是有必要的，不然你这辈子老是老老实实打工多没意思啊。你不失业就不知道你的生活有多么无趣，偶尔的生活困顿一下有益于今后珍惜生活中原有的而我们却不以为意的东西，比如亲情。但是不能老是这样意气用事，因为老板不可能给你工资还要忍受你的脾气，结果倒霉的还是你自己。

尽量爱你的工作，把工作当成自己生活的一部分，因此尽量使自己工作的８个小时过得开心一些，这样才会出成绩。

办公室的六大黄金定律

办公室是个小社会，不像学校或家庭那么单纯，在办公室内混饭吃的人很少能感觉到做人的轻松与悠闲，职场中固然充满着世俗的体面和晋升的诱惑，但也充满了人际的诡谲、攀爬的艰辛和竞争的陷阱。很多白领阶层人物常常在表面上哼哈随和，骨子里却渗透着尔虞我诈，勾心斗角，“明是一盘火，暗是一把刀”的手段屡见不鲜。所以，不少当初满腔热忱跻身职场的人，欲壮志凌云，大干一番时，却经过一番“撕杀”之后，像个落汤鸡一样，败下阵来，甚至有的人连一招都没接，就弃“城”而逃，这是什么原因呢？

关键是你没懂得办公室内的黄金定律。纵观职场上那些混得体面、升得快捷的人，哪一个不是通世故、讲分寸之人？把握了办事的黄金定律，也就能在职场游刃有余了。

（１）永远排在倒数第二位置上

你要知道在自己之后，还有一个排在最末位置上的同事，而且要为所有在他面前出现的错误、疏忽负责任，只要那个人不是你。现在不是时兴末位淘汰吗？你只要保住你倒数第二的位置就够了。假如你身处最末一位的位置，赶紧实施紧急救助，逃将出来。如果你已经不在最末一位，请谨慎不要再踏进去。

（２）该闭嘴时就闭嘴

有时候，你会突然发现自己身处颇为微妙的境况。当两个或更多的彼此看不顺眼的人几乎就要起言语冲突时，你刚好就在“现场”。对未经训练的耳朵来说，他们似乎是在争论有关工作上的小事。但是，你知道这只是表面的现象，根本原因在于这两个人根本就彼此讨厌对方。你一定要克服你想插嘴的渴望，紧紧地闭上你的嘴唇。基本上，无论你说什么都将是错的，不是因为你缺乏解决方案或是社交技巧，而是因为没有人会在这时候喜欢裁判员。事实上，当裁判员挡“路”时，还会被揍呢。在这个多变的人际关系“化学世界”中，请等到酸碱完全中和，而酸碱值也回到正常时，再有所“动作”。

（３）避免完成别人的句子

我们了解这样的冲动，你想要向别人展示你是如何与他们的思路契合。但是，假如你真的与他们的思路相契合，那么你就该知道，他们多喜欢听自己说话。从在沐浴时唱歌，到在你的手机上留下一长串的讯息，再到在一个会议中，把同样一件事情用不同的方法讲５遍，人们似乎永远都不会厌倦自己。假如你够聪明，你就该让他们一偿“夙愿”。假如你需要让别人知道你仍然醒着，只要不时简单地发出“嗯”或“对”就可以了。你将会被称赞是个不只会听人说话，而且还了解别人的人，就算你压根儿就不是。避开麻烦、困难而不必要的工作，以及窘境，别像个喜好挑战的参赛者一样跟别人斗来斗去。

（４）寻找一个容易解决的难题

你天生具有实现自我价值的冲动。但是，唉，你就是懒惰。因此，你最好的办法是去找一个容易解决的难题，并且把它给解决了，而不是在现实生活中寻找一个真正而且难以驾驭的难题。这个难题要么是你恰巧碰上，或是无意间已经尝试过了的；也许就是在你已经准备好的一份电脑文件上，再做点小变动；或者只是为特定市场找到现成的普查资料。先请求你的老板提供协助，但是要在他有机会回应之前，就把问题给“解决”了。以这种方式，你将会在投入最小努力的同时，也建立起善于应变、自觉、自发的名声。在巧妙地填上你所建立的“空格”后，你将被视为一个上进的特别人物。

（５）别兴风作浪

除非你正在海滨，或是在一场球赛当中，否则，你千万要把“兴风作浪”给忘了。在海滨时，你可以冲浪；在球赛中，你可以加入啦啦队的行列，尽情地发挥；但是在办公室，却要耐住性子，别去掺和，更不能兴风作浪，推波助澜，否则你将会被淹没在其中。虽然有时会有意外，但是不能冒着被呛水的危险去“游泳”。

（６）让别人认为有别的工作在等你

在上司与同事的眼中，不会有比自愿离职更有身价的表现了。那就为什么是你必须要总是看起来像要离职，或者是至少正在考虑的样子。这样会引起上司的注意，认为你是个人才，为了保留你，可能给你加薪、晋升以及受尊重的机会，这是再怎样努力工作也永远比不上的。在上班的对谈当中，有意流露你正在寻找工作的暗示：“约翰，你知道吗，直到几天前，我才了解我的价值。”当某个同事经过你的桌子时，至少要有一次，突然“砰”地把电话给挂掉。身为某个似乎要往更大更好事物移动的人（可以是任何事物），你将会受到同事们前所未有的崇拜。

当你的这些努力刚巧在会议上达到最高境界时，如果更高级主管忽然愿意提供你同样高境界的工作机会，我想，你不必感到特别惊讶。

遵守办公室的“游戏规则”

与其他游戏一样，办公室里的工作也有其输赢的游戏规则。每一个办公室都有自己的特殊规则，有的是明文规定的，有的则是不成文的、在办公室内部通行的做事方法。你只有了解办公室的这些“游戏规则”，才能在里面游刃有余，很快地得到老板的赏识、同事的认可。

我们一天有三分之一的时间都是在办公室里度过，每天都会面对不同的人和事，其中有些烦心事又是你不得不面对的，如果你一味地厌倦和反感是于事无补的，你必须采取一种截然不同的态度。与其将它视为苦差事，不如把它想成是“完成任务的方法”。因为，这就是应酬的最终目的。当你必须和一群要求高、反应敏锐、主观意识强烈的人一起工作，这是绝对无法避免的副作用。而你的挑战，便是找出能让你应付自如、乐在其中的方法。

你要注意观察在办公室里，最有效率的人如何将工作完成。任何行业，都有其不成文的“行规”，只有经验才能逐渐掌握它们。这些“行规”可能会令一个新来乍到者感觉荆棘丛生、寸步难行。然而，如果你了解了它们，不但可以如闲庭信步般完成工作，而且它们往往还提供了最方便的捷径。因此，首要的任务是学习：注意你所在的公司里那些能力十分超群的资深员工的行事方式，以及他为了什么目的。

办公室里有一些人，职位和地位低微，但却十分霸道，似乎所有人都有“求”于他们。其所以霸气，因为所有办公室里的小事情，均由他们包办。如果他们对你特别有好感，自然大力协助，让你做起事来方便得多，事半功倍。所以聪明的人们，永远不会开罪他们，而且跟他们保持一定的良好关系。但也不要忘却自己的身份，跟他们完全打成一片。因为在上司眼中，只会认为你随便，做人不知轻重。为了避免到此地步，你必须与他们在表面上保持一定的距离。

当然，颐指气使要不得，但随和之中，也要保持应有的尊严，同时，凡事要公私分明。在公事上，有需要的话，尽管吩咐他们去做，但要交代清楚，并表示谢意；至于私事，千万别让他们效劳。

跟你的上司或下属讨论问题，很多时候你都需要据理力争。但是，稍有不慎，辩论往往变成争执，最后不欢而散，彼此存有心病，失去了讨论问题的意义。而一般人在与人争辩的时候，都无法保持冷静客观的态度，常常犯了人身攻击的毛病，把话题越扯越远，变成一种意气之争，留给同事一个恶劣的印象。

把你的感受坦诚地说出来，将议论尽量变得精简，环绕着问题的中心点而清楚地讲出你的看法，避免涉及其他问题，否则很容易令人产生不耐烦的感觉。

辩论的时候，你要带点幽默感，制造出轻松和谐的气氛，不要表现出如临大敌的样子。你要注意自己说话的速度、声调、什么时候沉默不语等技巧，切忌只顾自己发表议论，而不注意倾听别人的意见。你要用耳朵听听人家的论据，随时抓住对方说话的漏洞，予以还击，但态度须谦和，从容不迫。

如果你对自己说话的正确性感到怀疑，你要停止争辩下去。在辩论的过程中，你需要保持客观的分析能力，不妨使用以退为进的方式。在一些小问题上让让对方，最后才攻对方个措手不及，无法招架。

另外，要注意一点，人活一口气，都是有情绪的。特别是我们每个人身上都背着无形的“包袱”，比如悔恨、内疚、怨恨、愤怒、成见，它们来自我们过去不愉快的经历。这些“包袱”并不会因为我们的彻悟而停止累积，相反地，却会与日俱增。

这就是为什么职场上会如此尔虞我诈的原因。我们每个人都有“包袱”，也经常被别人的“包袱”绊倒。职场四周充满了像这样的“包袱”，一不留神，他的“包袱”就会成为你的地雷。

事先评估自己“玩”办公室的能力也是十分重要的。有首歌唱出了其中的精髓：“知道什么时候该拥抱，知道什么时候该收手，知道什么时候该改变”。任何一位职场高手都会告诉你：要知道自己能力的极限。

编织你的外围关系网

好人缘是职场人士成功的必备因素之一。因为人缘好，你认识的人越多，事情就越好办，所以，你不仅要与办公室内的同事搞好关系，还要编织好你的外围社交网络，诸如同学、邻居等，这些人也能在关键时刻伸出援助之手，帮你一把。

一位朋友在坐火车时，和邻座的一个人聊了起来。这个人过去是律师，后来逐渐厌倦这一行，就辞职自己开办了一家公司，现在这家公司发展得非常红火，他们聊得很投机。到目的地后，他们匆匆交换了名片，朋友顺便也要了那个人的家庭住址和电话。过了几个月后，朋友所在的单位倒闭，他也就失业了，找工作找了几个月仍无着落，他非常着急。有一天，他忽然想起了那位在火车上遇到的人，于是就给他打电话，说明了自己的情况，问那里有没有适合自己的岗位。虽然那个人的公司目前不缺人，但是给朋友介绍了另一家公司，让他去面试，就这样，他找到了新的工作。

由这个例子我们可以看出，良好的人际关系会在你意想不到的时候帮上你的大忙。因此，我们一定要努力拓展自己的人际关系，多结识一些人，在某些特定的时刻，这些人都是你的贵人。

一个真正的人际关系高手，不仅能够识人、认人、通晓人际关系理论，而且还能活用这些知识，在日常生活中与人和睦相处。

同学关系对很多人来说也是非常珍贵的，学校生活是人生中一段美好的时光，不论小学、中学，还是大学，每一段都让我们回味无穷。工作之后，各个时期的同学散落在各处，在不同的领域拼搏，同学聚会时，那些比我们早成功的人很有可能成为我们事业发展的贵人。

邻居间“低头不见抬头见”，多少有一些接触，因为住得近，处在同样的生活环境中，难免会发生联系。你对我好，我自然也对你好，中国人讲求礼尚往来，一来二去，关系熟了，也就成了朋友。俗语说，“远亲不如近邻”，这种关系更容易取得信任，相处时，不仅可以分享邻居的亲属关系资源，也可以分享邻居的朋友资源。

通过业务上交流，使业务关系成为朋友是很常见的事情，生产商和原料供应商，客户和银行等都属于业务关系方面的朋友。

同这些业务人员的关系好了也能增强你在公司中的地位。例如，你与公司的一个大客户关系很好，那么在与这个客户发生业务关系时，公司可能就会把你派上去，这种关系上的朋友，往往是你帮我，我帮你，在各自业务领域中都得到发展与成长。

无论你在哪个公司工作，一定会有一个顶头上司（除非你自己是经理），你的大部分工作都是和老板共事，因此，你和老板的关系愈好，你的机会也就越多，要出人头地也就越容易。因此，在工作方面，一定要好好地进行交流、磋商，另外，也尽量和他建立一种私人的友好关系。在工作之余，多向他说一些自己对事情的看法，工作以外的生活等等，让老板更了解你。还要积极地参加公司举办的各种活动如旅游、宴会等。在这样的场合下，你会发现平时极其威严的上司现在变得易于接近多了，这时的交流比较容易进行，非常有利于和上司建立良好的人际关系。

人生旅途中有两大考验，一是找到可以培养长远关系的对象；二是培养这种关系，使其茁壮成长。

建立关系，培养关系，是迈向成功人生的关键。重要的是，你的这份心思要用对人，也就是找到能给你支持和鼓励的好伙伴。他们乐于见你出人头地，愿意帮你实现梦想。这种人才是你真正的朋友。

营造良好的办公室内人际关系

人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作的必要条件。而那些刚从学校里出来、自我意识较强的大学生，来到社会错综复杂的大环境里，更应在人际关系上调整好自己的坐标。

（１）对上司先尊重后磨合

任何一个上司能做到领导职位上，都有其过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们。但不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，惟上司是从并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。

（２）对同事多理解慎支持

在办公室里上班，与同事相处得久了，彼此都有了一定了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上想想，理解一下对方的处境，千万别情绪化，把别人的隐私抖搂出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作要热情，对同事要慎重地支持。支持意味着接纳，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派，影响公司决策层对你的的信任。

（３）对下属多帮助细聆听

在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。

（４）向竞争对手露齿一笑

在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀，踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要。当你超越对手时，没必要蔑视；当对手在你之上时，也不必存心找茬。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他在怨怒时，你已做出业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手这时早已在心里向你投降了。

把准职场友谊的“支点”

要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象的好坏以及个人工作成绩的优劣，是完全不够的！在注重个人内外兼修的同时，还应该善于经营人际关系，注意为人的口碑，确保自己可以在与同事交往中能够游刃有余。职场友谊，一个容易被人忽略的因素，在关键时候，可以给职业人士一个成功的支点！下面就是一些稳固“支点”的要诀，相信这些内容会使你的人际关系被经营得更成功。

（１）关注同事的爱好

俗话说“趣味相投”，只有共同的爱好、兴趣才能让人走到一起。

小红所在单位大部分同事都是男性。中午吃饭时的短暂休息时间，同事们往往会聚集在一起谈天说地，可惜小红总感觉到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁边远听。男同事们喜欢谈论的话题无非集中在体育、股票上面，不过他们即使不懂时装的流行趋势，也不妨碍他们与女同事的交流。不过要想和这些男同事搞好同事关系，首先得强迫自己去接受他们的一些兴趣和爱好。于是小红每天开始都“有意识”地关注体育方面的消息和新闻，遇到合适机会甚至还和男同事们一起去看球。小红感慨地说：“现在有了共同话题后，和男同事相处容易多了；每次和他们闲聊的过程中，也会将自己在工作中的一些感受和他们进行交流，我们之间的工作友谊增进了不少。”

（２）不随意泄露个人隐私

同事的个人秘密，当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情；要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的信任，你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则她不会将自己的私密全盘向你托出。要是同时她在别人嘴中听到了自己的秘密被公开后曝光，不要说，她肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私是巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹地交往了。

（３）不要让爱情“挡”道

宋佳和王彗是一对无话不谈的好姐妹，两人自工作以来，一直住在同一宿舍，每天一起上班、一起下班，几乎到了形影不离的地步！一次偶然的机会，宋佳和王彗接触到一个各方面条件优越、长得非常帅气的男人，她们几乎在同一时间，对这个男人都产生了好感！为了能和这位帅哥走得更近，宋佳和王彗突然像变了另一个人似的，她们不再是形影不离，而是单独行动；后来，两人为了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此烟消云散。显然，爱情“挡住”了两人的友情，从她们同时喜欢上这个帅哥开始，其实就宣布了她们多年的情谊就开始走向决裂。

因此，作为职业女人的你，最好独自去处理自己的情感生活，在爱情还没有成熟前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会。否则，爱情将会成为友情的“绊脚石”。

（４）闲聊应保持距离

在办公之余，同事之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而许多人，特别是男同事在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我也熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉！其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是些皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。而作为女性的你，要是想满足自己的好奇愿望，来打破砂锅地向对方发问的话，对方马上就会露馅了，这样闲聊的时间自然不会太长。这样，不但会扫了大家的兴趣，也会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，笔者建议各位女性朋友，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

（５）远离搬弄是非

“为什么他总是和我作对？这家伙真让人烦！”、“小王总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……办公室里常常会飘出这样的飞短流长；要知道这些飞短流长是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到非常厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

（６）低调处理内部纠纷

在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾，那是很正常的；不过在处理这些矛盾的时候，要注意方法，尽量不要让你们之间的矛盾公开激化。办公场所也是公共场所，尽管同事之间会因工作而产生一些小摩擦，不过千万要理性处理摩擦事件。不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你敬而远之的，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多了一“敌人”。

（７）切忌随意伸手借钱

在同事们的印象当中，刘强是一个大大咧咧的人，无论是关系很好的同事还是关系一般的同事，他都能随便开口向他们借钱，有时同事的确身边没带钱，刘强就会当面埋怨同事不够交情，觉得既是同事一场，借点钱还这么困难，原来同事关系也只是表面功夫；而被借钱的同事认为觉得友谊出现了杂质，甚至担心自己的钱借给他会不会有去无回哟。特别是有一次，刘强没有如期将钱还给同事，同事立即对他产生了反感，认为他作为同事，竟然和他玩这一招，简直太过分了！而刘强认为自己不能按时还钱，不是他的本意，同事之间遇到点困难，难道不应该伸手相援吗？就是由于随意借钱，而不及时还钱的毛病，让刘强很快在同事中间失去了人缘。

因此，在万不得已的情况下，我们切忌随意向别人伸手借钱，即使借了钱，也一定要记得及时归还。

（８）牢骚怨言要远离嘴边

不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，逢人就大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，但是过分地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？

（９）得意之时莫张扬

每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下传扬，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦；当然，除了在得意之时不要张扬外；即使在失意的时候，也不能在公开场合下来向其他人诉说种种上司的不对，甚至还要牵连其他同事，说他们也犯了同样的错误怎么不被惩罚。要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更加会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。

（１０）不私下向上司争宠

要是当中有人喜好巴结上司，向上司争宠的话，肯定会引起其他同事看不惯而影响同事之间的工作感情。要是真需要巴结上司的话，应尽量邀多人一起去巴结上司，而不要在私下做一些见不得人的小动作，让同事怀疑你对友情的忠诚度，甚至还会怀疑你人格有问题，以后同事再和你相处时，就会下意识地提防你，因为他们会担心平常对上司的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上领导岗位。一旦你被发现出卖了同事的话，那么你们之间的友情宣告完蛋，就连其他想和你交朋友的人都不敢近靠你了。因此，不私下向上司争宠，也是确保同事之间友谊长久的方式之一。

学会在办公室“八面玲珑”

做事灵活，懂得适时变通的人，总会走在人前面，“爬”得比别人高。

几乎所有的老板都喜欢有潜质的下属，而不喜欢凡事都自夸自赞的人。但是，你必须要表现出自己的才干，使老板知道你有更佳的潜质。而不能使他认为你已经尽了全力，而工作成绩仍然平平。要想达到这一目的，你就要学会“八面玲珑”。

不少上司认为下属不懂变通，尽管他们工作非常努力刻苦，但这样的人在上司心目中充其量不过是一个只知埋头苦干，只能用来干一些粗重力活的伙计，只知被人牵着鼻子工作。只有负责牵牛的人，才真正懂得什么时候做什么事情，了解适时变通的技巧，也才是上司愿意委以重任的人。

大小白领无论何时都在为各自的职场生涯打拼。爱拼才会赢固然没错，但是否埋头苦干，加班加点，就能得到老板的垂青，得到晋升的良机？显然这在时下的年代已经不流行了。有机构曾做了个“谁是办公室劳模”的调查，寻找大家眼中最重要的职业素质。

共有２６１８人参加了本次调查，在您认为成为“办公室劳模”的首要条件是什么的项目中，参加调查的２６１８人中，出人意料的有１５８３人次选择了“责任心”是首要条件。

排列第二的是为企业、社会创造价值最多和工作具有创造性，都是２７％，分别是１０７８人次和１０６２人次。而干活最卖力，超额完成工作任务却只得到５％、２１４人次的选择。

如果将责任心算作“德”的核心部分，为企业创造价值划为“才”的核心部分，上面的结果表明一个人无论在职场还是家庭，“德”是大家眼中第一位的衡量标准。

诗人坦丁说：“一个知识不全的人可以用道德去弥补，而一个道德不全的人却难以用知识去弥补。”职业人毫无疑问应该具备必要的业务能力，这种能力是一个人的素质结构、知识结构和专业结构的综合体现，不过任何职业人首先是社会和企业的“人”，一个有强烈责任心的人，才会对企业、对同事、对家庭、对社会有诚信并形成一种巨大的凝聚力，形成职场和商场的密切关系和人气。

在您最欣赏具备下列哪一项素质的“办公室劳模”项目中，３０％的参与者、共１５２０人次最欣赏“办事讲究方法，做自己的事同时也为同事提供便利”，助人为乐成为职场最闪光的品质。排列第二的是工作效率最高，占２７％、９８３人次，“有丰富人际资源并在工作中充分利用”占１６％、８１９人次。而能处理好家庭和工作的关系得到１０％、５３２人次的选择。

同在一个办公室，同事关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，关系不和，对工作和精神上都是难以忍受的压力，甚至变成一种折磨。良好的人际关系是以互相帮助为前提的，办事讲究方法，做自己的事同时也为同事提供便利是磨合同事关系最好的润滑剂。比如懂电脑的帮同事处理一下手到擒来的故障，公司招聘帮助推荐人选等，不费什么精力却很容易拉近同事之间的关系，勿以“小事”而不为是处理同事关系的原则。比如公司财务报销，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，这样几次下来，别人自然会有想法，如此下去，彼此的关系就会不和谐了。

初涉职场，没有方向是很正常的，怎样能让自己迅速摆脱“愣头青”的形象，和周围同事、领导融洽关系，并又能充分显示自己的能力，为自己今后的发展打造一个良好的开端，毕竟第一印象对自己非常重要，其中有不少为人处事的小技巧，如果能巧妙地将其融合到日常工作中去，无疑是个让自己人气大增的好方法，职业顾问给出了以下建议：

（１）注意第一印象

第一印象在人际交往中所具备的定势效应有很大的稳定性，一个人留给他人的第一印象就像深刻的烙印，很难改变。

（２）穿着得体

不同性质的单位，服饰仪表有着不同的审美标准和习惯，新进公司的人要根据工作性质、职位选择适宜的服装。以整洁、大方、顺应潮流为好，不要穿过于追逐时尚、过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。

（３）言谈举止要得体

得体的言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、有理智、讲道德、讲信用。待人接物中，一方面要切忌“傲气”，另一方面也要避免过于“谦卑”，应注意不要过于随便。

（４）尽快了解公司文化

每个公司都有自己的发展史和企业精神，都有一些成文或不成文的规矩，平时要抓紧时间，多翻阅公司的一些材料，多注意观察，会使你少犯错误，少出纰漏。

（５）尊重同事，虚心求教

刚到公司，所有的工作对你来说都是陌生的，因此多向同事求教是进步快的方式。要有一种从零做起的心态，放下架子，尊重同事，不论对方年龄大小，只要比你先来公司，都是你的老师，你只有虚心请教，不断学习加上埋头苦干。

（６）上下班要守时

刚刚上班，早点儿来，晚点儿走，轻易不要为私事请假。主动干一些诸如打水、扫地、整理内务的活，这是每个新上岗的人员都应做的事情。

（７）工作要紧张有序

工作刚开始，往往工作量不大，不能坐在那里发呆，要设法使自己忙碌起来。比如翻阅有关的文件、档案资料，搜集整理一些有关资料等。至于领导交办的工作，自然应尽心尽力，力争高效、高质量地完成。

（８）跳出部门框架去看问题

从公司老板的角度去考虑那些真正与公司整体业务相关的东西。设想若你是公司的老板，你会怎么做？

（９）为其他同事做些辅助性工作

如打印资料，填写简单表格等，既给人留下勤快的印象，又易于融入同事圈中，得到大家的帮助提携。

（１０）努力做好交办的每一件事

初为上班族，对于老板或同事交办的每一件事，不管大小，都要尽力克服一切困难，力求在最短时间内尽善尽美地完成。只有做好每一件事，才能取得领导、同事的好感与信任。

办公室不相信情绪

有一位经理，一大早起床，发现上班时间快到了，便急匆匆地开了车往公司急奔。一路上，为了赶时间，这位经理连闯了几个红灯，终于在一个路口被警察拦了下来，给他开了罚单。

这样一来，上班更是要迟到了。到了办公室之后，这位经理犹如吃了火药一般，看到桌上放着几封昨天下班前便已交待秘书寄出的信件，经理更是生气，把秘书叫了进来，劈头就是一阵痛骂。

秘书被骂得颇有莫名其妙的感觉，拿着未寄出的信件，走到总机小姐的座位，也是一顿狠批。秘书责怪总机小姐，昨天没有提醒她寄信。

总机小姐被骂得心情恶劣之至，便找来公司内职位低的清洁工，借题发挥，没头没脑地，又是一连串声色俱厉的指责。

清洁工底下没有人可以再骂下去，她只得憋着一肚子闷气。

下班回家，清洁工见到读小学的儿子趴在地上看电视，衣服、书包、零食丢得满地都是，当下逮住机会，便把儿子“修理”了一顿。

儿子看电视也看不成了，岔岔地回到自己的卧房，见到家里那只大懒猫正盘踞在房门口，儿子一时怨由心中起，立即狠狠地一脚，把猫儿踢得远远的。

无故遭殃的猫儿，心中百思不解：“我这又是招谁惹谁啦？”

这都是情绪惹的祸。

处于情绪低潮当中的人们，容易迁怒周遭所有的人、事、物，这是自然的。

办公室是有游戏规则的，为了展示真正的职业风范，你必须根除下面这些杀伤性极强的陋习，以免损失惨重。

（１）偷懒

偶尔偷懒是人之常情，紧张的工作总需要适度的放松，通常如果不是很离谱，主管多是睁只眼闭只眼也就罢了。但是偷懒上了瘾可就不是件好事，如果主管对人有了戒心，你就很难翻身了。

（２）开会踩着点到

上司会对开会最后一个到的雇员安排时间的能力表示怀疑。而且，后来者只会坐会场最差的位置，为什么要把自己置于这种不利的局面呢？

（３）喜欢清早瞎聊

是不是每个清早你都和办公室里的哥们姐们换汤不换药地互相瞎扯上周末的鸡零狗碎？这种像学生晨读似的交谈极可能使上司感到厌烦、扰乱同事工作。

（４）迟到

不管上班或开会，老是让同事苦等的人非常不受欢迎。也许你认为迟到一下没有什么大惊小怪的，那你可就错了。

（５）情绪化

人难免有情绪，但是老是把情绪和工作搅和在一起，主管可是会反感的。要是管理自己情绪的本领太差了，可看看心灵小品，或许有点帮助。

（６）不负责

每个人都会犯错，主管应该也能容忍体谅下属犯错，重要的是能否从错误中总结出经验教训，下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错，通常只要勇敢地承认，愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。

（７）过分积极

你可能会很不解：积极难道也是一种错？其实积极是值得鼓励的，但太过分则会激起公愤。对分内的事积极绝对值得赞赏，但若积极过分，那可能招致同事的反感！

别让老板靠边站

常言道：“伴君如伴虎”。与上司相处，你得进退有度，巧妙应对上司对你的“安排”。但在上司面前，你也不必矮人一等。与上司恰到好处的交流，只要考虑“天时、地利、人和”，即会旗开得胜。

所谓“天时”，就是你要把握好时机，别挑上司正在气头上时找他谈事情；“地利”是要注意场合，若是不适宜在公开场合谈论的事情，最好找机会与上司私下协商；“人和”就是你要不卑不亢地与上司相处，读懂上司的心，凡事要随机应变，主动与上司迎合，学会打“太极拳”。

但是，我们提倡“不卑不亢”，并不是要求你与之抗衡，或当众令上司下不了台，来挑战上司的权威。比如，当老板动怒时，你的解释往往会使老板怒气更旺，这时，你若套用《孙子兵法》中“三十六计，走为上策”这一招，绝对管用，因为你惹不起上司，但你躲得起，所以溜之大吉是上上策。正所谓“高处不胜寒”，身居高位的上司有时也有难处，也有不为人知的辛酸，你若站在老板的角度去设身处地为他着想，你肯定能找到与之融洽相处的切入点。

别让老板靠边站

上司在做决策时，往往是经过深思熟虑的，因此当他做出决策后，很需要别人特别是下属的认可和尊重。

作为一个下属，如果希望获得上司的欣赏，学会尊重上司的决定是第一要诀。不管你职位多高，你都不能忘记一点：你的工作是协助上司完成经营决策，而不是制定决策。因此，上司的决定，即使不尽如你意，甚至和你的意见完全相悖时，你也得低头顺从。

大多数上司都希望自己的下属充满活力与冲劲，而不会希望下属暮气沉沉，成为机器人。执行上司的决策，并不表示你是一个毫无主见的下属，也不表示你将失去工作中的活力。但你应该知道，表现在工作上的活力与冲劲，一定要符合上司的理想与要求。否则上司会认为你不够成熟，做事不用大脑，自然也不敢把重要的工作交给你。

下面这个例子中的下属就做了一件出力不讨好的事情。

“糟了！糟了！”王经理放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的好。”接着，王经理狠狠捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，竟写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”

“是啊！”秘书张小姐转身站起来：“我那时候不是说吗？要您先冷静、冷静，再写信，可您不听啊！”

“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理来回踱着步子，指了指电话：“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”

秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”

“没寄？”

“对！”张小姐笑吟吟地说。

“嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”

“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。

“压了三个礼拜？”

“对！您没想到吧？”

“我是没想到。”王经理低下头去，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发往美国的那几封信，你也压了？”

“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”

“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。

张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”

“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。

张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报，一肚子委屈的张小姐，再也不愿意伺候这位“是非不分”的王经理了。

她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急！不急！”孙经理笑笑：“我会处理。”隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。

看完这个故事，你会想？这是个“不是人”的公司？王经理不是人，孙经理也不是人，明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对？如果说“对”，你就错了！

正如王经理说的：“你做主，还是我做主？”

假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把经理要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，“她”岂不成了经理？如果有这样的“黑箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？

再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门经理抱怨，这工作的忠诚又在哪里？

如果孙经理收了她，能不跟王经理“对上”？而且哪位经理不会想：“今天她背着经理，来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟别人告我一状？”

所以张小姐不但错，而且错大了，她非但错在不懂人情，更错在不懂工作伦理。他毕竟还是你的老板，也毕竟还是他做主。出了错，他最先承担。有面子，也该由他来卖。此外，你必须知道，老板永远是向着老板，就算在工作上对立，在立场上也一致。

一个不忠于自己上司的职员，很难得到别的上司欣赏。当你卖面子，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息，告诉别人，即使他得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”

办公室是一个团体，作为领导，一定有其管理原则，有他的经营目的。下属的责任，就是要在这一管理原则下，让自己的工作做得更好，这样才能协助上司完成经营目标。

如果每个人都认为听从上司的话，顺着上司的意思去工作，就是逢迎、拍马屁，而只按自己的想法去做，那么这个办公室将会成什么样子？没有统一的经营观念，没有制度的约束，做什么事情都是各人随心所欲，不用想也知道，用不了多长时间这个公司就会垮掉。

下属一定要把这个问题搞清楚，这样你才能跟上司和谐相处。

读懂上司的肢体语言

《人际沟通学》认为：“一个人的目光能表达１０００句话。”心理学家也认为，眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。

上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明他开始对你注意；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明这位上司对你缺乏自信心。

肢体语言专家们认为，和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。在“哈哈”大笑时，意味着放松和大胆，“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而“嘿嘿”笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。

精神学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。

心理学家认为，有许多肢体语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。

双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还表示已下定决心。

一位精神病专家提醒那些抱过高希望者，“要想改变自己的肢体语言，这需要很长的时间，因为一个人不可能在太多方面自我控制。”所以，我们可以从这样固定的肢体语言中得到信息，了解上司的内心世界，可以较好地与领导相处。

成为上司眼中的重磅人才

在职场中，资深员工都会告诫后生晚辈：“有业绩，更要人际。”即在工作场合中，与领导建立良好关系并获得赏识，工作起来会比较顺，即使业绩不好，也会受到领导关照。可有人偏认为与领导搞好关系是走旁门左道，只有拿出好的业绩才是真本事。这种观念就大错而特错了。

曾经连续三年被评为“销售业绩之星”的林小姐近日接到了公司人事部门“不予续签劳动合同”的通知，问及其中原因，她说：“在公司里，与领导处好关系比做什么工作都重要。”

用林小姐的话来说，惟一有资格对你的业绩进行综合评判的是你的顶头上司，你的销售额再高，如果与领导处于对峙状态，领导也会从“团队建设、是否安心本职”等其他方面挑出毛病，让你无法安心工作，最终导致销售业绩下滑。换句话说，如果你不属于领导的嫡系人马，又不会讨好上司，即使像老黄牛一样勤恳，你的业绩评估也不会好到哪儿去！

也许你像爱因斯坦一样聪明，创意也绝对独特，为什么在别人眼中依旧是无足轻重？先不要因此抑郁，生活往往是可以改变的，试着按以下的要点做，你会成为上司眼中不可缺少的重磅人才。

（１）早到

别以为没人注意到你的出勤情况，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢？如果能提早一点到办公室，就显得你很重视这份工作。

（２）不要过于固执

工作时时在扩展，不要老是以＂这不是我份内的工作＂为由来逃避责任。当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验。

（３）苦中求乐

不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。

（４）立刻动手

接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。

（５）谨言

职务上的机密必须守口如瓶。

（６）亦步亦趋跟主管

上司的时间比你的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作来得重要。

（７）荣耀归于上司

即让上司在人前人后永远光鲜。

（８）保持冷静

面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。

（９）别存在太多的希望

千万别期盼所有的事情都会照你的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。

（１０）决断力要够

遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注定要被打入冷宫的。

智慧地坐在老板身边

在职场上混饭吃，你要想拉近与领导的距离，就必须和领导全面地接触，这就要求你学会利用和创造各种各样的机会。这些机会相当于“投资”，包括“工作投资”（工作中多汇报、多请示）和“感情投资”（除工作之外的投资），这里“感情投资”尤为重要。

人不仅是一种理性的生灵，也是一种感性的生灵。它的一个重要特征就是重视“关系”，也就是感情联络。这种“任人唯亲”是较普遍的，其中这个“亲”就是指诸如秘书、司机、老乡、亲属、亲信、老同学、老战友、老部下等与领导感情较深的人，这些人就是领导重用的对象。有人从中总结经验说：“功夫全在工作外。”

与老板多接触，坐在老板身边的功夫绝非拍马屁、捧臭脚那么简单庸俗，怎样才能让老板赏识器重的同时，让同事拍手称好呢？其中的分寸奥妙需要你智慧头脑的积极参与。

对于陌生的新环境，我们往往以沉默拘谨应对，远离同事，尤其是远离上司。其实这很不利于个性才能的发挥。如果换个角度思维，“坐在老板身边又何妨？”如果能经常有意无意地亲近老板，让他记住你，让他了解你的意见和想法，你才有可能收获意外的惊喜。

亲近老板要讲究一些方法和原则，否则，你讨好了上司就很可能失去群众的支持；严重的话，可能连老板也会觉得“人言可畏”而放弃对你的“宠爱”呢！

（１）抓住聚餐酒桌上的机会

刚毕业的小陆和另外七八个年轻人一同被一家向集团化迈进、急需大批新生骨干力量的公司聘用。为了表示对这批“新鲜血液”的厚望和鼓励，老板决定单独宴请他们。

酒店离公司不远，新人们三三两两结伴而行，惟独将老板抛在了一边。小陆看在眼里，不禁替老板觉得尴尬。于是在进入酒店落座之前，小陆借故先去了趟洗手间。回来一看，果然不出她所料，同事们或正襟危坐、谨口慎言，或低头相互私语窃笑，不仅没人上前跟老板搭讪，更将其左右两边的座位空了出来。看见老板强挤出笑容的样子，小陆赶紧说：“我建议咱们都往一起凑凑吧！”说完，便很自然地坐在了老板左边的座位上，并对老板投来的赞许目光报以会心一笑。

怎么样，小陆的做法聪明吧！我相信，就连再尖酸的人也没道理指责她是在“拍马屁”了。本来这次老板就是想和新员工亲近一下，说不定还想借此发掘人才呢！可多数腼腆木讷的年轻人却辜负了老板的美意，把他晾在一边，他能高兴吗？

其实，其余的人肯定也想在老板面前好好表现，但就是碍于脸面，怕别人说是“马屁精”才退缩的。

一个不能主动为自己争取机会的人，如果被提升，将来管理公司、面对客户或参加为公司争取利益的谈判时怎么能有魄力和手段呢？如果换作你是老板，你会提拔这样的人吗？

（２）在电梯里和老板“不期而遇”

那次晚宴，小陆给老板留下了非常好的印象，但毕竟只是一次饭局，何况小陆初进公司，还只是个小白领，她实在没有更多的机会接触老板。俗话说：做事不看东，累死也无功。要是没有老板的赞赏和支持，就算拼死拼活地干，要想超越上面层层“屏障”，也实在是太难太慢了。

小陆是个肯干也会干的人，她知道只有自己制造机会才能接近老板。经过努力，小陆不止一次在电梯里与老板“不期而遇”。有备而来的小陆没有像其他人一样硬着头皮和老板没话找话，而是笑吟吟地和老板打着招呼。要是老板问她最近工作如何，她自然是有条不紊、对答如流，但大多时候老板都会和她聊一些轻松休闲的话题，小陆全都能随和对答，而且还了解了好多老板的个人爱好，更以此加深了老板对她的印象。

其实，聪明的老板是愿意给员工留下一个和蔼可亲的印象的，他也希望员工对他亲近相随。可因为自卑心和恐惧心在作祟，许多人见到老板都惟恐避之不及，何况是在几尺见方的电梯里呢？殊不知老板面对一个拘谨无措、憋得脸红脖子粗的人，也会觉得尴尬呀！

所以，你根本不用害怕没话说，因为一般在这种场合下，老板为了打消你的顾虑是会和你主动闲话家常的，你只把这当做是一次亲近老板的机会，别战战兢兢的就行了。

（３）请老板开个“私房会”

公司里人多嘴杂，上面又有层层领导，怎样才能让老板看到自己的才能和干劲呢？把自己的工作报告直接呈给老板也太明显了，越级汇报容易让老板觉得你太张扬、太性急了，要是让自己的主管领导知道，就更是吃不了兜着走了。

思来想去，小陆写了一份对公司发展前景的意见报告书给部门经理，经理看后说“很好”，只是有很多建议的实施自己没那么大权力做主。小陆借机说：“其实我们每个人都有一些建议，不如把老板请来和咱们部门座谈一下，这样不是显得咱们部门的人都有为公司着想、愿与公司共同发展的愿望和决心嘛！”经理一听，有道理，当即邀请老板，老板自然欣然前来。

开会时，出于对小陆建议的肯定，部门经理安排小陆和自己分坐老板的左右。在会上，小陆又大大地表现了一番，当然是在发言上的慷慨陈词了。

会后，同事们都为能有这样一次与老板畅谈自己想法的机会感到兴奋，部门经理更是得到了老板的赞扬。其他部门也争相效仿，谁也没有歪曲小陆是在抢风头、拍马屁。

要想亲近老板，让他赞赏你，又要上下不露痕迹实在是挺难的，稍微做得过火点儿就容易被冠上“繁荣马屁文化”的“美”名。要是那样，就算老板提拔了你，其他人的风言风语和口水也会淹没了你。但小陆呢，她可是把“苦干加巧干”贯彻实施得很到位啊！难怪老板喜欢她，群众拥护她呢。谁想挑理也挑不出了。

（４）和老板共进二人午餐

基于小陆的出色表现，公司提前结束了她的试用期。

成为正式员工的小陆大受鼓舞，她知道这是公司对她的肯定，更是老板对她的肯定。她想把自己的喜悦传达给老板，以证明自己是个知道感恩的人。

经过细心观察，小陆找到了可以单独接触老板的机会。每天中午，公司里所有人都要去食堂吃午饭，老板总是去得很晚，也许是事情多脱不开，也许是不愿和员工挤在一起“抢饭”，每次老板到食堂时已经没什么人了。

那天中午小陆借故晚去了食堂，“正好”碰见老板：“董事长，没想到您也在食堂吃饭啊！”小陆自然达成了心愿，单独和老板有说有笑了一个中午。原来老板也是个挺随和、爱聊天的人。

从那以后，小陆每隔一段时间就会“不经意”地和老板一起吃午饭。为了避免同事说闲话，她有时借口工作没完，有时出去办事晚回来一点，错过吃饭的高峰期。

也许你会觉得小陆太有心计了，觉得她颇有智慧，她的这种做法对自己的职业生涯当然有好处。老板也是人，也需要在业余时间轻松一下，那些见到老板就像老鼠见到猫，总想绕道走的人只会与机会擦肩而过。何况，小陆也并没有只想着“巴结”老板而放弃对本职工作的钻研，更没有踩着别人往上爬。在职场上，像小陆这样采取“利己不损人”的正当手段为自己争取机会，实属明智之举。

与领导接触，联络感情的机会很多，每一种机会都可以加深与领导的感情。当然，多管齐下，全方位投资更为有效，与领导的关系就更容易拉近。

用不糊涂对付“糊涂上司”

有些下属，明明知道上司的指令是不正确的，是有原则性错误的，自认为反正是上司要我做的，天塌下来由上司顶着，自己不加思索地去执行着。这是一种头脑简单的表现。殊不知，一旦追究起来，具体执行者也有不可推卸的责任，甚要追究直接责任。因而，你要保持清醒的头脑，要有自己的主见，不能盲从。

有时，你的上司确实糊涂了，你作为直接执行者，一定不能糊涂，要巧妙地与其周旋。下面介绍四种“糊涂上司”，给你提供几个不吃亏的妙招。

（１）与健忘型上司共事

有的上司很健忘，明明在前一天讲过某一件事，可两三天后，他却说根本没讲过，或者在前一天他讲的是这个意思，可过了两三天，他却说是那个意思。他常常颠三倒四，也常常丢三拉四。这样的上司，对付的方法是：当他在讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装作不懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他也牢牢记住。

有的上司，明明你在上午把某个材料送给他了，下午他会一本正经地说根本没拿，重新向你要。对这样的上司，可行的办法是，送材料时不要一放就走，或托人转送，可适当延长接触时间，也可对材料作些具体解释，如有旁人，要让他们也知道有这样一个材料，以扩大影响，增加旁证。如是重要材料，可要求上司签字，一般不要托人转送。倘必须转送，可在送前或送后再打个电话给上司加以说明。

如果你是文秘人员，接到上级的文件或书面通知等，要你们上司参加会议或活动等，那么把通知直接给他看，并把有关时间、地点、所带物品等要素用他的笔划出来，或者把它写在上司的台历上。假如是电话通知，可把具体内容转写成书面通知，直接送交上司，如人不在，可放在办公桌上，但事后见面时要重复一下。

（２）与模糊型上司共事

有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统，从来没有明确具体的要求；有的既可理解成这样，又可理解成那样；有的前后互相抵触，下属根本无法操作和实施。一旦你去做了，有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。对经常是这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去动手。

你去请示某项工作，要求得到具体指标或明确答复，可有的上司却“哼哼哈哈”一通之后，没有明朗的态度，有的只是说“知道了”，有的则是说“你看着办”。有时，请示或汇报的事情具有相互排斥性，即要么行要么不行，有的上司却也没有明确的表示。为了避免日后不必要的麻烦，做下属的可反复说明旨意，并想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时，可采用提供语言前提的方法，如：“你的意思”让上司续接，或者用猜测性判断让上司回答，如：你的意思是不是×××？当上司有了一个比较明确的判断之后，立即重复几遍加以强化，也可进一步延伸，“假如是这样，那就会如何。”

（３）与马虎型上司共事

有的上司做事很马虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下属们无所适从。有的对上面的文件不仔细研读，对上级召开的会议不认真参加，在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见，提出看法，或公开传达。如某公司经理和秘书去局里参加房改工作会议。开会时，经理不是说说笑笑，就是进进出出，很不认真。回本公司传达时，他只照本宣科。当职工提出具体问题时，他语塞了，无法解说清楚，有些地方自己也没理解。此时，有人就问在场的秘书。面对十分尴尬的上司，秘书很巧妙，他不说经理没认真听，也不对问题作具体解释，而是说这些问题上面还没确定，待过几天去问问再作答复。其实，秘书是很清楚的，只是为了照顾上司的面子而故意这样说。事后，秘书就职工提出的问题一一向上司作了解释。秘书这样做，虽然有点假的成分，但从人际关系的角度来说，是完全可行的。

有些上司，对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就下结论，或签字批示。对此，下级要根据具体情况分别对待，如对自己非常有利，但超过了应有的范围，不要秘而不宣，可含笑指出其不当；倘若对自己不利或非常不利，可作出必要的解释，切勿急躁，切勿过分的责怪埋怨，以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见，一错到底。有的材料或事件很紧急，很重要，可有些上司却漫不经心，把它搁置在脑后。对这样的上司，惟一的办法就是反复申明，多次强调，最好三四个人轮番强调，促使其引起重视，认真对待。

（４）与无知型上司共事

这里的无知，泛指不明白、不懂、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长，但他有时装懂、装内行，他想显示自己，他要横插一手，有的还要瞎指挥。对这样的上司，可分别对待。如是重要的，带有原则性的问题，下属可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对；倘是无关大局的一般性问题，下属则可灵活对付，尽量避免正面冲突和使矛盾激化。

某市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆。基本竣工时，该市文化局局长授意秘书，要他向下属的图书馆馆长去暗示，要求题写图书馆馆名。秘书深知局长在书法方面的“造诣”，他初中毕业，连柳体和颜体也分辨不出，秘书知道图书馆馆长已请省里的一位书法高手题写了馆名。他颇感为难：不去同馆长说，以后局长查问起此事会怪罪自己的；去说，明知如此，不是硬使馆长被动吗？后来，他出谋划策，和馆长一起商定：让局长题写，也用，但制作简易，材料普通。书法高手题写的暂作备用，但材料讲究，制作精细。以后一旦局长卸任或调任，立即换上备用的。同时派人去向书法高手说明原因，表示歉意。

对这样不明智、不识相的上司，采用这种机动灵活的应付办法，应该说许多人都会理解的。

被领导误解怎么办？

人们常说："做人难！"其实，做别人的下属更难！那么，做几个人的下属大概就是难的平方了。

有时，往往不经意间得罪了某个领导，而你自己却浑然不知，等到弄明白是某个领导误解了你的时候已经为时晚矣。

５年前小韩还是基层车间的一名钳工。后来厂宣传部调来了一个姓方的部长见小韩文笔不错，便顶着压力将小韩调进了宣传部当了宣传干事。从此，小韩对方部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后，小韩在厂办当了秘书，成了厂办王主任的部下，精明的小韩很快就得到了王主任的喜欢。

没过多久，小韩忽然感到方部长和他渐渐疏远了。一了解，才知现在的领导王主任和从前的领导方部长之间有私人恩怨，因而，方部长总是怀疑小韩倒向了王主任那边。

其实，引发方部长对小韩误解的"导火索"很简单：在一个雨天，小韩给王主任打伞，没给方部长打伞。这还是很久以后方部长亲口对小韩说的，而事实上小韩从后面赶上给王主任打伞时，确实没有看见方部长就在不远处淋着雨，误解就此产生了。

一气之下，方部长在许多场合都说自己看错了人，说小韩是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。小韩其实根本不是这样的人，他也浑然不知发生的这一切。直到方部长在人前背后说小韩的那些话传到小韩耳里，小韩才感到事情的严重性。

对此，小韩自有他的处理原则：

一是让时间做公证。

正所谓"路遥知马力，日久见人心"，方部长在气头上说自己是忘恩负义的人，一定是自己在某一方面做得不好，现在向方部长解释自己不是那样的人，方部长肯定听不进去，自己到底是个什么样的人，还是让事实来说话，让时间来检验吧！

二是遵循"解铃还须系铃人"的法则。

方部长误解了自己，还得自己向方部长解释清楚，自己既是"系铃人"也是"解铃人"，要化干戈为玉帛，还要靠自己用心努力去做才行。

有了解决问题的原则，小韩采取了以下六个方法努力消除方部长对他的误解：

（１）极力掩盖矛盾。每当有人说起方部长和自己关系不好时，小韩总是极力否认根本没有这回事，他不想让更多的人知道方部长和自己有矛盾。小韩此举的目的是想制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。

（２）公开场合注意尊重领导。方部长和小韩在工作中经常碰面，每次小韩都是主动和方部长打招呼，不管方部长爱理还是不理，小韩脸上总是挂着微笑。有时因工作需要和方部长同在一桌招待客人，小韩除了主动向方部长敬酒，还不忘告诉大家自己是方部长一手培养起来的，自己十分感激方部长，小韩此举的目的是表白自己时刻没有忘记方部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？

（３）背地场合注重褒扬领导。小韩深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，小韩经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部长。当然，这些都是小韩的心里话。如果有人背地里说方部长的坏话，小韩知道后则尽力为方部长辩护。小韩此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心，假如方部长知道了小韩背地里褒扬自己，肯定会高兴的，这样更有利于误解的消除。

（４）紧急情况"救驾"。平时工作中，小韩若知道方部长遇到紧急情况，总是挺身而出及时前去"救驾"。如有一次节日贴标语，方部长一时找不到人，小韩知道后，主动承担了贴标语任务。类似事情，小韩一直是积极去做。小韩此举的目的是想重新博得方部长好感，让方部长觉得小韩没有忘记他，仍是他的部下，有利于方部长心理平衡，消除误解。

（５）找准机会解释前嫌。待方部长对自己慢慢有了好感以后，小韩利用同方部长一同出差外地开会的机会，与方部长很好地进行了交流。方部长最终还是被小韩的诚心打动，说出了对小韩的看法以及误解小韩的原因－－－"雨中打伞"的事。小韩闻听再三解释当时自己真的没看见方部长，希望方部长不要责怪他。方部长也表示不计前嫌，要和小韩的关系和好如初。小韩此举的目的是利用单独相处机会弄清被误解的原因，同时让方部长在特定场合里更乐意接受自己的解释。

（６）经常加强感情交流。方部长对小韩的误解烟消云散之后，小韩不敢掉以轻心，而是趁热打铁，经常找理由与方部长进行感情交流。或向方部长讨教写作经验，或到方部长家和他下棋打牌。久而久之，方部长更加喜欢这个昔日部下了。小韩此举的目的是通过经常性的感情交流增进与老领导之间的友谊。

功夫不负有心人。在小韩的不懈努力下，方部长对小韩的误解彻底没有了，反倒觉得以前说的话有点对不住小韩。从那以后，方部长逢人就夸小韩好样的，两人的感情与日俱增。

退让，面对漠然的上司

漠然的上司，大都脾气暴躁，自认为高高在上，手握生杀大权，因而把下属当作佣人看待。总是威风八面、架子十足，不仅口气粗暴，而且言辞也充满悍气。

他们常常会在言语中说出些让下属在众人面前下不来台的事，自己却浑然不知。

下面让我们看看张小姐如何应对她的上司。

"早上好，李先生。"她对老板说："我交上的文件您签字了吗？"李先生先是瞪着他那双灰蓝色的眼睛茫然了一秒钟，然后便把他的办公桌惊天动地地翻了一遍，最后他犹豫了一下，向她摊开两手说："张小姐，我从未见过你的文件。"如果这件事发生在几年前，她就会毫不犹豫地说："我昨天看着您的秘书把我的文件放在您的办公桌上，您可能把它当成废纸丢掉了！"但是现在她不会这样说了，既然眼前这位绅士模样的异乡人永远不明白诚实可以增加威信，她又何必与他计较呢？她只不过是需要他的签字而已。于是她平静地说："那好吧，我到您的秘书那里去看看有没有我的文件。"随即她便下楼回到她的办公室，把电脑中的文件重新调出再次打印，当她再把文件放到李先生面前时，他连看都没看就签了字，其实他比她还清楚文件原稿的去向。

是的，这就是张小姐在与上司发生冲突时的解决方式。张小姐不赞成在冲突发生以后一走了之，因为在新环境里还会出现老问题，到那时你又怎样呢？她也不赞成为了争口气大闹一场，因为吵闹不能解决问题，反倒有可能断送了薪水奖金，还是实际些吧！说到实际，谁是谁非也并不重要，可能即便她对了上司错了，她也会开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶，无论如何解决冲突的前提是合作！

张小姐赞成主动言和，主动言和的表层含义是好汉不吃眼前亏，但它还包括更深的层面；主动言和是运用智慧寻找冲突的最佳解决方案，使问题最终得以处理；主动言和更需要团队精神，发挥团队精神可以使合作得以延续。她相信自己在处理冲突的问题上越来越成熟冷静了，她不会像个孩子一样在冲突中放任自己，她运用自己的智慧和团队精神与上司尽量合作，让上司发现她是个理想的合作伙伴，更给自己创造一个良好的工作空间！

张小姐的处理方法有一定的合理性。对于这类上司一般可采用如下对策：

（１）以迂为直，绵里藏针

兵法云："善动敌者，行之，敌必以之；予之，敌必取之；以利动之，以卒待无。"意思是说面对强敌，只有努力避开不利条件下的冲突，只有巧妙周旋勿使有变，内刚外柔，绵里藏针，备而后动，方能一举成功。

当然，老板并非是敌人，但对付锋芒毕露的老板，这无疑是有效战略。

当你被老板批评时，无论你是对是错，千万不要与他当面冲撞，你的解释和分辩只能使双方的关系进一步恶化。

对于他批评你错了的地方，你应该等他怒气消尽后再找机会解释。

同样，如果你和老板就某一问题产生分歧时，据理力争是最愚蠢的方法。你应以迂为直，用商量的口气试着同老板交谈，变自己的想法为老板自己的，到最后使老板这样认为："我原本也是这样想的。"达到这种效果，才是最为高明的，同时你的建议也会被他采纳。

（２）为他搭台，请他唱戏

这种老板往往表现欲极强，在他自己尽展才华时非常渴望别人的掌声。

你应给他创造"唱戏"的机会，让他尽情表演：比如在某些不太重要的会议上，正事谈完之后，你不妨找个话题做引线，让老板开始发挥。或在老板对某事发表所谓的高见时，你无妨真心的赞扬他几句，但要注意一定要恰到好处。

（３）镇定自如，泰然处之

当老板无缘无故大动肝火时，只要自己没犯错误，没有把柄落在老板手里，你就不要表现得惊慌失措。你尽管做你自己的工作，对他的咆哮充耳不闻。

不要怠慢领导身边的"红人"

领导身边的"红人"就是那些与领导关系非常密切的人。这些人对领导的决策、用人及其他问题的看法都会产生重要的影响，面且这种影响在许多时候可能会是决定性的。

有些人认为，在公司里只要尽心尽力，取得业务实绩，赢得老板的赏识和欢心，加薪提升便指日可待了，而把那些老板身边的心腹不放在心上，他们认为这些人的职位不怎么高，权力也不怎么大，跟自己也没什么直接关系，没必要重视他们，只要不得罪就行了，殊不知，这样一来，让自己走了不少弯路。下面有一个聪明人的例子，以供办公室人士学习、借鉴。

有个小伙子才刚满２４岁，就已经是部门主管了，而且很有发展前途。一到各部门主管开会的时候，他就去了，一屋子的中老年人，越发地显得他更有朝气。他总是先听，然后再三言两语的发表自己的意见，既中要害，又显得谦虚，令人叹服。

他的公司里的老板对他十分欣赏，对他的意见和建议十分重视。可是他对老板倒不那么恭敬，而对老板的得力助手--分管人事的副总却出人意料地亲近。逢年过节，必然登门拜访，且总要拎一点家乡的土特产。

大家很奇怪，老板明明是一个很难得的有魄力、知人善任的人，而那副总明明是一个本事不大，心眼不少的人。他为什么一个劲地对后者好呢？于是，有亲密的朋友去问他，他说，老板是个正人君子，用不着顾及和他的关系，只要你好好干，他对你就满意了。那副总则不然，这种人虽然没多少业务方面的本事，但他的心眼都用在为人处事上，他不一定能给你起什么好作用，但如果在背后给你起点消极作用，你也吃不消呀。我之所以和他那么好，就是希望他不要在背后给我做点手脚，那就谢天谢地了。

那分管人事的副总对这个小伙子也很好，他经常向这位小伙子通报一些情况。两人处得还真不错。

长期以来，我们已经形成了一种心理定式，那就是什么人受人尊重，有能力，有学问，有头脑，有良好的品德，我们跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼，一心钻营，我们往往躲着他们，疏远他们，结果呢？自己给自己设置绊脚石，只好磕磕绊绊地走在艰难的谋职路上。

这个小伙子做得对，很多老板身边的"红人"，虽然没有决策权，但却十分知情，对老板有很大的影响力。如上级的副手，上级的秘书，上级的太太，他们对一些事情往往有举足轻重的作用。

三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹植自恃文才过人，父亲又重才胜过一切，便不拘小节，违背曹操的意愿。曹丕自知文才不如曹植，便在一次送行时，一语不发，叩头大哭，令曹操感动不已。

曹丕素日尊敬一切父亲身边的人，顺利地走上了从政之路，据史书记载，他还是一个很有政绩的帝王。

现在看来，曹植对父亲的作用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主，只要父亲喜爱自己，就不必顾及其他人了。曹丕就比较聪明，他调动了父亲方方面面的"亲信"为自己说话，终于登上了皇位。

老板身边的"红人"出于其地位上的原因，比老板更需要尊重和理解，他们虽然不能说一句顶一句，但有自己的圈子和能量，千万不要低估，更不能回避，否则容易产生一些不必要的误会，如果他本身并没有多少值得敬重的地方，就更要敬他三分了，免得牵动他敏感的神经。

关键时刻为上司"补台"

为上司"补台"是每一个下属所应具备的最基本素质。

公司里新招了一批职员，老板抽时间与大家见个面。

"黄晔（ｈｕá）"

全场一片寂静，没人应答。

老板又念了一遍。

一个员工站了起来，怯生生地说："我叫黄晔（ｙè），不叫黄晔（ｈｕá）。"

人群中发出一阵低低的笑声。

老板的脸色有些不自然。

"报告经理，我是打字员，是我把字打错了。"一个精干的小伙子站了起来，说道。

"太马虎了，下次注意。"老板挥了挥手，继续念了下去。

这位打字员真是个"补台""能手"。相信他以后一定仕途亨通，任谁也挡不住。

果然，一周之后，他被升为公关部经理。

从个人感情上讲，每个上司都喜欢有一个为自己工作上"拾遗补缺"的下属。如果你能够与上司结为知己，在适当的时候，为上司填补一些工作上的漏洞，维护上司的威信，对自己的事业及前程当然大有好处。

某保健品厂研究所的办公室主任郭亮先生，就是因为不懂为上司"补台"而毁了前程的。

数年前，郭亮从某名牌大学毕业分到这家保健品厂。由于郭亮学历高、办事利索，很快就从车间的技术员调到保健品厂研究所。没几年，又从一名普通研究员晋升为研究所办公室主任。已过而立之年的郭亮，被一帆风顺冲昏了头，在关键时刻办了一件傻事。有一次，研究所经认真研究、认证，出台了一套改革方案，由于在设计工艺流程时出了差错，致使整套方案全部"泡汤"，浪费了大量的人力、财力。

上司追究责任，郭主任说："这套工艺流程是在所长主持下完成的，其他人只是具体办事。"郭主任说这番话时，他手下有个职员一字不漏地记了下来。

翌日，所长把郭主任叫到他的办公室，冷冷地说："郭主任，你真会谈话啊，有了过错往上司身上推……"一席话说得郭主任目瞪口呆。

没过多久，郭亮被莫名其妙地免去了办公室主任的头衔，调到公司关系协调办去了。

金无足赤，人无完人，上司也是如此。工作千头万绪，用人管人千难万难，疏忽和漏洞在所难免。这时候，作为下属就应该主动出击，帮助上司更改差错，往自己身上揽些责任！无论哪个上司都喜欢给自己补台的人，如果你在关键时刻给上司来个"落井下石"，那么你就要小心你的前程问题了。

一般地讲，领导有几愿几不愿，主要表现在以下几方面。

第一，领导愿意做大事，不愿做小事。从理论上讲，领导的主要职责是"管"而不是"干"，是过问"大"事而不拘泥于小事。实际工作中，大多数小事由下属承担。

从心理学的角度分析，领导因为手中有较大的权力、较高的职位，面子感和权威感较强，做小事在他看来显然降低了自己的"身份"，有损上级领导的形象，比如接电话、组织市场调查等都是领导不愿意干或不愿介入太多的。这些事情只能由下级分担了。

第二，领导愿做"好人"而不愿做"坏人"。工作中矛盾和冲突都是不可避免的，领导一般都喜欢由自己充当"好人"，而不想充当得罪别人或有失面子的"坏人"。

一位作家在《如何与老板相处》一书中举了个例子，香港有位企业巨头，是出了名的"好好先生"，那是因为任何人跟他谈任何事情，从来都不会得到否定答案。当然他并非有求必应的"黄大仙"。碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的人，就会亲自出面，卖个人情。不然的话，一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方，他是不会露面的。

愿当好人，不愿演配角的心理是一种很普遍的领导心理。此时，领导最需要下级挺身而出，充当马前卒，替自己演好这场"双簧"。当然，这是一种较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿向下级明说，只有靠一些心腹揣测上级的意思然后再去硬着头皮做。做了领导心里有数但不会公开表扬你；如果下级因为粗心或不看领导的暗示而把他弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火。

第三，领导愿意领赏，不愿受过。闻过则喜的上司固然好，但那样高素质的人却寥寥无几。大多数领导是闻"功"则喜，闻"奖"则喜，鲜有闻过而喜者。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失之后，许多领导都争着往后退。此时，领导亟待下级出来保驾，敢于代领导受过。

代领导受过除了那些原则性或特别严重的错误外，实际上无可非议。从组织工作整体讲，下级把过失揽到自己身上，有利于维护领导的权威和尊严，把大事化小、小事化了，不影响工作的正常开展。从受过的角度讲，代领导受过实际上培养了一个人的"义气"，并使自己在被"冤枉"的过程中提高预防错误的能力。结果，因为你替领导分忧解难，赢得了他的信任和感激，以后领导一定会回报你，给你"吃小灶"。

携手与同事共创"双赢"的局面

在办公室中，同事之间存在着合作与竞争的矛盾，在对立和统一中彼此之间的关系变得十分微妙而复杂。同事之间在利益上竞争，在工作中合作，既不能相互冒犯，相互干预；也不能相互漠视，相互拆台；或者只顾自己，不顾他人。同事之间各有各的一摊工作，既相互独立，又相互依赖，没有人能独自成功。但在利益竞争上又表现得非常激烈，互相猜忌、嫉妒、排挤，甚至谗伤的现象司空见惯，只要你学会在竞争中合作，就能携手与同事共创"双赢"的局面。

我们不仅要与室内的同事搞好关系，还要将视线移出办公室，多跟不同部门，不同阶层的同事建立亲密而友善的关系。从总机的接线员到总经理的秘书，从总务到财务，都可以有你的朋友。这些"自己人"不仅会让你的工作变得更愉快，干事更轻松，同时还能在你需要的时候伸出援助之手，助你一臂之力。

１．做一个受人欢迎的同事

办公室里，能否处理好与同事的关系，会直接影响你的工作。许多人处事很懂得技巧，他们在与同事的交往中不用花言巧语，却能赢得大多数人的喜爱。这些人有很强的号召力，却总是态度谦逊，做事从容，应对得体，从不感情用事。其实，说起来这也并没有什么太多的秘诀，只是他们遵循了保持良好同事关系的原则，掌握了与人良好沟通的技巧。

在我们的工作环境中，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是，我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手，抱怨甚多。其实，只要我们为人正直，用心并努力，做个受人喜爱的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。

（１）直接向上司陈述你的意见

（２）乐于从老同事那里吸取经验

（３）对新同事提供善意的帮助

（４）用自己的性别优势关心异性同事

（５）适当"让利"，放眼将来

（６）让乐观和幽默使自己变得可爱

只要你以真诚的态度注意从以上６个方面去努力实践，同时在工作时保持做人的正义感，那么做个让人喜欢的好同事，得到一个好人缘并不难，工作便也成了一件让人快乐的事了。

２．双赢双利胜于你死我活

一只狮子和一只狼同时发现一只小鹿，于是商量好共同去追捕那只小鹿。它们"配合"得很好，当小鹿从对面过来时野狼一下就将小鹿扑倒，狮子便上前把小鹿咬死。可是这时狮子起了贪念，不想和野狼分享这只小鹿，于是想把野狼也咬死。后经过一番撕杀，野狼最终被狮子咬死，但狮子也受了重伤，无法悠哉地享受美味。

如果狮子不起贪念，和野狼共享那只小鹿，那不就皆大欢喜了吗？这个故事就是我们常说的"你死我活"、"你活我死"的"单赢"。

大自然的弱肉强食是讲力量，而不讲日后的长久利益的，这是为了生存上的需要。但人类社会和动物世界不同，人类社会远比动物世界复杂，个人与个人之间、团体与团体之间的依存关系相当紧密，除了竞赛之外，任何"你死我活"或"你活我死"的游戏对自己都是不利的。像战争，哪个战争不是伤人又伤己（有时甚至是自取灭亡）；像派系斗争，哪一派不是元气大伤？因此"单赢"并不是人类社会的生存之道，所以最近也有很多人高唱"你活我也活"的"双赢"。

前述寓言故事中的狮子如果不咬死野狼，而和野狼平分猎物，不但自己不会受到重伤，也可享受美味，这就是"双赢"。

３．赢得同事信赖的方法

同事间的人际关系中，最重的是取得信赖。让别人信赖你，一方面可以避免别人对你的言行产生误解，另一方面有利于你的工作。那么，什么样的态度最容易博取别人的信赖呢？

（１）倾听对方谈话

训练自己成为一名好听众很不容易，尤其是当对方滔滔不绝地向你诉苦或谈论个人问题时，总是令人感到十分不耐烦。但不论如何，请拿出你的耐心，认真聆听同事说话。

（２）言行一致

即使处理细微的琐碎事也不能掉以轻心，如有任何言行不一的情形出现，都会破坏人们对你的信赖。

可是卖这份人情的手法必须做得干净利落，不可矫揉造作，更不可对同事抱着"施恩"的态度，或希望下次有机会讨回这个人情。所谓放长线、钓大鱼，将目光放远才是上策。

４营造如鱼得水的同事关系

同事之间的沟通就是通过减少磨擦、克服内耗、解决矛盾，求得个体与群体的相对稳定与和谐发展。据调查，在办公室里，大约要将６０％以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。这就表明，能否较好地掌握协调人际关系的艺术往往是一个人能否成功的重要因素。

沟通要讲究刚柔相济。按传统的分类方法，沟通的手段不外乎两大类：一是刚性沟通，即通过公司的规定、行政的手段和公事公办的态度强制性地解决问题，这类沟通在特定情况下非用不可，否则"当断不断，反受其乱"；二是柔性沟通，即通过合作、妥协、商量、暗示等方式平缓、委婉地转移话题，这类沟通在工作中被普遍采用。在沟通中讲究刚柔相济，就是该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下，就是我们所讲的弹性沟通。

办公室里人与人之间的关系，不管如何复杂，大体可以分为三类：一种是"如鱼得水"类，各方面都比较融洽；一种是"过得去"类，马马虎虎，平平和和，说长道短的不多，亲密的接触也不多；一种是"关系紧张"类，这类人数不会很多，但不会比"如鱼得水"类的人数少，大多数的人是属于中间状态。在办公室里关系处理得好，同事之间和谐、融洽，自己工作起来也如鱼得水，自然精神愉快，乐趣盎然。关系处理不好，同事之间别别扭扭，上下左右疙疙瘩瘩，自己苦恼不堪，工作也显得没有光彩。

曾经有位心理学家做了一个非常巧妙的实验：实验人员让两组参加者向同一位女士打电话。告诉第一组说，对方是一个冷酷、呆板、枯燥、乏味的人。告诉第二组说，对方是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。结果，发现后一组的参加者与那位女士交谈的很投机，通话时间也明显比前一组的参加者时间长。而前一组参加者与女士的交谈很难顺利地进行下去。

出现这种情况的原因是显而易见的，你事先的想象或看法决定了你的交往方式，包括你的语言信息和非语言信息都会受到预先现象的影响。

５同事之间莫谈私事

办公室里，同事之间通常只是隔着一扇小小的"屏风"，再加上工作的单调，聊天是一件极平凡的事情了。但是有些人说到兴起之时，口不择言，不管什么都像竹筒倒豆子那样一点不剩地倒出来，往往一句话脱了口就知错了。然而，说出来的话就像泼出去的水，是无法收回的。用个不甚恰当的比喻，职场是个残酷的竞技场，每个人都可能成为你的对手，就算是合作很好的拍档也可能突然反过脸来攻击你，如果你的私事多次向他暴露，使他知道得多，他就越容易击中你。有一点要切记的是，不管是热恋、失恋，还是别的什么事，都不要把情绪带到工作中，更不要把自己的故事带回办公室。

小仪是个文静的女子，她失恋了，她告诉同事，她的男朋友甩了她，去和别的女孩子相好了。这件事传到老板耳朵里，老板在会上说："有的人连男朋友都摆不平，公司的事怎么可能放心交给她处理呢？自己的私事都四处宣扬，又怎能放心将公司的秘密交给她呢？"不久就在公司内部将小仪调职，当然，工资就像"木瓜打狗，不见了一大截"。

说话要分场合。"公私分明"是一条在任何时候都适用的规则。在办公室里不能乱说话，要说也只能说公事，莫谈私事。别人没兴趣会令自己扫兴；别人有兴趣可能会对自己更糟。有的人会抱着这样的心理：我只是了解别人的事，自己的事会守口如瓶。再则，如果你不开口打听别人的私事，自己的秘密就容易保住；不要以为议论别人没关系，谈上几个回合就会烧到自己头上！

在工作之余，与同事一起上卡拉ＯＫ，下酒馆，去郊游……也要把握这个原则。至于同事中的个别深交者，能否向其倾诉心事，无所不谈，让其对自己的私生活处理出谋划策，他会不会在关键时"背叛"自己，那就只能靠自己拿捏了。

６防人之心不可无

你是否遇到这样的事：在你曾经工作过的办公室里，有一位与你为敌的同事，最近竟被你现在的办公室所聘用。这对你来说是一件很纳闷的事。

经一事，长一智。过去你俩有过不愉快的记忆，但时间可以冲淡一切，如果你已将事情淡忘，对方也可能早就忘得一干二净。

不过话分两头，向坏处想，尽管害人之心不可取，但你也得做到防人之心不可无。如果此君将来服务的工作项目跟你没有多大关系，就比较好，因为你俩没有直接的利害冲突，多少会减轻火药味。从他上班的头一天起，处处表现友善，甚至主动为他介绍公司各方面的行政制度等，将表面距离拉近，在任何情况下，对方也没有理由拒人于千里之外。

若他加盟的工作跟你有较大联系，请步步为营，处处主动、友善，最好在其他同事面前少提你俩过去的关系，避免风言风语，有关两个人的龃龉更不该提。你不妨在人前人后多赞美他（每个人都有他的好处和长处），表示你的大度和伸出友谊之手吧！

有些人是极具侵略性的，永远要做胜利者，而且要别人信服他。他们喜欢大呼小叫，见高拜、见低踩，小事要化大，令人烦不胜烦。对于这类人，怎生是好？

当他因某事大发雷霆，但这事与你没半点关系，最好别花时间去了解，将麻烦留给别人好了。有人找你评公道，你可淡淡地说："事情的始末我不清楚，妄下断语，不妙呀！"当然，茶余饭后，有人提及，你同样只宜做听众，切莫发表意见。

类似的事件一再发生，拍档自会明白你的心意，旁人亦不会有误会了。

７注意同事关系的细节

同在一个办公室，或者就在一个单位，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但有利于做好工作，也有利于自己的身心健康。那么，哪些言行会影响同事间的关系呢？

８不要小视同事间的互相帮助

在公司里，同事之间免不了互相帮帮忙，你对这种事情应该采取什么态度呢？平常我们总说："助人为乐"，但是在办公室战场上，怎样助人，才能真正成为乐趣，才能被双方接受呢？

只要是人，都会有善、恶之分，但是在办公室里交朋友却不可以如此任性，最好是一视同仁地与他们打交道。

同事之间要能同甘共苦。"今天如果不加班的话，工作是怎样也赶不完的！"假如有一位同事一边看表，一边叹气地说这些话时，你也许会说："唉！真是够辛苦啦！要不要我来帮你忙啊！"若能对他这么说的话，那位加班同事的内心该多么感激啊！今天我帮你忙，明天也许变成你帮我忙了，这种情形在工作上也是经常发生的。

所以同事之间，在有困难之时应该互助，形成一个"合作网"。有这个合作网之后，当网内的任何一个同事必须加班时，突然来了一位客人，连茶都没人倒，当然也可以由合作网的同事代为倒茶，或是有困难时大家都一起来帮忙。但是身居合作网中，如果只管接受别人的服务，而不考虑帮助他人的话，这个合作网便马上会垮掉。因此，不要忘了"礼尚往来"这句话，这才是合作网得以形成并持续的秘诀啊！

此外，不要在同事背后飞短流长。喜欢说别人是非的人，也许正表示了他本人多少还有点不成熟。这种类型的谈话虽然可以发泄心中的苦闷，而且大家也都知道说别人坏话是很不好的行为，可是还是免不了要说一说别人的是非。然而经常说别人是非给对方听的人，有一天连对方都会成了他批评的对象，因此慢慢地大家都会对他敬而远之。

９男女同事相处讲究多

在现代化的办公室里，男女共处一室，此时男女相处就有许多微妙之处：

（１）男性比女性更为饶舌，根据研究资料统计，对同一事情的叙述，女性平均使用的叙述时间为３分钟，而男性则多达１３分钟。

（２）男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

（３）在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视谈话的对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。

（４）在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重维持对话的延续。

（５）女性比男性更易将个人思想向别人诉说，男性自认为强者，故较少暴露自己。

（６）女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性则只注重语言力量的表达。

（７）一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。

如果你不了解处理男女关系的方法，往往会在无意中伤害别人的自尊和感情，导致同事间的不和，但你要相信，如果男女相处时如能注意到如下基本原则，相信冲突一定会大为减少。

１０千万别找"办公室老婆"

办公室不是和尚庙，也不是尼姑庵。既不可能都是男性，也不可能都是女性。除了极个别的例子外，大部分办公室，总是存在着阴阳合谐的问题。

聪明的老板应该学会合理安置办公室人员，可以考虑办公室内的男女比例情况，做到"阴阳互补"。我们不是常听到"男女搭配，干事不累"的话吗？可这话常被一些好"色"的人所误解，甚至歪曲了其真意，常常顶风作案，来一场轰轰烈烈的办公室爱情，找一个"办公室老婆"。唉！真是个大傻帽。

办公室恋情的一个共同杀伤力，就是先满足了自己，后束缚了别人，最后又孤立了自己。故办公室恋情实在不浪漫，有点像曼佗罗花，洁白美丽，但它通往"地狱"。办公室恋情也实在不明智，本来男人上班的目的之一就是为了逃避老婆的纠缠，办公室恋情无疑等于又找了一个办公室老婆，这不是才出虎口就进狼窝吗？

不要小看办公室里的异性关系！这对每一个办公室人士来说，都是至关重要的，一旦处理不好，往轻处说，会败坏个人的名声，影响同事间的关系；往重处说，搞得你身败名裂、妻离子散也并不少见呢！

第二部分 学会与下属交朋友

学会与下属交朋友

你不可能永远只做下属。总有一天，你也会当上或大或小的"头儿"，手下也会有那么"十几个人、七八条枪"的。也许，你现在已经是个"头儿"了，你的下属甚至还远不止十几个呢！那么，你作为一个领导，你会以什么方式、什么态度来对待你的下属呢？

是善待？是恶待？是苛刻？

像暴君一样粗暴？还是像父母官一样恩威并施，平易近人？

在职场中，你只有赢得下属的支持与拥护，才像众星捧起的月亮，才是一个办公室里受人欢迎的"领导者"。

１威严与人情并重

是上司，就要做到令出必行、指挥若定，必须保持一定的威严。

道理很简单，在管理者与指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。单是有一张和蔼的脸、一番美丽动听的言辞所起的推动作用，可以说是非常有限的。

《孙子兵法》中有个关于"三令五申"的典故，确可以拿来借鉴。

当年吴王委派孙子训练宫中嫔妃成为娘子军。起初，宫妃们觉得好玩，视同儿戏，成日嘻嘻哈哈。孙子一再劝说，并告诫如不听命，即要严惩。其中吴王最宠爱的两个妃子根本不当一回事。结果三日过去，孙子行使无情军法，斩掉了那两个妃子，宫妃们肃然起敬，立即军容整肃，井井有条。

当然，威严也不等于恶言相对，破口大骂，整日板着面孔训人。只是在工作时对待属下必须令出法随，说一不二。发现了属下的差错，决不姑息，立即指出，限时纠正，不允许讨价还价。只有让属下滋生敬畏之心，才会使你威风凛凛，在万马千军冲锋陷阵的激烈竞争中指挥自如。

威严始终是管理层人士的一种气质。

但是，只有威严感是不行的，还得富有人情味。下面是一个关于美国电话业巨擘、密西根贝尔电话公司总经理福拉多的小故事：

２．培养贴心人

"相交满天下，知心能几人？"这是人们对朋友易交，知己难寻的感叹。

其实这不是感叹，这句话所说的，毋宁是一种真实，有值得在人性丛林里进出行走时思考之处。

所谓"贴心"，简单地说就是"体贴人的心"，一种主动关怀对方的心和被动倾听对方心声的心！就是在感情上和他交流，这么做，对方会感受到一种温暖而不是压迫。如果你对他的心思也有所了解，那么不可表现得太多，也不可表现得太深，而且应针对无关紧要的事来表现，其他的事，装作"鲁钝"好了。不过，在态度上仍要表现出和他的"贴心"，否则你和他的关系也会产生变化。

在单位里，常常听见有的中层领导者抱怨："唉呀！也不知是怎么搞的，我的下属们整天怨气冲天，好像总也不满足，一会儿嫌钞票挣少了，一会儿又抱怨工作没意思，反正这也不是，那也不行，似乎外面的世界哪儿都比这儿的好。"也常常听见下属们在一起窃窃私语："唉呀！我们的大多数领导人也不知整天在忙乎什么，怎么这么安排工作，也不替我们想想。"于是乎管理者叹息：现在这世道，人是越来越难管了，我整天都快累死了，他们却在一旁无动于衷，好像什么事都是我一个人似的。这种现象的存在恐怕不在少数，究其原因，领导应负主要责任。

要知道管一群人，可不像摆弄一个物件那么简单，主要的一点：人是有感情的动物，不是一发指令他就会丝毫不差地去执行，管人这门学问实在是大大的深奥，要不怎么说管理是一门艺术！固然管理作为一门科学，有其共性的规律性的东西，但其中非规律性的，可以供你发挥的地方也太多了。

一个有远见的上司就在于能够审时度势，利用现有的条件，达到预期的目标。

这中间极其重要的一点就是能将自己的意图通过各种方式，让下属接受，变成下属的行动指南，带领下属一起干。前面抱怨下属的管理人员就是没有很好地与下属沟通，彼此之间互不了解，各想各的事，各干各的活，谁也没少干，可在对方的眼里是谁也没干好。

不少单位的中高层领导常常说："我也特别希望知道下属们在想些什么，可是让他们说，谁也不开口，也不知道如何去了解他们的心态。"岂不知"酒逢知己千杯少，话不投机半句多"。人心里的秘密怎么能对谁都诉说呢？

３学会笼络住下属的心

身为办公室或公司的"头头"，处理好方方面面的人际关系自然是非常重要的。可是有些领导者把大量时间和精力花在"看上"，而不重视、甚至极少"看下"。须知，这种态度是极为有害的。因为真正决定你成败的已不再是某个上司，而是你的下属。你有必要调整一番"感情投资"。只要在你与下属建立良好关系，在办公室内部形成一种和谐的气氛时，你的团队才可能获得长足发展。所以，作为上司的你千万要记住：家"和"才能万事兴。

可是，有时上司却对此不屑一顾。

他们认为与下属交心是懦弱的表现，作为领导者应该有自己的威严，不要轻易俯身下就，降低了自己的身份。殊不知，你所取得的每一个成就，都是与下属的支持和努力分不开的。如果离开了下属的帮助和支持，你个人本事再大，能力再强，也是无济于事的。

当年的"西楚霸王"如何，其英勇有谁能相抵？他不也是纵横无敌、城必攻、敌必克吗？到头来，乌江自刎，又是为什么？你不能说他不勇敢，也不能说他武艺不精。毛病就出在他所信奉的是"以力量征服天下"的信条上，他没能笼络住下属的心，得不到下属的忠心拥戴。结果身首异处，为后世所惜。

鉴于古事，你作何感慨？

有的上司也许以为与下属交心属小事，不值得他去费多少心思。

谬也！上司与下属的关系，密切联系着单位与员工的关系。很难想象，一个对上司存在厌恶情绪的员工会为单位的存在和发展披肝沥胆。可以说，员工对于单位的前途起着至关重要的作用。

５倾听能提升领导力

假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调"这眼镜我已经戴了好几年（我对这事非常有经验），不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你）。"

病人问："这行得通吗？"

医生说："我戴的时候一切都很好（这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅，一切都ＯＫ），你多试试，一定会改善的。"

病人又问："这样做真的行得通吗？"

医生却说："相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助），你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了），就ＯＫ！"

病人："可是我现在看到的东西都是歪七扭八的，都是斜的，我走路都有问题呢！"

医生："别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！"

没有理论根据与科学实证研究，仅凭着一股信心就去医治病人，这不成了"胡乱医"吗？经理人对事理的认知能如此吗？这虽然是一则笑话，但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗？因此了解别人与表达自我，二者都是人际沟通不可或缺的要素。

６杀鸡儆猴，树立权威

在本书第二章中我们提到做人的下属很难，其实管理下属也不是那么容易的事，令人头痛的问题也不胜枚举。

你是否有这样的员工：他的工作表现不俗，却有一个坏习惯，就是无论大小事情，总是提反面意见，时常无端地令工作气氛陷入僵局。要让他改掉此习惯，你必须在某些行动上动点"手脚"。

让员工晓得，身为老板的你，关注他们的感觉。有些人常喜欢批评，其实目的不在要改变事实，也许他在私人时间或公事方面，皆缺乏聆听者，需要发泄而已。所以耐心地听他的投诉，然后告诉他：

"多谢你对公司的关心以及宝贵意见，在可能的范围内，我会作出适当的变动的。"不必做出承诺，只要表示你的关注。

不妨重复对方的意见："你的意思是……"确定没有误解其本意，但却切忌立刻作出裁决，更要避免与对方争辩，否则只会把事情弄坏。

若事情实在不妙，你最好表态，就是说明什么是可以办的，什么是你不能容忍的。要是对方死缠不舍，可以告诉他："我已经将问题重复考虑，又已跟你说过，是无法一朝一夕解决的。我看你可以做的是，停止找麻烦，尽快返回工作岗位。"

做上司要有上司的威严。

７预先感知员工跳槽的信号

员工跳槽，特别是优秀的员工跳槽，对一个办公室或公司的影响是很大的，有时甚至是致命的。作为一个领导，稳定团队，防止闪失，事关事业兴衰。随着企业用工制度的改变，员工的跳槽现象屡见不鲜。如何对待和把握员工跳槽，防止给工作带来损失，对一位领导者来说，也不失为一种能力的考验。

怎样才能知道有哪些人准备跳槽呢？

其实，对于想要跳槽的人，在这之前是有很多迹象可寻的，下面介绍跳槽者最常见的几种迹象。

（１）频繁请假

（２）对工作热情明显减少

（３）开始整理文件和私人物品

（４）和周围人的关系不再像以前那样

诸如此类，说明此人已"身在曹营心在汉"了，只等这月工资发下来。

但是，即使很有心计的人，以上种种跳槽迹象也是很明显的，确实有人要跳槽，又能如何呢？顶多严加注意，预防此人在业务、债务方面造成什么遗留问题；再有就是有了心理准备，不至于在收到辞职报告时傻呼呼地说，我们正要重用和提拔你，你怎么就……就像某些被辞退的人正准备雄心勃勃地替上司卖力，却接到人事部的辞退令一样。

８敢为下属承担责任

小吴曾是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运作，但总感觉有层"玻璃天花板"隔着，才能没法充分发挥。这时他正好结识了民营企业家张先生，经过"甜蜜的交往"后，他被重金聘为该企业的销售部经理。谁知刚上任三个月，他手下的销售代表小李就被客户投诉贪污返利，审计部的调查证实了这一点，而且返利单上居然有吴经理的签名。这事让张总很是恼火，于是他亲自到销售部质问小吴。

"你手下的销售代表贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？！"

"我也知道了这件事。"吴经理辩解道，"按照流程，小李是把返利单报到我的助理那里，她审查并整理好后，再给我签字。我的工作也多，可能当时没看清楚。"

"是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我还多？"张总怀疑地看着吴经理。

由于小吴到公司的时间不久，对销售部的关系还没有理顺，甚至在某些情况下，他还得顺着助理的意思签署一些文件。张总前去质问的意思，其实并非要处理哪一个人，只是希望不要再出现类似的问题了。可小吴却还在嗫嚅着解释原因。

"是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。"

"处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！"张总对吴经理这种模糊的态度很气愤。

很明显吴经理做错了也说错了。在张总眼中，吴经理是代表销售部的，只要是销售部出了问题，无论责任是多是少，一定有吴经理的责任。所以一旦出了状况，吴经理要首先认错，而不是一味推脱，更不能拿小小的助理垫背，这种缺乏责任心的举动只会让老板愤怒。公司的经理都不愿意承担责任，怎么能管理员工呢？员工怎么能服从呢？

９尽量别与下属结交成铁哥们儿

为人上司，你对下属应采取民主的方式，随时与他们交流、沟通，倾听他们的意见。也许你会非常器重某一位下属，经常带他出入各种场合，但你们之间的关系应严格局限于良好的上下级关系中，而不能让别人误以为你们是铁哥们儿，否则，会在其他员工心目中造成不良影响。

由于你兼顾的是整个公司和全体员工的整体利益，需要有一位得力的助手协助你工作，为全公司的利益服务。当你与某一下属成了哥们儿后，无形中就形成了一个小集团，极可能会遭到更大集团的抵制。当他们意识到自己的利益受到了侵害时，这不利于你顺利地开展工作。

而且，这种关系也不利于你这位下属能力的发挥。一方面，他手握着你的尚方宝剑，可能会恃宠而骄，办事不周，尽管他是处处为你着想，却不一定有利于公司的效益。另一方面，和你的关系太铁，会影响到他与其他同事的关系。

因此，上下级就是上下级，成了铁哥们儿，并不是件好事。

领导与下属保持距离，具有许多独到的驾驭功能：

可以避免下属之间的嫉妒和紧张。减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为。可避免使领导者对自己所喜欢的下属的认识偏颇。

"近则庸，疏则威"。作为一名领导，要善于把握与下属之间的远近亲疏，使自己的领导职能得以充分发挥其应有的作用。

有些领导想把所有的下属团结成一家人似的，这个想法是很可笑的，事实上也是不可能的，如果你现在正在做这方面努力，劝你还是赶快放弃。事实上，与下属建立过于亲近的关系，并不利于你的工作，反而会带来许多不易解决的难题。如，在你做出某项决定要通过下属贯彻执行时，恰巧这个下属与你平常交情甚厚。你的决定恰巧与他有关，为了支持你的工作，他放弃自己暂时的利益去执行你的决定，这自然是最好不过的。但是，如果他是一个不晓事理的人，就会找上门来，依靠他与你之间的关系，请求你收回决定，这无疑是给你出了一个大难题。收回成命必然会受到他人非议。不收回，就会使你与这位下属的关系恶化，他也许会说你是一个太不讲情面的人，从而远离你。所以，请你记住这句忠告："城隍爷不跟小鬼称兄道弟。"

白领丽人的生存法则

同男性一样，白领丽人也要懂得办公室内的生存法则，学会赢得上司的赏识和同事的信赖，从而为自己的工作、学习及个人的发展奠定一个良好的基础。

从心理学角度看，异性相吸的道理往往使办公室内的领导对年轻女性下级报以一种较为宽容的态度，这对白领女性来说无疑是有利的。

但另一方面，女性与男性在思维方式、心理状态、办事的作风等方面又存在着很大的差异。例如，男性对问题的思考往往比较注重客观情况，而女性则比较注重主观感受。这种不同个性又使得女性与其他男性同事相比处于一种不利的地位。所以，白领丽人要摆好自己的"位置"，像小金鱼一样自由自在地游弋于办公室这块玻璃缸中。

１提高你的能见度

有位办公室女性被"指派"参加一项实验：练习增加能见度的技巧。学习用不会过于积极或刻意的方式来"自吹自擂"，这可不简单。这位白领丽人工作认真，人很聪明，但跟许多人一样，刚开始她并不了解，如何玩办公室的"政治"游戏。

她在业务与行销部门工作，生意成交通常是靠经年累月与顾客建立的良好关系。她在这个工作岗位做了好几年，那段时间，她的薪水优厚，上司与同事都很喜欢她，但她并没有因此而平步青云，或许是因为她的工作地点不在总公司吧。所以我们谈到她在新的职位上，该做何改变，并讨论新的策略。

她在新公司工作约两个月后，她的好友到她的办公室找她，刚好有一份传真进来，原来是她花了两个礼拜，争取到的一笔业务成交。５分钟前，资深副总经理才在她的办公室跟她聊天，闲谈中刚好提到这个客户可能会成就一笔大生意。她的好友见到此情景，建议她到副总的办公室，然后假装不经意地提起这个巧合："我们刚谈完，我就成交了这笔生意！"她一开始不愿意去，想写个便条就行了。她的好友却建议她趁热打铁，显示自己的功劳，但要不露痕迹。她同意后，就去了副总的办公室。结果副总非常高兴，建议她告诉公司的公关部门，好让公司同仁知道这笔进账（他也是此策略的高手，清楚把握每一个增加自己部门正面能见度的机会）。就算副总刚好不在，她也可以写一个便条："我想你会对这个消息感兴趣……。"

２不要在办公室卖弄风骚

对于办公室女性来讲，自尊是非常重要的。因为人只有先自尊，才有别人尊重你。这是一条千古不变的人生道理。

女性若失去了自尊，就等于失去了做人的根本，随波逐流，成为别人的附庸物。其结果会非常糟糕。

在与领导相处的过程中，女性的自尊是尤为重要的。本来，上下级之间在人格上是平等的，正是这种平等对上下级之间在权力上的不平等起到了一定的制衡作用，使得下级有可能保持自我的相对独立性。如果女性一旦失去了自尊自爱，那她就只能匍伏在权力的脚下，乞求别人的怜悯与恩赐。若以尊严来换得生存，这样的人是不能抵御权力的威胁和引诱的，也给予那些心术不正者以可乘之机。许多女性就是因为失去了自尊而成为权力的牺牲品。

曾有这样一个故事。一个刚刚毕业不久的女大学生看见自己的一个同学与单位的领导的关系很好，被安排了一个很理想的工作。心中非常羡慕，她也希望通过走"捷径"来达到目的。于是，她便有意与领导靠拢，处处献殷勤，经常独自一人到领导的办公室和家里去。她的心思自然被领导一眼看破，领导提出：只要她做他的情妇，他就提拔她，给她安排一个很好的工作。二人一拍即合，勾搭成奸。但没有不透风的墙，日子一久，两人的不正当关系便被暴露了。领导自然受了处分，被免了职。而这位女职员的事则被传得沸沸扬扬，名声扫地，最终因心理压力太大，无脸见人而自杀身亡。

应该说，这个悲剧是可以避免的。因为凭借其大学所受的教育，再加上自身的辛勤努力，在工作上有所成就是不成问题的。但因为她不自尊、不自爱，试图以身体来换取安逸，从而使上下级关系走上了不正当的一面，结果是自取其害。

３面对男人的想入非非，咋办？

林娜是一个天生丽质的漂亮女人，从小到大不知受过多少人赞美，也不知接纳了多少女人的羡慕目光。自己也曾不止一次地为自己的美貌和不平常的回头率而自豪。可最近她越来越为自己的美丽而苦恼。

前段时间，她连续应聘了两家公司，也不知是上帝的安排还是凑巧，让她遇到了两个好色的男人，细想起来，她认为还是"美貌惹的祸"。上班没多久，那两个好色的男人就对她开始有了非分之想。她是个已婚的女人，每天都要在办公室应付这种"色"男人，她感觉烦透了。她也明白，遇到这种男人本该回避，可是她特别喜欢现在应聘的这个岗位，她该怎样解决这个困惑呢？

巧妙应对办公室内的特殊事件

办公室不是一块净土，这里有着人与人利害关系的冲突，尽管你力图避免与人为敌，但可能你会发现你的身边有人在"捣鬼"，他们会从语言和行动上暗中破坏你的工作或毁坏你的声誉。一旦你发现有这么一个人的存在，就表明你的办公室里已经有小人盯上你了。你要与他为敌，针锋相对干一场吗？不！那样做只会令你沦为泼妇人物，亦妨碍你的事业进展。你应该采取四两拨千斤的方法，巧妙地与其周旋，让对手输得心服口服才能显现出你的谋略。

１练就躲"暗箭"的本领

人们在告诫年轻后辈时常说："害人之心不可有，防人之心不可无！"

的确，害人之心不可有，然而在办公室这个小社会圈子里，光是不害人还不够，你还得有防人之心。

不过，明枪易躲，暗箭难防，别人要害你不会事先告诉你。例如人为了升迁，不惜设下圈套打击其它竞争者；有人为了生存，不惜在利害关头出卖朋友；有人走投无路，狗急跳墙……。

在职业生活的漫长岁月中，免不了会遇到出卖、敌意、中伤、陷阱等种种料想不到的事情。如果事先预料这些事的发生，并一一克服，便能使你的工作生涯一帆风顺。

与工作岗位上的人交往时，必须练就人与人之间虚虚实实的进退应对技巧。自己该如何出牌，对方会如何应对，这可是比下围棋、象棋更具趣味的事情。

那么该如何防范？

首先是"巩固城池"：也就是让人摸不清你的底细，实际上的作法便是不随便露出个性上的弱点，不轻易显露你的欲望和企图，不露锋芒，不得罪人，勿太坦诚……别人摸不清你的底细，自然不会随便利用你、陷害你，因为你不给他们机会。两军对仗，虚实被窥破，就会给对方可乘之机，"防人"也是如此。

其次是"阻却来敌"：兵不厌诈，争夺利益时人心也不免使诈，因此对他人的动作也要有冷静客观的判断，凡异常的动作都有异常的用意，把这动作和自己所处的环境一并思考，便可以发现其中玄机。

不过话虽这么说，人们因无法摆脱个性上的弱点和偏执而防不了人，何况"道高一尺，魔高一丈"，因此只有尽量小心了。不过若为了"巩固城池"，而把自己搞得神秘兮兮，失去朋友，那就矫枉过正，反而会成为人们排挤的目标。但无论如何，"防人"还是必要的。

你有时也许会有这样的困惑：上司对你印象不错，你自己的能力也不差，工作也很卖力，但却总是迟迟达不到成功的峰顶，甚至常常感到工作不顺心，仿佛时时处处有一只看不见的手在暗中扯你的后腿。百思而不得其解之后，你也许会灰心丧气地颓然叹道："唉，也许是命运之神在捉弄吧！"

朋友，如果你真的遇到了这种困惑，我愿提醒你一句："也许那并不是命运之神，而是你的左右同僚，很可能是你与他们的关系出现了什么毛病！"

同事之间存在竞争的利害关系。在一些合资公司，特别是外资公司里，追求工作成绩，希望赢得上司的好感，获得升迁，以及其它种种利害冲突，使得同事间天然地存在着一种竞争关系。而这种竞争在很大程度上又不是一种单纯的真刀实枪的实力较量，而是掺杂着个人感情、好恶、与上司关系等等复杂因素。表面上大家同心同德，平平安安，和和气气，内心里却可能各打各的算盘。利害关系导致同事之间也可能同舟共济，也可能各自想自己的心事，因此关系免不了紧张。

在竞争愈演愈烈的社会中，同事之间，不可避免地会出现或明或暗的竞争。表面上可能相处得很好，实际情况却不是这样，有的人想让对方工作出错，自己可有机可乘，得到上司的特别赏识。

英国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为，人人生而平等，每个人都有足够的条件成为主管，平步青云，但必须要懂得一些待人处事的技巧，罗亚教授建议：

（１）无论你是否能干，具有自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一个孤岛，在同事中，你需要找一两位知心朋友，平时大家相互商量，互通声气。

（２）想成为众人之首，获得别人的敬重，你要小心保持自己的形象，不管遇到什么问题，无须惊惶失措，凡事都有解决的办法，你要学习处变不惊，从容对付一切难题。

（３）你发觉同事中有人总是跟你唱反调，不必为此而耿耿于怀，这可能是"人微言轻"的关系，对方以"老资格"自称，认为你年轻而工作经验不足，你应该想办法获得公司一些前辈的支持，让人对你不敢小觑。

（４）若要得到上司的赏识与信任，首先你要对自己有信心，自我欣赏，不要随便对自己说一个"不"字，尽管你缺乏工作经验，也无须感到沮丧，只要你下定决心把事情做好，必有出色的表现。

（５）凡事尽力而为，也要量力而行，尤其是你身处的环境中，不少同事对你虎视眈眈，随时准备指出你的错误，你需要提高警觉，按部就班把工作完成，创意配合实际行动，是每一位成功主管必备的条件。

（６）利用午饭时间与其他同事沟通，增进感情，消除彼此之间的隔膜，有助你的事业发展。

２学会"正当防卫"

你一定遇到过这样的问题：同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作，或者请你拜访客户时"顺道"帮他买些杂志。是答应还是拒绝呢？

答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能帮完这个"小忙"，或者为了买他指定的杂志，你得多花半个小时，绕个大圈才能回公司。你不想开这样的先例--万一这事给大家造成你很好说话的印象，麻烦的事会接踵而来。

可拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了，该怎样开口呢？

王玫的同事在吃一种蛋白粉，恰巧，她妈妈能以比较便宜的价格批发，同事们自然托王玫带。开始时是一包两包，后来，同事的亲戚、朋友，也都托她带。一段时间里，王玫好像成了蛋白粉义务销售员，常常拎着大包小包去上班。几次之后，妈妈嫌麻烦，不愿意再带回家，而王玫要是直接从妈妈单位取了再送去公司，又非得打车不可。现在，买蛋白粉成了件麻烦事，可每次推脱的话到了口边，又都咽回去了。

刘莉更惨，她的上司张兵每月都要她帮着交手机费、电费、煤气费、水费等等。麻烦一点也就算了，问题是，每次交费，钱都得刘莉帮他垫付。有时，张兵出差一两个月，刘莉就要准备更多的钱帮他缴费。而刘莉是一介穷学生，哪来这么多钱周转。

张玲玲更是满身委屈地说："而我呢，每天中午得帮同事带盒饭回来。天越来越热，大包小包、汗水淋漓的，怎么拎哪！常常是，帮他们把盒饭买回来了，我却累得没胃口吃了。上星期突然想到个办法：要是我自带盒饭，不就用不着'顺便'帮他们带盒饭了嘛！可是，这样做会不会太明显？毕竟我还没有正式进这个公司，万一同事在背后'触壁脚'……"

"艺术地拒绝别人，很伤神的，还不如有求必应更省事，也能挣得一个好人缘。"你可能会这样想，但问题是，这个"好人缘"对你的事业发展有没有用？在你心甘情愿地陷入大量事务性工作以后，同事对你的印象只能是：他身上有一种"保姆情结"，缺乏创见和个性。你是不是很冤枉？

身处职场，你大可不必为了博得他人的欢心而为难自己。办公室拒绝"乖乖女"，别忘了你与同事是平等、合作、互存的工作关系，对超出自己工作范围的事和明显不平等的事，你有说"不"的权力。

不分场合示人微笑，人家觉得你没个性；对同事有求必应，必然有某次因为能力或其他原因你"应"不了，人家便觉得你不够意思，从而疏远你；你心无城府地多次借钱给同事，他很快心安理得习以为常，你倒是被逼入两难的境地--讨，怕伤感情，不讨，白遭损失；办公室里只有你不时地操练扫把和拖把，久而久之，大家把你当成兼职的清洁工，坦然享受你带来的整洁干净，心里却丝毫不记你的好。

那么，你该怎样拒绝办公室里那些不合理的要求呢？

拒绝同事的不合理要求，还能以一句"对不起，我现在很忙，没有时间帮你"予以推脱，但如果提出要求的是你的顶头上司呢？那就更要注意技巧了。

如果不是什么大事，还是爽快答应为妙，如果想加印象分，不妨主动表示愿意帮忙。

如果上司不但要求你为他办私事，你还有可能为此付上不必要的金钱，便要三思。

不必每次都做黄大仙，有求必应。

如果事前知道上司会来找你，最好将借口预习几遍，以免露出马脚。

要拒绝上司要求，不能有第三者在场，因为上司都爱面子。

拒绝后不必一再说抱歉，轻轻带过一句"对不起"就够了。

不妨建议他去找别的同事帮忙，并强调这个人或许更能帮忙。

不妨对他说自己正为公事忙碌，待会儿再答复他，这样你就有空想办法，然后再作适当的答复。

３要有应付冲突的能力

许多职场人士不懂得怎样应付冲突，因为他们遇事诉诸情绪。当他们恼怒于一件事时，就得立刻解决；应该依靠理智时，他们全凭直觉行事，结果他们为化解冲突所做的努力常以失败告终。他们不明白，化解冲突的真正目的在于避免不愉快的情形再次发生。笔者认为，要有效化解冲突，至少应把握以下五点：

（１）时机就是一切

有效地化解冲突通常与情绪无关，而全然取决于对时机的把握。打网球时，你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。例如，对方亏欠了公司的货款，并企图赖账，不管你有多么愤怒懊恼，都不能轻举妄动，要等到证据搜集齐全之后，再与对方摊牌。

（２）切忌大发雷霆

解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但此时你要控制住自己的情绪，及时并坦诚地对下属说："这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。"这样收放自如，会使你的部下不受或少受情绪干扰，而更加专注眼前的工作。

（３）注意分辨情绪

身为办公室人士者，你要时常提醒自己分辨情绪，在一种环境下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多办公室人士对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒，好发脾气。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事上，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。

（４）慎防迁怒无辜

因某事生气迁怒于另一件不相干的事情是不应该的；而迁怒于其他人就更不可原谅。假如你接连找两个下属谈话，第一位耗尽了你的耐性，却没有理由对第二位走进来的部属生气，尤其不该为前者的不尊行为而迁怒于后来的人。这些道理说起来容易，做起来却很难，许多管理者在发怒的情况下，往往失去理智，迁怒无辜。

（５）训话平心静气

带着怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话。平心静气地表达相反的意见，会收到意想不到的效果。训斥员工，最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候，用前例提醒他，自己曾经有过工作失误，并没有想象中那么伟大。

矛盾总会不断地出现，办公室人士作为企业的核心，同时也不可避免地会成为矛盾的焦点。在解决冲突的过程中，办公室人士必须以公正、公平原则为前提，以解决问题为目的，避免矛盾激化。惟有如此，才能令员工信服。

第三部分 从容应对办公室里各色小人

从容应对办公室内各色小人

所谓"小人"，就是对上司拍马逢迎，讨好上司以做靠山；对自己的竞争者则造谣生事，挑拨离间，落井下石的人。小人既然存在，他可能就在你身边，或者是你的朋友，或者是你的同事，或者是你的助手，你该如何对待？

古人曰：君子坦荡荡，小人贼戚戚。

善良的人、正直的人，总是以光明磊落、洁身自好为做人之本。他们也知道，生活中有污秽、有丑行、有罪恶，也有小人。但在没遇上的时候，他们总是认为，只要行得正，便不怕影子歪。＂走自己的路，让别人说去吧！＂很豪迈，也很无畏。殊不知，＂明枪易躲，暗箭难防＂。古今中外，有多少英雄豪杰、天才人物的辉煌事业、灿烂前景毁在小人手里。大诗人屈原与其说是投江自杀，不如说是＂他杀＂，是恶毒的小人用谗言从背后将三闾大夫活活捅死的。所以，人们厌恶小人，痛恨小人，又惧怕小人，一般情况下更不去招惹小人。

但是小人不是仇家，也不是敌手。他要是盯上了你，你是逃不掉的，因为他并不是与你在信仰上对立或者在个性上有冲突。他与你作对，那理由很可能听起来都令人发笑，比如说：在那一次酒宴上敬酒没有敬他；在热闹的酒席上，你只不过少碰了一次杯，便给自己招来祸端。碰到这样的小人，怎不令人恼火，但你不要忘记"小人难养也"。我们应该清楚的是：不管什么人，其人性中都有丑陋的一面，人格上都有不完善的地方，像嫉妒、轻狂、偏狭、自大等等。这些东西像人身体中的一种元素，与人终生为伴。尤其在进入商品社会后，生存竞争越来越激烈，在外部的诱惑和压力下，人的心态很容易失衡。会莫名其妙地做出一些损人利己、甚至损人不利己的事情。对于大多数人来说，最好的"办法"是别遇上小人，但这却不是你能决定的。

所以，如果你不幸被小人所缠绕，你也不必过于烦恼，而是要保持理智和自信，泰然处之。对于那些耍手腕、小动作、拨弄口舌的小人，干脆不理不睬；倘若遇到对你进行人身攻击的恶劣行为，你就必须奋力反击，将其暴露于阳光之下，以维护你做人的尊严和生存的权利。

吝啬鬼

汤在办公室与大家共事３年了，从刚进办公室就说要请大家吃饭。一顿火锅从冬天喊到夏天，到大家都懒得与他客气了，他照样有本事把"请你们吃饭"三天两头挂在嘴上。

有一天，他的一位朋友请他在国际会展中心附近黄浦江的包房里吃了一顿好饭。那以后的一个星期，法国的鹅肝怎么鲜嫩，香港人做的鱼翅多么美味，银制的餐具多么豪华，浦江夜景就像国外之类的话题，他足足说够一个星期。自从那次开过眼界之后，他就一直说：等我有钱了，请大家去会展中心的包房吃饭、看夜景，然而，天知道他心里觉得要拥有多少钱才算有钱呢？这个"没钱"的男人穿１２００元一件的衬衫，常常带着他穿了丽婴房裙子的女儿和戴着浪琴表的太太，开着他的丰田车来办公室献宝。大家想到他结婚的时候发给大家的快化掉的巧克力，女儿诞生时发的当天就到期的酱蛋，就懒得多跟他寒暄。

最近，他向大家派发牛肉干。他的家乡，盛产肉制品。这些肉干是他过年回去的时候带回来准备送人的，大概当时没舍得送出去，一直搁在办公室的柜子里。这天早上，他一副大请客的模样，向每个人派发。大家拿到那个牛肉干袋子，发现里面已经有点潮湿，变质的气味已经透过包装散发出来。５０岁的老会计是个有尊严的女人，觉得受了侮辱，把牛肉干甩回他的桌子上，当然是他不在的时候。后来，听说他派给了打扫房间的阿姨，阿姨对着他感激万分的样子，令他十分受用。阿姨在得到肉干后，两天没来上班，不知道是不是吃坏了。更过分的是，他居然还把肉干送给了公司的一个小客户。人家在收到东西后，义正词严地打来电话，把接电话的小助理骂了一顿："你们公司怎么好意思拿这样的东西来送人？！"

至于汤本人，除了比较小气之外，他对于一切指责都是非常大度的，人家觉得不受尊重，骂他两句，他有本事对着你嘿嘿没事似地笑一声道："真的，我不知道不知道呀，下回给你赔礼，请你吃饭。"大家于是就同他和解了。

同事当中有这样一些人：他们到处散布别人的流言蜚语，搬弄是非。这类人也许只是没事练练舌头，或者增加一点儿饭后的谈资，但他们的言辞却对别人产生了很大的影响。

办公室新人的处世技巧

初出茅庐的办公室新人，要尽快给自己定位，并稳稳当当地坐下去，左右关系是你要解决的首要问题。

在你的办公桌周围的同事，资格都比你"老"，且大家的生活经历、生活环境、学识、修养不尽相同，每个人都有其独特的思维模式、性格、爱好及缺点。这些人跟你的性格志趣或许相距甚远。其中不乏跟你不投机，或挑拨离间，争功诿过，欺软怕硬，而你每天都必须和他们相处，并且还要和他们一起工作，无法摆脱他们的影响，你有困惑吗？

办公室内做人的技巧，是善于和上司及同事相处、八面玲珑，这样在待人处事上就是一个成功者，它为你事业的成功也奠定了基石。

１远离悲惨的求职期

求职的关键是要了解就业市场的各种状况，事先做好准备。一份工作摆在面前，它是否适合自己的专业、特长，自己能不能做好，工资待遇如何，将来有没有发展，这是关系到生活与前途的问题，所以你必须首先对此有所把握，然后再决定是否应聘。为了让你远离悲惨的求职期，职场新人应了解以下问题：

（１）了解自己为扎根之本

如果你还在迷惘"我是谁"、"我到底要什么"、"我为何要工作"等问题。建议你赶快彻底想一想，自省、阅读、请教父母、师长、专家们，只有清楚了解自己的特性、优缺点、专长及未来目标，才能找到一份适合自己的工作，现在认真听听自己内心的呼声吧。

（２）自爱自信为出征之本

没有人是十全十美的，惟有每天自我训练、对自己有信心，真正面对自己的优缺点，爱自己才能爱别人、爱工作，才能在面试中散发一股自信逼人的气质，赢得主考官的好感。

（３）充分准备为保命之本

如果想要在这"战况"激烈的就业市场，争取到一份好工作，要准备的东西可不少，例如对企业、产业的基本知识、准备自传、履历、面试等应对技巧，当然，还要做好进入就业市场成为新人的心理准备。

（４）四通八达为省时之本

千万不要孤军在这个就业丛林中奋战，赶紧告知众亲友，广泛搜集各种就业机会及情报，才能省时又正中目标。

（５）勇于表现为机会之本

不要羞于表现自己，在求职的各个关卡中，要主动争取各种机会，让企业领导知道你是一块璞玉，只需加以雕琢就会是闪耀的钻石，勇于表现，勇于做你自己。

（６）知书达礼为印象之本

在求职过程中，不论是写履历自传或前往面试，一定要充实自我、言之有物、礼貌应对，才能给人留下好印象，进一步加强被录用的机会。

（７）创意幽默为加分之本

人生某些层面是苦涩的，求职过程中，不妨多多运用创意的设想及幽默感，相信会令主考官印象特别深刻，更有好感。

（８）细心聆听为聪明之本

面试过程中千万不要太骄躁，应该先聆听企业主的问题，试着了解、观察该企业之文化，适当提出事先准备好的问题，细心聆听才能判别自己适不适合这份工作。

（９）面对拒绝为进步之本

求职路上未必尽如人意，坦然接受企业主的沉默（履历表石沉大海）及拒绝（被通知不被任用），这并不代表自己的能力有问题，只要自我检视，再努力去寻找适合的工作，也许塞翁失马焉知非福。

（１０）再接再厉为成功之本

当求职遇到挫折时，不必视之为世界末日般凄惨，只要吸取教训，再接再厉勇往向前，距离成功将愈来愈近。

２办公室新人的竞争优势

刚从学校毕业，进入竞争激烈、适者生存的办公室里工作，并不是一点优势都没有，这些企业新人朝气蓬勃，就象早晨七八点钟的太阳，散发着令人目眩的光彩，他们有着一般员工所无法比拟的过人之处：

（１）充沛的精力

刚毕业的企业新人大多是２０几岁的年轻人，他们正处于人生中黄金时段，而且又怀着想成就一番事业的理想，因此他们愿意承担繁重的工作，而且长时间工作也不会有什么不适应的。

现在的公司，由于竞争的激烈常常要求职工加班，有的公司还有通宵工作的可能，这对于年轻的企业新人们实在不应成为什么问题，也恰恰是胜过公司其他资深员工的地方。

（２）感觉敏锐

年轻给企业新人带来的另一个优势是，对事物的反应快，能迅速认清事物，接受新事物的速度快。

现代社会恰恰是发展迅速、日新月异的。知识在不断地更新，公司每天也可能有新变化、新决定。企业新人往往能比老职员更快领会变化的意义、找到决定的真谛，策划出恰当的措施。

（３）有发言力

中国有句古话"言多必失"。传统上，很多中国人的习惯是有话放在心里，不关我的事就是不发表言论，这表现在很多职员有新想法也不敢提，宁愿默默无闻地做老黄牛。

现在，学生在学校中常常能接受多方面的教育，有很多的社团组织可以参加，有的甚至就是自己创建新的社团、协会等等，这类学生走上社会，成为企业新人后，往往都有挺好的语言表达能力。能够清楚地表达出自己的观点，而且他们的观点往往又有独特的见解和很强的逻辑关系。这样敢讲会讲的企业新人常常会很快脱颖而出，受到公司的重用。

（４）受教育水平较高

在过去，这类企业新人扮演的都是学生的角色，他们通过接受学校、家庭的主导教育而进行和完成社会化的任务、社会化的基本内容（如教导基本生活技能、教导社会规范、指点生活目标等）已经得到一定程度的掌握，尤其是通过大学几年的学习，他们具备了较高的认识问题、分析问题乃至解决问题的能力。

这类企业新人一般都有本科文凭，有的甚至是硕士或博士，而且对现代社会的看家本领外语和计算机都比一般人掌握得好。

（５）有经济观念

从前人们接受的观点都是"学而优则仕"，认为从商是低等的。２０世纪８０年代后，随着市场经济的引入，才开始提倡下海经商、经济先行。因此有很多人的观念还没有转化过来，经济观念还是淡薄，行事还不是以效益为先，对社会、公司的很多做法不能理解。

而这些企业新人大都是在２０世纪８０年代后才接受高等教育，经济观念很早就在他们头脑中形成，因此在走上工作岗位后，他们能很快处理好公司、工作和个人之间的关系，能很快在市场经济的海洋中畅游。

谋求晋升之道

在办公室乃至公司管理的领导班子里，偶尔会出现你渴望已久的空缺，并且，这空缺还没有及时被填补上。这时，作为下属的你千万别把命运放在别人手里，如果你觉得自己有这个资格和实力，那么你有足够的理由相信，将自己的名字勇敢写进候选人名单，无论是否成功，都是一次锻炼的机会。

１为什么提升的不是我

小李名牌大学外语系毕业，进公司已近两年，工作能力和业绩有目共睹，是部门公认的"业务尖子"。每次部门会议或者年终聚会中，都会得到各级领导的称赞，什么"小李年轻有为"、"有思想、有魄力"之类的溢美之词收了一大箩筐。

然而两次大的人事变动中，眼看着两个业务不如自己的同事都被提升了，一起进入单位的一个大学生也有了重点培养的动静，惟有自己，还是原地踏步一二一。

尽管小李的薪水因为与业务挂钩而遥遥领先于其他同事，但职位上的波澜不惊却让他在朋友圈中很有些不爽。

每次找到部门经理，经理总是先将他大夸一番，然后以一句"金子在哪里都会发光的，以后还有机会"的话来打发掉他。偶尔问得多了，经理就会嗫嚅几句"不能光顾个人"之类的话，一副欲言又止的样子，搞得大大咧咧的小李摸不着头脑。

"为什么提升的不是我？"小李还在苦恼。

让我们看一下业务尖子小李是怎样败给了同事"热心肠"的。

一个叫"热心肠"的北方人是小李的对手，他为人热情，特爱帮人忙，不管谁有点什么事情，只要向他求助，他总是乐于热心帮助。他简直是小品《有事您说话》里的主人公。有时候遇到同事业务中出现了问题，明明不是他自己分内的工作，他也会主动帮忙，甚至承担责任。

小李对"热心肠"的习惯一直不以为然，他的观点是"不在其位，不谋其政"、"自己的事情自己做"，他觉得工作就应该各司其职，像"热心肠"这样盲目热心是会打乱公司运作程序的。

毫无疑问，公司里业绩最好的肯定不是"热心肠"，他脑子直，主意少，但公司中人缘最好的一定是他。这次人事变动，他被调到总经理办公室协助管理全公司上下的员工关系，一下子成了老总身边的人。

在日常管理中，我们经常会发现，提升并不一定完全依据组织的晋升规定进行，很多时候，一些从未在正式文本中出现的方面往往起到至关重要的作用。

其实小李的问题就出在忽视了组织绩效考核中的一个重要隐形因素--"组织公民行为"。

无论是机关还是企业，在绩效考核的过程中，都会存在很多柔性的评价指标。比如组织成员的人际关系处理能力、表现出来的对组织的忠诚以及奉献精神等等。这些柔性指标就是"组织公民行为"，它游离于组织正式的薪酬体系之外，却在员工实际的晋升、加薪等方面起到相当重要的作用。比如常见的机关民主评议，每一位评选者的评判标准都很复杂，在刚性的规定之外总会偶尔有个人柔性感情的因素；即便在竞争性的企业管理中，也不是完全以"业绩"论英雄，团队合作已经是业界的共识。

很多刚刚踏上社会的大学生，尤其是像小李一样自以为读了很多现代管理理论书的，都坚信"能力取胜"是一切组织的用人准则，孰不知事情原本不是那么简单。

准确地说，"组织公民行为"是指员工自发进行的，在组织正式的薪酬习题中尚未得到明确的或直接的承认，但就整体而言有益于组织运作的功能和效率的行为总和。国内外的多项研究表明：员工的"组织公民行为"是管理者给员工高评价、晋升以及加薪的重要依据之一。

以下行为都属于"组织公民行为"之列：

（１）自发帮助他人处理或防止工作中出现的问题，保持人际和谐、调解同事关系、礼貌行为等；

（２）自愿忍受不可避免的不便，无抱怨地从事额外的工作，可以为了组织的利益牺牲自己的某些利益；

（３）忠诚于组织，保护组织和对组织的发展有良好的意愿，支持和维护组织的发展目标，有敬业精神，在组织发展受阻时依然保持对组织的较高承诺；

（４）个体不仅接受组织的规章制度和程序并加以内化，并且在行为中严格认真遵守，即使在无人的情况下也是如此；

（５）自愿并创造性地从事与工作相关且超出了组织要求的行为，主动为组织发展献计献策，自觉为工作奉献等；

（６）视自己为组织的一个公民，自愿积极参与有关管理活动，监测组织环境中的威胁和机会，关心组织利益，节约组织资源；

（７）自愿改进、提高自身技能、主动利用业余时间学习相关知识，以求在组织发展作出更大的贡献等。

由上可见，小李正是败在了这些"组织公民行为"方面。在一定意义上讲，"热心肠"的自发帮助他人，调节人际关系，这些成了组织的润滑剂，或许这就是小李那个"为什么提升的不是我"的问题的答案所在吧！

小李所在的公司以前为一家事业单位，后经过改制成为股份制公司。原先的员工年纪大的退了，中层管理者中的很多人入了股并继续留任，新引入的则多是２０岁左右至３０岁上下的员工，整个公司的心理氛围依然处在由老事业单位向市场竞争性企业转变的过程中。这种类型的企业有其特殊性，人际关系相对复杂，很多旧的老国有单位的作风尚存，对于"组织公民行为"的重视程度尤甚。当然，即便是在现代化的外资企业，员工晋升中也会考虑"组织公民行为"的因素，毕竟，团队需要"组织公民行为"的柔性支持，"以人为本"的现代管理理念功利的一面就在于提升员工的"组织公民行为"。

小李的经历为所有的职场新人们上了课--在未来的工作中，切记小心"组织公民行为"这个绩效考核的"隐形杀手"！

２创造属于自己的发展机会

生活中有这么一个基本法则：机会总是青睐那些善于识别并且能够抓住它的人。成功人士不仅比常人抓住了更多的机会，他们还能够创造属于自己的机会。然而，抓住机会和创造机会是需要策略和技巧的，它不仅要求你对从事的工作充满热情，还要求你具备相当的专业技能。制定合理的计划并坚持到底，你就能在求职和商业活动中获得意料之中和意料之外的回报。

创造属于自己的机会，要分三步走：

第一步给自己准确定位

通过给自己准确定位，你就能够创造出机会。你可以定位于某种不够完善的服务，也可定位于一种新趋势。一旦发现市场上有这种需求，你就要从各种角度客观地进行分析，然后发挥自己的创造性，看看自己怎样才能满足这种需求。这一策略对于创业和求职都是适用的，通过这样做，你可能会想到更好、更快、更便宜或更高质量完成某事的方法，也可能会获得提供一种全新服务的创意。

第二步成为行家里手

要将自己的职业或公司定位于你擅长而且钟爱的领域。一旦定位，就要想办法成为这一领域的行家里手。

现在帮助你设计一套能使你脱颖而出、引人注意的策略。建立、提升、领导一个与你的专业领域相关的网站、网络日志（也称"博客"）或是在线论坛；写文章并向相关的杂志、报纸、网站投稿；写书并自行出版；进行公开演讲；扩大自己的知名度和影响力；提供咨询、指导服务。

上述事情能够加深你对行业的了解，并能将你的知识与世人分享。如果你干得出色，在这一领域举足轻重的人将会注意到你。你可能会成为人们求教的对象，这将使你处于非常有利的位置上--你不再是默默无闻的小人物，你已经是一位难得的人才。

第三步付出先于收获

向成功迈进的最好办法之一是付出。当你在自己拿手的领域付出时，这种方法将收到双倍的功效。无论你是主持一个免费的产业趋势"博客"论坛、撰写并发表免费文章，还是在产业活动中充当志愿者，你都在以有意义的方式提高自己的专业技能，与此同时，你吸引了人们的注意力。

另外，要确定你所想要的和你所会接受的东西是什么。你的目标是什么？是得到一个职位？是找到自己想干的事情？还是为了出名？

对于努力工作可能产生的结果，你应该给自己界定一个可以接受的范围。当然，你有一个首选目标，但对于不可预见的结果应当持有一种十分开放的态度。当你专注于某事时，生活会以有趣而令人愉快的方式给你提供机会。要对这些机会持开放态度，不要让最初的想法蒙住了双眼。

怎样才能抓住机会呢？你不能也不应该干所有的事情。选择适合你的战略战术，制定计划，并按计划行事。这听起来简单，而抓住机会的最重要的部分莫过于执行了。

创造机会所必备的十种素质。

除了遵循上述过程外，要创造属于自己的机会，还要具备以下十种素质：

（１）正确的心态：只有对自己负责，你才能创造机会。

（２）冒险精神。

（３）自知之明：了解自己的价值观和专业技能，了解自己的强项和弱点所在。要找出适合于自己干的事情，而不是勉强自己去适应工作。

（４）创意和想像力。

（５）知识和技能：成为专家，但除此之外，还要培养自我推销的技能。

（６）分析思考能力：对机会进行分析，作出合理的决策。

（７）主动性和创造性。

（８）勇气。

（９）乐观精神：不要指望轻易的成功，任何时候都不要失去"采取行动"的精神。

（１０）灵活性：当你充满创造力的时候，好的事情就会发生，不过有的时候结果却不能完全如你所愿。只要对于生活赋予你的东西要持有灵活的态度，你就会获得意外的惊喜。

３好枪不打出头鸟

常言道："人往高处走，水往低处流"。没有人希望永远居于人下，在工作上能够获得成熟感，得到上司的赏识，相信这是每个人的愿望。

可惜老板永远高高在上，每天总有处理不完的业务，如何能够对每名下属的才能有深刻的了解？所以，聪明的工薪阶层，他们懂得制造自我表现的机会，并善于把握机会，尽显自己所长。

以下有些简易的方法，能助你突出自己的长处，让上司对你有深刻的良好印象，一旦日后有什么"肥缺"，他也会较容易想起你。

（１）也许你觉得在公司的餐厅午餐，或是买盒饭在办公桌上草草解决午餐问题，是一件很痛苦的事情，但每星期你最好能有三天在公司里进餐，稍作休息后，便回到自己的工作岗位上，表现出精力充沛，充满热忱的样子。

（２）除了对自己的工作性质有深刻了解外，你还须对其他部门的工作有一定的认识，虚心向人请教自己不明白的地方，千万别以为这是费时费力的事情，老板会对这种"通天晓"职员，极具好感。

（３）对于公司的发展情况，及业务上的问题，你要特别留意，此举可令你对公司所面对的种种问题，比其他同事知道得更早，在上司未计划如何分配工作之前，你已毛遂自荐，主动提出肩负解决某些疑难的责任。

（４）假如自己做错了什么事情，你要对上司直言不讳，切勿推卸责任，此举会令上司觉得你是一个可靠的职员。

两个具有同等学历、同等工作能力的员工，老板将如何去选择提拔人选？那当然是较机敏，人际关系良好，尊重上司，处处给人好感的一个胜算较大了。

所以，要竞争，就要存起本钱。

老板指派的工作，应该打起精神，而且要快而准的做妥，当呈报老板时，要表现得不慌不忙，笑容加轻松，准能给人好感的。每天第一次与老板相遇，别忘记说声"早安"或"午安"，这不是拍马，是尊重。见到老板有什么疏忽了的地方，如衣角染污了，头发有秽物等，立刻助他一把，这又叫善解人意。

你平日与其他同事十分投契，无所不谈，尤其是下午茶或午饭时，张三李四都会数落一顿的；但请记着，千万别在人前讲你上司或老板的不是。俗话说得好："人前莫论他人短"，因为任何人在利害关头之前，难免会出卖你的，一旦被老板知晓，你就必被打入"十八层地狱"了，无心之失，实在影响太大，太不值得了。

有一句话请有志升迁的朋友谨记：平庸之辈永远没有机会。

该跳槽时就跳槽

当你在一个办公室内感觉处境不妙时，不但无用武之地，可能连开展工作都很困难；或是觉得"庙"太小，无法学得更多有用的东西，只会埋没自己的才华。那么，就不要再浪费时间和精力，作出"跳槽"的准备，付诸行动。

或者，虽不是你主动"跳槽"，而是被"炒鱿鱼"，也以自己主动"跳槽"般的心情去接受它，另寻发展机会。要坚信"天生我材必有用"、"树挪死，人挪活"的信念，该跳槽时就跳槽！

１用平常心看待跳槽

小章，去年刚大学毕业。手握管理和计算机双学位。都是热门专业。一年不到，他换了３家公司，现在是第４次来人才大市场应聘。小章的第一份工作是在一家广告公司做行政，不到一个月就跳槽到了一家网站。半年后又离开去了一家外资企业。问其频频跳槽的原因，小章坦率地说：我一直没想好我要干什么。

在人才大市场，类似小章这样的人，并不是个别的。有些人已把来人才大市场当成超市，有空就来看看、了解一下招聘动态。他们安不下心来，他们这山望着那山高，他们甚至吃着碗里看着锅里，目的只有一个：伺机跳槽。

跳槽，说得文雅一点，就是"转工"。

在白领人士之中，有许多人患上精神病（这包括：神经过敏、神经衰弱等），原因主要是工作压力太大，引发人们精神紧张，心绪不宁。你的工作是否也令你感到很疲惫？如果你无法好好驾驭身旁的事物，越是希望把工作做好，越会把事情弄得一团槽，你便要特别留神。专家认为如你无法改变现状，又不想被工作压垮，不妨考虑转工。如果你在工作上时常遇到下列所述的困境，惟一解决的方法，便是另谋高就。

（１）除了要服侍上司之外，你需要帮忙其他同事及部门处理事务，事无大小都要你去操心，有时在同一时间之内，你要一口气处理不同的工作。

（２）你时常感到身体不适，精神疲倦，分身乏术，你没有心思兼顾其他事情。头痛、胃痛、心跳加快等症状，差不多每天都发生在你的身上。

（３）你需要耗掉不少心神于人事问题上，同事之间分了不少党派，彼此倾轧。

（４）你无法控制工作的进度，因此老板时常加给你许多额外的工作，加上其他同事采取不合作的态度，令你无所适从，事倍功半。

跳槽不是什么难堪事，所谓"君不贤，则臣投别国"，弃暗投明是你的权利。

跳槽的利弊是相对、共存的。跳槽虽然是个人行为，实际上有时也是企业行为的折射。

对年轻人来说，因为年轻，机会相对多一些，好高骛远也是正常的，年轻人希望选择、尝试的愿望也是合理的。但什么事都有个"度"的问题，如果一味地跳槽，而忽视了自身素质的冶炼，到头来，必将得不偿失。我们提倡理智地重新选择，不赞成动辄跳槽。

过去有句话，叫做："此处不留爷，自有留爷处。处处不留爷，爷去卖豆腐。"后来这句话的后半段改了，改成"处处不留爷，爷去投八路。"再后来，又有人改成："处处不留爷，爷当个体户。"再再后来，又有人把它改成："处处不留爷，爷去当散户。"散户，就是以少量资金去炒作股票的人。从这句话的演变，我们是否可以得出这样的结论：不要在乎上司逼你转工甚至炒鱿鱼，这都并不可怕，天下那么大，哪棵树上吊不死人？所以，为了自己的前途，每一位办公室人士都可以而且应该为自己多谋几条出路。

当然，离开已经熟悉的环境去投入陌生世界，这是一件大事，一定要慎重考虑。

２何不换个地方"挖井"

曾经有一道作文题，说的是两种挖井方法。其中一种是在一个地方挖两锹，看挖不出水，就换个地方挖，再不出水，就再换地方，就这样一直挖啊、换啊；另一种是认准了一个地方，不管怎样艰难都坚持挖下去。

他们的结果都很难说。那个不断变换地方的挖井人，也许因为他的灵活、思维开放就挖到了水；也许因为他浅尝辄止、见异思迁而挖不到水；另一位也许因为他死心眼不知变动而失败，也许因其精诚所至，金石为开，遇到了水脉，泉水就喷涌而出。我们工作的态度又何尝不是如此。

有的人不断跳槽，跳来跳去，心机用尽；有的人则再不如意也会勉强下去，直到老去。不同的方式决定着不同的人生，也就是说，不管用什么方法，都要用他的机会成本去博。然而收获又怎样呢？回首检视，不知有几个人对自己的选择是满意的。

王先生在短短两年多时间里竟然跳了８次槽。每次谈及此事，他的自豪总是溢于言表。因为在８个公司工作的经历让他交友广泛，阅历颇多，而且让他炼就了一颗"金钢不坏"之心，一切从自己的利益和需要出发，不为任何公司的挽留和情感所动。稍不顺意，跳槽呗。

相反的是，张先生却在不短的时间内死守着一个公司，即便是公司的竞争对手高薪来挖也不为所动。当然，他在工作中没有什么不如意的，因为他的认真负责和乐于学习，他的工作能力越来越强，他在自己的学习和进步中得到了许多快乐，也颇受领导的赏识。

他说："我深深地记着刚到深圳时，工作的第一家单位的老总对我说的一句话：'任何一个公司的内涵和企业文化都不是一个人在三五个月就能学得到的，无论是搞专业还是搞管理，只有去掉浮躁，潜心修炼，才能让自己更快地进步。'实践证明，这位老总的话是对的。因为今天的我，已经成了被别人挖'角'的对象，薪水也比以前高了很多。而我的那位朋友，仍在为找另一份工作而不停地奔波。"

"人挪活，树挪死"，这话说得可能有点绝对。然而，"猪圈岂生千里马，花盆难养万年松"则是可以信奉的。李小姐在上世纪的８０年代末毅然决然地离开了那个生她养她的小县城，举家迁徙到了深圳。

回首过去，她说："我对自己的抉择是相当满意的。过去的同学、同事，坚持在一个地方不动，如今还在继续'挖'……下岗、经济不景气、单位解体等等，一直困扰着他们！儿女们有的争气，考上了大学，但学费、生活费的居高不下，也使他们捉襟见肘。孩子没有考上大学的，也'拿着那张旧船票'，拼命地想挤上父母亲乘坐过的那条'客船'。而我，由于'换了个地方挖'，孩子得到了良好的教育，起码，都市生活的熏陶，竞争上岗之剧烈，掌握本领之迫切，都在他们头脑中留下了深深的'烙印'！"

"换一个地方挖"，的确比那些"坚持在原地挖"的人累得多，可能是土质的关系，有时还会碰上大石头。然而，当你使劲地将大石头掀开，泉水喷涌而出的时候，那份清凉，那份惬意，就别提多痛快了！

古人说："天行健，君子当自强不息。"这深刻说明了勤奋努力、刻苦自强对于一个人成才的重要性。一个人在明确了自己的人生道路后，就要朝着这个方向不断努力，孜孜以求。

奋斗不止和方向正确是成功所必不可缺少的。如果一个人仅有努力的方向而没有努力的具体行动，那么就不可能成功到达目标，目标更会成为海市蜃楼，形同虚设；但是如果仅有努力的行动，而方向不明晰，道路方向不清楚，那么个人的精力就可能会分散而不集中，朝三暮四，最终空手而归。

人的一生同样如此，在确立了正确的路向后，要始终不渝地朝着这个路向努力，做到审时度势，因势利导，胜不骄，败不馁，结果总会品尝到胜利的甘甜，人生也会得到升华。

有一句话说："只有亏损的企业，没有亏损的行业。"只要认真做事，不论哪口井，都是可以挖到水的，只是水的多少有所不同而已，有的井下水多，有的井下水少。对于我们自己来讲，重要的应该是挖那口最适合自己、自己最喜欢的井，要在挖井的过程中感到快乐。如果照这样做了，挖到的水多当然可喜，即使挖到的水少也不后悔，因为这个过程自己是高兴的，自己可以感到很幸福。

对于人生来讲，只有自己喜欢的，才是满意的。如果自己不喜欢，尽管那口井的水再多，自己也不会满意。要是强迫自己挖着一口自己不喜欢、心里不快乐的井，即使事业很成功，水很多，但心情不好，觉得水是苦的，还不等于是活受罪？这样对于人生也未免太残酷了。

对于我们普通人来说，应该尽量使自己的人生过得快乐些，与其在不如意的坚持中让生命承载痛苦，不如换一种选择，让生命体验快乐。

办公室政治——人人讨厌却躲不开的怪兽

办公室政治是一种非血腥暴力的惨烈斗争活动， 由于“公司”并不是由一群有共同理想的人所组成的，“同事”是为了生活及地位而聚在一齐，为了上位加薪，彼此极具竞争性，斗争由是产生。

这种无形之战遍布世界各地办公室。同事们既要保护自己免受人害，甚至为了先发制人而主动害人。同事间抢着向上爬，希望出人头地，激烈的办公室政治每每使人精疲力竭。

搅“小圈子”是办公室政治的特征，愈无能的人，愈需要在办公室搅小圈子，使自己的无能受到“朋友”保护，做错事时，总有“朋友”帮亲不帮理，便能遮瑕挡过。不过这种“朋友”每每看风驶理，在利益上头，随时准备看风转舵。

办公室是人学习生存之道的最好地方。在一个办公室中，想不牵涉入其中近乎不可能。普通人难免会被办公室政治影响。

任何一个正常人，上班面对繁忙的工作，又要兼顾办公室政治，回家后还要面对各种繁忙的家务，就是说由起床到睡觉都不能休息，那自然影响他们面对家人的心情，久而久之，就算没患上抑郁症，也会影响她与家人相处的质素。

所以，办公室政治的坏影响，其实不止在上班时造成压力，下班后很可能依然像恶梦一样缠绕不去。

想避免在办公室斗争中成为磨心，最好先在公司搅好自己的定位，与及在适当的人身上做点投资，务求收风收得快而准，有事发生时也有办法找人帮手。太独善其身，恐怕遇到问题时，会出现四面楚歌的景况，到那时已是太迟了。

办公室政治搅不好的话，除非完全不需要和其他人或者团队工作，否则就算多有料也很难做到成绩。虽然有时的确令人不快，但这也是没办法的，就当是工作的一部份吧。

很多人将下班后陪老板食饭饮酒作乐当成工作最重要的一部份，而上位最快的通常也正是这种专门“下班工作”的人，下班後的“工作能力”，每每成为员工升迁的主要考量呢！

当然，也不必为了打工出卖人格，太清高是不行，太下贱也不必，明白“来说是非者，便是是非人”，做好自己本分，理解工作上班不会是一个人的事情，将办公室政治当成必然的竞争，日子大可过得舒畅一点。

应对办公室政治

职业生涯中，尤其是毕业后的前几年，遇见这样的事情很多，随着工作年限的增长，对办公室政治也多少有了点了解，也明白了应从什么地方处理。

之所以当时在面临一起的办公室政治引起的矛盾的时候不知道如何处理，有两点原因：

第一，坚信人性本善论，之所以人变坏是因为受到了环境的影响；

第二，坚信不做亏心事不怕半夜鬼敲门的逻辑。

因此，在对于这些矛盾的苗头就没有了警觉，总认为，人只要你对他好，他同样会对你好，这就脱离了大环境的因素，再一个错误的估计了自己的魅力，认为只要你对对方足够的好，一定会感动他，即使是仇人也可以化解为朋友，这话听起来不错，从理论上来讲是可能的，但是真要达到这样的完美结果却不是可以用一句话可以说清楚的，这也是高估了自己的能力。

不了解办公室政治的原因，过分相信自己处理矛盾的能力，是前两年导致我在职场上屡遭挫折的主要原因。生在盛世醉桃园，独饮美酒心不甘，不羡山中霸王虎，愿做宇宙半边天。当时做的这首诗或许最能显示出当时的霸气与傲气。

现在想想，其实进入社会就意味着应该考虑政治问题。

后来和一个朋友在谈到政治问题的时候我说，当你还在学校读书的时候永远都不用考虑政治问题，因为那些对你没有任何意义，而当你走入社会的时候你就不得不面对政治问题，想逃避也逃避不了，这就是政治的一个特性，有一定的社会范畴。

对于办公室所形成的政治也是这样，早些年处理办公室政治的失败就在于孤立的看待了这个问题，把办公室政治简单的看成了人和人之间的矛盾，其实更为重要的是办公室政治是职业观和工作之间的冲突，里面夹杂着权利的冲突，这才是办公室政治的真正根源所在。

办公室政治永远不会消失，就好像社会矛盾永远不会消失一样，每个人手中生产资料的数量决定了收入和权利的差异性，而差异性是造成各种矛盾的根源。

正确认识了问题的根源就等于解决了一半，在接下来的几年里，虽然还是经常遇见办公室政治方面的问题，我已经不会简单的不管，更不会郑重其事的去花很大的代价去处理，已经看得很淡，在现阶段，虽然和谐、和平是主旋律，在企业工作和睦相处也是主旋律，但是矛盾是永恒存在的。

之所以啰嗦这样多，就是想告诉大家，在工作中出现矛盾的时候，一定要认清，要搞明白这不是人和人之间的矛盾，而是工作之间的矛盾，工作上的矛盾就要用工作的方法去化解，而不是简单的人和人之间的交往，不要脱离环境的因素。

个人总结：

当你还在学校读书的时候永远都不用考虑政治问题，因为那些对你没有任何意义，而当你走入社会的时候你就不得不面对政治问题，想逃避也逃避不了，这就是政治的一个特性，有一定的社会范畴。

办公室政治永远不会消失，就好像社会矛盾永远不会消失一样，每个人手中生产资料的数量决定了收入和权利的差异性，而差异性是造成各种矛盾的根源。

总统或乞丐，他能享受的每一天都是24小时。总统和乞丐或还有一些共通之处，比如说他们都用吃饭睡觉以外的很长的时间来进行自己的本职工作。所谓敬业精神，不过如此。

现代职业人士越来越向总统和乞丐看齐了。为了升职加薪，越来越多的时间被越来越多的人耗费在越来越多的办公室里。也在来回于办公室的路上。

办公室人士的24小时可以这样诠释：睡觉，8小时；吃饭，2小时；交通，2小时；工作，12小时……

微软的员工说，忍受微软，就是忍受每天工作12小时、每周工作6天的生活。如果要腾出一些时间来谈场恋爱或者与朋友聚个会什么的，睡觉的时间就只能被残忍地压缩到小于8小时了。

当职业人士每天用12个小时在工作上拼杀的时候，办公室虽然仍然称不上是生活的全部，也成了生活的重中之重。

为了更愉快地生活，就必须要更加愉快地面对办公室政治。

享受——最高明的想法

心理学者告诉所有的职业人士，只要办公室存在，你就无法逃避办公室政治。

亚里斯多德在两三千年以前就与他人分享他的智慧，人生来就是政治的动物。

不要对“政治”这个字眼感冒。办公室政治也许不像你想象中的可怕。

在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才奇怪。如果你闭上眼睛漠视办公室政治的存在，就如同关上电视拒看台风来袭动态般的不智，因为你迟早会被卷入其中，有所准备，才有存活机会。

事情的真相是：一批贪婪、神经质、以自我为中心、除此而外一切都很正常的人们凑合在一起，试图要完成什么的时候，勾心斗角便是不可避免的副作用。你面临的挑战是找到一个方法，游刃有余地控制并且试着享受。

放下所有不屑和无奈，享受办公室政治是在这之中斡旋最高明的想法。

说明白点，办公室政治不过是多结交应交的朋友，少在同事间结怨。

那就开始干吧。

看别人勾心斗角就算是每天上演免费的电影；电影看多了，自己也有当些小配角娱乐他人的必要；也许有一天你被推上了主角的地位，只有电影看得多了，了然于胸，才能享受地扮演自己的角色，人生本来就是演戏，演得好或者不好都无所谓，享受自己的办公室生活吧。

俗物——最清醒的认识

有人认为办公室政治肮脏野蛮，有违他们高尚的原则。他们风高亮节，值得敬佩。然而却可断言：他们的事业进展有限。

千万不要把自己当回事，在办公室里，时刻提醒自己，做一个清醒的俗物。

事实上你就是俗物，吃饭睡觉工作，买车买房，旅游的时候想有艳遇，工作的时候希望晋升获得成就感，哪一项不是你想要的，又有哪一项不俗呀；再说了，也只有俗物才会有着摆脱庸俗的小梦想。

不要假清高了，一位办公室政治专栏作家一针见血地说：“办公室政治这场游戏，要是你不愿下场，那就不要抱怨升职无期，薪金原地踏步，人家对你视若无睹，甚至职位被裁掉。”

不要假清高了，办公室政治是你不下场就自动判输的游戏。你不玩，连期待输赢的权利都没有了，生活不也同样没有乐趣？

恋爱——最浪漫的主张

在办公室里谈场恋爱吧，为了让你对办公室还保持一点热情。

安达信的员工说，办公室里一对一对的越来越多了，不知道是因为寂寞还是因为没有时间。除了吃饭睡觉，我们都在工作，恋爱成了工作中的一部分。

在办公室里谈恋爱无疑是12小时的办公室生活最浪漫的主张。

情人的眼神在办公室的某个角落里凝固，让办公室的生活不再乏味。清晨起床，为着情人的眼神，兴致勃勃地奔向办公室；有所期待，为着那一顿共同度过的短暂工作餐；做事出色，情人的眼神闪烁着鼓励和为你骄傲的内涵；遇小挫折，情人的眼神为你默默地加油；眼神交汇，一起去茶水间喝一杯平淡无奇的咖啡也会变得异常香浓。

办公室恋情是生活中很好的调节，如果你的生活注定大部分时间都是在办公室里度过的话。它能使你心情愉快，兴致高昂，生活中充满了前行的动力。

“三八”——最有效的调节

当所有的事情是演戏，把办公室里所有的事情成为茶余饭后的谈资，办公室政治是枯燥无味的，如果你足够三八，办公室政治才能在你的生活中成为最有效的调节。

你的女上司和其他部门的主管争奇斗艳了吗？都是上了年纪的女人了，工作辛苦成如此，工作上再是强悍，眼角隐隐的皱纹和眼里悄悄流露出的忧伤无法掩饰总有不称心如意；

有新来的美眉吗？不光是年轻未婚的小伙子，就连那个从来不近女色的小老板也对漂亮美眉笑脸相迎，那个嗓音里突然充满了连他自己也感觉不到的温柔；

又有人加薪了吗？凭什么？所有的人怒目而视，只有加薪的是自己的话才无话可说；

有人升职了吗？不就是那个老实巴交的John吗？这小子，没想到下班之后请老板吃饭倒是神气活现，怪不得什么时候大家上班偷懒老板总是一清二楚；

……

这些不都是三八的调料吗？

当然，需要切记的是，“三八”的目的不仅仅是为了三八，为的是更加适应办公室里纷繁复杂的关系、尔虞我诈的较量，如果你不“三八”，那你肯定打不赢胜仗。

“三八”不是贬义词，在办公室政治里尤其是这样。

试着调整好你的心态，你绝对可以有风骨有格调地把办公室政治经营成一个优雅的艺术；可以让你足够愉快地生活在办公室里，生活在自己的私人空间里。

教你如何在办公室政治的密林里生存

提起办公室政治，可能很多人就会陡生厌恶，并把它与整人、谣言、争斗、拉帮结派、拍马屁等等名词联系起来，尤其是技术型人才，总是以远离办公室政治为傲。他们努力地埋头工作，任劳任怨，等待着上司或老板的赏识与提拔，对那些技术能力比不上自己、职务却在自己之上的人，他们持轻视的态度，认为他们不过是玩办公室政治的高手。

换个角度看办公室“政治”，它其实是一个公司文化和管理的具体体现。它的最终表现是哪些人得到重用，哪些人得到升迁，而哪些人受到冷落……

中国的教育使大部分人更重视技术，但随着复杂的技术被分解到生产线上变成一个个简单的装配程序，产品集成化程度越来越高，社会对那些在研究所里只做技术而不需与外界交往的高端技术人才的需求已少之又少，一个标榜自己是技术专才而不会与人交往的人已不可能在社会上吃香。相反地，那些能为公司前途着想、有交际才能和管理才能的人正越来越受重视。

那么，怎样才能不为“办公室政治”所困，反而能在各种各样的“办公室政治”里脱颖而出呢？

上司是最重要的客户

这是首要问题，上司不单是你升迁至关重要的人物，而且是你日常工作顺利与否的关键。人们通常以为自己是在为公司打工，实际上，你不过是在为上司工作，我们常说“客户至上”，你的上司就是你最重要的客户。难道他不是付钱给你购买你服务惟一的人吗？

以往的教育使我们习惯与上司保持着距离，总是期望上司具有公正而准确的判断力、体察每一个下属的能力与需求。我们把接近讨好上司的行为贬为“擦鞋”或者“拍马屁”。但我们为什么不揶揄最成功的销售人员是“擦”顾客的“鞋”或“拍”顾客的“马屁”呢？

想清楚了道理，转过这个弯，你自然知道怎样与上司打交道，对那些“拍马屁”成功的同事，你也不会太过心里不平衡。当然，“擦鞋”或“拍马屁”是需要“艺术”的。

你还需要弄明白的是，不要把上司当作一个职位，而是要把他当人，上司不就是一个人嘛，他需要应有的尊重，适当与上司保持距离是为了让他扮演上司这个角色，但他也需要朋友，需要与正常人一样交往，他正确的判断与决策，需要下属及时的反馈。

因此，从积极角度看“擦鞋”，不过是及时把公司出现的问题反馈给上司，使上司随时掌握公司动态，建立上司信心。当然这个“度”是很考水平的。这就是为什么会“擦鞋”的人总是得到上司的青睐。

把你的上司扶上去

办公室政治小范围来说是一个部门（科室）的是非，大范围来说可上升到一个公司的文化，老板的个性决定了一个公司的文化：是顾客导向？体恤员工？正直开朗？或是阴暗晦涩？它与老板的个性直接有关，因此办公室政治也是老板政治。假如老板是个喜欢听是非的人，那么他的办公室肯定是个是非之地，假如他能够公平公开地处理事情，那么办公室的竞争就会朝着健康而有利于公司的方向发展。

一位有能力的员工，当遇到能力平庸或意见相左的上司时，有些人会想取而代之。问题是，要把你提上去必须是他的上司，而他的上司正是任命挑选他的人，如果他的上司不信任他就不会用他，就算他的上司不用他，也不一定会轮到你，何况他与上司沟通的机会比你多得多，所以最好的办法是相信你上司的能力，把你的上司扶上去，然后你得到更大的发展空间。

必须明白一个道理：千里马多，伯乐少。能遇上与你品行相投的上司不易，遇到了就一定要珍惜。

诚信比能力学历都重要

外资企业的办公室政治与内资企业的办公室政治有很大的区别，欧洲与美洲企业各有千秋，但诚信是外资企业对员工最基本的要求，它在很多公司比能力与学历都重要。

曾有位下属，不单上班时间特喜欢“煲”私人“电话粥”，还利用公司的资源做自己的生意，以致交代不清所负责的业务账目。虽然被公司辞退后又先后进了两间国际大公司，但都好景不长，没干多久就不辞而别。以至于几家猎头公司不得不把她“打入另册”。

外资企业虽然在中国越来越多，实际上同行业的圈子很小，奉劝在外资企业工作的员工，一定要小心保护自己的诚实信用，不要抱蒙混过关的心态。

找准自己的定位

有些人在一个部门（公司）总也找不到自己的定位，该表现时，总表现得不是地方，那有可能是没把握好自己的定位。

对普通员工来说，最关键的是做好本职工作，并表现出对工作和公司的热情，适时提出些有建设性的建议，协助经理做些组织协调工作。但部门经理的职责就不是自己把事情做好，而是要管理好下属，激发下属的工作热情，并能充分理解上司的意图，贯彻执行下去。让上司能把他的工作完成。部门经理还要能协调好同级之间的关系，以便部门的人员能更好地开展工作。

对公司的高层领导，其下属全部是经理，他们自律强、有能力、有主见，你应该做的事是，给他们提供更大更自由的空间，使他们能发挥特长和抱负，你与你同级别的高层领导或公司以外的工作联系很重要，你的下属更需要的是你的关系和信息，以便把工作做得更好。

每个级别的经理尤其要克服喜欢亲力亲为表现自己的毛病。特别是女性更容易犯这个毛病。这样反而吃力不讨好，你的领导会觉得你能力有限，事必躬亲，累成这样，怎能托付更多重任，你的下属，总也觉得不受重用，干起活来没劲。

做个自律的人

外资企业注重行为教育多于思想教育，就是不管你想什么，但你的行为必须符合规范，特别是一些细节方面。

像上班迟到早退、打私人电话这种事，在外资企业，虽然同事、经理一般都不会当面指正当事人，但他们会认为你工作不用心，会在其他场合说。

还有报销，有的人以为上司不会注意，多弄些票据，多贴些的士票，实际上如果是外籍经理，来中国时间不长的，正在了解国情，说不定会比中国人还清楚，来时间长的和中国经理就更不用说了。他们多数会很细心，更何况有这么多其他下属的报销单可比较。一般小问题经理也不会管，但长此以往，你的报销总不太符合实际，你的行为和表现会在他的评价中大打折扣。

很多上司相信他在场的时候大部分人都会卖力干活，但他要了解的是，哪些员工是他不在场的时候还和原来一样卖力干活的。所以能否在无人监管时执行公司的规定就显得很重要。

很多中国员工以为外方经理对小节一无所知，实际上他是清楚的，他不会当面批评，但他会对自律的人肃然起敬。

很多刚从国有企业转到外资企业工作的人，由于不了解，往往会不自觉地把国有企业的一些习惯带过来，而这些习惯在某些单位很正常，但到了外资企业就显得很不协调。比如他们没有预约上司的习惯，宁愿在门外等，如果上司正和别的员工谈话，他就站在门口等到谈完好插队进去。

外资企业往往分工很细，工作职责很清楚，员工一般在自己的职责范围内行使权力和做事，一般不用太多汇报，有特殊情况才找领导。但国有企业的员工往往有事无巨细都向领导汇报的习惯。

还有迟到。很多刚从国有企业过来的人都有开会迟到的毛病，经常迟到十几二十分钟，然后匆匆忙忙地进来。可能这在国有企业里无所谓，但在外企就让人觉得很怪。

另外他们发言的思路也有点不同，往往长篇大论，内容不是针对会议的主题，而是表达自己做了多少工作或希望在会上得到支持。

不管怎么说，对长期在国有企业或政府部门工作的人来说，外资企业还是一个有一定吸引力的地方。

新人不要急于露角

不同层次的人在办公室政治中的应对有不同规律。比如一个刚进入公司的新员工，千万不要急于崭露头角，显示自己，而是要用心和用一段时间冷静观察。

比如你一进公司就有人主动跟你特别亲近，要小心，这个人将来对你的工作未必有很大帮助，他可能因为正受到同事或领导的排挤，而想拉拢新人进入他的同盟，如果你过早地进入这样的圈子，你很快就会发现自己被真正掌握资源的强势圈子排挤在外。

对新人来说，较明智的做法是，保持中立的态度，显示自己的亲和力，用一段时间观察清楚以后再决定自己的交际圈。

公司里通常分两种圈子，一种是有利益联盟关系的正式圈子，另一种是没有利益关系的非正式圈子。有利益联盟关系的正式圈子往往有一到两个强势团体，平常他们并不一定经常同进同出、事事一致，但一到大的资源分配时，他们会建立很一致的攻守同盟以获取更多的资源。非正式圈子的人由于利益冲突不大，关系较好，通常在一起吃午饭、娱乐。他们并不一定会在利益冲突时结成同盟。

一旦你被动地卷入到争斗的漩涡中，又看不清力量强弱与原因时，最好是装聋作哑，有时不免放缓你工作该做的事，以待事态明朗。

新经理小心积极分子

一个初来乍到的、无助的部门经理，通常会对一些积极地提供信息的人产生好感，实际上，他们有可能是不受你前任信任的人，想先入为主，让你信任他们，他们向你提供的信息含金量也许不很高。那些与你保持距离的人有可能是知道更多内情的人，他们正在观察你的态度和行事方式，以确认哪些与前任经理不同。如果处理得好，他们中有些人是将来起更大作用的人。

不管怎么说，只要有适当的思维方式，用正确方法去面对，相信无论是在国有企业、政府部门还是外资企业工作，都是很不错的。

但是，你必须了解，每个“办公室政治”都是不一样的，每个领导都是不一样的，必须要用心观察体会，采取适当的言行，才能立于不败之地。

办公室政治在中国一直是很多管理学家不愿意去碰、去谈的管理问题。就是在国外，我目前所见的研究也比较少。我相信办公室政治在国外也是普遍存在的，只是没有在中国企业里这么突出。而在中国的民营企业里，办公室政治的作用和影响就更加巨大了。

企业产生办公室政治的原因要搞清楚办公室政治，有必要先搞清楚什么是政治。古希腊哲学家亚里斯多德在两三千年以前就说，人生来就是政治的动物。也有人将自古以来林林总总的政治理论分为了四类：作为政府艺术的政治、作为公共事务的政治、作为妥协和共识的政治、作为权力和资源分配的政治，并将其概括为：通过妥协、调解和谈判而非武力和赤裸裸的权力来达到目的。

其中一位现代学者将政治理解为：政治是这样一种活动，它根据不同利益集团对整个共同体福祉和生存的重要性，给与相应的权力，以此来调解它们在既定的统治单位内的关系。

马克思则认为：政治是经济的集中表现，任何阶级的政治都是以维护本阶级的经济利益，建立和巩固本阶级的统治为目的。政治的核心，是解决有争议的事物，常常是有关社会资源的分配。推行政治，需要有权力，需要有权威。政治作为的影响和结果总是涉及许多人。

毛泽东在延安时期也回答别人提问说：“政治嘛，就是把你自己的人搞得很多，把反对自己的人搞得很少。”

不用再举更多定义，我们就已经可以得出一个基本结论：政治其实是一套人群当中的权力、利益分配制度设计或分配机制。 那么，将政治概念延伸到企业管理当中之后，准确地讲它到底指的是什么呢？网上意见很多，但其实质比较一致，现抄录几则如下：

——办公室政治就是办公室人际关系的竞争，是能力和智慧的体现，是没有硝烟的战争。简而言之，就是你应对进退的分寸拿捏，是害人之心不可有、防人之心不可无的谋略。

——办公室是个小社会，不像学校和家庭那么单纯。在办公室混饭吃的人很少能感觉到做人的轻松与悠闲。职场中固然充满着世俗的体面和晋升的诱惑，但也充满了人际的诡谲、攀爬的艰辛和竞争的陷阱。通晓办公室“政治”，你将从竞争中脱颖而出，稳稳占有自己的一席之地。

——办公室作为一个团队，是人的结合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系，你是其中一员，如果不学会协调人与人之间的关系，玩儿不转“办公室的政治游戏”，是很难平步青云的。即使你拥有一身过硬的本领或像爱因斯坦那样聪明，也要学着了解办公室的生态环境，才能在办公室的政治游戏中，保护自己不受伤害。

为了便于理解，可以这样说，办公室政治就是企业内部所有成员在权力、利益分配上的一套成文、不成文的规则和机制。事实上，办公室政治表面看上去谁跟谁好，谁和谁一派，是人际关系，其实质却是为获得并保障自身利益的权力。有人的地方就存在利益分配，就会存在政治，企业办公室作为一种经济谋利组织，大家聚在一起就是为了谋利益，自然也不能免俗，甚至有此风颇盛之事实。

决定企业办公室政治风气和游戏规则的因素相当复杂，但总体而言，不外乎以下几大因素：企业老板的看法、企业发展的历史沿革、企业主要管理者及骨干带来的影响、企业管理团队中各成员之间的背景及对企业贡献大小程度等等。而就民营企业来讲，什么样的老板基本上决定了企业会用什么样的管理方法，也就在很大程度上决定了企业会有什么样的办公室政治。显然，不同类型的老板对应企业会有不同类型的企业办公室政治。下面，我将分独裁型与非独裁型老板的两种企业来分析。

在唯我独尊型老板的企业里面，企业的企业办公室政治一般具有以下几个鲜明特征： 在企业里只有一个老大，就是老板；在企业也只有一个决策人，也是老板。其他人在老板面前均没有什么真正的地位，再大的官也不过是老板的附庸。从管理权威上讲，老板拥有全部绝对的权威。就其他管理者来说，幸运的佼佼者可能拥有专业权威或道德权威，但也只是部分或者完全没有管理决策权威，一切决策均须以老板最后的决策为准。 由于在大小决策中，老板一股独大，其他人完全没有实质性发言权，而只有建议权和游说权，所以迫使其他的管理者包括企业创业元老甚至员工要采用变形的方式来参与决策。这五种基本的政治策略如下。

1、附议者策略

无论在任何场合，也无论自己是否真地认同，都将自己坚决、毫无保留地装扮成老板的附议者，以此博得老板必要的安全信任度，提高自己在公司中的地位和影响力，然后通过事先事后与老板的私下沟通建议，来影响老板的决策意见。此策略可称为义无反顾并始终如一的附议者策略。 在许多企业，面对独裁型老板，此政治策略颇为管用。其妙处在于首先在政治上站好队，永远站在老板一边，然后通过私人场合而非公开场合对老板提出管理建议，从而极大地满足独裁老板的管理威信需要，以及老板的自尊心甚至可笑的虚荣心。

这种政治策略，文革时林彪对毛泽东用过。但林后来野心过大，已经个人膨胀得失控的老毛变得对林无法容忍。林的权力集团头一时脑发热，试图强行夺取权力，才导致老毛要清除林彪同志。

该政治策略的好处是永远不会被看作异己份子，所以比较安全；坏处是这一策略只是适应甚至盲目迎合老板好恶，政治上是永远正确的了，但业务上却完全可能犯下不必要的错误。老板作为企业的所有人，最终业务上的得失会转化为政治上的得失，管理者如果在业务上犯错误，同样也会造成政治上不受信任。 林彪的问题主要是在政治上和业务上都过火了，怀着私心了，所以老毛不满意了。如果林彪集团清醒一点，坚守自己作为毛的追随者的定位，同时借助自己的集团力量帮助毛改进他的工作，毛就不可能对林失去信任，中国历史就有可能改写。当然，这只是我个人的一种看法。 因此，从严格意义上讲，对于独裁型企业来说，附议者策略不失为一种好的策略，但并非完美。不过完全可以通过改进变成一个最佳政治策略。

2、忠诚者策略

并非任何公开场合或任何公开决策都坚决支持老板决策，但却以对老板绝对忠心耿耿出名，并且对老板个人的忠诚已经经过较长时间的证明。此一政治策略可以简要概括为长期忠诚者政治策略。

长期忠诚者策略的根本要点不是管理者能够为企业服务的业务能力，而是一种绝对服从老板和企业根本利益的忠诚度和因此而建立起来的相互信任和深厚感情。这是大多数成功的创业元老所采取的明智的政治策略。但如果职业经理人看好老板本人和企业发展前途，长期忠诚者也不失为一个较好的政治策略选择。

忠诚者策略也有利有弊。好处是无论你说什么，只要不伤害老板自尊心，老板都不会对你产生怀疑，在企业也人人知道你是老板死党，因而也能够分享到老板所带来的部分权威，但在处理自我角色地位时需要成熟的智慧。坏处是需要极强的忍耐力和相对较长的时间来逐渐建立这种政治关系，千万不可急于求成，因为忠诚需要经过许多严峻时刻的考验才能体现出来。另外，忠诚型管理者在前期需要放弃部分应得利益，尤其是需要放弃跳到另一家企业获得更好发展的机会收益，代价同时是金钱、感情和精神上的，非常巨大。而且忠诚者要忠于企业和老板利益，在性质上不同于惟命是从者，有时为了维护企业和老板利益，可能需要采取适当方式修正老板意见，这需要极高的技巧和较好的胆略，弄不好要受打击。当然，一旦忠诚关系建立起来，回报也是巨大的。尤其是在中国民营企业里面，忠诚型管理者很有市场。从民营企业健康稳健的发展角度考虑，老板喜欢这样的人也是对的。

忠诚者策略也不是最佳策略，但可能是适用于多数民营企业的次佳政治策略之一。 对于忠诚者来说，最大的危险是控制不住自己，利用自己特殊的忠诚关系谋取个人利益。这样子就演变成了和坤型管理者，一方面是权势薰人，另一方面是危机四伏。由于不当谋利其实是损害企业老板利益，时间一长，老板一旦察觉，想法就会改变，虽然暂时不会下手，但被清除也是迟早的事情。因为忠诚者已经变成不忠了，其价值也就跟随失去。

3、应声虫策略

这种策略简单明了，就是老板说什么我就做什么，无论对错，完全服从，百分之百执行。这样的策略没有风险，但也不受老板器重和同事尊敬。这对于许多没有太大能力的管理者来说，应当也是一个好的政治策略。因为企业永远需要能够不打折扣认真干活的人，这些人老板并不要求他们很聪明，经常有什么新想法，而是要求他们认认真真把吩咐他们做的事做好就行。

4、魏征型策略

这种策略也容易理解，就是经常只从企业利益角度考虑，敢于向老板进谏。这是我本人不提倡的一种策略，原因是没有任何一个领导或老板真正从内心深处愿意别人公开指出他的缺点，这种策略对是对，但政治风险太大。就是你业务能力再强，讲得再对，但领导感情上非常别扭，不是一种让双方都舒服的上上策略。就是李世民如此明君，魏征也经常有杀头的危险。而且采用这种策略往往在企业树敌颇多，因此无法得到大多数人的认同，也就不能团结大多数，因此也做不到太高的职位。如果从管理者个人成长角度来讲，这显然是一个不小的损失。因此，本策略于己于人都非最佳策略。

5、忠诚同盟者策略

就是周恩来对待毛主席的策略。这个策略非常之好，为所有策略中能够创造多赢局面的最佳政治策略。这个策略的特点是：管理者不是企业老板的附庸，而是老板亲密无间并且长期忠诚的合作者。合作者意味着大家地位虽然不同，但基本上是比较平等的，大家谁也都是真正地需要谁，事业也是大家共同经营的一个事业。忠诚意味着管理者与老板之间不仅是合作关系，而且建立起了一种非常可靠的相互完全信任的牢不可破的思想、感情关系。既有了忠诚，还有合作，所以正常情况下，这种关系虽然会有所起伏，但从较长时间来看，仍然是非常有效而且长久的密切关系。

如果一个管理者能够与老板达成这样一种关系，那么对于个人、对于老板、对于企业、对于其他员工的影响都是正面的，在政党管理、国家管理中也好，在企业管理中也好，忠诚同盟者均应是管理者应当采用的最佳策略。忠诚同盟者可大可小，对于管理才能也有一定的较高要求。说白了，这样的管理者对于企业老板来说那真的是已经“德才兼备”，既无限忠诚可靠，又非常能干，企业老板没有理由不将他纳入自己的事业伙伴和感情、精神世界。

在中国的民营企业中，独裁型老板占的比例较大，国有企业中也有一些。但在另一些管理相对较好的民营企业和大部分国有企业里面，仍然存在一些非独裁型的老板。

非独裁型企业的办公室政治具有以下几个共同特征： 企业里面老板并非事事独裁，而是能够倾听几个或一些管理者的决策意见，最后采用集体研讨、老板拍板的民主集中制模式进行大的企业经营管理事项的决策； 企业老板并非事事都必须自己拍板，而是按照一定规章制度对各级管理者均有一定的授权，具体授权范围大小因不同企业、不同部门、不同岗位有差别变化； 企业管理相对比较正常，所以企业办公室政治气氛也随之比较公开和正面，因为政治原因而引起的企业内部冲突会相对较少一些，企业政治以“显规则”为主，完全不同于独裁型企业中存在的大量“潜规则”； 由于非独裁型企业文化的公开性和正面性，管理者相对较容易认知并融入企业的文化和管理结构，因办公室政治因素而引起的管理冲突会明显减少，管理效率相对较高，企业政治气氛相对舒畅开放。

在这样的企业中，企业对管理者的政治能力要求相对低一些，但企业的政治作用仍然十分巨大。如果管理者采取错误的政治策略，违反企业公认的基本政治游戏规则，同样可能倍受打击甚至被清除出局。 非独裁型老板又可细分为寡头决策型老板和团队领导型老板。两者的差异主要在于寡头决策型老板主要与企业当中最核心的几个管理者共同决策，而团队领导型老板则基本上向所有管理层成员开放决策建议权。这两种老板所在的企业中，管理者的政治策略基本类似，可以采用以下六种基本政治策略。

1、忠于职守型策略

就是认认真真干好自己份内的事，既不惹事生非，也不帮助或主动影响其他部门或同事。完全遵循企业已经存在的相对比较成熟的工作、政治显规则办事，满足企业老板和其他同事对自己的工作、政治期望。 这个策略的好处是简单正确，无须付出太多心血去经营自己的政治关系，在公司完全以纯粹普遍的工作合作关系为主。坏处基本上没有，但一旦自己或自己部门有事，在企业中就没有朋友，因此没有会帮助你和你的部门说话。可是任何一个部门或个人总归有需要其他人或部门帮助的时候。因此，忠于职守型策略属于合格的没有毛病的基本策略，但远非最佳政治策略。

2、友好帮助型策略

友好帮助型策略是在完成自己个人或部门本职工作外，经常有意识地主动关心、帮助其他同事或部门完成他们的工作。这一策略的实质是主动为工作付出更多，不只顾自己而且还服务他人。这样做一方面是表示对于其他部门或个人的友好之情，另一方面也是希望其他部门或同事能够投桃报李，在自己需要帮助时能够马上伸出援手。这种政治策略比忠于职守型高明，它能够帮助管理者通过正面的帮助行为改善自己与其他部门或个人的政治关系，也能够给自己在公司的声誉、地位巩固、提升带来一定但并非决定性的政治价值。

3、开放影响型策略

开放影响型策略指，不仅在具体工作上主动帮助他人他部门，而且通过推销自己、展现自己、加强思想感情交流等多种方法推广自己和自己部门，不仅帮助他人他部门在工作上提升，改善他们他们的工作质量，而且通过互动交往，加深双方的工作、思想、感情上的联系，发掘更多的共同点和同鸣点，从而形成一个相对较和谐亲密的跨部门非正式组织联系，与正式工作关系相补充，最终在企业内部形成自己的一种决策影响能力。 这种策略当然比友好帮助型更高明，但对管理者的能力和智慧也提出了更高要求，管理者对企业各部门、各同事付出的心血也要更多一些。 本策略的关键是要围绕如何实现企业价值和个人与部门价值双赢前提来实施。如果一旦偏离了这一原则，就很容易蜕变为拉帮结派、谋取私利的企业内部小山头、小团伙，影响力由正面变成负面，对于企业工作由推动变成阻碍，对于企业政治由福音变成毒瘤，破坏作用不可小视。所以在企业内部，任何的政治行为都应该同时为企业和相关当事人同时谋利，如果只谋局部私利，则必然损害企业利益，迟早会出事。

4、协同提升型策略

协同提升策略又更上一层楼，它指管理者不仅帮助、影响其他部门或同事，而且经常能够站在比自己职业自己部门更高的点上来观察思考公司事务，从而能够不断站在企业全局提出对于某些部门和整个企业非常有利的改进措施，并且在工作交往中始终有意识地推进部门与部门之间的良好合作关系，整合资源，让所有部门和同事发挥出协同作战的更大能量和团队优势。这样的管理者能够以一种正常的大家都认可的非常正面的方式不断扩大自己部门或个人在企业的决策影响力，最终成为企业核心高级管理人员。 这样的策略对于管理者素质能力会有更高的要求。一般管理者不可强求，应当量力而行，根据自己所处的环境状态，结合自己的能力、地位和定位来合理使用。 这一策略的最大好处是它是一种正面的健康竞争策略，是依靠自身能力、智慧、品德为根基的显规则层面的竞争方式，是能够令人信服的“阳谋”策略，对企业、他人、个人都有正面促进作用。可能的风险是如果处理不好，就会变成多管闲事、自高自大不可一世，所以采用此策略的管理者务必永远保持必要的谦逊和坦诚大度。没有宽广的胸怀和高超的沟通技巧，本策略很难顺利实施。

5、个人魅力型策略

个人魅力如果运用得当，对于管理者来说是件好事。而作为管理者，魅力只能从这三方面的一方面或综合作用产生：高尚的人品、超群的能力修养、悠久的从业资历。当然突出的外表形象或美好性格也能够增加管理者的魅力，但不构成实质性支持。个人魅力型管理者在打造团队时拥有优势，但仍然需要明白自己在企业当中的正确地位和恰当身份，一旦超越了地位身份表现，管理者再有魅力也不会见容于上级或同事，魅力就会转化为一种令人生厌的坏事。

6、无所作为型策略

最后一种就是无所作为型策略。说白了，也就是混日子。在非独裁型企业中，这样的策略也仍然有管理者采用。这种策略只有在企业巨变、方向不明、人事混乱时采用，目的在于明哲保身，但企业一旦恢复正常运作，无所作为策略就不应该再采用。如再采用此策略，管理者可以有饭吃但也就到此而已。

纵观以上各种政治策略，我们可以发现企业政治是非常费时费力、需要管理者全身投入去做的、一件工作之外但没有它工作便不可能做好的重要事情。而且我上面所讲的政治策略还主要只是针对如何赢得上司依赖讲的，但企业真实的政治是关系到上下左右许多不同人群的。如果想要在企业活得不错，就必须花精力去处理好这些繁杂的利益关系。可见，作为一个企业家或管理者，其职业生活其实不易。

我个人自2003年来一直坚持一个观点，就是在所有管理者中，对政治家和企业家的素质是要求最高的，社会对这两者的基本要求也一致：不断创造经济价值，并处理好人与人之间的利益关系。 如何正确应对办公室政治无论在哪种类型的企业，面对哪种类型的老板，管理者在对待办公室政治时都应该牢记下面六个基本原则。

1、认可办公室政治

有人的地方就有利益冲突，有利益冲突就会有政治。政治是一种客观现实，必须承认它存在的合理性和现状。对于企业管理者甚至员工来说，企业办公室政治不是我们拒绝去认可、努力去回避就能解决的事，它是社会生活的必然产物。只有我们认可它存在是正常的，是不可避免的，我们才能够很好地面对它。

2、接受办公室政治

从管理者角度讲，企业它作为一种社会经济组织，并非因你个人而存在，因而也不可能因你个人的加入就突然改变其政治气氛。因此，当我们进入一家企业时，首先要做的不是去指责、抱怨这家企业已经在存在了五年或十年的政治，而是先要在理智上接受该企业目前办公室政治的现实。 抱怨抵触有没有用？没有用。抵触的结果往往是管理者自己头破血流，被人弄得满头包还不知道是怎么一回事。所以我的建议是：先仔细观察体会，花上三个月到半年的时间努力把企业内部存在的政治关系和政治问题一一搞清楚，知道它现在是怎么样的，问题在哪里，原因又是什么，等等。

总之，作为管理者，必须政治敏感，对于企业政治要做到尽快心中有数。只有对企业政治格局心中有数之后，才有可能真正有效率地做事。因此，从心理上、感情上、理智上理解并接受办公室政治是管理者处理好政治问题的第二步。