造梦西游3悟空打吕洞宾:携程怎么了？

受到经济危机的影响，很多人都改变了在2009年春节期间的旅行计划，境外游变成境内游或是长途游改成短途游，甚至有不少人干脆取消了旅行计划。虽然旅行社和在线旅游网站纷纷采取包括降价、送礼等在内的各种措施吸引旅游者，但由于不少人因为被裁员、主动离职或年终奖取消等原因导致现金不够充足，再加上整个春节期间处处都需要用钱，所以原本计划旅行的费用就被缩减或者干脆取消了。

对于国内在线旅游网站的领导者之一携程网来说，闹心的事恐怕还不止在线旅行需求下降。2008年年底到2009年年初，携程网因为接连而至的几件事情被推到了舆论的风口浪尖。由于携程网属于纳斯达克上市公司，因此这些对携程网不利的事件接连对携程网在纳斯达克的股价表现产生了一定的影响。

事实上，包括携程在内的在线旅游网站在近两年的发展中已经遇到了一个瓶颈。如何转变经营思路、开辟新的市场空间，将成为经济危机笼罩下的在线旅游网站亟待解决的问题。

“保单门”谁是受害者？

我们不妨再来简单地回顾一下“保单门”事件。根据《证券时报》的报道，2008年11月14日，昆明的梁先生通过携程网购买了两张11月18日从三亚返回昆明的机票，另加两张总计40元的平安公司的交通工具意外伤害保险。由于对保单的有效期产生了质疑，梁先生致电平安保险公司查询相关信息，并因此了解到通过携程出售给梁先生的这两份保单号码当时在平安总部和平安公司海南分公司的电脑里查询不到。

从对保险时效的质疑变成到保单真假的质疑，梁先生再度致电携程客服，得到的回答是，保单100%是真的，但携程客服一直未能向梁先生出示相关证据。随后，梁先生得到了平安公司在2008年12月12日出具的书面回复，平安公司在回复中表示：“经我司仔细核查，您所提供的保单存在如下问题：1、没有印刷限售地区；2、没有打印验真码；3、保险期限错误；4、单证流水号、保单号不符我司编写规则。由此判定，您所提供的保单非我司产品。”随后梁先生对携程网提出了索赔的要求，要么公开事件真相、公开赔礼道歉；要么赔偿80万元，即相当于两张保单中航空意外的保额。携程网随后发表声明，表示对梁先生的遭遇感到抱歉，但对梁先生提供的两种选择均不予接受，并表示“我们也是受害者”。

就在大家都以为事情将就此不了了之的时候，携程又发布了一份声明，终于承认保单为假保单。不可否认，在携程网发出的声明中，携程网已经表现出了相当的诚意和责任感希望能够解决问题，对自己应负的责任没有推卸，但另一方面，携程网却将出售假保单的责任推给了三亚机票代理商(三亚辰龙航空售票有限责任公司)，并一直坚称，该保单是“通过携程网出售”而非“携程网出售”的保单，梁先生的遭遇为个别现象。但梁先生随后表示，不能接受携程网认为自己的遭遇为个别现象的说法。

而根据《证券日报》的说法，假保单早就是保险业内公开的秘密，保险代理机构出售假保单的利润率远远超过真保单。为了整治市场，2008年1月2日，保监会专门下发了《关于防范利用保险进行违法犯罪活动的通知》，要求各保险公司强化内控，提高风险防范能力，并在接到通知后开展一次全面的自查自纠，严厉打击通过私刻印章、假保单、打白条等骗取钱财的犯罪活动。而销售假保单的行为属于典型的诈骗行为。

格林豪泰“反水”

“保单门”还没有偃旗息鼓，另外一条消息又进入了记者的视线。2009年1月21日，格林豪泰酒店管理集团向记者发来了一篇名为《坚持回馈会员  格林豪泰博弈携程强势挑战》的新闻通稿，表示由于不愿向携程所有会员开放格林豪泰服务自家会员的优惠措施，导致携程网强行将格林豪泰下属酒店下线。而记者随后在携程网上查询格林豪泰，果然已经不能查询到格林豪泰旗下的酒店。随后，携程网发表声明否认封杀格林豪泰、提高中介费，表示是格林豪泰主动“建议”撤下线的，并表示是格林豪泰价格体系混乱导致了双方的争端。而最新的消息是，格林豪泰已经准备就此事提起上诉。

事实上，在线旅游行业和传统旅游行业一样，酒店与预定中介之间的博弈由来已久。由于经济危机的影响，经济型酒店入住率下滑的困境与预订的高佣金之间的矛盾被激化，是导致携程网首先与格林豪泰破脸的导火索。

毫无疑问，由于在线预定网站需要从客人支付给酒店的费用中抽走相当大的部份，因此各大连锁型经济酒店都在逐步开展自己的在线预定服务。格林豪泰表示，从2009年1月1日推出电子抵用券业务后，半个多月间已经提升了将近3%的格林豪泰线上会员注册数量。截至2009年1月，格林豪泰的会员数量已经接近60万。而截至2008年10月底，7天连锁酒店有近50%的房间通过网站预订，如家连锁酒店也从主要依赖携程网的客户资源转向在线直销，目前约有超过80%的客户来源于自身渠道。

另一方面，由于目前携程网处于国内在线旅游网站的领头羊位置，对于大多数酒店来说都拥有一定的话语权，所以短时间内不会有大量的酒店效仿格林豪泰脱离携程网。有酒店业朋友曾向记者坦承，为了保持携程网为酒店带来的客源，有些酒店甚至每天都为携程网会员的临时预定保留一定数量的房间。

在线预定模式求变？

作为国内在线旅游模式的先行者，携程网也是第一批在纳斯达克上市的中国概念互联网企业之一。借助于国内旅游市场的迅速扩大，携程网从中获益匪浅。同时因为起步得早，当时市场尚是蓝海竞争，因此携程网也逐渐成为这一模式的领头羊。

近两年来，随着国民收入的增加，旅游支出开始逐渐成为人们日常消费的一部分，因此大量网站纷纷涌入在线旅游行业，其中既包括与携程模式类似的芒果网、阳光旅行网等预定网站，也包括去哪儿、酷讯等搜索类网站，还有各大连锁酒店所自有的预定网站也都加入进来。携程一直所坚持的高佣金模式因此受到了一定的挑战，对于各级代理商、酒店以及机票预定点的压力也就越来越大。这样也就不难理解，为什么合作机票代理点要出售假保单、格林豪泰要自行推动在线订房服务了。不论这些行为是对是错，最终的目的都是为了获取更多的利益，减轻经营压力。

不少业界人士都认为，向旅行服务提供商如航空公司、酒店等收取佣金的模式之于携程网就好比竞价排名模式之于百度，模式本身是没有问题的，就看企业如何运作这个模式。以格林豪泰为例，在与携程网暂停合作之后，转身就与去哪儿旅游搜索引擎加强了合作，推出了99元一晚的特价房。毫无疑问，合作背后的原因就是因为去哪儿向格林豪泰收取的佣金低于携程网，可以给予格林豪泰本身更大的利润和优惠空间。

“如果携程网还坚持原有的模式及其执行方式，不针对目前的市场作出一些改进，使其能给产业链上的其他环节带来更多的利益，那么迟早会有更多的合作伙伴像格林豪泰一样逃离携程网，投入到去哪儿以及其他相关网站的怀抱中去。”一位曾是某在线旅游网站中高管的人士这样向本刊记者表示。（本刊记者 袁楚）