九乡新闻网过门 priest txt:什么原因让银行排大队？
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 13:06:53
现在去银行办事排大队。为什么排大队？因为银行受理的业务不断增多，如，发工资、退休金，交水电费、电话费，还房贷、车贷，办信用卡等。还有一个原因，就是个人理财时代已经到来，如，办基金、办理财业务的人越来越多等，所以，出现了银行办事排大队现象。
银行怎么解决这个问题？靠人工服务是永远跟不上公众要求的，在美国、欧洲和日本这些发达国家，他们解决这类问题的方式是用开通机器服务和电子商务来疏导，因为人工服务对这些国家讲是绝对的有限资源，而且服务成本昂贵。我们国家也开通了机器服务和网上银行、电话银行等业务，现在全市的ATM自动取款机随处可见，十分方便、快捷。网上银行也很完备，操作很简单，什么交款、还贷、基金购买、炒股全可以一键操作，自己不了门就可以把事办了。而电话银行更方便，电话、手机人人有，办理交费等业务很容易。而且降低了银行的交易成本，对银行的低成本经营是个支持，如果老百姓充分利用以上自动化服务方式办理业务，自己方便，也减轻了银行压力。
不能说老百姓跟不时代，不愿意现代化，就跟出门有汽车座，谁愿意用腿走路啊！自动取款机大家都使过，确实方便快捷，操作时屏幕上有提示，傻子都会做，取点钱两分钟的事。网上银行更方便了，建立个账号，什么都能办，也不难学。电话银行跟小姐提示走，文盲都会用。既然有便捷、简单的方式可用，谁愿意去银行排大队啊？可大家用上后，这两年电视、报纸不断曝光，如报道自动取款机如何被人安上摄像头、假键盘，盗取卡内信息和个人密码；网络黑客是怎么盗取用户密码和个人信息的，电话窃贼是如何截取你的电话，甚至还报道网络上假的网络银行是怎么诈骗的，这种报道这几年没中断过，因为他们说的是事实，有真案可循，而且带着对公众的关怀，谁能说他们错了？可他们只知道曝光，不进行后续措施报道，而银行对这些报道也很麻木，没及时采取相应的措施进行改进和补救，并让公众知道问题是怎么解决的？公众看前文没后文，谁还敢去自动取款机上“冒险”？谁还有胆在使用网络银行、电话银行？大家可不就选择去银行排队，用眼见为实的安全方式办各种业务去了，大家这么不怕麻烦，就是怕钱没了，求个安全，所以银行累死也是活该！！
我认为，银行为了满足用户需求，降低自己的服务压力和服务成本，有责任在解除公共安全问题上有所作为，比如，银行的经警能不能走出去，对自己周围的自动取款机进行经常性检查、巡察和监视，让大家放心——这上没有机关，也没有人捣乱。对如何安全操作网络银行和电话银行进行一些培训和电视报道，对出现的案子全力侦破，并进行报道，同时，公安部门对网络犯罪和黑客进行严打，造成震慑。
总之，媒体、银行和国家执法和有关管理部门，应该主动在公共安全上有所作为，进行积极保障，给百姓一个放心的环境，给百姓以安全感。天天吓唬老百姓不是能耐，有人带头拿出措施让老百姓放心那才是本事。
所以，对这事，我不赞成银行加大人工服务量来解决，因为国有银行已经进入WTO与国外银行共同竞争的时代，国有银行的安危就是国家经济的安危，用提高成本的方式解决不了问题，只能使自己亏损、被动，所以，提高在公众公共安全感，鼓励用户广泛使用自动服务系统和电子服务方式才是解决问题的根本出路。