九乡新闻网赤壁日本评论:公众谣言的心理分析（三）
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 11:24:51
“合理化”努力导致谣言
对于广州市民来说，哈尔滨市这次地震谣言的演变情形并不难理解。“非典”期间，广州市的各种小道消息也是在某一日达到高峰的。此前，先是医院等地方的内幕人士告诉自己的亲朋好友，接着他们又去告诉更多的人。但是，因为这些内幕人士一开始也没有掌握足够的信息，这个传播很快演变成了各种各样的谣言。人们拼命地发短信、打电话通知更多的人。最终，到了某一天，因为人们发短信、打电话太频繁太多，整个城市的电信网络陷入了“大塞车”。
早在1985年，前苏联学者谢可芬就在其《谣言》一书中称，谣言是社会情绪的重要表现形式。
理解这一点并不难，当我们产生了强烈的情绪时，我们必然想与人交流。但是，我们不能只说“我担心极了”、“我高兴极了”、“我非常非常害怕”，我们还必须得说出为什么担心、为什么高兴和为什么害怕。如果我们不说，对方也会询问。就是说，我们必须要给自己的情绪一个解释。但是，当自己要么缺乏相关的信息要么必须隐瞒相关的信息时，这个解释过程就会有误导或误解产生。谣言也由此而生。
多数人难以忍受模糊信息。当模糊信息出现时，多数人会强行进行解释，不做这种“合理化”的努力，他们就会焦灼不安。并且，当情绪紧张时，人们对模糊信息会变得更加不能容忍。所以，可以说谣言是人们为解除紧张和不安所做的努力。
从这一点来说，谣言夹杂着的信息其实只是谣言所隐藏着的恐慌情绪的表面现象，它远不如情绪本身更真切。如果想消除谣言，就必须努力去消除谣言背后的恐慌情绪。
否则，如果只对谣言做工作，那么，这个谣言消除了，另一个谣言就会随即产生。
（三）集体性暗示：谣言传播的机制
公众谣言是在庞大人群中传播的，而群体心理的互动机制导致谣言很容易愈燃愈烈。当缺乏强大的指引时，群体的互动只可能会越来越远离真相，而不是相反。
群体心理学的鼻祖、法国社会心理学家勒庞认为，暗示是群体互动的心理机制，“暗示可以使一切产生”。
当谣言最初传播的时候，作为谣言的传播者，一个人一开始会有两方面的认识：
对自己，他知道“我无知”；对别人，他宣示“我肯定”。
这是一种自动心理。就像在导语中，我提到，当我对广州的朋友传播北京大学的爆炸事件时，我自动将同学传播给我的信息“好像是春圆”篡改成了“就是春圆”。
为什么会这样做呢？因为我们希望得到别人的肯定，于是我们装作很自信的样子去暗示别人，希望他相信自己。在这种时候，我们并不是信息的传播者，我们是自大的、希望得到别人认可的人。
但短信刚发出去，一面对自己，我又有点忐忑不安了，“我怎么说得这么肯定呢？好像一定是真的似的。”
然而，在群体心理的作用之下，这种忐忑不安会迅速消失的。群体的互动就仿佛是一个暗示竞争。我们以“我肯定”暗示别人相信自己，别人也会以“我肯定”来暗示我们相信他。当我们的暗示得到了想要的结果———别人的认可，而别人的暗示又得到了我们的认可后，我们面对自己时的戒备会迅速消除。当这个过程迅速重复了好多遍，又没有强有力的信息否认我们，我们的反省和自我戒备最终会消失为零，自己最终将谣言当作了事实。
到了这个时候，勒庞认为，群体的每一个人就模糊了“亲历事实”和“暗示事实”的界限。当他们在描述“暗示事实”时，就仿佛这件事情是真的发生过一样。之所以这样做，就是为了得到别人认可。这一点，在深圳“公交车抢劫谣言”中表现得最典型，这个谣言的始作俑者———那位高科技公司的员工妻子，在向丈夫表述“暗示事实”时，就像描述“亲历事实”一样，将细节描述得栩栩如生，以至于丈夫没有发生一点怀疑。