九乡新闻网赤名莉香最经典微笑:服务是营销航母中真正的“核动力”！！
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 21:23:05
如果你们去敦化旅游的时候，可以看到我策划的案例。敦化县的旅游策划，现在在我们手上。我们跟敦化县政府有一个合作。将来你们区敦化旅游的时候，去长白山旅游，住在敦化县，就可以看到毛老师策划的案例。
我告诉大家，服务其实比你的营销重要100倍。因为你引来的所有流量，转换出来的东西，前面都付出了努力。而服务呢，只要做一点点，它产生出来的威力，是倍增出来的东西。因为只有满意度100%，才会产生出转介绍出来。
所以，最终评估你一个生意做得好不好，时间长不长，很大一个原因都是因为服务水平的提升。
中国商业部在2008年、2009年，有2个数据，相同的数据。告诉大家，中国人最缺的就是服务。商业部统计，中国开店，100家店，支撑到2年7个月，在2008年是2家；在2009年也是2家，只是延长到2年零9个月。
他们为什么不能生存下去？原因都在于服务这个主题，就是服务没做好。不像国外一样的。国外不管开什么小店，他们都非常关注累积客户的信息，就是把客户名单留下来，通过客户管理系统，管理出客户的需求。
针对客户的需求，提供差异化的服务。而我今天告诉大家，这个差异服务，最差异的是什么，是分外的服务。哪怕是个非常普通的服务，它都可以打动人心。所以，我们并不一定要求去装修一个那么豪华的卫生间。你只需要做到什么，激发人性的那个点，比你装10个厕所，都更加有效。
所以，不管是营销、成交、还是服务，最终的出发点都是人。那么既然是人，就要研究人的人性。要了解人性，你才真正的把这三个环节都做好，才能真正地改变你目前的收入水平。所以，请大家高度重视。
那么，我们寄生营销学里面，会帮助大家解决两个问题。一个是营销，一个是服务。成交是我们的咨询项目，所以，不管在未来的任何时候，我们都不会把它变成课程。
有一些企业，只要解决了营销，就解决了问题。有一些企业呢，根本不需要营销，因为他有大量的客户资源。但是呢，它可以解决他的服务。那么评估一下你们自己，你们需要改变的是什么。
对于创业者来讲，很难去改变成交率。所以大家不要去追求成交率的改变。因为成交率的是需要投入很多资金，可能是研发，可能是包装，可能是动整个产品的定位。所以，这不一定是适合你去改变的。但是你完全可以改变什么？
改变营销跟服务，这是把握在你自己的手上的。对于创业者来讲，对于小项目、小企业的经营者来讲，其实成交你不要去研究它。成交率往往是产品或者项目本身就具有的。成交率，他花的不仅仅是钱的问题，可能也是时间的问题。
甚至乎，它是历史的原因，或者是区域的问题，环境的问题。所以，最重要的就是去改变你的营销方式。营销方式的改变可以大幅度的降低你的营运成本。同样改变你的服务形式，不要去提高你的分内服务，把分外服务提高，那么也会大幅度地降低你的营运成本。
并且可以让你快速地在同行业里面跑到第一名的位置。所以想垄断一个行业，最好的方法就是两条路，一个是改变营销，第二个是改变服务。业务做得好，其实你是懂服务。服务跟营销，是相辅相成的。