说一个女孩很有古典美:职业道德培训概要

一、职业道德的概念和含义

1、职业道德的概念

职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。

职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。

2、为什么要讲职业道德

1）职业道德是企业文化的重要组成部分，是企业的行为规范。

2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。企业是具有社会性的经济组织，在企业内部存在着各种复杂的关系。这些关系既有相互协调的一面，也有矛盾冲突的一面，如果解决不好，将会影响企业的凝聚力。

这就要求企业所有的员工都应从大局出发，光明磊落、相互谅解、相互宽容、相互信赖、同舟共济，而不能意气用事、互相拆台。总之，要求职工必须具有较高的职业道德觉悟。

3）职业道德可以提高企业的竞争力：

职业道德有利于企业提高服务品质。

职业道德可以降低运营成本，提高经济效益。

职业道德可以促进发展。

职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。

职业道德有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌。

3、职业道德的标准

1、热爱本职工作具有奉献精神          

2、坚持宾客至上，服务第一

3、爱护企业和业主财物珍惜职业荣誉   

4、克己奉公、不谋私利

5、坚持一视同仁，童叟无欺            

6、遵守商业道德，展开公平竞争原则

二、物业服务人员应具有职业道德：

1、对待工作：

A、爱岗敬业

爱岗：就是热爱本职工作，是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应正确认识物业行业的工作性质，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，忠于职守，对本职工作尽心尽力。乐于为业主服务，忠实履行自己的职责，并以满足业主的合理需求为自己最大的快乐，不要这山看着那山高，一心想着跳槽。

任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的问题，这些问题总会引来一些员工的牢骚。不是嫌待遇低，就是觉得工作环境不好。

敬业：敬业，就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。

敬业并不是仅仅是有利于你的公司，其实真正的最大受益者是自己。对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。如果一个人缺乏忠诚敬业的态度，必将影响到他的今后，甚至影响他的一生。

不敬业的典型表现：

第一，不求有功，但求无过

做事情总是不主动去做，从不去多做一点，认为多做就有可能多出错，干脆少做事或不做事。

第二，三心二意，敷衍了事

有的员工，他们每天来上班仿佛就只是人来了心没来，做起事来不是无精打采，就是心不在焉。

第三，明哲保身，怕负责任

做的工作越多，意味着担负的责任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推则推。

敬业的标准

　（1）敬业要到位。公司的员工都有自己明确的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位，做好自己的本职工作。同时，责任边界总是会有交叉的地方，同事之间，上下级之间在责任边界上会经常存在模糊地带。这个时候，往往需要自己积极主动，多承担一些责任，不能存在责任的空白区。这是到位的基本要求。
    敬业不到位自然就是缺位。积极主动的工作往往能够使你的工作成果更加突出；相反，如果工作不积极主动，许多工作都做不到位。

（2）敬业要彻底。一个人一时的敬业很容易做到，要做到在工作中始终如一，将敬业当作一种习惯却是难能可贵的。

如何做到敬业

（1）珍惜每一个工作机会

（2）找准自己的位置　　

作为一名员工，无论你干什么工作，是做保安、保洁、专业技术人员，还是做中层管理工作，不论职位高低、轻重、贵贱，成功的关键就是找准自己的位置，行为与自己的位置相符合，并且让你的上司知道你、认可你。很多人认为，领导眼睛是亮的，员工如果工作好，迟早会传到领导耳中的。

（3）尽职尽责地做好每一件事

一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，取得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。无论你在什么工作岗位上，如果能全身心投入工作，忘我工作，就一定会取得成就。

（4）每天多做一点

每天多做一点工作会让你比别人多付出一些，但同样，你得到的回报也会比别人多一些，你会赢得良好的声誉，增加他人对你的信赖和关注，获得晋升和加薪。

 （5）要把事情做在前面
　　员工要想获领导的认可，与其说决定权在上司那里，还不如说掌握在自己手里，敬业的最高标准是：你要把事情做在前面。
  （6）集中一切精力
　　职业人应当把精力集中在工作和事业上，随时随地学习、提高，你集中的精力越多，工作起来也就越觉得容易。
　　

B、遵守公司的规章制度

企业的规章制度，是在总结以往经验教训基础上而制定的，是规范我们行为，指导我们工作的依据，一个企业没有制度就好比公共交通没有交通规则一样，将乱成一团，所以我们没有理由不去执行。

C、自洁自律，廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。 

②不索要小费，不暗示，不接受业主赠送物品。 

③自觉抵制各种不良意识。 

④不议论业主和同事的私事 

⑤员工不带个人情绪上班。

D、树立团对意识

①坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、管理处利益，和公司利益的相互关系。

②严格的组织纪律观念

③团结协作精神

④爱护公共财产。

2、对待业主：

A、全心全意为业主服务

B、诚恳待人，知错就改。

C、对待业主一视同仁。

二、物业服务人员应具有的态度：

1、工作态度：

1）语言：谈吐文明、文雅，使用礼貌用语，避免粗言秽语：

2）礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

3）喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给业主一种轻松愉快的感觉。

4）效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急业主所急，为业主排忧；

5）责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向上级及有关部门反映，求得圆满结局。

     具有责任心的表现：

△ 出现问题从自身找原因

△ 不到处找借口

一个不负责任的员工往往会找很多的借口为自己辩解，从借口上分析，很容易将没有责任心的员工分离出来。一个有责任感的员工应时刻要求自己：责任面前没有任何借口。

    △ 主动承担责任

△ 勇于承认错误

△ 诚恳地接受批评　a.认真对待批评b.对批评不要不服气和牢骚满腹　c.切勿当面顶撞d.不要把批评看得太重　　e.受到批评不要过多解释

△ 不贬低别人提高自己

6) 团结协助：团结互助可以营造人际和谐的氛围，增强企业的内聚力，促进事业发展，其基本要求：平等尊重；顾全大局；互相学习；加强协作。各部门、各岗位之间要互相配合，不分彼此，真诚协助，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

7) 诚视守信：待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果。恪守承诺，对公司、客户、同事言而有信；不提供假情况，不阳奉阴违，诬陷他人，不挑拨离间。

诚实守信是做人的基本准则，也是职业道德的精髓。人无信无以立，职业无信也不能立。

诚实就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。守信就是讲信用、重信誉、信守诺言，不搞坑蒙欺诈，不搞假冒伪劣，不泄露和出卖企业及业主的秘密和隐私。

8) 时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；

9) 工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

10)工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；

11)工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作。

12）勤劳节俭：艰苦创业，勤俭节约，是我们中华民族的传统美德，作为从事物业管理的职工，要充分认识到这一点，发扬艰苦创业勤俭节约的精神，管好业主的每一份财产，用好企业的每一分钱，工作中要能够吃苦耐劳，生活中要艰苦朴素，克服互相攀比的思想。勤劳节俭有利于企业可持续发展，是人生美德。

13）遵纪守法：遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范。

2、服务态度

1）主动：在工作中全心全意为业主服务，自觉地把服务做在业主提出要求之前。

2）耐心：在工作中热情解答业主提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

3）热情：对待业主要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳。

4）周到：周到服务，处处关心，帮助业主排忧解难，使业主满意。