记忆棉腰靠有用吗:远程教育学习支持服务的讨论（4.8讨论主题）

学生学习支持服务

定义：

学生学习支持服务的界定有以下几个方面：

1．  将学生学习支助服务界定为师生之间或者学生之间的人际面授交流和基于技术媒体的双向通信交互活动。

2． 将学生学习支助服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。 

3． 上述两类界定都将远程学习中的实践性教学环节和对学生的平时作业批改和检测评价涵盖在学生学习支助服务中了。实践性教学环节和学生课程作业和学业评价都涉及多重(信息、资源、人员和设施)学习支助服务。

4． 对学生学习支助服务的最宽泛的一种界定是将上述各种学习支助服务同对学生的课程注册、学籍管理、学分认定和学位证书颁发以及财政资助等行政管理服务都包括在内。这种界定可以称之为学生支助服务。但比较严格的学生学习支助服务仅指前面三类学习支助服务，而不是将行政管理服务包括在内宽泛的学生支助服务

5． 学生学习支助服务主要应该界定为学生从注册学习课程的远程教学院校得到的各种学习支助服务。为此，将远程教学院校称之为支助机构。

以上摘自于：http://new.ssreader.com/ebook/read_11435254.html

在以上众多的学生学习支助服务界定中，将其描述为“远程教学院校及其代表教师等，为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。”是最具主流的观点。

对观点的解释为：为学生提供的信息服务，既包括向学生单向发送的课程注册信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询信息或反馈信息的答复；为学生提供的资源服务主要是为学生提供各类课程学习材料和其它辅助材料，包括传统图书馆和电子（数字、虚拟）图书馆服务；为学生提供的人员服务包括人际面授活动和基于技术媒体的双向通信交互活动两大类；为学生提供的设施服务就是远程教育院校及其各地的学习中心或教学站点，为学生提供各种学习设施和设备服务，如语音实验室、视听阅鉴室、音频或视频会议系统和计算机网络中心和网络教室等。

学生学习支助服务的这一界定涵盖了以课程材料为核心的教育资源的提供（发送和接收），而比较谨慎的界定是将学生学习支助服务限定在学生远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支助服务，即学习（过程）支助服务。

以上摘自于：http://www.360doc.com/content/11/0404/00/3091424_107041173.shtml

分类：

学生支持服务根据提供的服务内容或方法的不同、提供知识的方式、解决问题类型的不同可以有不同的分类。

（1）根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为基于人际面授的双向通信支持（连续的通信）和基于技术的双向通信支持（非连续的通信）。

  （2）根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可以被分为三类：

a、管理性质的支持

 包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、图书馆服务等管理方面的活动和服务。

b、学术性的支持

  包括定义课程，解释概念、提供反馈（正式或非正式的）、提供教学实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学习、分享学习的乐趣等与学生专业学习有关的支持。

c、情感方面的支持

    这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心理咨询等。对学生情感方面的支持，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力、消除孤独感、增强自信从而促进学习。

上述三个类型还可以根据与课程的相关性分成非学术性支持和学术性支持两类。管理性支持和情感方面的支持可以作为非学术性支持。

（3）另外一种分类方式是：一类是补救性学生支持活动，其中包括非学术性支持活动和学术性支持活动；另一类是发展性学生支持活动，主要指培养学生学习技能的活动。补救性学生支持在我国远程教育实践中已经得到了普遍的重视，但发展性学生支持的重要作用尚未得到认识，发展性学生支持活动在实践中还很少见。（陈丽 龚静，2005）

    通过定义我们发现根据解决问题类型不同而划分的学生支持是交叉在补救性学生支持与发展性学生支持之间的，例如：学术性质的支持中培养学生学习技能属于发展性学生支持，而同属于学术性质支持的扩展课程学习就属于补救性学习支持。

补救性学生支持活动包括非学术性支持活动和学术性支持活动，非学术性支持活动也被称为咨询，一般指与具体课程内容无关的支持和帮助活动，例如：专业和方向选择问题、学费、学习方式选择和投诉等问题的解决活动；学术性支持活动也被称为辅导，一般指与具体课程内容相关的支持和帮助活动，例如：课程内容的答疑、课程内容的概括和总结、作业的评价、学习动机的激发、课程学习方法的指导及实验活动等。补救性学生支持活动主要针对学生在学习前和学习过程中遇到的问题，而向学生提供的帮助活动，目的是为了帮助学生解决问题，  完成学习任务。许多现代远程教育机构根据特定服务对象的特殊需求还提供了短信答疑、预约考试等有我国特色的学生支持服务项目。

以上摘自于：http://media.bnude.cn/course/web/0267/4/4/3-1.htm

功能：

为了帮助你深入了解学生支持服务的主要功能和类型，下面基于丁兴富(2002)对学生支持服务主要类型的描述框架，具体分析学生支持服务各种服务类型的功能、特征。
①. 信息服务
a．发布教学相关信息
  各类远程教学信息的发布是对学生的一项基本的学生支持服务，可能包括注册信息、课程设置及选课指导信息、课程变动及学分转换信息、广播电视教学节目及其播出信息、面授辅导课程安排信息、作业布置及进度统计信息、实践性教学环节进度安排、检测及考试信息。由此可见，教学相关信息包括专业和课程信息、教务信息、考务信息和远程学校信息。
  这类服务通常采用报纸和杂志、公共广播电视频道、远程机构的机构报刊、学习指导书、学习网站等方式提供，主要参与的支持者为远程教育院校的教学管理部门、学习中心的辅导人员。
b．提供教学相关信息的咨询
  除了发布教学相关信息，远程教育机构还需要提供与学生的双向交互渠道，解答学生提出的信息咨询，学生可以通过各种双向交互方式了解相关的信息，做出各种决策。例如，学生在选课之前判断如何选专业课时，学生可以通过电话或网络向有关人员寻求帮助，咨询人员通过了解学生的学习目的和背景等个人信息后就会给学生提出选课意见。有些学校基于学生的个人特征和学习倾向研究开发了在线学生学术项目倾向测量表，以更加有效地帮助学生进行学业选择。
  这类服务通常采用信函、电话、电子邮件、讨论区等方式提供，主要的支持者涉及远程院校的教学管理部门、学习中心的辅导人员、其他学习者等。
②. 资源服务

实践证明，远程学习者不仅需要的是经过精心设计的远程课程材料和配套辅导材料，而且需要更多的扩展材料补充他们对课程材料的学习和对课程的理解。尤其是远程教育逐渐被人们认为是终身教育的第一选择的今天，基于资源的学习成为远程学习的一种更加重要的形式。

  资源服务就是给远程学习者提供全面的资源支持，这些支持涉及资源环境的改善、资源的共享和传播形式的完善、收集学习者对资源使用的反馈信息。在资源服务中，图书馆服务是最重要的服务形式。
  在远程教学中，图书馆不仅仅是传统的藏书库、出纳台和阅览室，图书馆的形式随着网络技术、数据库技术在远程教育中的应用逐渐发生了改变，其电子化、数字化的趋势也日益显著。虽然学习者可以在集中辅导的时候到远程教育机构建设的物理的图书馆阅读，但是这种方式毕竟是有限的。社会的发展、科技的发展为远程教育图书馆的建设提供了更大的发展空间。例如，香港公开大学在1998年耗资4 000万元港币建立了电子图书馆，该图书馆有1 000个资料库和其他的电子资料，包括相当于50万册的印刷有书籍和杂志的内容，成为亚洲地区开放教育机构中最大而且最先进的电子图书馆(徐钟冰心，张伟远，2002)。远程图书馆未来的发展方向是通过计算机网络与全球各地大学、图书馆、博物馆联网的，拥有多媒体、多载体馆藏资源和各种动态开放资源库、数据库的电子(数字、虚拟)图书馆。例如，英国开放大学通过协商，在一些公共图书馆设立了开放大学角，为开放大学的学生提供特定的资源和学习资源服务。
③. 人员服务
  在远程学生支持服务中，各类辅导教师、咨询人员扮演了重要的角色。对于学生支持系统而言，最重要的事情是告诉每一位学生他们可以非常容易地找到学习支持人员。在提供支持服务的人员中，有些人可能不知道问题解决方案，但要“带有同情心地倾听”，并知道哪位咨询专家能够解答这个问题。通常这些服务人员手边应该有能够就学生的问题提供反馈的机构部门、教师或咨询专家的联系方式。(Moore,2003)
    主要的人员服务包括如辅导和咨询、组织学生课外活动两类。
a．辅导和咨询
    在为远程学生提供的诸多学生支持服务中，辅导服务或教学辅导是最基本的、最重要的一种人员服务，并且是与课程的学科内容直接相关的一项教学服务。教学辅导服务就是对学生学习课程进行教学辅导或教学指导，其基本功能包括：
 • 课程内容的讲解、辅导和答疑，特别是对学科理论方法、分析解决实际问题的方法的启发和指导。
 • 与课程学科性质和教学内容有关的学习方法指导和一般学习方法指导。
 • 作业、检测和考试的批改、评价和指导。
 • 实验和其他实践性教学环节和训练项目的指导。
 • 组织学生班组讨论和协作学习。
 • 其他各种与课程学习有关的教学帮助等。
  咨询是远程教育院校及其代表对学生在学习期间遇到的各类问题提供解答、帮助和建议的服务。咨询和辅导的差异就在于对象是否与学科教学内容有关。咨询主要针对那些与特定课程学科教学内容无关的学习的、交流的和个人的问题的解答、帮助和建议。(丁兴富，2002)
 实践中，辅导和咨询所解决的两类问题经常混合在一起，因此，许多国家或地区并没有具体区分辅导和咨询两种服务。有些院校的咨询人员是聘请专门的兼职咨询人员或学生顾问来担任，但是有些院校的咨询人员就是由教师和辅导教师担任。
b．组织和支持学生课外活动
  为了激发学生学习的兴趣、主动性、促进他们深入的学习，给他们营造生动、有趣、积极的学习氛围，远程教育工作人员策划和组织了各种各样的学习活动丰富学生的远程学习。其中，包括组织学生夏令营参观学生自己所在院校及其所在城市，组织各种兴趣和主题研究小组，举办毕业典礼活动，开展学科有关竞赛等。除了远程教育机构组织之外，学生在远程教育院校的支持下也会自发组织开展一些活动，许多国家的远程教育实践已经证实，学生自助小组活动同样可以是一种很有效的学习交流方式。
   各种学生课外活动有些是围绕特定学科或学生感兴趣的专题进行的，有些则是为了某种社会交往或社区生活的目的而组织开展的。各种类型的课外活动都致力于减少学生的孤独感、增强认同感，激励学生的学习动力，帮助学生解决在自主学习过程中遇到的困难和问题，学生之间可以交流和分享学习经验从而提高每个学生的学习效果和认知水平(丁兴富，2002)。
  为了得到上述两种人员服务，远程学习者可以向下面几类人寻求帮助：
 • 学校总部或学习中心的顾问或咨询者；
 • 学校总部或学习中心的辅导教师；
 • 学校总部或学习中心的图书馆管理员；
 • 总部或学习中心的教学实验室人员；
 • 总部的教务管理人员；
 • 总部的学生管理人员；
 • 技术支持人员；
 • 学生顾问；
 • 朋友、家庭成员、同事。
④. 协助组织和开展实践性教学
  实践性教学环节是很多学科教学中必不可少的一个环节，因此，远程教育为了保证学科教育的完整性，必须将实践活动纳入到远程教学中，而这个工作的完成离不开学生支持服务的支持。
  在提供实践性教学支持方面，英国开放大学有着非常丰富的经验。例如，开发出科技课程的实验箱，坚持在开放大学校本部和其他校园大学举办远程学生轮流参加的短期住宿学校(暑期学校)，充分利用这些大学的实验室资源开展实验教学活动等。我国广播电视大学也在实践性教学环节方面提供了灵活、全面的支持，包括设计实验箱、在各级地方电大建设实验中心或实验基地。此外，还在野外考察、社会调查、生产实习和教学实习方面取得了一定的成功。
⑤. 对远程学习者的评价
  对远程学习者的评价是课程教学过程的必要环节，也是学生评估、检查和改进院校教学质量的重要手段，因此，对远程学习者评价的实施是学生支持服务系统的重要组成部分。
  作业、平时测验和考试作为目前远程教育院校对学生进行评价的主要方式已经成为远程教学和远程学习中非常重要的环节。
   作业和平时测验的主要功能有三个：
 • 帮助学生及时巩固所学的课程内容、应用所学的课程知识去解决各类实际问题。
 • 对学生进行形成性考核，了解学生的学习进度和对学习目标的掌握程度，树立学生学习的信心，激发和维持学生学习的动机。
 • 通过学生作业情况考察教学的质量、进度和效果，对学生作业的评价结果成为改进教学的依据。
   基于不同课程对作业的要求、学生的人数、远程教育院校的通信技术条件、辅导教师的师资情况，学生支持服务会设计和采用恰当的、便捷的作业提交和反馈机制。反过来，学生支持服务系统所能提供的评价机制、渠道和方式也会影响课程的相关部分的设计和开发。
    当前采用的远程作业有各种不同的类型，例如，练习题、读书笔记、个人或小组作品、个人的问题解决、协作任务等。不同的作业类型所需要的对作业批改提交的机制也有不同限制。在许多发达国家，作业通常采用函授方式提交、批改和返还，目前逐渐采用网络通信技术、数据库技术和计算机技术来实现作业的提交、批改和返还，例如，使用电子邮件提交作业并接收反馈，使用无纸化考试的方式在实现客观题目的练习、测试和考试。
    灵活的考试制度一直是远程教育所追求的目标，但是目前世界上大多数远程教育院校仍然采用较为死板的考试制度，例如，实行教学的学年或学期制，考试通常选在地区学习中心或地区考试中心进行，由远程教育院校认可的监考人员执考，试卷由大学学生注册部门寄出和回收，所有的试卷都由学院总部阅卷人批改、评分，保证考试标准的统一。有一些学校尝试了非常灵活的考试制度并取得了成功，例如，加拿大阿萨巴斯卡大学允许学生可以在一年中的任何一天注册学习和申请考试，实现了个别化的考试体制。(丁兴富，2002)
    随着评价技术的发展和网络等信息技术的教育应用，对学生的评价从评价理念、评价技术和评价内容上都发生了改变。形成性的评价逐渐成为评价过程中受人关注的环节，在网络和数据库技术的支持下，电子学档(e-Portfolio)成为一种很受欢迎的评价技术，电子学档将学生学习中的优秀作品和学习过程中反思和阶段性成果等学生学习过程的各种表现收集和存储起来成为教师评价的依据，同时，也为学习者提供了一个回顾自己成长，反思自己学习的工具。此外，新的评价方式和技术还包括学习契约和网上自评工具软件等。
⑥. 设施服务
  上述信息、资源、人员、教学实践和评价等方面的服务都是在设施服务的基础上开展的，设施服务为其他各类学生支持服务提供了物质和技术的支持，它包括各类教学通信设施和设备的服务。在许多开放大学，各类教学通信设施和设备服务可以由远程教育院校总部提供，但更多地由建在各地的学习中心或社区中心就近提供。在设施服务中，技术支持人员承担了设置建设、维护、更新和技术问题解决的重要任务。
    我国中央广播电视大学按职责分工建设了各种各样的教学实体和教学基础设施，如教学基地、实验基地、图书资料中心、印刷出版中心、视听制作中心、计算机网络中心和教学管理中心等，为远程学生开展学习活动提供了较为全面的设施及设备服务。

     网址：http://media.bnude.cn/course/web/0267/4/4/3-2.htm

案例一：英国开放大学的学生学习支助服务

英国开放大学在教学上的成功有两条基本经验：一是精心设计制作高质量的多种媒体课程材料，二是为学生提供全方位学习支助服务。各国开放与远程教育的实践经验和理论研究也都反复证明，课程资源开发与学习支助服务是保证远程教育质量和成功的基础和关键。因此，开放大学在开展电子远程学习时，也始终把课程资源开发与学习支助服务放在了首位。我们从以下四个方面来作一描述：

1.课程材料

考虑要在课程和材料方面为学生提供更大的选择余地，开放大学已经开发出了三类主流的电子远程学习课程：

——网络提高型（Web-enhanced）课程：在这类课程中，学生选择性地使用基本的电子远程服务，包括数字资源、课程网站或电子桌面、计算机会议和学习支助。但是，学生学习这些课程时不是必须使用这些服务。

——网络集中型（Web-focused）课程：在这类课程中，使用在线的信息通信技术（ICT: Information and Communication Technologies）是教学支助中的一项必需的要素，一些教学和学生支助是通过在线的方式发送给所有学生的。

——网络精深型（Web-intensive）：在这类课程中，所有的教学和学生支助是通过在线的方式发送的。

开放大学在决定用何种媒体发送课程材料时遵守着一个十分简单的原则：在使用电子远程学习技术能够增加学生的学习经验，课程可以采用电子远程学习技术；然后，根据这些技术怎样能最好的满足学习目标来选择媒体。

本科生的课程中基于信息通信技术的学习材料和服务的范围包括：不想参加寄宿学习（这是某些课程必须进行的一部分）的学生可以选择在线学习；使用电子方式批改作业；只读光盘和基于网络的交互式模式；课程网站上和课程材料中的网络广播。如学习“环境科学”的学生能收到包含虚拟实地考察在内的数字视频光盘……

2.数字化资源

学生通过开放大学的图书馆可以获得电子远程学习资源。它包括：

——172个与课程相关的网站，而且能链接到3，825个外部资源中心；

——有能够进入开放大学课程要用到的因特网资源的网络（每个资源都是经过课程小组或图书馆工作人员挑选的）；

——电子桌面服务能给学生的个人电脑提供课程新闻信息、与资源的链接、一份在线课程日历、参与在线会议的权利等。

3.计算机会议服务

供所有学生和职员使用的一流的电子邮件和会议设施，这些设施允许发送消息和进行在线讨论，任何时候用户都可以登陆。
课堂同步会议，包括大学的室内音频会议和在屏幕上使用电子白板，用户登录后可以通过放映图像和文本，与学习小组进行实时的会谈。

4.在线学习支助

在线课程的预定服务和在线寄宿学校的预约服务。

在开放大学的网站上有大量的课程和学习方面的信息。如在“在线学习指导”部分就给出了选课的建议和指导，学校提供的服务和学习技巧等。该网站每周平均点击网页数高达7万人次。

在开展电子远程学习的7年里，开放大学总是在试图确保它提供最灵活的学习方式，以及根据这种适应性不断完善的新的电子学习工具。这些工具包括模拟、视频、与其它资源的链接、自我评价练习等，它们都使得学习体验更加生动。这些工具还能显示并阐明这样的观点：它们比书面描述和二维图表更能提供一种生动的发人深省的学习方式，包括使用电子邮件的电子远程学习工具也能给学生更多的自由，使得学生能在任何时间与辅导教师取得联系，而不是必须等到规定时间才能进行电话交谈。计算机会议也能提供交互的环境，在这样的环境中允许进行学术讨论同时也有助于在学生之间、学生与指导教师之间形成学习共同体，进行交互活动。

以上摘自于http://www.360doc.com/content/11/0406/09/6395992_107499344.shtml

案例二   中央广播电视大学学生支持的实践模式和经验

    中央广播电视大学(简称中央电大)是一所专门从事远程教育的机构，它采用广播电视、文字和音像教材、计算机网络等多种媒体，面向全国进行远程开放教育。
    中央电大招收的学生主要是成人在职业余人员,利用8小时之外的时间学习。这些学生就业压力小，学习的主要目的是为了掌握技术和提高能力，学习比较主动，但由于他们有工作、家庭，负担比较重。这种学生需要的学生支持就要求学习地点离他们工作单位、家庭比较近，学习时间不和工作冲突。中央电大的学生支持服务系统采用两层模式：支持服务系统的基层机构——学习中心和学习中心的后台支持——省校。
    中央广播电视大学和全国44所省、自治区、直辖市、计划单列市及独立设置的广播电视大学，930所地（市）级电大分校及省校直接管理的工作站，2021个县级工作站，22237个教学点组成的统筹规划、分级办学、分级管理的远程教育教学系统。中央电大的学生支持服务系统如图2.1所示。

图2.1 中央电大的学生支持服务系统

图2.2 中央电大的学生获得的学生支持

①. 资源服务
   中央电大统一编制的教材包括文字教材、音像材料和多媒体课件。学习资源通过三种途径传输给学生：
a． 文字材料、音像材料(录音带、录像带、VCD光盘等)主要通过邮政服务寄给地方电大或学生。
b． 中央电大通过电视台和卫星系统，将大容量的教学文件、辅助材料、测试题目等以VBI信息的形式传给各地方电大的校园网，供学生浏览。
c． 多媒体课件上传到中央电大网络教育平台上，通过Internet供学生随时点播。中央电大图书馆也联入了Internet，供学生查阅。
②. 辅导
a． 直播课堂——中央电大从1998年9月起在中国教育电视台开通了“直播课堂”，“直播课堂”主要用于教学辅导，由中央电大主持教师和合作高校有关教师参加播出，教授重点、难点、答疑，专题讲座和特别节目等。“直播课堂”经中国教育电视台通过卫星传送，各地电大的学生可以在地方电大的直播教室或通过所在地转播的教育电视台收看，并可以通过热线电话、双向视频和电子邮件等方式提问，参加讨论，和主讲老师进行实时的交互。
b． 双向视频——中央电大和部分省电大利用Internet开通了双向视频系统，用于重点问题的探讨和专家的专题讲座，使学生能跨空间实时地与老师进行讨论。
c． 面授辅导——在每门课的教学中，各地方电大根据课程和学生的实际情况，在学生自学的基础上，安排适量的集中面授辅导，主要进行学习方法指导、解答疑难问题、组织学生讨论等。集中面授辅导一般安排在双休日或晚上进行。
d． 个别辅导——中央电大通过向学生公开辅导老师的电话和电子邮件地址，使学生还可以通过电话和电子邮件向辅导老师进行提问，接受个别辅导。
③. 学生之间的交流
   中央电大主要组织学生在面授辅导、双向视频教学课上进行讨论。另外，组织同专业、同层次、居住地较近、所选修的课程相同、学习进度比较一致的学生组成学习小组。学习小组由3～5人组成。成员可以经常在一起讨论学习上的问题，交流学习心得和方法，共享学习资料，在互帮互助中共同提高。
④. 学习效果的评价
  电大对学生学习效果的评价包括形成性评价和总结性评价。形成性评价是对学习过程的测评，一般有平时作业、大作业或期中考试等形式。大作业和阶段性作业由中央电大统一安排2～3次，平时作业由各地方电大随教学进度定期安排。

以上摘自于http://media.bnude.cn/course/web/0267/4/4/3-3.htm