九乡新闻网西班牙最佳旅游季节:3·15更该看政府没有为消费者做什么
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/09 10:03:08
3·15更该看政府没有为消费者做什么 / 魏英杰
2011-03-16 22:45 |年年3·15，年年谈消费者权益保护。年年这时候，相关媒体报道给人的感觉，就是抓一两个典型案例穷追烂打，而放过对深层次问题的追问。这样做不仅流于表面化，也让人对3·15备感审丑疲劳。既然等这一天过去，一切便又将恢复原样，人们何必过多关注哪家企业哪个产品成为曝光台上的“替死鬼”？
不过，近日《新京报》做了一期颇有新意的报道。报道挑选了一些常见的霸王条款、较多见的霸王条款案例，以虚拟人物、案例、盘点、座谈的形式告诉人们——这辈子究竟会遇上多少霸王条款。从中可以看到，从租房、买房到拍婚纱照、生孩子，从幼儿园占位费到形形色色的贵宾卡、银行卡，直至两眼一闭送进殡仪馆，我们和霸王条款可谓无处不相逢，躲也无处可躲。而说老实话，这些事例恐怕还仅是人们所能碰上的消费问题的一小部分。
这则报道十分形象地表明了一点：面对大量的、普遍的消费者权益保护问题，光靠今天揪住这个厂家明天打掉那个产品，或者依赖于每年3·15期间一阵风执法行动，很可能无济于事。“野货”烧不尽，“歪风”吹又生。如果人们不想今天这边挨宰那边受骗，就必须严肃地思考一个问题：我们这辈子会碰上多少霸王条款，究竟取决于什么？换句话说，倘若消费者不想处处受欺，必须要做到哪些事情？
这取决于厂家、商家的道德良知吗？当然不完全是。厂商具备道德良知，固然可以让市场交易更加透明、公平。但不消说，在市场化社会中既会有好心的商家，也会有黑心的厂家，而有良心的商家并不能阻止坏透了心的厂家欺瞒、侵害消费者。特别是，当一个行业普遍存在这样那样的霸王条款、潜规则，最终可能形成劣币驱逐良币效应，把那些不愿同流合污的厂商排挤出市场。例如，三聚氰胺事件既反映了国内乳制品行业的集体沦陷，可何尝不又表明了，在大致相同的市场竞争条件下，那些不愿作恶的乳制品企业很可能早已被边缘化了。
这有赖于消费者权利意识的觉醒吗？当然也不完全是。消费者具有维权意识，敢于对霸王条款说“不”，这固然可能改变个别消费者的劣势地位，甚至改写某个领域的消费规则，但就总体而言，消费者不可能什么事情都不做，而每天都在和各种各样的霸王条款作斗争。这就是说，消费者作为一个分散的主体，即便能够抗争某项霸王条款，却不可能、也没有精力和金钱去对付所有消费不公。这就像报道所说，一个消费者即便在这个问题上找回了公道，转身却可能又掉进了另一个消费陷阱。
因此，打造良好消费环境、维护消费者权益，更需要的是制度保护，以及相关部门切实承担起自身职责。纳税人把这部分职能归之于相关部门，就在于借助公权力才有办法对付和遏制那些无良厂商，也才有可能全面保护消费者免受侵害。反之，倘若政府监管和保护责任缺失，不仅消费者没有能力支付高昂维权成本，各式各样的霸王条款也将“推陈出新”，斩不断、理还乱。人们从躺在摇篮到进入坟墓都可能遭遇霸王条款，这充分说明当下消费者权益被侵害状况是何等严重，而政府在这方面所做的工作又是多么地不到位。
设立3·15更多是为了提醒政府加强保护消费者权益，而不是让有关部门把这当作炫耀政绩的舞台。如果整个消费环境让人担忧，每年3·15告诉公众哪个产品存在质量问题又有何益？就此而论，每年3·15期间不光要看政府为消费者做了什么，而更要看政府没有为消费者做什么。媒体更应该曝光，哪个地方、哪个部门在消费者权益保护方面做的最不到位。这是因为，人们这一生会碰上多少霸王条款，就取决于政府究竟为消费者做了多少事情。
相关部门有作为，霸王条款就会少一些；相关部门少作为，消费者权益就得不到充分保护；相关部门不作为，消费者就得不到任何法律保护。道理就这么简单。
2011年3月15日