西安康复路图片:物流0932陈娜：过量服务

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/05/07 07:51:45

过量服务

物流管理中，企业家为了获得更多的客户，而向消费者提供更多的服务来提高客户的满意度。但是这些服务并不能为其带来更多的消费者，只会带来物流成本的上升，这些服务就是过量服务。

在企业内部对于物流成本是什么十分模糊，弄不清物流成本与制造成本，物流成本与促销费用的关系。另外，物流成本中，混有物流部门根本无法控制的成本，有些企业的物流部门对于一些物流成本无法掌握和控制。例如，物流成本中过量服务所发生的费用与标准服务所发生的费用是混在一起的;很多企业将促销费用列在物流成本中;对于保管费用中的过量进货、过量生产等在库费用，紧急送达所产生的费用，一般也是纳入物流成本的，这无疑增加了物流成本的核算与管理的难度。

由于没有统一的物流成本标准，使得物流部门向高层管理人员报告的物流成本往往只是“冰山一角”，同时，各个企业计算物流成本的范围本不相同，可是有的企业却偏偏要做对比。过量服务导致物流成本的增加，不仅造成资金的浪费，还会造成人员的浪费，这种情况对企业是大大的不利。以下是针对此现象所提出的对策：

1、进行全方位客户满意度问卷调查，并深入一线了解客户需求，从而为客户提供由国内顶尖专家组成的服务团队量身定制的解决方案；

2、另一方面推行以顾客为主体，确定企业战略目标和产品开发设计尺度的Lean 6sigma管理方法，以完成对企业的精细化管理，进而实现企业在业务上的整合和提升。

3、成立客服共享服务中心，能够统一处理全国范围内的标准化客户服务的信息中心，填补行业空白。

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