九乡新闻网薛之谦你还要我怎样:电子商务论文范文:求电子商务毕业论文
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 04:51:09
清远旅游电子商务的发展构想
摘要
奈斯比特在《大趋势》中曾预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。作为未来国民经济中的一项重要支柱产业，旅游业与电子商务相结合，促使中国在21世纪前叶成为世界旅游大国之一。因此，本文以清远旅游为例，构建清远旅游电子商务，以增强旅游业可持续发展能力，实现高效优质型的集约化经营。
关键词：电子商务；旅游业；网络
引言
随着人民生活水平的提高和国家法定假日的增加，旅游业风靡全国，而且人们已不满足于领略祖国的大好河山，人们的足迹开始遍布世界各地。在这种具有潜力的市场的推动下，电子商务开始介入到传统旅游业当中。据CNN公布的数据：2005年度全球电子商务销售额突破2000亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破350亿美元，占全球电子商务的销售总额的25％以上；全球约有超过19万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约有1千万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位。几乎所有国内的ICP门户网站都涉足网上旅游，象新浪、搜狐、网易、中华网等大型网站都设有专门的旅游栏目，各大旅行社也纷纷“触网"。而拥有旅游城市之称的清远市2005年各景点接待游客1005万人次，增长33.1%，其中国内游客985.9万人次，增长32.6%。全年旅游总收入32.6亿元，增长42.8%。全市年末有星级酒店45家。在这个大趋势之下，清远的众多旅游企业也加入了旅游电子商务这个行列。同时清远拥有非常丰富的旅游资源,因此清远旅游电子商务有着广泛的发展空间和巨大的市场潜力。
1概述
1．1旅游电子商务的内涵与及应用
电子商务用一句话概括就是网上商务活动。而旅游电子商务，是旅游企业基于I n t e r n e t提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息，电子数据交换、网上订购，电子帐户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈，交易管理等。
从整体产业看，电子商务在旅游业的应用并不普遍。以下仅针对企业对企业的电子商务与企业对市场消费者的电子商务，试着分别探讨其应用状况：
1．1．1旅游业的B2B电子商务
旅游业的B2B电子商务，大都存在于航空运输业与综合旅行社间的票务交易上。此类电子商务的普遍做法，为综合旅行社以专线方式与全球定位系统联机，并利用其提供的接口与航空公司进行机票订购与出售的在线交易。
相关的模式诸如通过BSP机票金流清算体系，由特定银行与航空公司进行机票的开票及金流清算；特定厂商通过点对点专线进行航空座位订位；至于其它同业间或与客户的交易，则仍通过传统的电话/传真/email等方式来进行票务的处理操作。
1．1．2旅游业的B2C
旅游业的B2C是目前厂商投入较大的一个领域，旅游业B2C电子商务是以旅游网站的形式运作，经营者主要为综合旅行社，它们出售的商品主要有两类，一是国内外机票，一是整合食、住、行、娱乐等观光需求的包办旅游。由于包办旅游的出售金额较高，旅＊＊程的安排未经人员解说不易明了，故较难以进行在线销售。根据业界的调查结果，目前网站销售所占整体交易金额的比例极微，经营者多将网站视为传媒的一种，短期内难望其成为有效的销售通路。
总而言之，旅游业有两项交易特性有碍于电子商务的推动：一是交易标的主要为无形的服务，通路端出售的旅游商品除交通票务外，多须借助人力进行销售与推广，不像成分规格明确的有形物品，易于进行在线销售；二是买卖过程中很少有繁复的操作程序，所需交易信息单纯，没有那种必须借助电子化以提高效率的迫切性。
1．2目前清远旅游业电子商务的现状
清远旅游企业和旅游组织已经在这种发展趋势中开始变革，初显绩效。清远旅游局已建清远市旅游信息资源网，向外推销具有清远特色的旅游资源和旅游产品，另外，经过几年的摸索和积累，现已有相当一些具有一定资讯服务能力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯的服务。只有走信息化的道路，与国际旅游业发展接轨，清远旅游业才能开辟一片新的天地，为清远市经济的发展作出新的贡献。
1．2．1清远旅游电子商务发展方向
迅速地进入并占领目标市场是清远旅游企业旅游电子商务网站成败的关键。网站要以诚信为本，奉献最好的服务，树立良好的品牌；不断加大技术投入，有效阻挡可能发生的网络黑客攻击行为；与银行联手解决电子支付问题；开发新的特色旅游产品，领导清远旅游市场的潮流；与众多旅行社建立稳固的联盟，保持＊＊＊服务体系。同时，网站还要充分利用法律保护自己的知识产权。
专家预测，今后几年清远旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展，旅游电子商务将在服务上更加完善，更人性化；清远旅游电子商务系统将增进互联与整合，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；清远旅游电子商务标准与规范亟待建立；移动电子商务等新技术的应用，将使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服务。
所以，当前清远旅游网站的建设要突破商业网站圈钱、烧钱的怪圈，以服务为本，以旅游者的真正需求来开展业务。
根据专家对8600个上网家庭的调查，约有75%的受调查者声称高质量的内容是让他们成为客户的关键因素。“广度”和“精度”这两个层面的搭配成为清远电子商务网站成功的第一大要素。
清远旅游企业网站除提供景点行程、车旅、就餐、住宿安排外，还可以提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等。和印刷媒体相比，网站介绍更加形象、具体，不但有文字说明，还有图片等其他方式的展示。同时，网站还可以运用相关链接等多种手段使线路信息介绍更加详尽，能够让旅游者从比较全面的信息中进行准确地比较，从丰富的旅游资源信息中选择，从而确定最具有个性的旅游线路，提高交易的成功率。这需要以下几方面的努力：
第一、在精度上清远旅游企业网站要力争实现为每一位用户制定出完全符合个人兴趣的旅游方案。从走出家门，一直到机场、酒店、旅游景点，再到酒店、机场、返回家中，一整套的方案均在网上完成，让用户享受称心如意的旅游服务。
第二、与众多的清远旅行社、旅游景点联合，建立＊＊＊的特色服务体系，从而实现双赢。与众多的清远旅行社、旅游景点合作有利于实现旅游信息的全面、权威，并及时更新。同时，众多的清远旅行社、旅游景点可以利用网站展示资料，发布旅游信息以及利用BBS与用户加强沟通等。
第三、加大技术投入，实现实时网络预订，增强用户界面的友好性和实用性，为顾客管理、信息搜寻提供良好的技术支持。电子商务网站产品销售的扩展特别需要技术的支持。亲切且便于使用的用户界面、精确的搜索引擎是增加消费者访问流量的重要驱动力。网站要利用预订系统的客户端实现网站和企业管理信息系统的信息集成，加强维护商务信息和网络订单管理。
第四、员工是服务的核心，员工与顾客的互动直接影响着顾客对服务的评价。清远旅游企业网站将秉承“赢得员工才能真正赢得顾客”的理念，真正满足员工的需求，再通过员工的真诚服务表现去感染顾客，从而实现网站的成功。
2清远旅游电子商务开发要解决的问题
随着清远旅游网站的成长、成熟和网络旅游的推行，旅游电子商务发展迅速。但是由于清远整体旅游电子商务尚处在起步阶段，缺乏电子商务的大环境，包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等，所以清远旅游电子商务需要走的路还很长。清远旅游电子商务目前存在一些需要解决的问题：
首先、大众的参与意识。目前网络旅游服务定位于中高层消费者，参加清远自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。
其次、清远旅游资源的整合。涉及旅游的网站除了选择优质的旅游产品供应商，协助和督促旅游目的地与旅＊＊为相关的诸如交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施、“软件”服务的不断完善外，还需要使它们与旅游网站良好接轨。
第三、清远旅游电子商务网站本身的成熟。专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。
此外，目前网络安全问题也值得关注。中山大学管理学院博士方志远认为，诚信成为电子商务发展的一个瓶颈，虽然这和社会整体诚信体系的建设有关，不过清远旅游电子商务要发展，也需要自身的规范和自律。
3清远旅游电子商务开发前景
据中国互联网信息中心(CNNIC)2003年12月调查，我国网民数量已攀升至7950万，具有较强支付能力的25岁以上网民占44.1%。CNNIC调查还显示，社会对互联网的信任度也在增强，有55.8%的网民信任互联网交易，只有比例为7%的网民选择不信任；非网民中选择信任互联网的比例为56.5%，选择不信任互联网的比例为11.2%。同时，经央视调查咨询中心所做的北京中青年网民“互联网网民旅游消费”调查结果显示：已经有21.8%的网民登录过旅游网站，有43.2%的网民表示将会登录旅游网站；在已经登录旅游网站的网民中，有3.8%网民已经进行过与旅游相关的网上预订，有54.2%的网民表示将会尝试网上预订。而清远旅游资源得天独厚，已成为广东省三大旅游热线之一，并被誉为二十一世纪珠江三角洲的“后花园”。具备国家级风景区有飞来峡、宝晶宫、连南瑶族风情、英西峰林风景区。此外银盏温泉、三坑温矿泉、湟川三峡、飞来峡水库、太和古洞、黄花湖温泉度假区具省级风景区发展潜力。市区还有环境优美的狮子湖高尔夫球场。
“珠三角后花园”——清远的良好地区形象已日益深入人心，招商引资势头迅猛，经济社会发展加快。2002年2月28日，清远市成功举办了48个重点项目奠基剪彩仪式，总投资额达128.7亿元。清远招商引资的“羊群效应”正在形成和扩大。在新世纪新一轮发展浪潮中清远市正以其崭新的形象、独特的魄力、美好的前景充分展现其巨大的发展新优势。可以预见，未来清远旅游电子商务有很大的发展空间，旅游网站前景非常美好。
还有根据国家旅游局的统计数据，目前国内旅游企业通过网络旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%。预计未来两年内比重还将提至30%。在线旅游服务已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕。
3．1清远旅游电子商务开发的内容
3．1．1改变清远传统的接待模式
目前清远旅游业的发展潜力在于供给市场规模不断扩大，个性化旅游日益明显。一方面，来清远的旅游人数在逐步增多。这一现象出现的原因固然与社会经济发展有关，特别是城市与城市之间的人口来往越来越多，各地区间的贸易来往也越来越密，这给清远旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇；而信息革命的进一步推进，网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行，再加上可自由支配的时间和收入的增长，计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游，在旅游中办公，旅游越来越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例将增加。以前人们外出旅游前，要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况，由于信息传递途径的限制，在很大程度上只能依赖旅行社（团队）解决这些问题，因此，团队旅游比例大，旅游个性化和多极化难以发挥。而现在，随着信息技术的广泛应用，特别是Internet的普及，旅游者可以对旅游目的地进行预游（网上旅游），这样可以了解旅游目的地的各种情况，还可以通过网上预订事先安排好旅游活动。个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥，散客比例将明显增大。如上所述清远传统旅游业的接待模式也局限于人的密集劳动，将很难以适应这一变化，所以清远旅游电子商务的发展也是非常有必要的了。
3．1．2清远旅行社职能的淡化
清远旅行社作为中间服务商，主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品。但随着信息技术的普及，旅行社受到冲击最大，如果它不重新构筑生存的基石，那么它将可能消失。主要表现在：
第一、清远旅行社的咨询服务功能将被Internet 的网络的自动查询所替代。随着Internet网络技术的发展和普及，以及网上资源的丰富和完善，特别是随着家电的推出，人们可以“在家观世界”，可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自己所需要的旅游目的地信息。
第二、清远旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销所替代。清远旅行社传统的广告宣传和推销手段，不仅成本高，而且推广面也受到限制，如果利用Internet这样全球性的网络进行产品的营销，不仅覆盖面广，而且成本也低、效果好。网络作为一种新的大众媒介，有着其他传媒不可比拟的优势：全球性，交互性，集文字、声音、图像于一身，且修改补充也非常方便。
第三、联单、清远传统代理票务的收入将会随着旅游预订系统（CRS）和银行付款系统（BSP）的完善和推广而下降。
4清远旅游电子商务的战略实施
4．1以基于b/s的电子商务网站为平台
在这个平台提供了丰富的旅游产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店面进行，后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。
4．2走不断扩大电子商务化规模之路
架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。
结论
综上所述，旅游企业对电子商务的运用，主要还是以推广宣传功能为其首要考虑因素，交易功能反为次要因素，因而目前清远旅游业的经营者多是从广告媒体角度建置并“经营”网站，而且经营得极度不完备，此种应用取向可能局限了电子商务在清远旅游业的推广及发展。在全球的网络化浪潮下，经营者一窝蜂地投入虚拟平台网站建置，由于缺乏标准接口，各自发展的结果使彼此的系统无法兼容，信息无法妥善交换传递。
致谢
首先我要感谢我的父母，感谢他们辛辛苦苦的把养大，供我读书，才能有机会写这篇论文。还要感谢我的论文指导老师廖慧娟老师，本课题在选题及研究过程中得到老师的悉心指导，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨。
参考文献
1．余蓉.肖建成.旅游电子商务在旅游业中的应用前景.
摘要
奈斯比特在《大趋势》中曾预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。作为未来国民经济中的一项重要支柱产业，旅游业与电子商务相结合，促使中国在21世纪前叶成为世界旅游大国之一。因此，本文以清远旅游为例，构建清远旅游电子商务，以增强旅游业可持续发展能力，实现高效优质型的集约化经营。
关键词：电子商务；旅游业；网络
引言
随着人民生活水平的提高和国家法定假日的增加，旅游业风靡全国，而且人们已不满足于领略祖国的大好河山，人们的足迹开始遍布世界各地。在这种具有潜力的市场的推动下，电子商务开始介入到传统旅游业当中。据CNN公布的数据：2005年度全球电子商务销售额突破2000亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破350亿美元，占全球电子商务的销售总额的25％以上；全球约有超过19万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约有1千万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位。几乎所有国内的ICP门户网站都涉足网上旅游，象新浪、搜狐、网易、中华网等大型网站都设有专门的旅游栏目，各大旅行社也纷纷“触网"。而拥有旅游城市之称的清远市2005年各景点接待游客1005万人次，增长33.1%，其中国内游客985.9万人次，增长32.6%。全年旅游总收入32.6亿元，增长42.8%。全市年末有星级酒店45家。在这个大趋势之下，清远的众多旅游企业也加入了旅游电子商务这个行列。同时清远拥有非常丰富的旅游资源,因此清远旅游电子商务有着广泛的发展空间和巨大的市场潜力。
1概述
1．1旅游电子商务的内涵与及应用
电子商务用一句话概括就是网上商务活动。而旅游电子商务，是旅游企业基于I n t e r n e t提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息，电子数据交换、网上订购，电子帐户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈，交易管理等。
从整体产业看，电子商务在旅游业的应用并不普遍。以下仅针对企业对企业的电子商务与企业对市场消费者的电子商务，试着分别探讨其应用状况：
1．1．1旅游业的B2B电子商务
旅游业的B2B电子商务，大都存在于航空运输业与综合旅行社间的票务交易上。此类电子商务的普遍做法，为综合旅行社以专线方式与全球定位系统联机，并利用其提供的接口与航空公司进行机票订购与出售的在线交易。
相关的模式诸如通过BSP机票金流清算体系，由特定银行与航空公司进行机票的开票及金流清算；特定厂商通过点对点专线进行航空座位订位；至于其它同业间或与客户的交易，则仍通过传统的电话/传真/email等方式来进行票务的处理操作。
1．1．2旅游业的B2C
旅游业的B2C是目前厂商投入较大的一个领域，旅游业B2C电子商务是以旅游网站的形式运作，经营者主要为综合旅行社，它们出售的商品主要有两类，一是国内外机票，一是整合食、住、行、娱乐等观光需求的包办旅游。由于包办旅游的出售金额较高，旅＊＊程的安排未经人员解说不易明了，故较难以进行在线销售。根据业界的调查结果，目前网站销售所占整体交易金额的比例极微，经营者多将网站视为传媒的一种，短期内难望其成为有效的销售通路。
总而言之，旅游业有两项交易特性有碍于电子商务的推动：一是交易标的主要为无形的服务，通路端出售的旅游商品除交通票务外，多须借助人力进行销售与推广，不像成分规格明确的有形物品，易于进行在线销售；二是买卖过程中很少有繁复的操作程序，所需交易信息单纯，没有那种必须借助电子化以提高效率的迫切性。
1．2目前清远旅游业电子商务的现状
清远旅游企业和旅游组织已经在这种发展趋势中开始变革，初显绩效。清远旅游局已建清远市旅游信息资源网，向外推销具有清远特色的旅游资源和旅游产品，另外，经过几年的摸索和积累，现已有相当一些具有一定资讯服务能力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯的服务。只有走信息化的道路，与国际旅游业发展接轨，清远旅游业才能开辟一片新的天地，为清远市经济的发展作出新的贡献。
1．2．1清远旅游电子商务发展方向
迅速地进入并占领目标市场是清远旅游企业旅游电子商务网站成败的关键。网站要以诚信为本，奉献最好的服务，树立良好的品牌；不断加大技术投入，有效阻挡可能发生的网络黑客攻击行为；与银行联手解决电子支付问题；开发新的特色旅游产品，领导清远旅游市场的潮流；与众多旅行社建立稳固的联盟，保持＊＊＊服务体系。同时，网站还要充分利用法律保护自己的知识产权。
专家预测，今后几年清远旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展，旅游电子商务将在服务上更加完善，更人性化；清远旅游电子商务系统将增进互联与整合，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；清远旅游电子商务标准与规范亟待建立；移动电子商务等新技术的应用，将使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服务。
所以，当前清远旅游网站的建设要突破商业网站圈钱、烧钱的怪圈，以服务为本，以旅游者的真正需求来开展业务。
根据专家对8600个上网家庭的调查，约有75%的受调查者声称高质量的内容是让他们成为客户的关键因素。“广度”和“精度”这两个层面的搭配成为清远电子商务网站成功的第一大要素。
清远旅游企业网站除提供景点行程、车旅、就餐、住宿安排外，还可以提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等。和印刷媒体相比，网站介绍更加形象、具体，不但有文字说明，还有图片等其他方式的展示。同时，网站还可以运用相关链接等多种手段使线路信息介绍更加详尽，能够让旅游者从比较全面的信息中进行准确地比较，从丰富的旅游资源信息中选择，从而确定最具有个性的旅游线路，提高交易的成功率。这需要以下几方面的努力：
第一、在精度上清远旅游企业网站要力争实现为每一位用户制定出完全符合个人兴趣的旅游方案。从走出家门，一直到机场、酒店、旅游景点，再到酒店、机场、返回家中，一整套的方案均在网上完成，让用户享受称心如意的旅游服务。
第二、与众多的清远旅行社、旅游景点联合，建立＊＊＊的特色服务体系，从而实现双赢。与众多的清远旅行社、旅游景点合作有利于实现旅游信息的全面、权威，并及时更新。同时，众多的清远旅行社、旅游景点可以利用网站展示资料，发布旅游信息以及利用BBS与用户加强沟通等。
第三、加大技术投入，实现实时网络预订，增强用户界面的友好性和实用性，为顾客管理、信息搜寻提供良好的技术支持。电子商务网站产品销售的扩展特别需要技术的支持。亲切且便于使用的用户界面、精确的搜索引擎是增加消费者访问流量的重要驱动力。网站要利用预订系统的客户端实现网站和企业管理信息系统的信息集成，加强维护商务信息和网络订单管理。
第四、员工是服务的核心，员工与顾客的互动直接影响着顾客对服务的评价。清远旅游企业网站将秉承“赢得员工才能真正赢得顾客”的理念，真正满足员工的需求，再通过员工的真诚服务表现去感染顾客，从而实现网站的成功。
2清远旅游电子商务开发要解决的问题
随着清远旅游网站的成长、成熟和网络旅游的推行，旅游电子商务发展迅速。但是由于清远整体旅游电子商务尚处在起步阶段，缺乏电子商务的大环境，包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等，所以清远旅游电子商务需要走的路还很长。清远旅游电子商务目前存在一些需要解决的问题：
首先、大众的参与意识。目前网络旅游服务定位于中高层消费者，参加清远自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。
其次、清远旅游资源的整合。涉及旅游的网站除了选择优质的旅游产品供应商，协助和督促旅游目的地与旅＊＊为相关的诸如交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施、“软件”服务的不断完善外，还需要使它们与旅游网站良好接轨。
第三、清远旅游电子商务网站本身的成熟。专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。
此外，目前网络安全问题也值得关注。中山大学管理学院博士方志远认为，诚信成为电子商务发展的一个瓶颈，虽然这和社会整体诚信体系的建设有关，不过清远旅游电子商务要发展，也需要自身的规范和自律。
3清远旅游电子商务开发前景
据中国互联网信息中心(CNNIC)2003年12月调查，我国网民数量已攀升至7950万，具有较强支付能力的25岁以上网民占44.1%。CNNIC调查还显示，社会对互联网的信任度也在增强，有55.8%的网民信任互联网交易，只有比例为7%的网民选择不信任；非网民中选择信任互联网的比例为56.5%，选择不信任互联网的比例为11.2%。同时，经央视调查咨询中心所做的北京中青年网民“互联网网民旅游消费”调查结果显示：已经有21.8%的网民登录过旅游网站，有43.2%的网民表示将会登录旅游网站；在已经登录旅游网站的网民中，有3.8%网民已经进行过与旅游相关的网上预订，有54.2%的网民表示将会尝试网上预订。而清远旅游资源得天独厚，已成为广东省三大旅游热线之一，并被誉为二十一世纪珠江三角洲的“后花园”。具备国家级风景区有飞来峡、宝晶宫、连南瑶族风情、英西峰林风景区。此外银盏温泉、三坑温矿泉、湟川三峡、飞来峡水库、太和古洞、黄花湖温泉度假区具省级风景区发展潜力。市区还有环境优美的狮子湖高尔夫球场。
“珠三角后花园”——清远的良好地区形象已日益深入人心，招商引资势头迅猛，经济社会发展加快。2002年2月28日，清远市成功举办了48个重点项目奠基剪彩仪式，总投资额达128.7亿元。清远招商引资的“羊群效应”正在形成和扩大。在新世纪新一轮发展浪潮中清远市正以其崭新的形象、独特的魄力、美好的前景充分展现其巨大的发展新优势。可以预见，未来清远旅游电子商务有很大的发展空间，旅游网站前景非常美好。
还有根据国家旅游局的统计数据，目前国内旅游企业通过网络旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%。预计未来两年内比重还将提至30%。在线旅游服务已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕。
3．1清远旅游电子商务开发的内容
3．1．1改变清远传统的接待模式
目前清远旅游业的发展潜力在于供给市场规模不断扩大，个性化旅游日益明显。一方面，来清远的旅游人数在逐步增多。这一现象出现的原因固然与社会经济发展有关，特别是城市与城市之间的人口来往越来越多，各地区间的贸易来往也越来越密，这给清远旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇；而信息革命的进一步推进，网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行，再加上可自由支配的时间和收入的增长，计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游，在旅游中办公，旅游越来越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例将增加。以前人们外出旅游前，要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况，由于信息传递途径的限制，在很大程度上只能依赖旅行社（团队）解决这些问题，因此，团队旅游比例大，旅游个性化和多极化难以发挥。而现在，随着信息技术的广泛应用，特别是Internet的普及，旅游者可以对旅游目的地进行预游（网上旅游），这样可以了解旅游目的地的各种情况，还可以通过网上预订事先安排好旅游活动。个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥，散客比例将明显增大。如上所述清远传统旅游业的接待模式也局限于人的密集劳动，将很难以适应这一变化，所以清远旅游电子商务的发展也是非常有必要的了。
3．1．2清远旅行社职能的淡化
清远旅行社作为中间服务商，主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品。但随着信息技术的普及，旅行社受到冲击最大，如果它不重新构筑生存的基石，那么它将可能消失。主要表现在：
第一、清远旅行社的咨询服务功能将被Internet 的网络的自动查询所替代。随着Internet网络技术的发展和普及，以及网上资源的丰富和完善，特别是随着家电的推出，人们可以“在家观世界”，可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自己所需要的旅游目的地信息。
第二、清远旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销所替代。清远旅行社传统的广告宣传和推销手段，不仅成本高，而且推广面也受到限制，如果利用Internet这样全球性的网络进行产品的营销，不仅覆盖面广，而且成本也低、效果好。网络作为一种新的大众媒介，有着其他传媒不可比拟的优势：全球性，交互性，集文字、声音、图像于一身，且修改补充也非常方便。
第三、联单、清远传统代理票务的收入将会随着旅游预订系统（CRS）和银行付款系统（BSP）的完善和推广而下降。
4清远旅游电子商务的战略实施
4．1以基于b/s的电子商务网站为平台
在这个平台提供了丰富的旅游产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店面进行，后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。
4．2走不断扩大电子商务化规模之路
架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。
结论
综上所述，旅游企业对电子商务的运用，主要还是以推广宣传功能为其首要考虑因素，交易功能反为次要因素，因而目前清远旅游业的经营者多是从广告媒体角度建置并“经营”网站，而且经营得极度不完备，此种应用取向可能局限了电子商务在清远旅游业的推广及发展。在全球的网络化浪潮下，经营者一窝蜂地投入虚拟平台网站建置，由于缺乏标准接口，各自发展的结果使彼此的系统无法兼容，信息无法妥善交换传递。
致谢
首先我要感谢我的父母，感谢他们辛辛苦苦的把养大，供我读书，才能有机会写这篇论文。还要感谢我的论文指导老师廖慧娟老师，本课题在选题及研究过程中得到老师的悉心指导，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨。
参考文献
1．余蓉.肖建成.旅游电子商务在旅游业中的应用前景.