萧山苏黎士小镇在哪里:电子商务毕业论文

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/28 19:33:06
问题:

  人多力量大 向大家求一些关于电子商务信息内容 和电子商务毕业论文的一些范文 谢谢大家

  最佳答案:

  摘要关键字一、网站介绍二、规划网络推广主要目标(一)网站推广的主要目标(二)网站推广的具体目标三、分析竞争对手的网站及其推广方式和行业分析(一)竞争对手分析(二)行业分析四、分析网络推广的目标市场主要目标(一)分析网站目标客户(二)分析目标客户影响者(三)分析目标客户在互联网上的行为(四)明确网络推广的市场定位五、推广方案的实施六、结束语参考文献致谢

  其他答案1:

  我给你找了几篇,你看看

  一、

  校园电子商务安全问题及解决方案探讨

  摘要:随着电子商务的迅猛发展和校园信息化的不断深入,校园电子商务应运而生并快速发展。本文从分析校园电子商务的概念及特点入手,深入分析校园电子商务的安全问题及安全需求,在结合电子商务安全机制的基础上,为校园电子商务的安全交易提出可供参考的解决方案。

  关键词:校园;电子商务;安全;解决方案

  引言

  随着网络的不断普及和电子商务的迅猛发展,电子商务这种商务活动新模式已经逐渐改变了人们的经济活动方式、工作方式和生活方式,越来越多的人们开始接受并喜爱网上购物,可是,电子商务发展的瓶颈——安全问题依然是制约人们进行电子商务交易的最大问题,因此,安全问题是电子商务的核心问题,是实现和保证电子商务顺利进行的关键所在。校园电子商务是电子商务在校园环境下的具体应用与实现,其安全性也同样是其发展所不容忽视的关键问题,因此应当着重研究。

  1 校园电子商务概述。

  1.1 校园电子商务的概念。

  校园电子商务是电子商务在校园这个特定环境下的具体应用,它是指在校园范围内利用校园网络基础、计算机硬件、软件和安全通信手段构建的满足于校园内单位、企业和个人进行商务、工作、学习、生活各方面活动需要的一个高可用性、伸缩性和安全性的计算机系统。

  1.2 校园电子商务的特点。

  相对于一般电子商务,校园电子商务具有客户群稳定、网络环境优良、物流配送方便、信用机制良好、服务性大于盈利性等特点,这些特点也是校园开展电子商务的优势所在。与传统校园商务活动相比,校园电子商务的特点有:交易不受时间空间限制、快捷方便、交易成本较低。

  2 校园电子商务的安全问题。

  2.1 校园电子商务安全的内容。

  校园电子商务安全内容从整体上可分为两大部分:校园网络安全和校园支付交易安全。校园网络安全内容主要包括:计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。校园支付交易安全的内容涉及传统校园商务活动在校园网应用时所产生的各种安全问题,如网上交易信息、网上支付以及配送服务等。

  2.2校园电子商务安全威胁。

  校园电子商务安全威胁同样来自网络安全威胁与交易安全威胁。然而,网络安全与交易安全并不是孤立的,而是密不可分且相辅相成的,网络安全是基础,是交易安全的保障。校园网也是一个开放性的网络,它也面临许许多多的安全威胁,比如:身份窃取、非授权访问、冒充合法用户、数据窃取、破坏数据的完整性、拒绝服务、交易否认、数据流分析、旁路控制、干扰系统正常运行、病毒与恶意攻击、内部人员的不规范使用和恶意破坏等。校园网的开放性也使得基于它的交易活动的安全性受到严重的威胁,网上交易面临的威胁可以归纳为:信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵赖。信息泄露是非法用户通过各种技术手段盗取或截获交易信息致使信息的机密性遭到破坏;篡改信息是非法用户对交易信息插入、删除或修改,破坏信息的完整性;假冒是非法用户冒充合法交易者以伪造交易信息;交易抵赖是交易双方一方或否认交易行为,交易抵赖也是校园电子商务安全面临的主要威胁之一。

  2.3 校园电子商务安全的基本安全需求。

  通过对校园电子商务安全威胁的分析,可以看出校园电子商务安全的基本要求是保证交易对象的身份真实性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否认性。通过对校园电子商务系统的整体规划可以提高其安全需求。

  3 校园电子商务安全解决方案。

  3.1 校园电子商务安全体系结构。

  校园电子商务安全是一个复杂的系统工程, 因此要从系统的角度对其进行整体的规划。根据校园电子商务的安全需求,通过对校园人文环境、网络环境、应用系统及管理等各方面的统筹考虑和规划,再结合的电子商务的安全技术,总结校园电子商务安全体系结构,如图所示:

  上述安全体系结构中,人文环境层包括现有的电子商务法律法规以及校园电子商务特有的校园信息文化,它们综合构成了校园电子商务建设的大环境;基础设施层包括校园网、虚拟专网VPN和认证中心;逻辑实体层包括校园一卡通、支付网关、认证服务器和交易服务器;安全机制层包括加密技术、认证技术以及安全协议等电子商务安全机制;应用系统层即校园电子商务平台,包括网上交易、支付和配送服务等。

  针对上述安全体系结构,具体的方案有:

  (1)营造良好校园人文环境。加强大学生的道德教育,培养校园电子商务参与者们的信息文化知识与素养、增强高校师生的法律意识和道德观念,共同营造良好的校园电子商务人文环境,防止人为恶意攻击和破坏。

  (2)建立良好网上支付环境。目前我国高校大都建立了校园一卡通工程,校园电子商务系统可以采用一卡通或校园电子帐户作为网上支付的载体而不需要与银行等金融系统互联,由学校结算中心专门处理与金融机构的业务,可以大大提高校园网上支付的安全性。

  (3)建立统一身份认证系统。建立校园统一身份认证系统可以为校园电子商务系统提供安全认证的功能。

  (4)组织物流配送团队。校园师生居住地点相对集中,一般来说就在学校内部或校园附近,只需要很少的人员就可以解决物流配送问题,而不需要委托第三方物流公司,在校园内建立一个物流配送团队就可以准确及时的完成配送服务。[论文网 LunWenNet.Com]

  3.2 校园网络安全对策。

  保障校园网络安全的主要措施有:

  (1)防火墙技术。利用防火墙技术来实现校园局域网的安全性,以解决访问控制问题,使只有授权的校园合法用户才能对校园网的资源进行访问,防止来自外部互联网对内部网络的破坏。

  (2)病毒防治技术。在任何网络环境下,计算机病毒都具有不可估量的威胁性和破坏力,校园网虽然是局域网,可是免不了计算机病毒的威胁,因此,加强病毒防治是保障校园网络安全的重要环节。

  (3)VPN技术。目前,我国高校大都已经建立了校园一卡通工程,如果能利用VPN技术建立校园一卡通专网就能大大提高校园信息安全、保证数据的安全传输。有效保证了网络的安全性和稳定性且易于维护和改进。

  3.3交易信息安全对策。

  针对校园电子商务中交易信息安全问题,可以用电子商务的安全机制来解决,例如数据加密技术、认证技术和安全协议技术等。通过数据加密,可以保证信息的机密性;通过采用数字摘要、数字签名、数字信封、数字时间戳和数字证书等安全机制来解决信息的完整性和不可否认性的问题;通过安全协议方法,建立安全信息传输通道来保证电子商务交易过程和数据的安全。

  (1)数据加密技术。加密技术是电子商务中最基本的信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法来保证数据的机密,主要有对称加密和非对称加密。对称加密是常规的以口令为基础的技术,加密运算与解密运算使用同样的密钥。不对称加密,即加密密钥不同于解密密钥,加密密钥公之于众,而解密密钥不公开。

  (2)认证技术。认证技术是保证电子商务交易安全的一项重要技术,它是网上交易支付的前提,负责对交易各方的身份进行确认。在校园电子商务中,网上交易认证可以通过校园统一身份认证系统(例如校园一卡通系统)来进行对交易各方的身份认证。

  (3)安全协议技术。目前,电子商务发展较成熟和实用的安全协议是SET和SSL协议。通过对SSL与SET两种协议的比较和校园电子商务的需求分析,校园电子商务更适合采用SSL协议。SSL位于传输层与应用层之间,能够更好地封装应用层数据,不用改变位于应用层的应用程序,对用户是透明的。而且SSL只需要通过一次“握手”过程就可以建立客户与服务器之间的一条安全通信通道,保证传输数据的安全。

  3.4 基于一卡通的校园电子商务。

  目前,我国高校校园网建设和校园一卡通工程建设逐步完善,使用校园一卡通进行校园电子商务的网上支付可以增强校园电子商务的支付安全,可以避免或降低了使用银行卡支付所出现的卡号被盗的风险等。同时,使用校园一卡通作为校园电子支付载体的安全保障有:

  (1)校园网是一个内部网络,它自身已经屏蔽了绝大多数来自公网的黑客攻击及病毒入侵,由于有防火墙及反病毒软件等安全防范设施,来自外部网络人员的破坏可能性很小。同时,校园一卡通中心有着良好的安全机制,使得使用校园一卡通在校内进行网上支付被盗取账号密码等信息的可能性微乎其微。

  (2)校园一卡通具有统一身份认证系统,能够对参与交易的各方进行身份认证,各方的交易活动受到统一的审计和监控,统一身份认证能够保证网上工作环境的安全可靠。校园网络管理中对不同角色的用户享有不同级别的授权,使其网上活动受到其身份的限制,有效防止一些恶意事情的发生。同时,由于校内人员身份单一,多为学生,交易中一旦发生纠纷,身份容易确认,纠纷就容易解决。

  4 结束语。

  开展校园电子商务是推进校园信息化建设的重要内容,随着我国校园信息化建设的不断深入,目前已有许多高校开展了校园电子商务,它极大的方便了校园内师生员工的工作、学习、生活。可是与此同时,安全问题成为制约校园电子商务发展的障碍。因此,如何建立一个安全、便捷的校园电子商务应用环境,让师生能够方便可靠的进行校园在线交易和网上支付,是当前校园电子商务发展要着重研究的关键问题。

  参考文献:

  [1] 李洪心。 电子商务安全[M]. 大连:东北财经大学出版社,2008.

  [2] 杨坚争,赵雯,杨立钒。 电子商务安全与电子支付[M]. 北京:机械工业出版社,2008.

  [3] 刘克强。 电子交易与支付[M]. 北京:人民邮电出版社,2007.

  [4] Charlie Kaufman, Radia Perlman, MikeSpeciner著,许剑卓等译。网络安全-公众世界中的秘密通信[M].北京:电子工业出版社,2004.

  [5] 张红霞,宋德昌。校园电子商务如何建[J].信息系统工程,2005(7)[6] 朱乾锋。 浅谈“一卡通”技术[J].科技创新导报,2009(9)

  二、

  电子商务对税收征管的影响及对策研究

  【摘要】随着电子商务迅速发展,由于电子商务交易无国界性、交易虚拟化、交易对象的不确定性和交易效率高、成本低等特点,使课税对象难以区分,引发了税收征管难度增大、国际税收问题加剧政府税款大量流失等税收中的一系列新问题。对此,我国应高度重视对相关的税收征管体制的制定和完善,坚持居民管辖权和来源地管辖权相结合原则,促进我国的税收征管工作走向现代化、国际化。

  【关键词】电子商务;税收征管;影响;对策

  一、电子商务概述

  中国已经是世界上最为繁荣,也是最具潜力的商品贸易市场。正因其最为繁荣、最具潜力,在危机肆虐的当下诸多品牌的竞相登陆中国市场,使得中国贸易市场的竞争极其激烈,各种商品的价格都会有不同幅度的变化。如何应对快速变化的市场需求和市场价格,保持合理的经销库存,整合物流、信息流、资金流,使其达到最优化配置,已是商品生产商、经销商关注的当务之急。在信息化,电子商务盛行的今天,很多企业选择了网络化、实时化、集中式、互动式的网络分销管理。

  对依靠电子商务实现营销的众多网商而言,如何通过网络平台快速找到充分货源、尽快发现买家和大量出货成为有效开展业务的重大挑战。渠道分销在传统营销中扮演重要角色,尤其是中国这样的多元市场中。这种重要性同样也体现在网络交易中。近期,ShopEx正式推出的B2B产品“分销王”正给网络分销带来一种新的模式。它可以帮助商家快速搭建有发展代销和批发业务能力的在线网店系统。过去,这家公司主要提供网店软件,帮助商家用下载的方式低成本建设独立网店,并在7年中成为国内市场占有率最高的网店软件提供商。借助ShopEX的开放型电子商务平台和建站系统(即网店软件),帮助网商迅速建立起有独立域名的个性化网店,一个具有独立域名和品牌形象的网店对那些着眼于长远并最终希望在用户中间建立品牌忠诚度的商家来说有很强的吸引力。这是区别于淘宝网、拍拍网上的封闭型电子商务平台上的网店建设模式。但这并不是它唯一的模式。比如“分销王”,实际上是一个网络营销的渠道管理系统。

  首先,它帮助网店迅速找到数量众多的分销渠道。从多达百万的网络分销商中找到合适资源,以1%来计,也能找到1万家的网络分销商,这是个可观的数字。

  其次,它对网店的上下游环节有管理和分析功能,帮助网店更了解自己的供应商和用户行为,搭建起更有效的分销渠道,并筛选更理想的合作对象。

  第三,借助ShopEx的分析工具对加入到网络分销系统的分销商的质量进行评估和认证,比如分销能力、网络销售经验等等,以达到降低分销渠道的寻找和管理成本的目的。

  分销王主要通过三个环节体现价值:售前阶段帮助网商快速建站,有效设定营销规则和代理商等级;售中阶段通过商品同步上架、多支付接口等实现轻松交易;售后则通过有效的渠道管理和统计随时掌握商品销量,帮助网商有效管理货品情况。

  所以,它是一个强大的集网络建站、信息发布、下游渠道管理功能集一身的专业平台管理系统。其商业模式的奥妙之处就在于低成本、快速、有效地为网店找到数量众多的渠道商,依靠集团而非单兵作战,有效确保了网店足够的销量和可观的营收。既解决了传统分销渠道建设的高成本和管理风险,也规避了象淘宝网店等封闭型网店缺乏自有域名和品牌形象的弊端,正好占领了传统分销渠道和封闭型网店之间的市场空隙。事实上,电子商务不应只停留在一个简单的交易层面,电子商务企业更多的应是渗进传统行业,对于传统行业的上下游有一个充分的了解。在他看来,中国的一些中小企业将会成为B2C电子行业最大的客户,只不过目前这些传统行业的观念还是没有完全转变过来。[论\文\网 LunWenNet\Com]

  二、电子商务对税收征管的影响

  在中国,电子商务征税问题早在互联网刚刚兴起的上世纪九十年代末就开始被提出并讨论,只是由于当时电子商务规模非常小,同时也基于扶持电子商务发务的目的而被搁置。但近两年来随着电子商务的蓬勃发展,工商部门开始把征税细则提上日程,并且在具体操作上进行区域性试水。

  (1)2007年7月,全国首例个人利用B2C网站交易逃税案宣判,被告张黎的公司通过网上交易,但以不开具发票、不记账的方式,偷逃税款11万余元,被判有期徒刑2年,缓刑2年,罚金6万元,其所在公司被处罚金10万元。(2)2008年7月,北京工商局出台了电子商务监管意见,《意见》规定从8月1日起,北京的所有营利性网店必须先取得营业执照后才能经营。该《意见》不仅针对传统意义上的经营者,对个人卖家同样生效。(3)2008年11月10日,北京市地税局公布虚拟货币交易税征收细则,根据个人是否能提供收入证明,按利润的20%或交易全额的3%两种税率征税。(4)2009年两会前夕,国家税务总局官方公开信息显示,国税总局正在同相关部门共同调研电子商务税收征管问题,希望建立电子商务的税收征管法律框架,以推进《税收征管法》的修订和完善。尽管电子商务征税存在许多老大难问题,但提上议事日程是顺应趋势的一种必然结果。有鉴于电子商务征税的难度,目前的议程,或许只是万里长征迈出的第一步,等待法规的完善以及有效的操作,将会有一个漫长的过程。

  三、必要性探析

  对于电子商务应不应该征税的问题,我想答案是明确的,无论是国家财政还是行业健康发展都需要一套行之有效的税收法案。

  (1)电子商务税额相当可观,据调查,2008年中国电子商务市场交易额达到24000亿元,同比增值达到41.2%。如果按照3%的税率征收交易税,理论上国家税务部门可增加720亿元税收。(2)电子商务具有交易范围广,无地域限制等特点,因此在商品流通过程中,发展中国家的商品及服务容易受到发达国家的冲击,如果没有税收把关,发展中国家商品市场极易受到影响,因此从保护本国企业发展的角度出发,针对电子商务征税也亟待解决。(3)电子商务日益成为避税的温床。国内企业通过B2C、C2C电子商务平台出售商品,往往不开具发票,而网购者也没有索要发票的自觉,或者是店主直接把税率转嫁给消费者,以致大量税收流失。不仅如此,一些大型企业、包括进出口企业,也利用电子商务的隐蔽性进行避税行为。

  电子商务免税所导致的诸多隐患以及矛盾,都严重威胁着国家的经济利益,因此立法对电子商务征税,是势在必行的。但是电子商务作为新兴的行业,它彻底颠覆了传统的商务模式,课税存在许多难题。

  首先,电子商务不是发生在某个物理地点,而是发生在网络空间的虚拟世界里。在网络交易中,凭证、帐册和报表都可以在计算机中以电子形式填制,可以轻易地被修改且不留任何线索、痕迹,并采用了电子加密技术。由于网络交易具有无纸化、无形化、即时性、隐蔽性的特点,游离于税收监控之外,造成了征税点的扩散,令税务局难以获取充分的征管信息,造成了税收征管的新盲区。

  其次,也就是业内人士最担忧的问题,即对电子商务征税,是否扼杀电子商务的发展。因此,对哪些主体征税?起征点是多少?税收政策与扶持政策如何相辅相成?根据电子商务发展的方向,一般分为B2B、B2C、C2C三种类型,其中C2C的主要构成为个体店主,C2C目前在淘宝等电子商务平台的带动下,正呈快速发展的态势,一旦对C2C征税,那么网购价格低廉的优势或将荡然无存,税收政策如何做到适度有效,将极大地考验立法者的智慧。

  电子商务的高流动性, 隐蔽性也削弱了税务机关获取交易信息的能力,也对各国的税收协调与合作提出了更高的要求。国际社会应进行广泛的税收协调,消除因各国的税收管辖权的行使而形成的国际贸易和资本流动的障碍。今后的税收协调不应局限在消除关税壁垒上,重复征税上,而是各国税务当局互通情报,信息资源共享,在稽查技术,手段上取得一致,尽量避免避税的可能性。

  我们应该提高税收干部队伍素质,加快税务机关的信息化建设,建立电子税务,以适应信息经济发展的需要。我们要加强对电子商务的税收管理,就要培养出一大批精通网络经济知识的业务骨干,实现网上办公,网上征管,网上稽查和网上服务,使税务干部队伍的整体素质能够适应信息经济时代的新需要。[论文网]

  参考文献

  [1]蔡金荣.电子商务与税收[M].北京/中国税务出版社,2000.

  [ 2 ] 王育著. 电子商务的税务问题[ J ] . 电子商务世界,2002,(2).

  其他答案2:

  告诉我邮箱 我把我的电子商务毕业论文给你啊

  其他答案3:

  呵呵 这方面我比较熟悉

  假如你实在难写

  或不想写

  可以找我咨询下

  咨询下总是有好处的

  具体看我下面

  ...642.................接下..........

  ...667.................接下..........

  ...441.................结束..........

  (上面三排加起来是我的号 加我 我在线)

  其他答案4:

  这是哥们07年的毕业论文,是当时电子商务专业的优秀毕业论文来的啊,忍痛发给你了参考了。哥们要给100分呀。。。

  清远旅游电子商务的发展构想

  摘要

  奈斯比特在《大趋势》中曾预言:“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力,不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台,同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。作为未来国民经济中的一项重要支柱产业,旅游业与电子商务相结合,促使中国在21世纪前叶成为世界旅游大国之一。因此,本文以清远旅游为例,构建清远旅游电子商务,以增强旅游业可持续发展能力,实现高效优质型的集约化经营。

  关键词:电子商务;旅游业;网络

  Abstract

  Naishibite "trend" in which he predicted : "telecommunication, information technology and tourism will become a 21st century service industry the driving force behind economic development. " Well, this is a combination of tourism information to a greater integration of the driving force, not only to the telecommunication, information technology to provide more spacious arena, but also has given the development of the tourism industry with boundless vitality and vigor. As a future in the national economy, an important pillar industry, tourism and e-commerce integration, urge China in the 21st century ago as the World Tourism leaves one of the countries. Therefore, this paper Qingyuan tourism as an example, Qingyuan Construction travel e-commerce to enhance the sustainable development of tourism, achieve high quality-intensive business. Keywords : e-commerce; Tourism; Network

  目录

  摘 要··· I

  Abstract II

  目 录··· 1

  引 言··· 2

  1概述··· 2

  1.1旅游电子商务的内涵与及应用··· 2

  1.1.1旅游业的B2B电子商务··· 3

  1.1.2旅游业的B2C· 3

  1.2目前清远旅游业电子商务的现状··· 4

  1.2.1清远旅游电子商务发展方向··· 4

  2清远旅游电子商务开发要解决的问题··· 5

  3清远旅游电子商务开发前景··· 6

  3.1清远旅游电子商务开发的内容··· 7

  3.1.1改变清远传统的接待模式··· 7

  3.1.2清远旅行社职能的淡化··· 7

  4清远旅游电子商务的战略实施··· 8

  4.1以基于b/s的电子商务网站为平台··· 8

  4.2走不断扩大电子商务化规模之路··· 9

  结 论··· 9

  致谢··· 10

  参考文献··· 11

  引言

  随着人民生活水平的提高和国家法定假日的增加,旅游业风靡全国,而且人们已不满足于领略祖国的大好河山,人们的足迹开始遍布世界各地。在这种具有潜力的市场的推动下,电子商务开始介入到传统旅游业当中。据CNN公布的数据:2005年度全球电子商务销售额突破2000亿美元,其中旅游业电子商务销售额突破350亿美元,占全球电子商务的销售总额的25%以上;全球约有超过19万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;全球约有1千万人次以上享受过旅游网站的服务;全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位。几乎所有国内的ICP门户网站都涉足网上旅游,象新浪、搜狐、网易、中华网等大型网站都设有专门的旅游栏目,各大旅行社也纷纷“触网"。而拥有旅游城市之称的清远市2005年各景点接待游客1005万人次,增长33.1%,其中国内游客985.9万人次,增长32.6%。全年旅游总收入32.6亿元,增长42.8%。全市年末有星级酒店45家。在这个大趋势之下,清远的众多旅游企业也加入了旅游电子商务这个行列。同时清远拥有非常丰富的旅游资源,因此清远旅游电子商务有着广泛的发展空间和巨大的市场潜力。

  1概述

  1.1旅游电子商务的内涵与及应用

  电子商务用一句话概括就是网上商务活动。而旅游电子商务,是旅游企业基于I n t e r n e t提供的互联网络技术,使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息;网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务;以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。旅游电子商务的功能概括起来有:发布旅游企业营销信息,电子数据交换、网上订购,电子帐户与网上支付,服务传递意见征询与咨询洽谈,交易管理等。

  从整体产业看,电子商务在旅游业的应用并不普遍。以下仅针对企业对企业的电子商务与企业对市场消费者的电子商务,试着分别探讨其应用状况:

  1.1.1旅游业的B2B电子商务

  旅游业的B2B电子商务,大都存在于航空运输业与综合旅行社间的票务交易上。此类电子商务的普遍做法,为综合旅行社以专线方式与全球定位系统联机,并利用其提供的接口与航空公司进行机票订购与出售的在线交易。

  相关的模式诸如通过BSP机票金流清算体系,由特定银行与航空公司进行机票的开票及金流清算;特定厂商通过点对点专线进行航空座位订位;至于其它同业间或与客户的交易,则仍通过传统的电话/传真/email等方式来进行票务的处理操作。

  1.1.2旅游业的B2C

  旅游业的B2C是目前厂商投入较大的一个领域,旅游业B2C电子商务是以旅游网站的形式运作,经营者主要为综合旅行社,它们出售的商品主要有两类,一是国内外机票,一是整合食、住、行、娱乐等观光需求的包办旅游。由于包办旅游的出售金额较高,旅**程的安排未经人员解说不易明了,故较难以进行在线销售。根据业界的调查结果,目前网站销售所占整体交易金额的比例极微,经营者多将网站视为传媒的一种,短期内难望其成为有效的销售通路。

  总而言之,旅游业有两项交易特性有碍于电子商务的推动:一是交易标的主要为无形的服务,通路端出售的旅游商品除交通票务外,多须借助人力进行销售与推广,不像成分规格明确的有形物品,易于进行在线销售;二是买卖过程中很少有繁复的操作程序,所需交易信息单纯,没有那种必须借助电子化以提高效率的迫切性。

  1.2目前清远旅游业电子商务的现状

  清远旅游企业和旅游组织已经在这种发展趋势中开始变革,初显绩效。清远旅游局已建清远市旅游信息资源网,向外推销具有清远特色的旅游资源和旅游产品,另外,经过几年的摸索和积累,现已有相当一些具有一定资讯服务能力的旅游网站,这些网站可以提供比较全面的,涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯的服务。只有走信息化的道路,与国际旅游业发展接轨,清远旅游业才能开辟一片新的天地,为清远市经济的发展作出新的贡献。

  1.2.1清远旅游电子商务发展方向

  迅速地进入并占领目标市场是清远旅游企业旅游电子商务网站成败的关键。网站要以诚信为本,奉献最好的服务,树立良好的品牌;不断加大技术投入,有效阻挡可能发生的网络黑客攻击行为;与银行联手解决电子支付问题;开发新的特色旅游产品,领导清远旅游市场的潮流;与众多旅行社建立稳固的联盟,保持***服务体系。同时,网站还要充分利用法律保护自己的知识产权。

  专家预测,今后几年清远旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展,旅游电子商务将在服务上更加完善,更人性化;清远旅游电子商务系统将增进互联与整合,企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观;清远旅游电子商务标准与规范亟待建立;移动电子商务等新技术的应用,将使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服务。

  所以,当前清远旅游网站的建设要突破商业网站圈钱、烧钱的怪圈,以服务为本,以旅游者的真正需求来开展业务。

  根据专家对8600个上网家庭的调查,约有75%的受调查者声称高质量的内容是让他们成为客户的关键因素。“广度”和“精度”这两个层面的搭配成为清远电子商务网站成功的第一大要素。

  清远旅游企业网站除提供景点行程、车旅、就餐、住宿安排外,还可以提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等。和印刷媒体相比,网站介绍更加形象、具体,不但有文字说明,还有图片等其他方式的展示。同时,网站还可以运用相关链接等多种手段使线路信息介绍更加详尽,能够让旅游者从比较全面的信息中进行准确地比较,从丰富的旅游资源信息中选择,从而确定最具有个性的旅游线路,提高交易的成功率。这需要以下几方面的努力:

  第一、在精度上清远旅游企业网站要力争实现为每一位用户制定出完全符合个人兴趣的旅游方案。从走出家门,一直到机场、酒店、旅游景点,再到酒店、机场、返回家中,一整套的方案均在网上完成,让用户享受称心如意的旅游服务。

  第二、与众多的清远旅行社、旅游景点联合,建立***的特色服务体系,从而实现双赢。与众多的清远旅行社、旅游景点合作有利于实现旅游信息的全面、权威,并及时更新。同时,众多的清远旅行社、旅游景点可以利用网站展示资料,发布旅游信息以及利用BBS与用户加强沟通等。

  第三、加大技术投入,实现实时网络预订,增强用户界面的友好性和实用性,为顾客管理、信息搜寻提供良好的技术支持。电子商务网站产品销售的扩展特别需要技术的支持。亲切且便于使用的用户界面、精确的搜索引擎是增加消费者访问流量的重要驱动力。网站要利用预订系统的客户端实现网站和企业管理信息系统的信息集成,加强维护商务信息和网络订单管理。

  第四、员工是服务的核心,员工与顾客的互动直接影响着顾客对服务的评价。清远旅游企业网站将秉承“赢得员工才能真正赢得顾客”的理念,真正满足员工的需求,再通过员工的真诚服务表现去感染顾客,从而实现网站的成功。

  2清远旅游电子商务开发要解决的问题

  随着清远旅游网站的成长、成熟和网络旅游的推行,旅游电子商务发展迅速。但是由于清远整体旅游电子商务尚处在起步阶段,缺乏电子商务的大环境,包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等,所以清远旅游电子商务需要走的路还很长。清远旅游电子商务目前存在一些需要解决的问题:

  首先、大众的参与意识。目前网络旅游服务定位于中高层消费者,参加清远自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。

  其次、清远旅游资源的整合。涉及旅游的网站除了选择优质的旅游产品供应商,协助和督促旅游目的地与旅**为相关的诸如交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施、“软件”服务的不断完善外,还需要使它们与旅游网站良好接轨。

  第三、清远旅游电子商务网站本身的成熟。专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾,同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。

  此外,目前网络安全问题也值得关注。中山大学管理学院博士方志远认为,诚信成为电子商务发展的一个瓶颈,虽然这和社会整体诚信体系的建设有关,不过清远旅游电子商务要发展,也需要自身的规范和自律。

  3清远旅游电子商务开发前景

  据中国互联网信息中心(CNNIC)2003年12月调查,我国网民数量已攀升至7950万,具有较强支付能力的25岁以上网民占44.1%。CNNIC调查还显示,社会对互联网的信任度也在增强,有55.8%的网民信任互联网交易,只有比例为7%的网民选择不信任;非网民中选择信任互联网的比例为56.5%,选择不信任互联网的比例为11.2%。同时,经央视调查咨询中心所做的北京中青年网民“互联网网民旅游消费”调查结果显示:已经有21.8%的网民登录过旅游网站,有43.2%的网民表示将会登录旅游网站;在已经登录旅游网站的网民中,有3.8%网民已经进行过与旅游相关的网上预订,有54.2%的网民表示将会尝试网上预订。而清远旅游资源得天独厚,已成为广东省三大旅游热线之一,并被誉为二十一世纪珠江三角洲的“后花园”。具备国家级风景区有飞来峡、宝晶宫、连南瑶族风情、英西峰林风景区。此外银盏温泉、三坑温矿泉、湟川三峡、飞来峡水库、太和古洞、黄花湖温泉度假区具省级风景区发展潜力。市区还有环境优美的狮子湖高尔夫球场。

  “珠三角后花园”——清远的良好地区形象已日益深入人心,招商引资势头迅猛,经济社会发展加快。2002年2月28日,清远市成功举办了48个重点项目奠基剪彩仪式,总投资额达128.7亿元。清远招商引资的“羊群效应”正在形成和扩大。在新世纪新一轮发展浪潮中清远市正以其崭新的形象、独特的魄力、美好的前景充分展现其巨大的发展新优势。可以预见,未来清远旅游电子商务有很大的发展空间,旅游网站前景非常美好。

  还有根据国家旅游局的统计数据,目前国内旅游企业通过网络旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币,约占所有互联网电子商务总量的20%。预计未来两年内比重还将提至30%。在线旅游服务已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕。

  3.1清远旅游电子商务开发的内容

  3.1.1改变清远传统的接待模式

  目前清远旅游业的发展潜力在于供给市场规模不断扩大,个性化旅游日益明显。一方面,来清远的旅游人数在逐步增多。这一现象出现的原因固然与社会经济发展有关,特别是城市与城市之间的人口来往越来越多,各地区间的贸易来往也越来越密,这给清远旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇;而信息革命的进一步推进,网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行,再加上可自由支配的时间和收入的增长,计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游,在旅游中办公,旅游越来越具有吸引力。另一方面,旅游散客比例将增加。以前人们外出旅游前,要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况,由于信息传递途径的限制,在很大程度上只能依赖旅行社(团队)解决这些问题,因此,团队旅游比例大,旅游个性化和多极化难以发挥。而现在,随着信息技术的广泛应用,特别是Internet的普及,旅游者可以对旅游目的地进行预游(网上旅游),这样可以了解旅游目的地的各种情况,还可以通过网上预订事先安排好旅游活动。个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥,散客比例将明显增大。如上所述清远传统旅游业的接待模式也局限于人的密集劳动,将很难以适应这一变化,所以清远旅游电子商务的发展也是非常有必要的了。

  3.1.2清远旅行社职能的淡化

  清远旅行社作为中间服务商,主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品。但随着信息技术的普及,旅行社受到冲击最大,如果它不重新构筑生存的基石,那么它将可能消失。主要表现在:

  第一、清远旅行社的咨询服务功能将被Internet 的网络的自动查询所替代。随着Internet网络技术的发展和普及,以及网上资源的丰富和完善,特别是随着家电的推出,人们可以“在家观世界”,可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自己所需要的旅游目的地信息。

  第二、清远旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销所替代。清远旅行社传统的广告宣传和推销手段,不仅成本高,而且推广面也受到限制,如果利用Internet这样全球性的网络进行产品的营销,不仅覆盖面广,而且成本也低、效果好。网络作为一种新的大众媒介,有着其他传媒不可比拟的优势:全球性,交互性,集文字、声音、图像于一身,且修改补充也非常方便。

  第三、联单、清远传统代理票务的收入将会随着旅游预订系统(CRS)和银行付款系统(BSP)的完善和推广而下降。

  4清远旅游电子商务的战略实施

  4.1以基于b/s的电子商务网站为平台

  在这个平台提供了丰富的旅游产品信息,如在酒店客房预订中,酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程,都能够迅速在这个网站上查到,并由客户自行选择适合自身的旅游产品,以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%,其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中,传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的,但旅游网站以互联网为基础,经营范围广阔。在产品形式上,前者以组团观光旅游为主,后者定位在商务旅行、自助度假旅行,主要面对散客;从服务手段来说,前者通过店面进行,后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展,散客旅行的趋势越来越显著,旅游网站的盈利优势也越来越大。

  4.2走不断扩大电子商务化规模之路

  架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力,再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作,如酒店、旅行社、旅游景点等,将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位,以拓展网站线上部分的功能和业务,如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段,来加快自身电子商务化的规模,发挥整体优势,实现规模效应和收益递增。

  结论

  综上所述,旅游企业对电子商务的运用,主要还是以推广宣传功能为其首要考虑因素,交易功能反为次要因素,因而目前清远旅游业的经营者多是从广告媒体角度建置并“经营”网站,而且经营得极度不完备,此种应用取向可能局限了电子商务在清远旅游业的推广及发展。在全球的网络化浪潮下,经营者一窝蜂地投入虚拟平台网站建置,由于缺乏标准接口,各自发展的结果使彼此的系统无法兼容,信息无法妥善交换传递。

  致谢

  首先我要感谢我的父母,感谢他们辛辛苦苦的把养大,供我读书,才能有机会写这篇论文。还要感谢我的论文指导老师廖慧娟老师,本课题在选题及研究过程中得到老师的悉心指导,并为我指点迷津,帮助我开拓研究思路,精心点拨。

  参考文献

  1.余蓉.肖建成.旅游电子商务在旅游业中的应用前景.