蔽芾这个拼音:中小企业如何突破管理瓶颈

   有数据显示，近几年来，我国中小企业的平均寿命在慢慢缩短，以前是平均5.7年，后来缩减到2.4年，最近有人说是1.7年。不管准确数字是多少年，至少可以得出这样的结论:我国的中小企业就像世界上其他的中小企业一样，发展到一定程度之后就上不去。这里面涉及到很多因素，其中一个非常重要的因素就是管理上的不足。那么，中小企业该如何突破管理瓶颈呢？

   有序化解合伙人矛盾

   中小企业刚起步的时候，很少是自己一个人投资，很可能需要一些合伙人。好的合伙人应该具备这几个特点:第一、性格互补。他的优点正好是你的缺点，你的优点正好是他的缺点，这样在策略、想法方面可以互补;第二、能与员工友好共事。合伙人通常都是主管，要带着全体员工工作，如果他跟其他员工处不来，充其量也只能是一个出资人;第三、有市场经验。如果合伙人都只是有钱，没有市场经验，对合伙事业来讲就有点茫然。

   问题是，不是每一个合伙人都是这样的，合伙人如果不符合这些条件，我们该怎么处理呢？解决的方法分为这样几个步骤:

   第一、首先要了解合伙人的过去，要清楚这个人过去在别的公司有没有不太好的事迹，在学校有没有记过、开除、退学的记录，亲戚朋友和他的邻居是不是对他印象不好。很少有人离开某个公司时非常糟糕，到了另外一个公司却表现得很好，也很少有人在学校被开除或退学，到了单位却很努力地工作，所以，注意一个人的过去，可以很快地判断这个人是不是一个很好的合伙人。

   第二、如果后来才发现合伙人不合适，就要重新界定他的职权。合伙人有个毛病，总认为自己是公司所有者之一，想管什么就管什么，这是非常不称职的。

   第三、如果前面两步都不行，就告诉他，你可以回家了，我们会把薪水送到你家去，定期分红的时候，你的那份一分不少地发给你，但是，公司的事你最好什么都不要管。

   第四步、合伙人实在太不称职，而且也不愿意回家，我认为这时候唯一的办法就是把饭碗打破，大家都不要吃饭。不过，我们最好不要走到这个第四步，否则就很难挽回了。

   我给各位一个忠告，做公司不要随便用自己的亲人，给他一个很高的职位，这让外面的人就觉得这个公司好多重要的职位，总是他们家的人在做，很容易让其他员工形成挫折感，使公司的人才外流。我自己做企业三十年来，没有一个职员是我的亲人，我的子女包括我的太太都离我的公司很远，这样我做起事情来不碍手碍脚，砍起人来也不会太顾情面。我很难相信我的家人会有什么不得了的本事是别人没有的，那么既然大家都有，我为什么不从外面找一个，非要把自己的亲人搞到自己的公司里？

   谨慎使用“以人为本”

   自从强调人性管理以后，以人为本的管理理念很快就流行起来了，大家都希望老板是一个非常讲道理的人。这无可厚非，但是我们不要忘了公司应该先做的事情是什么。我们在管人的时候都太强调儒家思想。我觉得管中国人应该先用法家思想，法家最强调的就是规范，先把规矩做好，接着是儒家思想，强调做人的道理，然后才是墨家，兼爱天下，最后才是道家的老庄玄学，无为而治。现在很多公司是倒过来做，管理者不订规矩，一天到晚指望员工自觉，还要兼爱天下包容客户，甚至有人夸张地说公司要无为而治。西方任何强大的企业都是先从框架和规矩做起。公司的老板，不要指望做员工的朋友，应当先把规矩做好，大家嘻嘻笑笑成了习惯，打打闹闹成了风气，再要整顿就非常困难了。

   想要当老板，要记住三件事情:第一件事，做老板不必做一个好人。一个老板如果人家统统都说很好，就有问题，怎么坏的员工也说你很好呢？但如果人家都说你很坏，你还是有问题，怎么好的员工也说你很坏呢？做一个老板应该是好员工说你是一个好人，坏的员工说你是一个坏人，这个老板就成功了。第二件事，不需要标榜开明，强调以人为本。我们的员工自动自发自爱自律的人非常少，绝大多数的人是有劣根性的，所以，先要把规范做好。第三件事，员工喜不喜欢你并不重要，如果你对员工该做的事都做了,他还是不喜欢你,是他不自爱。如果你该做的规矩都没做，员工很喜欢你,没多久公司就不像样子。深圳华为的董事长任正非，从来不在乎员工喜不喜欢他，华为从来就没有说过以人为本，他们强调人本身要有价值，公司才会重视你。

   作为公司的老板，如何了解员工有没有好好做事情？我给各位几个建议:

   第一、无论你离开公司多久，都要告诉员工怎么样才能够找到你，你的目的地在哪里。员工最喜欢跟别人讲的一句话就是“老板出去了”。我每次听到这些公司员工的回答，都觉得很纳闷:是老板躲起来不想让员工发现呢？还是这个老板认为员工不需要知道他到哪里去了呢？或者这个公司有没有老板无所谓呢？你的公司除非大到像美国的GE那么大或者像麦当劳那样不错，员工可以不知道老板的行踪。但是中小企业的老板，员工最好随时都能知道你到哪里去了，尽管不知道真正的地点，也要知道你的方向、联络电话和可能回来的时间。我曾经在上海的一个金店银楼里，看到有员工趴在柜台上睡觉，第一个感觉就是店长不在，总经理不在，董事长不在。他们敢睡觉，就表示料定老板整个下午都不会来。所以，老板出去却不告诉员工行踪，员工会觉得这公司像没有大人在一样，可以为所欲为。

   第二、老板不在的时候，要有一个职务代理人，收集所有重要的信息。比如老板想知道今天下午约好的客人来了没有？公司今天该付一笔钱支票开了没有？有关于这个公司的一切，要指定一个联络人汇报情况。

   第三、公司不大的时候尽可能亲自坐镇。老板一天当中至少要有一半的时间呆在公司，如果非要出去，要把任务统统交待完毕。我发现很多公司，老板一旦不在，员工就不一样了。这可能有两个原因:第一是老板没有授权，第二是老板没有盯紧。如果老板每天在固定时间出去或者在固定的时间到公司，员工掌握了之后，在你快要出现的时候，员工就会很紧张，你一走员工就知道两个小时之内你不会回来，自然就会懈怠。所以，不经意的检查是必要的。这种检查包含很多方面，临时去检查存货、检查应收账款、检查销售渠道、检查经销商和供应商、检查公司的运作情况。不断的抽查会让你得到很多的经验。

   能够解雇任何人

   很多公司在用人的时候考虑很久，有趣的是进来的人他从来都不敢把他弄掉，这件事情就让我非常纳闷。我跟别人的想法刚刚相反，什么人都敢用，但是我坚持两点:第一、我会小心地节制他，不会让这个人突然间很有权力，动我所有的钱;第二、如果他表现不好，我很快就可以开除他。很多公司在招聘之时，考核半天，连毕业证书都交过来看，但是一旦进去就弄不掉了，在公司里面一直窝着，到最后终于捅出一个很大的篓子。这是中小企业的毛病——谨慎在前，疏忽在后。

   开除员工是绝对不能手软，作为企业领袖，你必须要能够解雇任何人。一般一个公司不行了，往往是存在一些能力有限的人。一个公司的人如果都很棒，除非这个老板真的无能，否则公司不可能不好。当然，解雇员工不是随便的，有三件事你必须要先做。首先，讲清楚规矩。孙子兵法说“不教而战谓之杀”，一个人没有教他怎么打仗就叫他上前线，这等于是要把他杀死;第二，要让员工知道这是一个必须遵守的规则，绝对不能违反;第三，必要的时候给他警告。没有惩罚措施的行为是没有意义的。外企跟我们中国企业最大的不同是，外企对于规矩要求很严谨，一开除起人来，动作特别快，而我们中国的企业是规矩没有讲清楚，开除人也特别慢。

   一个公司没有规矩，上上下下不像样子，这时候该怎么办呢？非洲的土著人或黑人，让他马上穿西装打领带是很困难的，我们第一步应该先让他穿一个背心，当他习惯穿背心以后，就让他穿一件短袖，短袖穿习惯了就叫他穿改一件长袖，长袖也穿习惯了就叫他加一件外套，外套习惯了就给他打一个领花，最后把领带往上面一勒，他就习惯了。对公司也一样，先设置一个初步的框架，然后出台比较细的规范，再来严谨的行为，最后设下处罚的规定。告诉大家，我们有三个月的实验期，三个月以后就开始正式的操作。这样实施一段时间，你会发现不好的员工就可以被筛选出去。

   做好接班人计划

   当你只拥有一艘小渔船的时候，船长会偶而下去擦擦甲板，看看制冰机好了没有、缆绳有没有绑好，到冰库去看看鱼有多少。但是，你一旦到了一个大的货轮，你再也没办法什么事情都亲自去做。娃哈哈集团是全球第五大的饮料生产厂商，它拥有一条完整的产品线，包括饮用水、碳酸饮料、儿童乳品、果汁饮料、茶饮料以及功能饮料六大类，几十种产品。现在它有四个强大的对手，一个是可口可乐，一个是百事可乐，一个是康师傅，一个是统一。老板宗庆后先生一天要工作16小时，一年当中有一大半的时间要研究市场，重要的技术统统都是自己要搞通搞透，普通员工跟着他都大喊吃不消。像老宗一样，很多老板都有超人症候群，第一、什么都是自己来，一人作秀，好像马戏团的表演一样，既是团长，又表演空中飞人，又斗老虎，还当小丑，这样子的马戏团，你认为会有人看吗？第二、多头马车四处瞎忙，什么项目都在搞，什么事情都在抓。公司不大的时候，无可厚非，公司一旦壮大了以后，如果还是这样子就很容易出现一个瓶颈。

   那么这个问题我们该怎么办呢？做一个老板，公司任何重要的职位，都要有左右手或者是接班人。上海航空推出见习经理的学员计划，规定见习经理就是继任管理人员，然后通过沙盘模拟、项目管理模拟、户外拓展训练等等像一个未来的经理一样训练他。但是，很多公司都有个毛病，平常没有准备接班人，一旦碰到经理要升副总，就不晓得谁应该接替经理的位置。这都是由于平常没有见习制度，也没有接班制度。比如，我自己的公司规定高级主管和重要的主管，统统要把接班人报上去，但是这个人是可以换的，一直到有一天能胜任为止。公司的员工一旦被列为见习官，根据我个人的经验，这个人通常不会马上离开，也不会很容易被别人挖走，因为他知道，他是见习官，他对未来已经有了一个认知和希望，他知道他总有一天条件够了，就可以当主管和更高级的领导。同时，现任的管理者也会有一点压力，做不好底下的那个就会上来！

 那么左右手跟接班人可以是哪些人呢？左右手有几类，一类是特别助理，有点像机要秘书，他非常了解老板的一切动态和习惯。接下来是一些比较有脑筋有智慧的人，我们叫做智囊团或顾问。再次之，就是我们前面所说的见习官。

作者：余世维 上海慧泉管理顾问公司董事长