葫芦娃之蛇精的逆袭:出租司机给我上的MBA课，很生动

xjjk雅儒

出租司机给我上的MBA课，很生动

    我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发觉了我，特别专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。
    “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜好做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知晓吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”

    “哦？你很有要领嘛！”我附和了一下。

    “做出租车司机，也要用科学的要领。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的要领？”

    “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”

    “怎么算出来的？”我追问。

    “你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？”，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。

    “成本是不能按公里算的，只好按时间算。你看，计价器有一个“检验 ”功能。你可以看到一天的细致记载。我做过数据剖析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不盈利啊！假如说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只好算是撒了些味精。”

    强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么 办呢？”我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。

    “千万不能被客户拉了满街跑。而是议决挑选停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地点。”我特别惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点象许多商业维护培训老师说的“put yourself into others‘shoes.”

    “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知晓。

    “你要带那个拿脸盆的。通常人病小痛的到医院看一看，拿点药，不必须会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？即日二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新识别生命的意义，健康才最首要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”

    我不由得开始佩服。

    “再给你举个例子。那天人民广场，三私人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一私人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两私人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时刻，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。并且这个时刻出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。”

    “那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”

    有道理！我越听越有意思。

    “许多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原由。我说，你永远从别人身上找原由，你永远不能提高。从自身身上找找看，疑问出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“假如你不能 改动全球，就改动你自身 ”，或者Steven Corvey的“影响圈和重视圈”的翻版。“有一次，在南丹路一私人拦车，去田林。后来又有一次，一私人在南丹路拦车，仍旧去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，许多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，咱们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看咱们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再挑选一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”