九乡新闻网萌萌大战争汉化:“暖”人心 各卡车企业服务热线大比拼
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/07 03:04:09
“暖”人心 各卡车企业服务热线大比拼
来源:商用汽车新闻 作者:李天爱 发布时间:11-03-01
对于生产企业与消费者来说，客户服务热线无疑为双方的沟通和交流提供了一个便利的平台，是彼此之间不可缺少的一座桥梁。
值此“3.15”国际消费维权日即将到来之际，《商用汽车新闻》记者分别在2月24日上午9:00~11:00与2月23日下午18:00~20:00两个主要时段，以普通消费者的身份，选择国内六大主要中重型卡车企业，针对各个企业所提供的电话服务热线及网络在线咨询服务，就河北与天津两个地区的服务站分布情况这一相同问题，分别进行了调查采访。
一汽解放：服务态度热情周到
在上午同一时段（9:00~11:00），《商用汽车新闻》记者在一汽解放官网首页的醒目位置，很快找到了其400的客户服务电话。等待期间电话设有语音问候，虽然没有做具体的语音分类选择，但其人工客服的工作人员态度热情，对于《商用汽车新闻》记者所提出的问题能一一详尽地解答，表现出良好的专业素养。然而在18:00~20:00时段，首次拨打400电话时，始终无人接听。时隔1分钟，再次拨打过去，接听人员的服务态度良好，也比较专业。网络咨询服务上仅设有留言板，服务器处于暂时关闭的状态。
记者点评：建议加强夜间以后的电话热线服务，加大网络在线咨询方面的服务力度。
东风商用车：服务团队较为专业
在对东风商用车的800电话进行查询的过程中，《商用汽车新闻》记者发现，东风商用车把企业的营销与服务放在了同一个板块上，足以见得对客户服务的重视程度。只是其800服务热线电话没有在首页显示，找起来略显麻烦。
800电话通了伊始，耳中传来礼貌的问候，并设有语音提示操作功能。待到人工接通之后，工作人员态度亲切，对业务熟悉、专业。例如，当被询问到天津北辰区附近的服务站时，客服人员很快说出了该地区服务站的名称、联系人以及联系电话。但是前一天下午18:00~20:00时段，同样问题，客服人员只给了一个北辰区维修站的电话号码。
记者点评：透过两个时段的表现来看，服务质量有所差异，希望再接再厉，使服务水平更上一层楼。