英雄难过风月关:我们这里准备好了，你呢？ - 余晓平的博客 | 余晓平的博客 | 博联社

我们这里准备好了，你呢？

余晓平/文

    中国和美国的已经签署了旅游协议，和加拿大之间的协议也马上就要签署了。最近一段时间在这里有一个特别明显的感觉，那就是北美的旅游公司在紧锣密鼓地做准备，面对中国这个巨大的市场，人们都充满的信心。其实这是一件好事情，参与的公司越多，竞争就越激烈，对于中国人来讲所能得到的服务就越周到，价格也就越趋于合理。

    旅游这个词对于中国人来讲其实并不陌生，改革开放以来，随着人们物质生活越来越走向富裕，精神生活的追求也就不断地增加。旅游作为精神世界追求的一个内容其实与物质追求是一样的，人们对于物质追求的内容从最基本的生活保障，逐步上升到多元化的境界。单以食品为例，人们从窝头咸菜，到四菜一汤，从家里自己生火做饭，到下馆子点菜。到了今天人们已经对吃的东西没有多大兴趣了，开始利用工作之余，走出自己原来的环境，去享受那些自己没有享受过的东西。到了今天，大家开始走出国门，去感受西方世界，去领略异国风情……

    从现在开始，中国人就开始与国际接轨了。既然与国际接轨，那么首先要了解什么是国际的东西，它与原本中国的习惯到底有什么不同。不是语言上的不同，不是文化背景的不同，不是地域风貌的不同，从根本上来说是思维方式的不同。一位中国的游客，置身于国外的环境，到底应该去感受什么？这是摆在人们面前非常现实的问题。人们花费上万元的人民币，到国外去走一程，到底会有什么样的收获？

    想起来一件非常有意思的事情。一位在这里生活很久的朋友为了盛情接待一位来自国内朋友的全家，提前几个月在一个国家公园预订了营地，然后又为他们添置了各种户外活动的设备，他们认为这是对朋友最好的招待，而且开销并不比住酒店少，这里的人觉得，我们提供的是一种国内根本就没有的东西。然而当国内的客人来了以后，尽管对于这种招待非常感激，但是，户外的生活对他们来讲苦不堪言，主要是因为接待者和旅游者都没有任何经验。那么来北美旅游怎样才是比较完美的呢？还是需要找专业的旅游公司比较合适。

    说到旅游的问题，有一些非常典型的例子。先从买东西开始，说说我们的思维，看看问题在哪里？记得小的时候要买鞋，只要你记住自己的鞋多少号就行了，一般商店里面只有解放鞋，只有那些大的商店或许有回力鞋，反正选择的余地很小。到了今天，走平路和走山路的鞋竟然都是不一样的，我的家里至少有十几双鞋，不是单纯款式的差异，是功能的差异。很多地方都有为客户定做鞋的服务，还要压脚模，做鞋垫。在西方的商品社会，服务业已经细化到为人们量身定做的地步。同样一套设备，旅游公司的使用率就比个人家庭购买的使用率高得多，成本也就降下来了。

    那么旅游到了今天，已经不单纯是那种走马观花地看看著名景点的问题了。也不是像背包客那样自己去研究路线，自己去冒险。而是形成了一系列定向服务，为客人打造专门的路线，专门的设备，提供专门的服务。因此，像今天如果一个人进到旅行公司，开口不是问去美国要多少钱。而是关心这家旅行社到底能够提供什么样的服务。而旅行社呢？关心的是这位顾客到底想花多少钱。其实怎么想，怎么问都不重要，重要的是我花这样的钱换来的东西到底值不值？

    怎么才能体现到底值还是不值呢？其实在西方的市场经济环境当中旅行社充分的竞争，使价格在一个相对稳定的状态波动。这就是所谓的物有所值的价格。在西方不要太指望物美价廉，总归羊毛会出在羊身上的。中国人在购物的时候养成一种习惯，那就是价格越便宜越好，见到报价就先砍价。这一点在西方可能不是很适用，因为透明的市场使降价的余地非常小，为客人减价的同时一定会在成本上面做文章。如果中国人一味在价格上面做文章，必然会扰乱市场的常态，最后倒霉的肯定是自己。根据我个人在国外从商的经验，一般商家的利润是固定的，不像在中国那样有暴富的机会，这与市场的透明度有关系。

    我从商业角度分析这个问题。比如一家旅行社报价每人2000美元，其中一部分人接受了这个价格，而另外一部分人希望把价格降到1800美元，如果商家接受这个价格，一定会降低整个团队的质量，那么会导致前面接受高价旅客的不满意，将来的旅途一定不会愉快。我说的是什么意思呢？不是说你要接受别人的高价，而是要选择口碑好的旅行社，轻易减价的旅行社一定是找不到旅客的，或者是从一开始就报一个高价来欺诈顾客。尽管我们不能阻止商业欺诈的行为发生，但我们要学会如何保护自己，而商家也需要有同样的理念——保护商家的品牌和口碑，如此说来，商业信誉在西方十分重要，在中国的环境当中也十分重要。因此建议大家不要在国内的环境寻价，而是直接搜索国外的网站，当然有大量的中文网站来针对中国的市场，只要人们有足够的耐心，一定会找到性价比合适的报价。最需要关心的不是到底有多便宜，而是首先看这个公司的口碑，然后看提供什么样的服务，最后才是价格，我们在这里买东西就是遵循这个规则。

    人们在旅游的过程当中感受西方的商业运作、人文环境、自然美景……以及更多的东西。总之，我们这里准备好了，你呢？